Settore Servizi e Consulenza Ufficio Gestione Tributi. Ordini dei Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili di Catania.

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1 Direzione Regionale della Sicilia Settore Servizi e Consulenza Ufficio Gestione Tributi Ordini dei Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili di Catania I Servizi telematici dell Agenzia delle Entrate Sportello virtuale per i professionisti i 18 marzo 2011

2 Intermediari abilitati ad Entratel art. 3 c. 3 D.P.R. 322/98 a) iscritti negli albi dei dottori commercialisti, dei ragionieri e dei periti commerciali e dei consulenti del lavoro; b) soggetti iscritti alla data del 30 settembre 1993 nei ruoli di periti ed esperti tenuti dalle camere di commercio, industria, artigianato e agricoltura per la sub-categoria tributi, in possesso di diploma di laurea in giurisprudenza o in economia e commercio o equipollenti o diploma di ragioneria; c) associazioni sindacali di categoria tra imprenditori indicate nell'articolo 32, comma 1, lettere a), b) e c), del decreto legislativo 9 luglio 1997, n. 241, nonche' quelle che associano soggett appartenenti a minoranze etnico-linguistiche; d) entri di assistenza fiscale per le imprese e per i lavoratori dipendenti e pensionati; e) altri incaricati individuati con decreto del Ministro dell'economia e delle finanze.

3 Servizi telematici per tipo di utente Servizi telematici per gli intermediari Servizi telematici per i contribuenti con registrazione Sistema informativo Agenzia A. T. Servizi telematici per i contribuenti senza registrazione i Servizi telematici per enti ed istituzioni

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6 Servisi telematici con registrazione Dichiarazioni web e tel. F24 web e telematici Locazioni web e telemat. Pagamenti registro web Accredito rimborsi su c.c. Rimborso web Iva UE Comun. mod. AA5/6 Web Invio documenti Comunin. Fatt. all estero CIVIS Annullamento documenti Ricevute Cassetto fiscale Servizi catastali

7 Per garantire la privacy, è stato impedito il download automatico di questa immagine esterna. Per scaricare e visualizzare l'immagine, fare clic su Opzioni sulla barra dei messaggi, quindi fare clic su Attiva contenuto esterno. Dichiarazioni presentate tramite i canali Entratel e Internet nel 2010

8 Versamenti effettuati tramite i canali Entratel e Internet nel 2010

9 Contratti di locazione registrati tramite i canali Entratel e Internet nel 2010

10 Altri documenti e servizi inviati e richiesti tramite i canali Entratel e Internet nel 2010

11 Dichiarazioni per distribuzione territoriale Italia

12 Dichiarazioni comunicazioni di irregolarità correttive Sicilia 2010

13 Comunicazioni di irregolarità e correttive Sicilia 2010

14 Comunicazioni di irregolarità e correttive provincia di Catania 2010

15 Richieste di assistenza su comunicazioni d irregolarità lavorate sul canale CIVIS dal 14/01/10 al 14/03/11 - Sicilia

16 Richieste di assistenza su comunicazioni d irregolarità lavorate sul canale CIVIS dal 14/01/10 al 14/03/11- Catania

17 Distribuzione delle lavorazioni Gli uffici della DR possono essere suddivisi in massimo tre fasce, che rappresentano l ordine con il quale si provvede alla distribuzione delle pratiche (si può anche stabilire che tutti gli uffici della DR appartengano alla stessa fascia o solamente a due di esse). In una stessa fascia possono coesistere uffici con diverse capacità produttive (ad es. un ufficio con CP 100 e un altro con CP 10). Nella prima fascia vanno inseriti gli uffici da coinvolgere quotidianamente e prioritariamente nella distribuzione del carico, nelle altre fasce quelli di supporto, che verranno coinvolti in caso di saturazione degli uffici appartenenti alla fascia precedente.

18 Distribuzione ib i delle lavorazioni i - segue Le richieste di assistenza possono essere effettuate dalle ore 7.00 alle ore Quelle pervenute a sistema vengono assegnate agli uffici al termine e del giorno go o lavorativo. at o L assegnazione a e delle pratiche avviene in base alla capacità produttiva, senza tener conto del residuo in carico dai giorni precedenti. Tutti gli uffici di una stessa fascia sono interessati proporzionalmente alla loro capacità produttiva. Le pratiche sono assegnate agli Uffici della seconda fascia dopo che quelli della prima sono saturi, e così per quelli della terza, dopo la saturazione degli uffici di seconda.

