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1 PREMESSA PREMESSA I Servizi via internet, cellulare e telefn le permettn di perare in md semplice e dirett cn la Banca, dvunque lei sia, a qualsiasi ra del girn, scegliend di vlta in vlta il canale che preferisce: Servizi via internet, per gestire il su cnt ed i sui investimenti in ttale sicurezza e in autnmia; Servizi via cellulare, per perare in Brsa e tenere stt cntrll cnt e investimenti tramite un applicazine specifica per i telefni cellulari; Servizi via telefn, per acquistare titli, effettuare pagamenti e ttenere infrmazini cn una telefnata ai nstri peratri. I Servizi via internet, cellulare e telefn sn rivlti sia alla clientela privata (cd. persne fisiche minri e persne fisiche ) sia ai liberi prfessinisti e agli enti cllettivi, quali ad esempi assciazini, studi prfessinali, s.a.s, s.r.l, ecc. (cd. persne giuridiche ). Per le persne fisiche minri sn dispnibili slamente i Servizi via internet cn le limitazini indicate nelle diverse sezini della Guida. Per le persne fisiche, i rapprti cintestati a firme disgiunte pssn essere cllegati ai Servizi via internet, cellulare e telefn sia cn funzinalità infrmativa che dispsitiva, i rapprti cintestati a firme cngiunte pssn essere cllegati sl cn funzinalità infrmativa. Per le persne giuridiche il cntratt viene sttscritt dal legale rappresentante dal liber prfessinista, in veste di Cliente, il quale abilita ad perare in qualità di Titlari i sggetti legittimati ad perare sui rapprti intestati all ente (cd. delegati) dal liber prfessinista, cn le mdalità descritte in questa Guida. Ogni delegat ad perare dispne di cdici di access persnali. A gni delegat sarà infatti intestata un utenza, cn un Cdice Titlare indipendente da quelli degli altri delegati e una chiavetta O-Key persnale. PRE PREMESSA I Servizi via internet, cellulare e telefn le permettn di perare in md semplice e dirett cn la Banca, dvunque lei sia, a qualsiasi ra del girn, scegliend di vlta in vlta il canale che preferisce: Servizi via internet, per gestire il su cnt ed i sui investimenti in ttale sicurezza e in autnmia; Servizi via cellulare, per perare in Brsa e tenere stt cntrll cnt e investimenti tramite un applicazine specifica per i telefni cellulari; Servizi via telefn, per acquistare titli, effettuare pagamenti e ttenere infrmazini cn una telefnata ai nstri peratri. I Servizi via internet, cellulare e telefn sn rivlti sia alla clientela privata (cd. persne fisiche minri e persne fisiche ) sia ai liberi prfessinisti e agli enti cllettivi, quali ad esempi assciazini, studi prfessinali, s.a.s, s.r.l, ecc. (cd. persne giuridiche ). Per le persne fisiche minri sn dispnibili slamente i Servizi via internet cn le limitazini indicate nelle diverse sezini della Guida. Per le persne fisiche, i rapprti cintestati a firme disgiunte pssn essere cllegati ai Servizi via internet, cellulare e telefn sia cn funzinalità infrmativa che dispsitiva, i rapprti cintestati a firme cngiunte pssn essere cllegati sl cn funzinalità infrmativa. Per le persne giuridiche il cntratt viene sttscritt dal legale rappresentante dal liber prfessinista, in veste di Cliente, il quale abilita ad perare in qualità di Titlari i sggetti legittimati ad perare sui rapprti intestati all ente (cd. delegati) dal liber prfessinista, cn le mdalità descritte in questa Guida. Ogni delegat ad perare dispne di cdici di access persnali. A gni delegat sarà infatti intestata un utenza, cn un Cdice Titlare indipendente da quelli degli altri delegati e una chiavetta O-Key persnale. I liberi prfessinisti (persne fisiche in pssess di partita IVA) pssn aprire sia il cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn rivlt alla clientela privata sia quell rivlt alle cd. persne giuridiche. Nel prim cas pssn cllegare al cntratt rapprti di cui sn intestatari, cintestatari delegati. Nel secnd cas 1 2

2 pssn cllegare al cntratt esclusivamente i rapprti di cui sn gli unici intestatari (sia inerenti l attività prfessinale sia inerenti la sfera nn prfessinale), nn pssn invece cllegare i rapprti cintestati ne quelli sui quali sn delegati. Il Servizi Mve and Pay è una mdalità di utilizz di alcune carte di pagament emesse dalla Banca che le cnsente di effettuare cn il su Dispsitiv Mbile pagamenti press gli esercenti abilitati, grazie alla tecnlgia NFC. Il Servizi Mve and Pay è rivlt alla clientela privata (cd. persne fisiche ) titlare dei Servizi via internet, cellulare e telefn. Per utilizzare il Servizi ccrre aver accettat le relative cndizini cntrattuali (in filiale tramite il servizi internet utilizzand la Firma Digitale O- KeyPiù). Il presente dcument cstituisce parte integrante del cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn. La versine aggirnata della Guida ai Servizi sarà sempre dispnibile sul sit della Banca. SOMMARIO 1 CODICI DI IDENTIFICAZIONE PAG I CODICI PER FIRMA DIGITALE PAG CHE COSA FARE SE DIMENTICHI O PERDI I CODICI PAG CHE COSA FARE SE IL DISPOSITIVO O-KEY NON FUNZIONA PAG. 9 2 ABILITAZIONE DEI RAPPORTI PAG RAPPORTI BANCARI ABILITATI AI SERVIZI PAG BLOCCO O ESTINZIONE DEL SERVIZIO PAG LIMITI OPERATIVI PAG TECNOLOGIA E SICUREZZA PAG REQUISITI TECNOLOGICI PAG SICUREZZA PAG SERVIZI VIA INTERNET PAG INDIRIZZI WEB PAG PRIMO ACCESSO AL SERVIZIO PAG FUNZIONALITÀ PAG COME CONCLUDERE L OPERAZIONE DISPOSITIVA PAG LIMITI ORARI E REVOCA DEI SERVIZI BANCARI PAG NORME SUI SERVIZI PAG AVVERTENZE SULL OPERATIVITA IN TITOLI PAG COMUNICAZIONI PAG RENDICONTAZIONE ONLINE PAG TRADING+ PAG COME PROCEDERE IN CASO DI CADUTE DI LINEA PAG FIRMA CON O-KEYPIÙ PAG MOBILE BANKING PAG SERVIZI VIA TELEFONO PAG I NUMERI PER ACCEDERE AI SERVIZI PAG PRIMO ACCESSO AI SERVIZI PAG FUNZIONALITÀ PAG SERVIZI VIA CELLULARE PAG FUNZIONALITÀ PAG PRIMO ACCESSO AI SERVIZI PAG LOGIN PER POCKET PC PAG MESSAGGISTICA SMS PAG IL SERVIZIO DI ASSISTENZA INTERNET BANKING PAG ACCESSO AL SERVIZIO CLIENTI PAG ASSISTENZA ONLINE PAG

