GLI 8 PRINCIPI DELLA VISION 2000

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1 ISO 9001:2008 Le norme ISO 9000 emesse nel 1987 e successvamente revsonate nel 1994 hanno vsto un loro ulterore svluppo con l Progetto VISON 2000 che ha determnato l emssone delle nuove norme ISO 9001:2008 molto avanzate e che gettano le bas per la costruzone d un Sstema orentato alla Qualtà Totale 1

2 SISTEMA QUALITA La struttura organzzatva, le procedure, process e le rsorse necessare ad attuare la gestone della Qualtà. La gestone della Qualtà è ntesa come l nseme delle attvtà che mrano alla soddsfazone del clente e costtuscono nell nseme la Poltca della Qualtà 2

3 QUALITA L nseme delle caratterstche d un organzzazone, d un prodotto o d un processo azendale che ne determnano la capactà d soddsfare esgenze espresse ed mplcte del clente 3

4 GLI 8 PRINCIPI DELLA VISION 2000 Organzzazone orentata al Clente Leadershp Convolgmento del Personale Approcco basato su Process Vsone sstematca della gestone azendale Mgloramento contnuo Decson basate su element attendbl e concret Rapporto d recproca utltà con forntor 4

5 La cultura della gestone per process ORIENTAMENTO TRADIZIONALE ORIENTAMENTO AL PROCESSO Ch ha sbaglato CHE COSA è sbaglato e Msurare le PERSONE Msurare IL PROCESSO ESEGUIRE I COMPITI E GLI ORDINI MIGLIORARE IL PROCESSO (come possono fare?) Ch valuta? IL CAPO Ch plota? IL CAPO Ch valuta? CHI MISURA l mgloramento del processo (IL CLIENTE) Ch plota? IL CLIENTE Come MOTIVARE le persone? Come RIMUOVERE le barrere? Devo conoscere l MIO COMPITO Devo conoscere COME ESSO INCIDE SUL RISULTATO COMPLESSIVO I 5

6 ITER DI CERTIFICAZIONE L accertamento della esstenza nell Azenda d un Sstema d Gestone della Qualtà secondo la norma ISO 9001:2008 e qund l rlasco della Certfcazone d Qualtà è effettuato da un Organsmo o Ente d Certfcazone che a sua volta, n Itala, è accredtato dal SINCERT. Domanda all Ente d Certfcazone Invo documentazone (Manuale della Qualtà) e Verfca d prmo lvello (a dstanza) Verfca d secondo lvello (n sede) con emssone Verbale d Verfca con eventual NC/Osservazon/Suggerment Rlasco documento d Certfcazone (valdo tre ann) con relatvo programma d Vste d Mantenmento (semestral/annual) 6

7 TERMINOLOGIA Manuale della Qualtà: è l documento con l quale l Azenda defnsce la Poltca della Qualtà, la struttura organzzatva e le responsabltà attrbute nonché l nseme delle attvtà svolte Procedura: Modaltà defnte per esegure un attvtà. Una procedura è scrtta e documentata e contene lo scopo, l campo d applcazone: che cosa deve essere fatto, come e da ch Non Conformtà: Non soddsfazone d un requsto specfcato che s evdenza con una dfformtà da quanto descrtto e dcharato Azone Correttva: Azone ntrapresa per elmnare le cause d Non Conformtà Azone Preventva: Azone ntrapresa per elmnare le cause potenzal d Non Conformtà Resame della Drezone: Valutazone formale effettuata dall Alta Drezone crca lo stato d adeguatezza del Sstema Qualtà Verfca: Esame sstematco e programmato (ndpendente) mrato a stablre lo stato d applcazone del Sstema Qualtà Mgloramento: Le azon ntraprese dall Organzzazone per accrescere l effcaca e l effcenza del Sstema Qualtà, sa a vantaggo della stessa che del Clente 7

8 SISTEMA DI GESTIONE DELLA QUALITA MIGLIORAMENTO CONTINUATO C l e n t R e q u s t Gestone delle rsorse Ingresso Responsabltà della drezone Realzzazone del prodotto e/o servz Msurazone, anals, mgloramento Uscta Prodotto servzo S o d d s f a z o n e C l e n t 8