19 Esempio 1 il giorno 15 ottobre entrano 60 pratiche che il 16 ottobre vengono assegnate alla prima fascia in proporzione alla capacità operativa: fascia ufficio Capacità Pratiche produttiv assegnate a 1 UL UL UL UL4 20 0

20 Esempio 2 il giorno 16 ottobre entrano 200 pratiche, che vengono assegnate l indomani secondo lo schema seguente: fascia Ufficio locale Capacità Produttiva Pratiche assegnate 1 UL UL UL UL

21 SERVER DISTRIBUZIONE PRATICHE N. 90 RICHIESTE DI ASSISTENZA TP PA AG CL EN RG ME CT SR

22 COMUNICAZIONI MENSILI INVIATE PER UFFICI ANNO Numero comunicazioni GEN. FEB. MAR. APR. MAG. GIU. LUG. AGO. SET. OTT. NOV. DIC. CP 1/3 Inviate AGRIGENTO AGRIGENTO - RJ CANICATTI' - RJ LICATA - RJ SCIACCA - RJ TOTALE PROVINCIA AGRIGENTO D.P. CALTANISSETTA CALTANISSETTA UFF.TERRITORIALE - TXK GELA UFF.TERRITORIALE - TXR TOTALE DP D.P. CALTANISSETTA D.P. CATANIA ACIREALE - RJ ACIREALE UFF.TERRITORIALE - TXD - CALTAGIRONE - RJ CALTAGIRONE UFF.TERRITORIALE - TXJ - CATANIA - RJ CATANIA UFF.TERRITORIALE - TXN - GIARRE - RJA GIARRE UFF.TERRITORIALE - TXS - TOTALE DIREZIONE PROVINCIALE CATANIA D.P. ENNA ENNA UFF.TERRITORIALE - TXQ NICOSIA UFF.TERRITORIALE - TX TOTALE DIREZIONE PROVINCIALE ENNA

23 COMUNICAZIONI MENSILI INVIATE PER UFFICI ANNO Numero comunicazioni GEN. FEB. MAR. APR. MAG. GIU. LUG. AGO. SET. OTT. NOV. DIC. CP 1/3 Inviate D.P. PALERMO BAGHERIA - RJK BAGHERIA UFF.TERRITORIALE - TXG - CEFALU' - RJL CEFALU UFF.TERRITORIALE - TXP - PALERMO 1 - RJM PALERMO 1 UFF.TERRITORIALE - TX6 - PALERMO 2 - RJN PALERMO 2 UFF.TERRITORIALE - TX7 - PALERMO 3 - RJP TERMINI IMERESE - RJR TERMINI IMERESE UFF.TERRITORIALE - TYF - TOTALE DIREZIONE PROVINCIALE PALERMO D.P. RAGUSA MODICA - RJS MODICA UFF.TERRITORIALE - TX3 - RAGUSA - RJT RAGUSA UFF.TERRITORIALE - TYK - VITTORIA - RJU VITTORIA UFF.TERRITORIALE - TYH - TOTALE DIREZIONE PROVINCIALE RAGUSA D.P. TRAPANI CASTELVETRANO CASTELVETRANO UFF.TERRITORIALE - TXM - MARSALA MARSALA UFF.TERRITORIALE - TXV - TRAPANI TRAPANI UFF.TERRITORIALE - TYG -

24 COMUNICAZIONI MENSILI INVIATE PER UFFICI ANNO Numero comunicazioni GEN. FEB. MAR. APR. MAG. GIU. LUG. AGO. SET. OTT. NOV. DIC. CP 1/3 Inviate MESSINA BARCELLONA POZZO DI GOTTO - RJD MESSINA - RJE MILAZZO - RJF MISTRETTA - R1Y PATTI - RJG SANT'AGATA DI MILITELLO - RJH TAORMINA - RJJ TOTALE PROVINCIA MESSINA SIRACUSA AUGUSTA - RJV LENTINI - RJW NOTO - RJX SIRACUSA - RJY TOTALE PROVINCIA SIRACUSA TOTALE SICILIA

25 COMUNICAZIONI MENSILI TRATTATE PER UFFICI ANNO Numero comunicazioni GEN. FEB. MAR. AGRIGENTO AGRIGENTO - RJ CANICATTI' - RJ LICATA - RJ SCIACCA - RJ TOTALE PROV. AGRIGENTO D.P. CALTANISSETTA CALTANISSETTA CALTANISSETTA UFF.TERRITORIALE - TXK D.P. CALTANISSETTA - TYP GELA GELA UFF.TERRITORIALE - TXR TOTALE D. P. CALTANISSETTA D.P. CATANIA ACIREALE - RJ ACIREALE UFF.TERRITORIALE - TXD APR. MAG. CALTAGIRONE - RJ CALTAGIRONE UFF.TERRITORIALE - TXJ CATANIA - RJ CATANIA UFF.TERRITORIALE - TXN DP D.P. CATANIA - TYR D.P. CATANIA - UFFICIO CONTROLLI - TYS 1 1 GIARRE - RJA GIARRE UFF.TERRITORIALE - TXS TOTALE D.P. CATANIA GIU. LUG. AGO. SET. OTT. NOV. DIC.

