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2 Indice Ci presentiamo..pag 3 La nostra offerta..pag 3-4 La Ricerca...pag 4 La Consulenza..pag 5 I Corsi.pag 5-6 I Master..pag 7 Il Coaching..pag 8 L Outdoor experience..pag 9-10 Il Business Game.pag 10 La Formazione Finanziata pag 10 I nostri Clienti pag10 Equilibrio tra esperienza 2

3 Ci presentiamo TrainerMKT nasce dalla volontà di un gruppo di professionisti di mettere a disposizione dei clienti le proprie competenze ed esperienze in ambito formativo, consulenziale, di ricerca e di supporto alla persona. Le risorse che operano in TrainerMKT hanno maturato e costruito le loro competenze operando con Business School, Università e Società di formazione e consulenza, con l obiettivo di realizzare interventi formativi di breve e media durata, Master annuali e progetti di alta qualificazione destinati sia a giovani risorse che a quadri e dirigenti con comprovata esperienza aziendale. La nostra missione è affiancare e supportare le aziende nei loro processi di sviluppo e cambiamento attraverso la valorizzazione delle persone, il miglioramento dei processi organizzativi, l avanzamento del buisness. I valori ai quali ci ispiriamo sono: lealtà e credibilità verso i clienti, i soci, le proprie risorse, la missione competenze distintive e qualificate ricerca del costante equilibrio tra risultati ottenuti e investimenti effettuati dalle aziende clienti differenza rispetto alle esperienze maturate da altre aziende nel settore raggiungimento dei risultati ricercando sempre la soddisfazione di tutti gli stakeholders La nostra offerta MARKETING & COMMERCIALE MANAGEMENT & COMUNICAZIONE SVILUPPO PERSONALE ORGANIZZAZIONE & RISORSE UMANE PIANIFICAZIONE & CONTROLLO DI GESTIONE QUALITÀ INTELLECTUAL CAPITAL BILANCIO & PIANIFICAZIONE SOCIALE RICERCA CONSULENZA CORSI MASTER COACHING OUTDOOR EXPERIENCE BUSINESS GAME FORMAZIONE FINANZIATA 3

4 TrainerMKT La ricerca del rivolge risultatola dichiarato propria offerta impone a banche, TrainerMKT finanziarie, di impiegare imprese in aula di assicurazione, docenti, professionisti commerciali, ed esperti industriali cone di comprovata servizio. esperienza aziendale e di sviluppare metodologie d aula che diano ampio spazio ad esercitazioni, soluzioni di casi complessi, prove individuali e di gruppo, role playing. In questo contesto i nostri professionisti d aula svolgono, in relazione alla diversa natura del progetto, le diverse funzioni di docente, facilitatore e coach. La Ricerca Accanto all innovazione strettamente tecnologica che riguarda i nuovi prodotti e le filiere produttive, esiste l altra faccia dell innovazione che riguarda le strategie, l organizzazione aziendale, i processi operativi, i mercati, i segmenti di clientela. Il nostro paese è in genere più debole rispetto a quest ultimo tipo di innovazione ed è proprio questa che determina la caduta di produttività, competitività, redditività del sistema Italia. Una crescita, per essere sostenibile, deve avere una continua tensione verso il miglioramento della propria qualità e deve essere necessariamente costruita sulla valorizzazione delle risorse umane e su un rapporto equilibrato con la comunità e l ambiente. Ricerche in azione su strumenti e metodi Ricerche per le banche: misura dello stile di governo della banca tra direttivo e partecipativo; misura del livello di applicazione in banca dei principi internazionali di management; autovalutazione del sistema di gestione delle filiali da parte del personale di filiale; valutazione del sistema di gestione delle risorse umane. Ricerche economiche e di mercato Definizione e quantificazione di mercati e di prodotti in termini di clienti, volumi e prezzi; analisi dei bisogni ed aspettative dei consumatori come input alla pianificazione aziendale e commerciale e come input allo sviluppo di prodotti e servizi; misura ed analisi di customer satisfaction e customer loyalty. Ricerche interne Ricerche sul personale: rilevazione esigenze ed aspettative; analisi di clima, misura ed analisi di people satisfaction e di internal marketing. Ricerche prospettiche Analisi puntuali e di trend, analisi comparate. Benchmarking e benchlearning. Valutazione previsionale di innovazioni relative a prodotti, sistemi, processi, mestieri (metodo Delphi). 4