3 GUIDA OPERATIVA DEL SERVIZIO MOVE AND PAY 10 IL SERVIZIO MOVE AND PAY PAG CODICI DI IDENTIFICAZIONE La mdalità di ricnsciment sui 3 canali richiede la cmbinazine di passwrd statiche e dinamiche, csì l us è semplice e sicur. I cdici di identificazine sn i seguenti: Cdice Titlare; Cdice PIN; Cdice O-Key. Il Cdice Titlare è rilasciat dalla Banca all att della sttscrizine del cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn in Filiale ed è presente sulla sua cpia cntrattuale. Il Cdice PIN sarà creat da lei all att del Prim Access attravers internet, l app per ipad, l app tablet Andrid via telefn. Il Cdice O-Key è generat dal dispsitiv O-Key cnsegnat in Filiale alla firma del cntratt. Per accedere ai Servizi via internet e cellulare sn richiesti tutti i 3 cdici, successivamente per autrizzare le dispsizini viene richiest il sl cdice dinamic O-Key. Nel cas dell app di mbile banking è pssibile attivare: l pzine di access velce per accedere alle sezini infrmative sl cn le credenziali statiche - cdice titlare e cdice PIN, l pzine Fast JiffyPay 1 per accedere alla funzinalità JiffyPay sl cn il cdice PIN (l perazine di invi denar dispsta da tale sezine dvrà cmunque essere cnfermata digitand il cdice O-Key, a men che la stessa nn rientri nei limiti di peratività impstati dal cliente tramite i servizi via internet per pter disprre pagamenti JiffyPay senza l utilizz di tale cdice - vedi capitl 6.6 Nrme e avvertenze sui servizi e capitl 6.13 Mbile Banking ), 1 Dispnibile dal 1 lugli 2015 esclusivamente per la clientela privata. 5 6

4 l pzine di fast trade per cnfermare e revcare le perazini di cmpravendita titli senza l utilizz del cdice O-Key (v. cap. 6.11). Per accedere ai Servizi via telefn sn richiesti il Cdice Titlare e il Cdice PIN. Il cdice O-Key viene richiest per autrizzare le dispsizini. ACCESSO VELOCE: per accelerare e semplificare le mdalità di identificazine è pssibile utilizzare la funzinalità di Access Velce che, previa autrizzazine del cliente, permette di accedere ai Servizi via Telefn mediante l utilizz di un numer di cellulare predefinit e la digitazine del sl Cdice PIN. L access velce è attivabile/disattivabile in qualunque mment cntattand gli peratri dei Servizi via Telefn. Per attivare/disattivare l access velce è richiest il Cdice O-Key. Dp 5 tentativi cnsecutivi di access al singl servizi (internet, telefn, cellulare Servizi di Assistenza internet banking) cn cdici errati, il sistema blccherà autmaticamente l peratività su tutti i canali. Sarà quindi necessari recarsi in Filiale per pter richiedere l sblcc. Dp il secnd tentativ errat via internet telefn dvrà inserire anche la sua data di nascita, per permettere un ulterire cntrll sulla crrettezza del Cdice Titlare inserit. IL CODICE TITOLARE Il Cdice Titlare (lunghezza: 8 cifre) è il numer riprtat sul cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn che ha firmat in Filiale. Abbinat al Cdice PIN le cnsente di accedere ai Servizi via telefn e al Servizi di Assistenza internet banking; cmbinat agli altri due cdici (Cdice O-Key e Cdice PIN), può accedere ai Servizi via internet e cellulare. Quest cdice nn è mdificabile. IL CODICE PIN Il Cdice PIN (lunghezza: 5 cifre) è il cdice da lei creat, a sua scelta, nel crs del Prim Access ai Servizi via internet via telefn. Il cdice nn ha scadenza e può essere da lei mdificat via internet, via telefn, via cellulare e tramite il Servizi di Assistenza internet banking. La mdifica è valida per tutti i canali. E necessari: per accedere ai servizi riservati ai Clienti, per accedere al Servizi di Assistenza internet banking. IL CODICE O-KEY Il Cdice O-Key (lunghezza: 6 cifre) è il cdice che viene generat dal dispsitiv O-Key cnsegnat dalla Filiale. In seguit alla pressine del pulsante, sul display cmpare la passwrd tempranea da utilizzare. E necessari: per effettuare il Prim Access in abbinament al Cdice Titlare, per accedere ai Servizi via internet e cellulare, per cnfermare le perazini dispsitive su tutti i canali, per firmare digitalmente i dcumenti in frmat elettrnic, unitamente al cdice PIN di Firma Digitale. Il dispsitiv O-Key ha una validità di circa 5 anni, pari alla durata della batteria interna. Per visualizzare la durata residua della batteria 7 8