26 COMUNICAZIONI MENSILI TRATTATE PER UFFICI ANNO Numero comunicazioni GEN. FEB. MAR. APR. MAG. GIU. LUG. AGO. SET. OTT. NOV. DIC. D.P. ENNA ENNA - RJC ENNA UFF.TERRITORIALE - TXQ NICOSIA - R1X NICOSIA UFF.TERRITORIALE - TX TOTALE D.P. ENNA D.P. PALERMO BAGHERIA - RJK BAGHERIA UFF.TERRITORIALE - TXG CEFALU' -RJL CEFALU UFF.TERRITORIALE - TXP D.P. PALERMO - UFFICIO CONTROLLI - TY3 1 1 PALERMO 1 - RJM PALERMO 1 UFF.TERRITORIALE - TX PALERMO 2 - RJN PALERMO 2 UFF.TERRITORIALE - TX PALERMO 3 - RJP SICILIA-A.E. (9) TERMINI IMERESE - RJR TERMINI IMERESE UFF.TERRITORIALE - TYF TOTALE DIREZIONE PROVINCIALE PALERMO D.P. RAGUSA D.P. RAGUSA - TYY D.P. RAGUSA - UFFICIO CONTROLLI - TYZ MODICA - RJS MODICA UFF.TERRITORIALE - TX RAGUSA - RJT RAGUSA UFF.TERRITORIALE - TYK VITTORIA - RJU VITTORIA UFF.TERRITORIALE - TYH TOTALE DIREZIONE PROVINCIALE RAGUSA

27 COMUNICAZIONI MENSILI TRATTATE PER UFFICI ANNO Numero comunicazioni GEN. FEB. MAR. APR. MAG. GIU. LUG. AGO. SET. OTT. NOV. DIC. D.P. TRAPANI CASTELVETRANO CASTELVETRANO UFF.TERRITORIALE - TXM MARSALA MARSALA UFF.TERRITORIALE - TXV TRAPANI TRAPANI UFF.TERRITORIALE - TYG TOTALE DIREZIONE PROVINCIALE TRAPANI MESSINA BARCELLONA POZZO DI GOTTO - RJD MESSINA - RJE MILAZZO - RJF MISTRETTA - R1Y PATTI - RJG SANT'AGATA DI MILITELLO - RJH TAORMINA - RJJ TOTALE PROV. MESSINA SIRACUSA AUGUSTA - RJV LENTINI - RJW NOTO - RJX SIRACUSA - RJY TOTALE PROV. SIRACUSA TOTALE SICILIA

28 Capacità operativa per Ufficio 1 Fascia di priorità 2 Fascia di priorità UFFICI NUMERO MINIMO DI OPERATORI DEDICATI FASCIA DI PRIORITA' CAPACITA' OPERATIVA ACIREALE UT AGRIGENTO AUGUSTA BAGHERIA UT BARCELLONA POZZO DI GOTTO CALTAGIRONE UT CALTANISSETTA UT CANICATTI CASTELVETRANO UT CATANIA UT CEFALU UT ENNA UT GELA UT GIARRE UT LENTINI LICATA MARSALA UT MESSINA MILAZZO MISTRETTA MODICA UT NICOSIA UT NOTO PALERMO UT PALERMO UT PATTI RAGUSA UT SANT'AGATA DI MILITELLO SCIACCA SIRACUSA TAORMINA TERMINI IMERESE UT TRAPANI UT VITTORIA UT Capacità opertaiva TOT 860

29 CARATTERISTICHE CIVIS E VANTAGGI ESTERNI ELIMINAZIONE ATTESE AGLI SPORTELLI VELOCITA DI RISPOSTA INNOVAZIONE DELLE MODALITA DI EROGAZIONE DEI SERVIZI RISPARMIO DI TEMPO ELIMINAZIONE DEI COSTI DI ACCESSO AGLI UFFICI EFFICACIA ED EFFICIENZA DELL AZIONE AMMINISTRATIVA CONSENSO DELL UTENZA E DI IMMAGINE