5 La Consulenza Direzione: politica e strategie; pianificazione, action plan, controllo; organizzazione e sistemi di monitoraggio prestazioni; internal marketing; riesame, miglioramento continuo, miglioramento di soglia e innovazione.ù Marketing: marketing strategico ed operativo, vendite, marketing one to one; valutazione dei portafogli clienti ; marketing and sales audit. Finanza: bilancio d esercizio consuntivo, previsionale, comparato; budget; management accounting e controllo di gestione; cruscotti direzionali; intellectual capital statement; bilancio e pianificazione sociale basato sullo stakeholder management. Persone: progettazione di sistemi di gestione, sviluppo, audit delle persone; definizione di schemi monitorabili di sviluppo della professionalità collegati ai business goal; valutazione e qualifica delle competenze, evocazione attraverso gap analysis; piani di azione di sviluppo personale; piani aziendali di sviluppo professionale continuo. Indicatori di output della consulenza I progetti di consulenza possono essere misurati nel valore incrementale creato rispetto all investimento in consulenza effettuato. I parametri adottabili sono: aumento della redditività: aumento della produttività (riduzione dei tempi, riduzione dei costi, miglioramento sicurezza ed ambiente di lavoro), aumento della competitività (aumento di volumi, ricavi, margini ed aumento della quota di mercato totale, di segmento, sul cliente) aumento del patrimonio e del business continuity: aumento della soddisfazione e fedeltà (dei clienti, personale, soci, fornitori); aumento della reputazione ( presso gli stakeholder, comunità e collettività, generazioni future). Metodi e prassi I metodi e le prassi prevalenti utilizzati sono basati: sul problem solving, sulla gestione per processi customer focus, internal marketing, decentramento, valore aggiunto. I Corsi Marketing & Commerciale Management & Comunicazione Crediti & Finanza Pianificazione & Controllo di Gestione Organizzazione & Risorse Umane 5

6 MARKETING E COMMERCIALE L INTERNAL MARKETING: COME AUMENTARE LA PRODUTTIVITÀ E SODDISFARE IL CLIENTE INTERNO LA GESTIONE DEL PORTAFOGLIO CLIENTI. LA REALIZZAZIONE DEL PIANO INDIVIDUALE DI SVILUPPO COMMERCIALE. LA VALUTAZIONE DEI RISULTATI LA REDAZIONE DEL PIANO COMMERCIALE DI FILIALE. DALLA ANALISI DELLE POTENZIALITA COMMERCIALI DELLA PIAZZA ALLA VALUTAZIONE DEI RISULTATI DAL CONTO ECONOMICO DI FILIALE AL CONTO ECONOMICO DI CLIENTE IL JUDO DELLA VENDITA: COME VENDERE CON LA FORZA DELL ALTRO CONTRO LO SCONTO: LA DIFESA DEL PREZZO LA CONCLUSIONE EFFICACE DELLA TRATTATIVA COMMERCIALE IL LANCIO DI UN NUOVO PRODOTTO: IL METODO DEL TRIANGOLO PER L ADDESTRAMENTO E LA MOTIVAZIONE DELLA FORZA VENDITA IL TELEFONO NEI PIANI DI VENDITA DEL PERSONALE DI SVILUPPO CONTATTI IL CUSTOMER SERVICE: IL BACK OFFICE PER LO SVILUPPO DELLE RELAZIONI CON IL CLIENTE LA FORMAZIONE DELLA FORZA VENDITA NELLA CONVENTION DI LANCIO IL FRONT OFFICE E L ECCELLENZA NELLA VENDITA CACCIA ALLA VOLPE: STRATEGIA DI VENDITA SUI GRANDI CLIENTI PIANIFICAZIONE E CONTROLLO DI GESTIONE DALLA MISSIONE, ALLA VISIONE, ALLA STRATEGIA IL CONTROLLO DI GESTIONE ORGANIZZAZIONE E RISORSE UMANE DAI MODELLI ALLE STRATEGIE DI ORGANIZZAZIONE DALL ANALISI DI RUOLO ALLO SVILUPPO PROFESSIONALE LA VALORIZZAZIONE DELL ESPERIENZA MANAGEMENT E COMUNICAZIONE L ELEFANTE E LA PALLA: leadership, guida e motivazione delle risorse ACQUA ALLE FUNI: la gestione dello stress TRENI TRENI TRENI: la gestione del cambiamento CORRIDOI E COLTELLI: la gestione dei conflitti IL CONTRACCOLPO DEL QUINTO CERVELLO: la gestione delle riunioni SPEAKER S CORNER: oratoria pubblica LE REGOLE E LA MOTIVAZIONE DEI COLLABORATORI: i pilastri del capo IL VENTO E IL TIMONE: management per obiettivi, project management A BEAUTIFUL MIND: il pensiero come strumento consapevole IL NEGOZIATORE: il marketing nella organizzazione per manager e gestori PROTAGONISTI E REGISTI: il colloquio efficace con i collaboratori ANALISI DEI PROBLEMI E PRESA DELLE DECISIONI IL COLLO DELLA CLESSIDRA: la gestione del tempo verso i risultati LO SVILUPPO DELLE COMPETENZE EMOTIVE, RELAZIONALI E MANAGERIALI ATTRAVERSO IL MODELLO DEI TRE SELF (awareness, management, direction) CREDITI E FINANZA LETTURA E INTERPRETAZIONE DEL BILANCIO DI ESERCIZIO AI FINI DELL AFFIDAMENTO BANCARIO LA VALUTAZIONE DEL RISCHIO DI AFFIDAMENTO E LA GESTIONE DEL RAPPORTO CREDITIZIO LA VALUTAZIONE E LA GESTIONE DEL RISCHIO DI CREDITO DELLE SOCIETA DI PERSONA E DELLE DITTE INDIVIDUALI L AFFIDAMENTO DEI GRUPPI AZIENDALI E IL BILANCIO CONSOLIDATO CORSO TITOLI BASE I PRODOTTI ASSICURATIVI E PREVIDENZIALI L ORGANIZZAZIONE DEL PRIVATE BANKING L ASSET ALLOCATION PROFESSIONALE IL PROMOTORE FINANZIARIO: METODI, TECNICHE E STRUMENTI 6