5 è sufficiente generare un cdice O-Key, pi premere nuvamente il pulsante sin a quand appare la vce "battery" e rilasciare il pulsante. In cas di malfunzinament è sufficiente recarsi in Filiale per sstituirl. 1.1 I CODICI PER FIRMA DIGITALE Il servizi è dispnibile sl per le persne fisiche maggirenni. IL CODICE PIN DI FIRMA DIGITALE Il Cdice PIN di Firma Digitale (lunghezza: 5 cifre) è il cdice da lei creat, a sua scelta, durante la richiesta di generazine del su certificat di Firma Digitale O-KeyPiù. Il cdice PIN nn ha scadenza e può essere da lei mdificat via internet e attravers il Servizi Clienti (sl tramite IVR). E necessari per firmare digitalmente dcumenti, unitamente al Cdice O-Key (per maggiri infrmazini sul servizi di Firma Digitale si rimanda al par. 6.10). CONSIGLI PER LA SICUREZZA I cdici di identificazine e di firma digitale sn strettamente persnali: nn devn essere asslutamente divulgati a terze persne e vann custditi separatamente. Per i Servizi via internet eviti di utilizzare le funzinalità per la memrizzazine autmatica della passwrd presenti nei brwser più diffusi. È cnsigliabile cambiare il Cdice PIN frequentemente, attravers le appsite funzinalità attravers i canali internet, telefn Servizi Clienti. Nn cmunichi a nessun i cdici, in quant le nstre plitiche di sicurezza nn prevedn la richiesta al cliente di frnire i sui cdici di access via telefnicamente; sl a cnferma delle dispsizini tramite telefn l peratre ptrà richiedere per verifica la generazine di un nuv cdice O-Key. 1.2 COSA FARE SE DIMENTICA O PERDE I CODICI In cas di dimenticanza dei cdici: se nn ricrda più il Cdice Titlare può rintracciarl sul su cntratt; se nn fsse pssibile dvrà rivlgersi in Filiale; se invece ha dimenticat il cdice PIN ha smarrit il dispsitiv O-Key, dvrà rivlgersi necessariamente alla sua Filiale. Qui, a secnda dei casi, sarà azzerat il su cdice PIN ppure le sarà cnsegnat un nuv dispsitiv O-Key e dvrà effettuare nuvamente la prcedura del Prim Access; se ha dimenticat il cdice PIN di Firma Digitale, dvrà prcedere a revcare il certificat di firma e a richiederne un nuv. In cas di furt smarriment: del Cdice PIN, le cnsigliam di accedere immediatamente al servizi internet, telefn al Servizi Clienti e prvvedere a mdificare il Cdice stess; se nn fsse in grad di mdificare il cdice si rivlga alla sua Filiale al Servizi Clienti; del dispsitiv O-Key, si rivlga alla sua Filiale chiami il Servizi via telefn il Servizi Clienti per richiedere l immediat blcc dei servizi (vedi cap. 3); del Cdice PIN di Firma Digitale, le cnsigliam di accedere al servizi internet al Servizi Clienti (IVR) per mdificare il Cdice. In gni cas ricrdi che il Servizi Clienti è a sua dispsizine per frnirle tutta l assistenza necessaria. 1.3 COSA FARE SE IL DISPOSITIVO O-KEY NON FUNZIONA Nel cas in cui il dispsitiv O-Key nn funzinasse più, si rivlga alla sua Filiale. Qui prvvederann ad assegnarle un nuv 9 10

6 dispsitiv e dvrà effettuare nuvamente il Prim Access attravers internet telefn e creare un nuv Cdice PIN. 2 ABILITAZIONE DEI RAPPORTI 2.1 RAPPORTI BANCARI ABILITATI AI SERVIZI Può decidere quali cnti crrenti in eur in divisa estera 2, depsiti amministrati e rubriche fndi abilitare ai Servizi via internet, cellulare e telefn e se abilitare i rapprti sl alle funzinalità rendicntative anche a quelle dispsitive. Può abilitare esclusivamente in mdalità rendicntativa le gestini patrimniali, i rapprti prnti cntr termine, le rubriche plizze e i fndi pensine. Può richiedere l ampliament dell infrmativa finanziaria frnita via internet, secnd quant specificat in Cntratt. Affinché il rapprt bancari pssa essere abilitat al Servizi ccrre acquisire la preventiva autrizzazine da parte degli eventuali cintestatari deleganti. Sn abilitabili ai Servizi via internet, cellulare e telefn i rapprti cintestati a firme disgiunte (cn funzinalità sia infrmativa che dispsitiva) e i rapprti cintestati a firme cngiunte (sl cn funzinalità infrmativa). I liberi prfessinisti (persne fisiche in pssess di partita IVA) pssn aprire sia il cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn rivlt alla clientela privata sia quell rivlt alle cd. persne giuridiche. Nel prim cas pssn cllegare al cntratt rapprti di cui sn intestatari, cintestatari delegati. Nel secnd cas pssn cllegare al cntratt esclusivamente i rapprti di cui sn gli unici intestatari (sia rapprti inerenti l attività prfessinale sia inerenti la sfera nn prfessinale), nn pssn invece cllegare i rapprti cintestati ne quelli sui quali sn delegati. Per i titlari minrenni: i rapprti pssn essere abilitati slamente in mdalità rendicntativa. ABILITAZIONE DI RAPPORTI E MODIFICA DEL TIPO DI ABILITAZIONE Successivamente all apertura del cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn è pssibile: abilitare nuvi rapprti, secnd le regle descritte nel paragraf precedente, mdificare il tip di abilitazine sui rapprti; nel cas di cntratti intestati a persne giuridiche, mdificare il tip di abilitazine/canale attribuita ai delegati. 3 Per effettuare tali mdifiche è sufficiente rivlgersi alla sua Filiale. Nn dimentichi di raccgliere le firme dei cintestatari del su cnt per effettuare nuve abilitazini. Inltre, attravers i Servizi via internet, è pssibile ridurre autnmamente il livell di abilitazine dei rapprti cllegati ai Servizi via internet, cellulare e telefn (passand ciè da dispsitiv a rendicntativ) utilizzand l appsita funzinalità a dispsizine nell area riservata del sit 4. Per i cntratti intestati a persne giuridiche: l abilitazine, la mdifica dei rapprti pssn essere richiesti sl dal legale rappresentante l ente/scietà ( Superutente ) del liber prfessinista intestatari del cntratt. Per i titlari minrenni: funzinalità dispnibile per il legale rappresentante (tutre) slamente in Filiale. DISABILITAZIONE DI SINGOLI RAPPORTI Può disabilitare un su rapprt rivlgendsi alla sua Filiale ppure attravers l appsita funzinalità messa a dispsizine sul sit Internet della Banca 5. Per ripristinare al servizi il rapprt disabilitat deve raccgliere nuvamente le autrizzazini dei cintestatari deleganti. L abilitazine e/ la disabilitazine avrann effett immediat dal mment della lr richiesta. 3 A cura del legale rappresentante la scietà/ente del liber prfessinista intestatari del cntratt. 2 Sui cnti crrenti in divisa estera è dispnibile sltant il servizi di bnific ester