30 CARATTERISTICHE CIVIS E VANTAGGI INTERNI UTILITA ORGANIZZATIVA (SVUOTA GLI UFFICI DALL UTENZA PROFESSIONALE) FLESSIBILITA (A LIVELLO REGIONALE PROVINCIALE UFFICIO TERRITORIALE) EQUITA (DISTRIBUZIONE PROPORZIONALE MIGLIORANDO L EFFICIENZA DI TUTTI) VELOCITA (RENDE PIU FLUIDA ED EFFICACE IL TRATTAMENTO DELLE COMUNICAZIONI)

31 Canali di accesso disponibili per il trattamento delle comunicazioni di irregolarità CIVIS; PEC (posta elettronica certificata): Centro t di assistenza multicanale l (numero ); Qualsiasi ufficio dell Agenzia delle Entrate.

32 Canali di accesso disponibili per il trattamento delle comunicazioni di irregolarità - segue CIVIS: per richiedere assistenza sugli avvisi telematici e sulle comunicazioni di irregolarità, come strumento generale per fornire chiarimenti e richiedere rettifiche degli esiti della liquidazione automatizzata agli uffici, senza la necessità di doversi recare presso gli sportelli fisici.

33 Canali di accesso disponibili per il trattamento delle comunicazioni di irregolarità - segue PEC (posta elettronica certificata): t dc.sac.controllo_automatizzato@pce.agenziaentrate.it Rappresenta una modalità di accesso ai servizi di assistenza dell Agenzia delle Entrate che permette agli intermediari di fornire chiarimenti mediante posta elettronica certificata sulle comunicazioni di irregolarità, inviando messaggi ad una casella PEC appositamente istituita, gestita dal centro operativo di Venezia. Le relative informazioni sulle modalità di utilizzo sono disponibili su Entratel. Il messaggio deve necessariamente contenere nell oggetto: in caso di comunicazione di irregolarità, l indicazione COMUNICAZIONE NUM. seguita dal numero relativo alla comunicazione per la quale si richiede l assistenza; in caso di avviso telematico, l indicazione AVVISO NUM. seguita dal numero relativo all avviso per il quale si richiede l assistenza. Per ciascuna comunicazione di irregolarità ovvero per ciascun avviso telematico deve essere inviato un solo messaggio al fine di consentire la più efficiente gestione delle risposte fornite.al messaggio dovranno essere allegati: il modulo standard appositamente predisposto per la richiesta di assistenza, compilato nella parte di proprio interesse, e gli ulteriori documenti che, in casi particolari, siano ritenuti necessari per il trattamento delle comunicazione/avviso.l intermediario deve aver cura di sottoscrivere il predetto modulo al fine di dichiarare che agisce per delega del contribuente destinatario della comunicazione/avviso di irregolarità nonché di attestare la veridicità dei dati in esso comunicati e l autenticità degli eventuali documenti allegati. Per i casi che presentano una complessità tale da richiedere un più approfondito esame di merito, l intermediario i sarà invitatoit t arivolgersi i ai competenti ti uffici i periferici. i i Tale sistema di accesso è consigliato per i casi di maggiore complessità riferiti a società o enti nelle ipotesi in cui è assolutamente necessario allegare documentazione giustificativa.

34 Canali di accesso disponibili per il trattamento delle comunicazioni di irregolarità - segue PEC (posta elettronica certificata): dr.sicilia.gtpec@pce.agenziaentrate.it Rappresenta una modalità di accesso, ai servizi di assistenza dell Agenzia delle Entrate, che permette agli intermediari di fornire chiarimenti o chiedere informazioni mediante posta elettronica certificata, gestita dagli uffici come sistema alternativo alle tradizionali istanze prodotte per posta raccomandata A.R.. Tale strumento è adatto per richiedere il trattamento di posizioni particolarmente complesse, per le quali è assolutamente necessario allegare alla richiesta documentazione giustificativa. La trattazione delle richieste verrà attribuita in generale all ufficio competente per domicilio fiscale. Sconsigliato per i casi nei quali la correzione dell esito può essere effettuata, a seguito della richiesta CIVIS, tramite il riscontro dei dati presenti in A.T. (per es: abbinamento di versamenti, riscontro di eccedenze degli anni precedenti ecc..).