7 I Master Le aziende oggi - per poter affrontare le sfide imposte dai nuovi scenari italiani ed europei in chiave competitiva, tecnologica, organizzativa e di offerta, hanno bisogno di risorse preparate attraverso percorsi di velocizzazione esperienziale, come appunto i Master post experience. Questi percorsi formativi si rivolgono a risorse giovani e a dirigenti con comprovata esperienza aziendale, caratterizzati da forte motivazione all apprendimento, volontà di mettersi in gioco, spirito di gruppo, iniziativa e capacità di affrontare le sfide. I saperi affrontati nel corso del Master svilupperanno e consolideranno le suddette caratteristiche e completeranno il bagaglio di conoscenze tecniche, gestionali e manageriali di tutte le risorse partecipanti all iniziativa. Il monitoraggio dei partecipanti sarà affidato ad un consolidato e sperimentato sistema di valutazione delle performance di apprendimento al fine di consentire ad ogni partecipante di individuare le proprie aree di miglioramento e allo staff didattico di intervenire dove necessario. In particolare, un Tutor specializzato in didattica, sistemi di valutazione dell apprendimento, sostegno e supporto nei momenti esercitativi e di lavoro di gruppo affianca i partecipanti in tutti i moduli del progetto. L impianto didattico e di valutazione delle performance d aula e di apprendimento è assicurato da un gruppo di docenti, coordinatori e tutor, da sempre vicini allo sviluppo delle risorse in azienda, con esperienza nella progettazione ed erogazione di 23 Master. Inoltre è prevista una continua alternanza tra attività in aula e nelle aziende di appartenenza, attraverso momenti di studio, esercitazioni e lavori intermodulo, per consentire ai partecipanti di verificare costantemente nell operatività quotidiana i temi affrontati nel corso. Nelle giornate d aula sono previsti moduli diversi che si ripetono nel tempo e una serie di lavori che legano un modulo all altro al fine di tenere sempre in tensione il percorso di sviluppo dei diversi saperi. Queste iniziative consentono alle aziende che credono e investono in questi percorsi di poter disporre - in breve termine - di risorse giovani ma con competenze e abilità altrimenti riscontrabili in persone con un esperienza e anzianità aziendale decisamente superiore. 7