7 Per i cntratti intestati a persne giuridiche: la disabilitazine dei rapprti nline può essere effettuata esclusivamente dal Superutente nell area riservata del sit internet della Banca, ppure rivlgendsi in Filiale.. Per i titlari minrenni: funzinalità dispnibile per il legale rappresentante (tutre) slamente in Filiale. ATTENZIONE I sui cintestatari deleganti pssn revcare l autrizzazine ad perare su un più rapprti abilitati in qualsiasi mment, rivlgendsi press la lr Filiale. Nel cas di cntratt intestat a Persna Giuridica a liber prfessinista in qualsiasi mment il legale rappresentante, può decidere se estendere restringere l elenc delle persne abilitate ad perare e mdificare l elenc le abilitazini dei rapprti cllegati alle single utenze, facendne richiesta press la Filiale. 3 BLOCCO O ESTINZIONE DEL SERVIZIO Per rendere più sicuri i Servizi via internet, cellulare e telefn sn previste due mdalità di blcc: il blcc vlntari, il blcc autmatic. Il blcc vlntari: può richiedere il blcc dell access al servizi utilizzand il servizi via telefn, cntattand il Servizi Clienti ppure rivlgendsi alla sua Filiale. Ad esempi nel cas in cui ritenga che i sui cdici sian stati rubati. Ricrdi tuttavia che nel cas di smarriment furt del sl cdice PIN ptrebbe essere sufficiente mdificarl utilizzand l appsita funzine attravers i canali internet, telefn e Servizi Clienti. Per i titlari minrenni: funzinalità dispnibile sia per il minre, sia per il legale rappresentante (tutre) anche disgiuntamente slamente in Filiale. Il blcc autmatic: nel cas in cui, per cinque vlte cnsecutive, vengan inseriti cdici (Cdice PIN e/ Cdice O-Key) errati viene inibit l access a tutti i Servizi via internet, cellulare e telefn abilitati. In quest cas viene blccat anche il cntratt. È pssibile revcare il blcc sl rivlgendsi alla prpria Filiale. Qui ptrà scegliere di: richiedere la semplice revca del blcc (sl nel cas di blcc vlntari) e, se l ritiene necessari, prcedere pi a mdificare autnmamente il Cdice PIN; richiedere l sblcc del cntratt e il cntestuale azzerament del cdice PIN: in tal cas, per pter utilizzare nuvamente i servizi, dvrà ripetere il Prim Access attravers internet cellulare; richiedere la cnsegna di un nuv dispsitiv O-Key (nel cas l avesse smarrit) ed effettuare nuvamente il Prim Access ai servizi. Per i titlari minrenni: funzinalità dispnibile per il legale rappresentante (tutre)

8 Per estinguere i Servizi via internet, cellulare e telefn deve recarsi press la sua Filiale. L estinzine cmprta la revca di tutti i servizi a cui ha aderit. Per i titlari minrenni: funzinalità dispnibile per il legale rappresentante (tutre). mensile mensile Trading+ n.d. n.d. singl rdine max n.d. Nel cas di cntratt intestat a Persna Giuridica, la richiesta di estinzine, effettuabile sl dal legale rappresentante, cmprta la cntempranea estinzine delle utenze in cap ai diversi Titlari. 4 LIMITI OPERATIVI Per maggir sicurezza alcune funzinalità dispsitive hann dei limiti perativi, vver imprti ltre i quali nn è pssibile effettuare dispsizini nel girn nel mese. Il dettagli dei limiti standard per singla funzinalità è riprtat nella tabella seguente. Attravers l appsita funzinalità presente nell area riservata del sit Internet, può, prvvedere autnmamente a ridurre, secnd necessità, tali limiti fin all azzerament del limite stess (e cnseguente indispnibilità dei servizi che ad ess fann riferiment). Il ripristin dei limiti riginali può essere richiest rivlgendsi alla prpria Filiale. Telefn Bnifici girnalier mensile Altri pagamenti - - Negziazine titli Negziaz. Titli 2 Cellulare Singl rdine max LIMITI OPERATIVI PERSONE GIURIDICHE Internet Bnifici 1 Altri pagamenti 2 Negziaz. Titli 3 girnalier mensile girnalier mensile Negziaz. Fndi singl rdine max Negziaz. Fndi 4 n.d. Nel cas di cntratti intestati a persne giuridiche, tali mdifiche ptrann essere effettuate dal delegat espressamente indicat dal legale rappresentante e avrann valre per tutte le utenze in cap ai diversi Titlari. Per i titlari minrenni: funzinalità al mment nn dispnibile in quant i rapprti sn abilitabili esclusivamente in mdalità rendicntativa. Telefn Bnifici Altri pagamenti 5 Negziaz. Titli 2 girnalier mensile Negziazine titli Negziaz. Fndi LIMITI OPERATIVI PERSONE FISICHE Cellulare Singl rdine max Internet Bnifici 1 Altri pagamenti 2 Negz. titli 3 Negz. fndi 4 girnalier girnalier singl rdine max singl rdine max Bnific Eurpe Unic, Bnific Ester, Bnific MyBank e JiffyPay 6. Il limite girnalier e mensile è riferit ad gni singl servizi di pagament. Agli invii di denar JiffyPay si applican inltre i seguenti specifici limiti massimi: i. limite singl invi denar JiffyPay 150,00 ii. limite girnalier invii denar JiffyPay 500,00 iii. limite mensile invii denar JiffyPay 1.500,