35 Canali di accesso disponibili per il trattamento delle comunicazioni i i di irregolarità ità - segue Centro di assistenza multicanale (numero ): tale modalità di accesso potrà essere attivata per le correzioni delle comunicazioni di irregolarità, in tutti i casi in cui la correzione è di semplice definizione ed esecuzione (per es: abbinamento di versamenti regolarmente eseguiti o a seguito di ravvadimento, dopo averne riscontrata l esistenza e consistenza in A.T. tramite la consultazione del Cassetto Fiscale del contribuente assistito).

36 Canali di accesso disponibili per il trattamento delle comunicazioni di irregolarità - segue Qualsiasil i i ufficio i dell Agenzia delle Entrate, t fornendo gli elementi comprovanti la correttezza dei dati dichiarati. L accesso presso gli sportelli degli uffici, è consigliato solo nei casi incui risulta assolutamente necessario, a causa della complessità della posizione da trattare e della documentazione giustificativa da visionare, richiedere un confronto diretto con i funzionari addetti alla liquidazione delle dichiarazioni (per es: riscontro della documentazione contabile della ditta assistita, ricostruzione retrodatata delle eccedenze pregresse per più annualità, esame dell effettiva spettanza dei crediti d imposta esposti in dichiarazione ecc..).

37 Modalità e sistemi di contatto per la gestione e i solleciti delle richieste CIVIS Posta elettronica funzionale specificamente dedicata per i singoli Uffici Territoriali: civis.nomeufficio@agenziaentrate.it Per ricevere l esito lesitodella richiesta, rispondere alle richieste degli Uffici assegnatari, chiedere il riesame con ulteriori specifiche precisazioni; Posta elettronica funzionale delle Direzioni Provinciali ca e degli Uffici Territoriali: d.p.nomeprovincia.@agenziaentrate.it d.p.nomeprovincia.utnomeufficio.@agenzieentrate.itp it Per eventuali precisazioni sugli esiti e i tempi delle trattazioni attivate tramite CIVIS;

38 Modalità e sistemi di contatto per la gestione e i solleciti delle richieste CIVIS - segue Posta elettronica funzionale specificamente dedicata per la Direzione Regionele: civis.drsicilia@agenziaentrate.it Rappresenta il canale di comunicazione per il funzionamento dell Osservatorio regionale sul servizio CIVIS, tramite questa mail funzionale potranno essere inoltrati in particolare i solleciti ed eventuali reclami sulle modalità e qualità dei trattamenti richiesti con la procedura; PEC (posta elettronica certificata): dr.sicilia.gtpec@pce.agenziaentrate.it Per l eventuale inoltro di documentazione di supporto.

39 Il servizio della posta elettronica certificata La Posta Elettronica Certificata è un sistema di posta elettronica nel quale è fornita agli utenti la certezza,a valore legale, dell invio e della consegna (o meno) dei messaggi e- mail al destinatario. In sostanza,il servizio di PEC ha tutti i requisiti di una raccomandata A/R, cui si aggiungono notevoli vantaggi sia in termini di tempo che di costi.

40 Valenza giuridica della Pec Legge 28 gennaio, n. 2 "Conversione in legge, con modificazioni, del decreto-legge 29 novembre 2008, n. 185, recante misure urgenti per il sostegno a famiglie, lavoro, occupazione e impresa e per ridisegnare in funzione anti-crisi il quadro strategico nazionale Art. 16-bis Misure di semplificazione per le famiglie e per le imprese 5. Per favorire la realizzazione degli obiettivi di massima diffusione delle tecnologie telematiche nelle comunicazioni, previsti dal codice dell'amministrazione digitale, di cui al decreto legislativo 7 marzo 2005, n. 82, ai cittadini che ne fanno richiesta e' attribuita una casella di posta elettronica certificata. L'utilizzo della posta elettronica certificata avviene ai sensi degli articoli 6 e 48 del citato codice di cui al decreto legislativo n. 82 del 2005, con effetto equivalente, ove necessario, alla notificazione per mezzo della posta. Le comunicazioni che transitano per la predetta casella di posta elettronica certificata sono senza oneri.

41 Le caselle di Pec dell Agenzia delle Entrate Pec Direzioni centrali Pec Direzione Regionale della Sicilia Pec con specifica destinazione

42 Utilizzo della Pec nei procedimenti amministrativi dell Agenzia delle Entrate (esemplificazione) Presentazione documenti relativi i a: visto di conformità; rimborsi; controllo automatizzato delle dichiarazioni; controllo formale delle dichiarazioni; registrazione degli atti e delle dichiarazioni; atti di accertamento; istanza di accertamento con adesione; invio di atti e documenti per i quali non sono specifiche modalità di invio e presentazione; richieste di informazioni e chiarimenti.