8 Il Coaching Il coaching è un lavoro concorde tra due persone, il coach (professionista esterno) ed il coachee (risorsa fruitore del servizio) impegnate a far sì che quest ultimo sviluppi nuove forme di competenza e una performance più efficace in momenti cruciali della sua carriera o di fronte a nuove sfide manageriali e strategiche. La metodologia prevede di individuare e condividere con la risorsa il profilo del proprio ruolo e la corretta interpretazione del suo inserimento nel contesto aziendale al fine di sviluppare competenze e prestazioni, facilitare svolte strategiche e transizioni di responsabilità, incrementare la performance di business ed orientare la cultura organizzativa verso l apprendimento attivo. Durante gli incontri il professionista può esprimere pienamente le proprie potenzialità, approfondire temi non facilmente esplicitabili in un ambito collettivo, esaminare ed allenare in uno spazio protetto opzioni comportamentali diverse da quelle abituali, analizzare e risolvere problemi complessi disponendo del supporto e della guida del coach di TrainerMKT. L approccio prevede incontri basati su un rapporto personalizzato tra la risorsa e il coach, che presuppone assenso esplicito e partecipazione attiva del soggetto, piena garanzia di riservatezza, focus sul lavoro quotidiano della persona e sul business aziendale ed un percorso flessibile, concordato con le parti in gioco (coach, coachee e committenza). Durante gli incontri vengono utilizzate e restituite al responsabile di funzione schede di lavoro che contribuiscono alla redazione del report finale. Fasi del Coaching contratto formale coach coachee: condivisione aspetti etici, operativi, logistici; obiettivi, tempi di sviluppo, frequenza e modalità degli incontri esplorazione del contesto aziendale e professionale individuazione requisiti di ruolo attuali e attesi piano di sviluppo; evidenziazione degli ostacoli e delle leve disponibili; azioni da eseguire e monitorare potenziamento allenamento - consolidamento chiusura e report finale 8

9 L Outdoor Experience L'outdoor experience è un modo di fare formazione che va da semplici tecniche all'aperto fino a progetti complessi con follow up per valutare gli effetti del cambiamento ottenuto. Il suo scopo è sempre formativo, cioè sviluppo della persona e dei suoi comportamenti. Si rivolge a tutte quelle aziende che desiderano attuare miglioramenti significativi nella propria organizzazione e hanno l'esigenza di ottenere dal personale il massimo contributo ad un alto livello di qualità e intensità. Gli elementi che caratterizzano i progetti di outdoor di TrainerMKT sono: la sperimentazione attiva: il gruppo diventa "ambiente" di apprendimento il focus nella sfera cognitivo-emotiva più che in quella razionale la riflessione post-attività lo sviluppo personale Il collegamento con tematiche manageriali Il concetto da sviluppare è: non insegnare a chi sa già, ma indurre una risorsa a far emergere e condividere i motivi della sua eccellenza, la sua best practice e farli diventare cultura di gruppo. In tal senso l'outdoor Training: è una metodologia ad alto coinvolgimento psicofisico, che induce tutte le persone ad una naturale partecipazione con i colleghi favorendo la conoscenza reciproca e incrementando la coesione del gruppo è un valido strumento per affrontare con successo il tema del cambiamento offre spunti per comprendere realmente cosa vuol dire mettersi in gioco e perché vale la pena impegnarsi per riuscirci rende palese come per cambiare sia necessario aiutare gli altri e farsi aiutare sottolinea come sia possibile coniugare nei fatti l'orientamento alla relazione con l'orientamento al risultato, tipica prerogativa dei team di successo. è uno strumento efficace per superare se stessi e le proprie credenze, per creare empatia, per raggiungere obiettivi e ritrovare motivazione ed entusiasmo nella vita di tutti i giorni è molto adatto a sperimentare processi di orientamento e di problem solving che impongono di raggiungere una meta in un ambiente sconosciuto, a volte con poche e imprecise informazioni pone le persone di fronte ad esperienze insolite, e quindi produce emozioni forti. Al tempo stesso è meno stressante di situazioni problematiche lavorative, perché è pur sempre un esperienza da cui si può entrare e uscire a piacimento garantisce il permanere di un ricordo positivo che si concretizza in senso di appartenenza all azienda. 9