9 2 Bllettini pstali, Bllette CBILL, Tasse Universitarie, MAV, RAV. Il limite girnalier e mensile è riferit ad gni singl servizi di pagament. 3 Titli azinari, bbligazinari. 4 Operazini di sttscrizine / trasferiment qute fndi. 6 Tasse Universitarie, MAV, RAV. Il limite girnalier e mensile è riferit ad gni singl servizi di pagament. 7 JiffyPay, dispnibile dal 1 lugli 2015 esclusivamente per la clientela privata, può essere dispst sl dalle app di mbile banking La tua banca per iphne e La tua banca per smartphne Andrid. 5 TECNOLOGIA E SICUREZZA 5 TECNOLOGIA E SICUREZZA 5.1 REQUISITI TECNOLOGICI SERVIZI VIA INTERNET Per pter usufruire dei Servizi via internet è sufficiente disprre di un nrmale cllegament telefnic, ADSL, di un persnal cmputer crredat di mdem e di un cllegament ad Internet tramite un Internet Service Prvider a scelta (cn spese di cllegament telefnic a caric del chiamante). I requisiti per la navigazine sn i seguenti: Internet Explrer 6.0 SP2 su sistemi perativi Windws 2000 superiri e Vista; Internet Explrer 7.0 su sistemi perativi Windws 2000 superiri e Vista; Internet Explrer 8.0 su sistemi perativi Windws 2000 superiri e Vista; Firefx 2.0 su sistema Macintsh 10.2; Firefx 3.0 su sistemi perativi Windws 2000 superiri e Vista - Macintsh 10.4; Safari 2.0 su sistema perativ Macintsh 10.2 (sl sit vetrina); Safari 3.0 su sistemi perativi Windws XP e Vista (sl sit vetrina;). Applicativi necessari: Acrbat Reader 9.0 ( versini superiri); WinZip; Flash Player 9.0 superiri. Risluzine: Sit ttimizzat per la risluzine 1024x768. Cnnessine internet: ADSL, ISDN, GPRS, UMTS, HSDPA, in cndizini di cnnessine minima garantita dal singl peratre

10 Per le app di mbile banking sn richiesti i sistemi perativi seguenti: ios 6 versini successive per l app per ipad e per l app per iphne; versine Andrid successive per l app per smartphne; versine Andrid 3.2 successive per l app per tablet Andrid. SERVIZI VIA CELLULARE Per pter usufruire dei Servizi via cellulare è sufficiente: disprre di un cellulare GSM / GPRS; essere abilitati alla messaggistica SMS; avere sttscritt un servizi di telefnia mbile. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. 5.2 SICUREZZA SERVIZI VIA INTERNET Massima sicurezza nelle transazini La sicurezza nelle transazini da sempre è per il grupp Intesa Sanpal un requisit irrinunciabile per instaurare un rapprt di fiducia cn i clienti. Per tale mtiv il grupp Intesa Sanpal adtta il sistema di criptazine di tip SSL a 128 bit, cmpatibile AES 256 bit, basat sul prtcll Secure Sckets Layer che rappresenta l standard più avanzat per la rete internet. Ad ggi, quest sistema cstituisce la miglire garanzia di sicurezza per prteggere e cdificare le infrmazini che transitan su Internet. Inltre se lei rimane inattiv per quindici minuti, il sistema interrmpe autmaticamente la cnnessine. Per ricminciare ad perare è necessari cllegarsi nuvamente al sit. Dppi livell di prtezine Per aumentare il livell di sicurezza il servizi usa un sistema cmbinat di passwrd statiche (il Cdice Titlare e il Cdice PIN) cn una passwrd dinamica (il cdice O-Key), che si può utilizzare una vlta sla. Il Cdice Titlare, è univcamente assegnat e nn mdificabile mentre il Cdice PIN, può essere persnalizzat sia su internet, all'intern dell'area riservata, sia al telefn. Il Cdice O-Key è generat dalla chiavetta O-Key che è allineata al sistema centrale. Per accedere al sistema sn richieste tutte le tre passwrd, mentre per effettuare mvimenti di denar è necessari digitare la passwrd O-Key, che cmpare premend il pulsante. Per maggir sicurezza questa passwrd è temprizzata e nel cas nn sia più visibile sul visre è necessari premere nuvamente il pulsante e digitare il nuv cdice. Le plitiche di sicurezza del nstr sit nn prevedn in nessun cas la richiesta di frnire i cdici di access via mail telefnicamente; nel cas ricevesse richieste di quest tip, la invitiam a cntattare prntamente il nstr Servizi Clienti. Cn i Servizi via internet del grupp Intesa Sanpal può quindi perare in tutta tranquillità: dvrà scegliere il su cdice PIN e custdire separatamente i sui cdici persnali e la chiavetta nel md che ritiene più sicur. Sicurezza per le dispsizini di pagament Per aumentare ulterirmente il livell di sicurezza di alcune dispsizini di pagament che la Banca cnsidererà nn abituali e quindi ptenzialmente sspette sarà necessari inserire, ltre al cdice O-Key, anche un cdice di sicurezza che le sarà inviat via sms gratuitamente. Il numer di cellulare a cui sarà inviat il cdice di sicurezza è quell memrizzat nella sezine Il mi prfil - Dati persnali, la invitiam quindi a mantenerl sempre aggirnat. Per maggir sicurezza, la prcedura di variazine di quest numer prevede anch ess l inseriment di un cdice che le sarà inviat via sms al numer che sta cercand di cambiare. A variazine avvenuta, un sms la infrmerà dell avvenuta variazine. Sn cnsentite via internet fin a un massim di 3 mdifiche del numer di cellulare al girn. Qualra nella sezine Il su prfil - Dati persnali nn sia memrizzat alcun numer di cellulare la invitiam a cntattare il Servizi Clienti a rivlgersi alla sua Filiale per la valrizzazine. In mancanza di un numer di cellulare in cas di mancat utilizz di tale nuv cdice ve richiest, le dispsizini di pagament in questine ptrann essere effettuate in Filiale, per i Bnifici e la 19 20