10 Forza Destinatari dei risultati. Aree Commerciali, Responsabili di area, Rete Vendita Management Off -Road Progetto Principal Skill Destinatari Training Orienteering Sail Azione, Training Climbing Management Analisi Golf Management System Canyoning Empowerment Training Climbing Strategia, System Canyoning Coordinamento, Empowerment Strategia, Motivazione, Motivazione, Il Business Game risultati, competizione, organizzazione, gestione del tempo dell ambiente, gestione delle informazioni, azione, risultati, gruppo, ruolo, gestione del tempo coordinamento, gruppo, ruolo gruppo, determinazione, risultati forza del singolo, tenuta, concentrazione, gestione dello stress autostima, fiducia, gruppo, determinazione autostima, comunicazione, gruppo. Aree Commerciali, Responsabili di area, prima e seconda linea di management Prima e seconda linea di management Aree Commerciali, prima e seconda linea di management Il singolo Manager Manager di 1 2 e 3 linea Manager di 1 2 e 3 linea Il Business Game è un modello di simulazione di gestione aziendale altamente interattivo in grado di riprodurre il funzionamento di un'azienda in concorrenza con altre aziende all'interno di uno stesso mercato. Simulare i comportamenti di una azienda significherà assumerne decisioni e atteggiamenti in grado di guidarla e programmarne le attività al fine di condurla verso gli obiettivi di mercato prefissati. Ai Business Game di TrainerMKT possono partecipare imprenditori, neo assunti, quadri e dirigenti delle aree marketing, produzione, organizzazione, nonché tutte le risorse con obiettivi di natura commerciale. L obiettivo è vivere una stimolante esperienza di competizione aziendale o interaziendale, che permette di: acquisire gli elementi di base per l analisi del sistema impresa e per le valutazioni delle performance aziendali assumere una conoscenza sistemica dell impresa e dei rapporti con l ambiente diffondere i valori della cultura imprenditoriale sviluppare l'attitudine ad essere "imprenditori di se stessi" agevolare la capacità di lavorare in gruppo e per obiettivi favorire abilità nell assunzione di decisioni coerenti con l obiettivo di fondo. 10

11 La Formazione Finanziata TrainerMKT intende favorire le aziende clienti nella realizzazione di progetti di formazione continua anche attraverso la ricerca delle diverse modalità di cofinanziamento pubbliche disponibili. A tal fine la nostra azienda offre il suo supporto per la realizzazione delle seguenti fasi: analisi dei fabbisogni formativi in coerenza con i Piani di Sviluppo Aziendali progettazione e coordinamento delle attività formative erogazione di corsi sulle diverse tematiche individuate e concordate valutazione e monitoraggio dell apprendimento ricerca degli strumenti di cofinanziamento pubblico alle attività di formazione individuazione della fonte di finanziamento più idonea alle esigenze dell azienda predisposizione della documentazione interna analisi della compatibilità del progetto con le linee guida delle OO.SS. competenti territorialmente inserimento e controllo di tutta la documentazione necessaria sulla piattaforma WEB del Fondo stesura e presentazione convenzione protocollata al Fondo presentazione del Bilancio delle Competenze di fine progetto al Fondo rendicontazione amministrativa e finanziaria dell intera iniziativa formativa e relativa Relazione di Certificazione Finale di Spesa rilasciata da un revisore contabile iscritto al registro per legge. I nostri clienti Gruppo IntesaSanpaolo Formazione & Lavoro Federazione Trentina delle Cooperative Banche di Credito Cooperativo del Trentino Gruppo Bipiemme Banca del Valdarno Banche partecipanti al Master Bancario in Area Commerciale: Credito Valtellinese Credito Siciliano Banca Artigianato e Industria Banca Agricola Mantovana Banca Popolare Valsabbina Banca Agricola Popolare di Ragusa Banca di Piacenza Banca Popolare di Cividale Banca Popolare di Intra Banca Popolare dell Emilia Romagna ICBPI Banca di Credito Popolare Gruppo Allianz SE Gruppo Credito Valtellinese Gruppo Engineering Leaseplan Europcar Tecres Wincor Nixdorf I -faber - Unicredit Group Academy Procurement Executive Circle 2008 Canon Nexen per Metropolitane di Roma Eurotherm Turbomach Obiettivo Neve LIUC Università Carlo Cattaneo SUPSI - Scuola Universitaria Professionale della Svizzera Italiana I-Side Migros Bayer 11