11 ricarica carte, tramite i Servizi via telefn (se da Lei sttscritti) utilizzand gli attuali cdici di identificazine cntrattualmente previsti. IMPORTANTE La sicurezza dipende anche da lei: cnservi separatamente i cdici di identificazine, mdifichi frequentemente il cdice PIN, utilizzand l appsita funzinalità presente nell area Il mi prfil, effettui l perazine di Lgut (attravers l appsit tast) quand termina la navigazine sul sit quand si allntana dal cmputer che sta utilizzand. SERVIZI VIA CELLULARE L access al servizi e all peratività dei Servizi via cellulare è prtett dall utilizz dei cdici di identificazine. Il servizi è dispnibile per i clienti titlari del cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn che abbian attivat il canale via cellulare,. L peratività via SMS utilizza inltre la criptatura della rete GSM in md che nessun pssa intercettare i messaggi da lei inviati e ricevuti. Il servizi via cmputer palmare sfrutta l standard di sicurezza Internet SSL, il più avanzat sistema di criptatura a 128 bit. Inltre, per l peratività via cmputer palmare esiste un temp limite, decrs il quale, se nn pera, il sistema interrmpe autmaticamente la cnnessine ( time-ut ). Per avere maggiri infrmazini sui servizi di mbile banking, dispnibili per i clienti titlari del cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn che abbian attivat il canale via internet, si rimanda alla sezine 6.11 della presente Guida. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. 6 SERVIZI VIA INTERNET 6.1 INDIRIZZO WEB L access ai Servizi via internet avviene dal sit della Banca sul quale è anche dispnibile la versine aggirnata della Guida ai Servizi. Per i clienti dei Servizi via internet è dispnibile inltre il servizi di pagament PagInCnt attravers cui è pssibile acquistare direttamente dai siti cnvenzinati prdtti/servizi. Da questi ultimi, si accede direttamente al sit web della Banca dedicat al servizi PagInCnt. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. 6.2 PRIMO ACCESSO AL SERVIZIO La prcedura di Prim Access ai Servizi via internet e telefn, necessaria per creare il prpri cdice PIN, può essere effettuata alternativamente attravers il sit internet, l app La tua banca per ipad l app La tua banca per tablet Andrid il numer verde dedicat ai Servizi via telefn. Una vlta creat il cdice, quest è attiv ed immediatamente utilizzabile su tutti i canali abilitati. Per effettuare il Prim Access al servizi tramite Internet ccrre: cllegarsi al sit della banca; cliccare sul bttne Servizi via internet; cliccare sul bttne Prim Access; cmpilare i campi seguend le istruzini riprtate nella pagina. In particlare: - inserire il Cdice Titlare: è il numer riprtat sul cntratt; - scegliere il Cdice PIN di cinque cifre e ridigitarl per cnferma; - premere il pulsante del dispsitiv O-Key e riprtare il numer che appare sul display nell appsit camp, a cnferma degli altri dati inseriti. Per effettuare il Prim Access al servizi tramite la app per tablet Andrid per ipad ccrre: 21 22

12 avviare l applicazine La tua banca dp averla scaricata dal relativ Stre (Ggle Play nel cas di tablet Andrid, App Stre nel cas di ipad); selezinare una qualunque funzinalità sttpsta a lgin (cntrassegnata dall icna del lucchett) presente nel menù laterale pst a sinistra; selezinare la vce Serve aiut? presente nel pp up di lgin; selezinare la vce Prim access ; cmpilare i campi seguend le istruzini riprtate nella pagina. In particlare: - inserire il Cdice Titlare: è il numer riprtat sul cntratt; - scegliere il Cdice PIN di cinque cifre e ridigitarl per cnferma; - premere il pulsante del dispsitiv O-Key e riprtare il numer che appare sul display nell appsit camp, a cnferma degli altri dati inseriti. Nel cas riscntrasse delle difficltà ad effettuare il prim cllegament, può cntattare il Servizi Clienti. 6.3 FUNZIONALITÀ L area perativa del sit si cmpne di una hme page e di pagine dedicate alle funzinalità. L hme page è sempre raggiungibile cliccand sul lg della Banca. Le funzinalità sn raggruppate nel menù di sinistra e nella sezine in alt, sempre facilmente raggiungibili da gni pagina perativa. Nella pagina centrale dell hme page sn presenti le sezini: Avvisi, dve trvare le infrmazini utili per l access e la dispnibilità dei Servizi via internet. Infrmazini cmmerciali, spazi per iniziative cmmerciali rivlte alla clientela. La parte inferire della pagina può infine essere persnalizzata dal cliente scegliend tra diversi elementi: dati relativi ai rapprti bancari abilitati ai servizi via internet (default), qutazini dei titli di maggir interesse, ntiziari, indici e watchlist. Dalla sezine in alt si accede a: Dcumenti e Cntratti, suddivisa nelle seguenti aree: - Estratt cnt e dcumenti, in cui è pssibile cnsultare le cmunicazini inerenti le perazini impartite tramite i Servizi via internet, cellulare e telefn e ricevere i dcumenti relativi ai rapprti abilitati al servizi di Rendicntazine n line. - Ricerca strica dcumenti, tramite la quale è pssibile reperire gratuitamente dcumenti inviati dalla Banca, cn una prfndità temprale massima di 10 anni (variabile a secnda della tiplgia di dcument). Tramite la nuva funzine è pssibile reperire le cmunicazini della Banca relative alle perazini effettuate tramite i Servizi via internet (nte di presa in caric, nte di eseguit, ecc.). La funzine è utilizzabile anche se il rapprt su cui è stata effettuata l perazine è estint cmunque nn è più cllegat ai Servizi via internet; è utilizzabile inltre anche se le cmunicazini sn state nel frattemp cancellate sn scadute. Per i rapprti su cui è attiva la Rendicntazine nline, tramite la nuva funzine è pssibile inltre reperire gli estratti cnt, i Dcumenti di Sintesi peridici, le cmunicazini di variazine delle cndizini cntrattuali e le altre cmunicazini ggett della Rendicntazine n line. Al mment dell attivazine della Rendicntazine nline su un rapprt, ptrà visualizzare i dcumenti ggett della Rendicntazine n line per tutta la prfndità temprale dispnibile. I dcumenti reperiti tramite la funzine di ricerca pssn essere cpiati nelle cartelle striche, salvati sul pc stampati gratuitamente. Ove la cpia della dcumentazine inerente le perazini pste in essere negli ultimi dieci anni nn risulti dispnibile tramite la Ricerca strica, ptrà essere richiesta in filiale alle cndizini ecnmiche previste del fgli infrmativ sui Servizi vari, reperibile in Filiale e sul sit internet della Banca. - Cntratti, in cui è pssibile cnsultare i dcumenti cntrattuali relativi ai prdtti e servizi richiesti nline nella sezine La nstra fferta. e cmunicazini, in cui è pssibile cnsultare le cmunicazini a Lei riservate ed inviare una al Servizi Clienti; Agenda, in cui è pssibile cnsultare scadenze e spese, sia inserite da Lei sia inserite autmaticamente dalla banca; 23 24

13 Il su prfil, in cui è pssibile cnsultare e mdificare le abilitazini inerenti i Servizi via internet, cellulare e telefn suddivisa nelle seguenti aree: - Crdinate e Abilitazini, dve sn espste le crdinate bancarie e le abilitazini ai diversi Servizi via internet, cellulare e telefn. E pssibile mdificare le abilitazini per singl rapprt, definire il cnt di addebit, vver il cnt di riferiment su cui vengn addebitati i canni peridici dei servizi a pagament, definire il Cnt e il Depsit principale, vver il rapprt che viene presentat autmaticamente al su access ai servizi. E inltre pssibile abilitare disabilitare (nei casi previsti) i singli rapprti bancari alla Rendicntazine nline. - Cndizini, per cnsultare le cndizini applicate ai depsiti titli abilitati. - Dati persnali, per cnsultare la prpria anagrafica e inserire l indirizz della prpria casella elettrnica e mdificare il numer di cellulare. - Avvisi via SMS, per attivare mdificare avvisi sull peratività del cnt di titli via SMS. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. - Sicurezza, per variare il su cdice PIN - tale cdice nn ha scadenza, ma può mdificarl in qualunque mment - e verificare ed eventualmente mdificare, i limiti perativi 6 delle perazini di pagament effettuabili attravers i Servizi via internet, cellulare e telefn. - Firma Digitale O-KeyPiù, per richiedere il servizi di Firma Digitale di Intesa Sanpal che cnsente di acquistare prdtti e servizi via internet utilizzand semplicemente l O-Key, senza andare in filiale e firmare su carta i cntratti. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. Dal menù verticale pst a sinistra si accede alle sezini: Servizi Clienti, in cui si trvan il numer telefnic del Servizi Clienti e alcune infrmazini utili per l assistenza e la sicurezza. Menù persnale, da cui è pssibile accedere direttamente alle funzini dispsitive più usate. Servizi bancari, in cui si trvan le funzini infrmative e dispsitive cnnesse al cnt crrente. Per i titlari minrenni: funzinalità perative nn dispnibili. Pagamenti, in cui si trvan i principali servizi di ricariche e pagamenti vari (F24, bllettini, Mav ecc). Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibili. Carte, in cui si trvan le funzinalità infrmative e dispsitive (ricariche, creazine carte virtuali ecc.) relative alle prprie carte. Investimenti, in cui si trvan le funzinalità infrmative e perative cnnesse cn i prpri investimenti, l infrmativa di brsa e le watchlist. Per i titlari minrenni: funzinalità perative nn dispnibili. Prdtti Online, in cui si trvan servizi e prdtti riservati alla clientela, cme Buni di Risparmi e SIM telefniche7. Per i titlari minrenni: funzinalità perative nn dispnibili. Utilità 8, da cui è pssibile scaricare applicazini di Mbile Banking e il certificat Firma Digitale, gestire le abilitazini alle Brse e all applicazine di trading evlut Trading+, scaricare l applicazine Trading+, accedere alla Rendicntazine Online, agli Avvisi SMS e alla sezine Crdinate e abilitazini. Biglietteria EXPO 2015, per acquistare biglietti per l espsizine universale di EXPO Milan Servizi Private: in cui sn dispnibili i reprt di cnsulenza persnalizzata per i clienti sttscrittri Per i titlari minrenni: nn dispnibili Firma Digitale, Avvisi SMS ed i servizi relativi a Trading+. SERVIZIO CLIENTI 6 Per le persne giuridiche queste funzini sn dispnibili sl per il delegat espressamente indicat dal legale rappresentante. 8 Dispnibile sl per persne fisiche 25 26

14 In quest area trverà le seguenti infrmazini: Assistenza: per cnsultare numeri di telefn ed rari del Servizi Clienti. Emergenza carte: per cnsultare i numeri verdi gratuiti da cntattare in cas di furt smarriment della sua carta bancmat della sua carta di credit. Sicurezza: per verificare i requisiti di sicurezza e di navigazine adttati dal sit internet. Guida al Servizi: per scaricare la versine aggirnata della presente Guida ai Servizi via internet, cellulare e telefn. Dmande frequenti: per cnsultare le dmande più frequenti dalla clientela. Accessibilità SERVIZI BANCARI In quest area trverà le seguenti funzinalità dispnibili per i rapprti abilitati: Sald e mvimenti cnt crrente, per cnsultare i mvimenti dei cnti crrenti. Assegni, per cnsultare gli assegni emessi e richiedere la spedizine di nuvi libretti. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. Bilanci familiare, per aggregare in aree mgenee i mvimenti dei cnti crrenti. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. Bnifici, che cntiene: Bnific Eurpe Unic, Bnific Ester e Revca e Archivi Bnifici (è inltre dispnibile una funzine di Rubrica beneficiari bnifici, per memrizzare i beneficiari che vengn utilizzati più frequentemente ed inserire bnifici). Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibili. Sn inltre dispnibili le funzini di Selezine e Salva beneficiari bnifici, per memrizzare i beneficiari che vengn utilizzati più frequentemente. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibili. Rubrica Beneficiari Bnific, per memrizzare i beneficiari che vengn utilizzati più frequentemente ed inserire bnifici. JiffyPay 9 per attivare, mdificare disattivare il servizi su un numer di telefn cellulare e un cnt crrente una Carta Superflash una Carta Pensine abilitati alle funzinalità dispsitive dei servizi via internet; per indicare i limiti di numer e di imprt delle perazini effettuabili attravers la funzine JiffyPay della app La tua banca per smartphne Andrid dell app La tua banca per iphne utilizzand sltant il cdice PIN. Gircnt, per spstare fndi tra i rapprti abilitati ad internet. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. PAGAMENTI In quest area trva le seguenti funzinalità dispnibili per i rapprti abilitati: Ricariche cellulare, per ricaricare i cellulari di tutti gli peratri telefnici. Attivazine carte servizi, per attivare le carte servizi TIM e Vdafne. Ricarica carte TV, per ricaricare le tessere Mediaset. Mdelli F24, attravers il quale è pssibile pagare prentare il pagament del Mdell F24 Ordinari e Accise, ppure cnsultare quelli pagati precedentemente. Bllettin Pstale, grazie al quale pagare bllettini pstali premarcati e bllettini pstali bianchi incassati per il tramite di Pste Italiane. Blletta CBILL, per pagare prentare le bllette CBILL emesse da Aziende cnvenzinate cn le Banche del cnsrzi CBI; per attivare il servizi di scadenzari ed essere avvisati delle bllette da pagare emesse da Aziende che frniscn il servizi. 9 Dispnibile dal 1 lugli 2015 esclusivamente per la clientela privata

15 Dmiciliazine Utenze, attravers il quale dmiciliare le bllette delle aziende che prevedn la gestine elettrnica delle dmiciliazini. Inltre attravers questa funzine è pssibile gestire revche e mdifiche a dmiciliazini già attive cnsultare i pagamenti effettuati. Addebit Dirett, per abilitare blccare la ricezine di Addebiti Diretti Unici Eurpei, per visualizzare le richieste di addebit e per cnsultare l archivi dei pagamenti effettuati. Tasse universitarie, per pagare le tasse universitarie a favre degli atenei cnvenzinati cn la Banca. Canne TV, per pagare il canne relativ al prpri abbnament. MAV, per pagare i bllettini MAV bancari e pstali. RAV, per pagare i bllettini RAV. RIBA, per pagare Ricevute Bancarie e Cnferme d rdine. Bll aut, per pagare il bll di autveicli, mtveicli e rimrchi della Regine Lmbardia e di tutte le regini e prvince autnme cnvenzinate cn ACI. Il servizi sarà estes prgressivamente a tutte le regini italiane. Abbnament trasprt pubblic, per ricaricare gli abbnamenti del trasprt pubblic delle Aziende cnvenzinate cn la Banca. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibili. Buni Lavr INPS, per acquistare i vucher cn cui remunerare, in qualità di datre di lavr,(cmmittente) le prestazini di lavr accessri. Il Prestatre può riscutere i Vucher (sl se già attivati dal Cmmittente) press i Tabaccai cnvenzinati. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. CARTE Sn presenti in quest area: Sald e mvimenti carte, per cnsultare i mvimenti e le caratteristiche delle carte di debit e credit. Ricarica carte prepagate, per ricaricare le carte prepagate. Gestine Passwrd 10, per creare recuperare la passwrd da utilizzare per il Servizi Pagamenti sicuri internet. Generazine Carta Virtuale, per creare carte virtuali usa e getta di durata. Blcc Carta Virtuale, per blccare le carte virtuali create. Servizi GeCntrl 11, l strument di prevenzine frdi su pagamenti e prelievi. Mve and Pay 12, per assciare a Mve and Pay un utenza telefnica, nnché mdificare eliminare tale assciazine; per cllegare a Mve and Pay le carte di pagament abilitate al servizi via internet e assciarle alle Utente Telefniche, nnché mdificare le scelte effettuate scllegare le carte. INVESTIMENTI Sn presenti in quest area: Patrimni, dve visualizzare la situazine aggirnata dei rapprti di investiment (Depsit amministrat, Rubriche fndi, Gestini patrimniali, Psizini PcT, Rubriche Plizze, Fndi Pensine) e cnti crrenti cllegati abilitati ai Servizi via internet, inclusi i vincli tempranei di indispnibilità di cnt (cd. Buni di Risparmi e Time Depsit). Lista rdini e revche, per verificare l stat degli rdini inseriti e eventualmente richiederne la revca. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. Mvimenti depsit, in cui cnsultare i mvimenti dei Depsiti amministrati, Rubriche fndi, Gestini patrimniali, Psizini PcT, Rubriche Plizze. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. Analisi patrimni, cnsente di visualizzare le infrmazini relative al cntratt di servizi e al prfil finanziari risultante dal questinari MiFID cmpilat in Filiale, nnché di verificare la 10 Servizi dispnibili sl per persne fisiche. 11 Il Servizi è attiv su tutte le carte Bancmat e Flash Visa PayWave. 12 Servizi dispnibile esclusivamente per la clientela privata

16 cerenza del prpri prtafgli di investiment rispett a tale prfil. Ntiziari in cui sn visualizzate le infrmazini finanziarie aggirnate. Watchlist: che cnsente di mnitrare l andament dei titli selezinati e di persnalizzare per gni tiplgia di strument le infrmazini da visualizzare. Ricerca titli: per effettuare la ricerca di strumenti finanziari per descrizine, per cdice ISIN ppure tramite la ricerca avanzata. Ricerca fndi e sicav: per effettuare la ricerca di fndi cmuni e cmparti di sicav per descrizine, cdice ISIN, casa di gestine, ppure tramite la ricerca avanzata. Qutazini di azini e bbligazini: in cui trva pst l infrmativa di brsa in real time (gratuita per la Brsa Italiana; a pagament previa richiesta, sulle altre brse abilitate 13 ) da cui è pssibile inserire rdini di cmpravendita. Inltre per gni titl è pssibile: visualizzare le infrmazini anagrafiche di dettagli; analizzare l andament del titl tramite grafici base e avanzati; visualizzare le ultime ntizie. Qutazini di fndi e sicav: in cui vengn espsti i valri quta e le perfrmance dei fndi dispnibili; inltre per gni fnd è pssibile: inserire rdini di cmpravendita; prendere visine di schede fnd apprfndite. Qutazini di derivati: in cui trva pst l infrmativa di brsa in real time (gratuita per la Brsa Italiana; a pagament previa richiesta, sulle altre brse abilitate 14 ). Inltre per gni titl è pssibile: visualizzare le infrmazini anagrafiche di dettagli; analizzare l andament del titl tramite grafici base e avanzati; visualizzare le ultime ntizie. Qutazini di altri strumenti (indici tassi e cambi): in cui trva pst l infrmativa di brsa in real time (gratuita per la Brsa Italiana; a pagament previa richiesta, sulle altre brse abilitate 15 ). Per i titlari minrenni: è dispnibile sl l infrmativa di brsa in real time di Brsa Italiana (gratuita). PRODOTTI ONLINE In quest area sn inseriti i prdtti bancari acquistabili direttamente dal sit: Buni di Risparmi: per cstituire sul sald del cnt crrente su una parte di ess, un vincl temprane di indispnibilità ad un tass di interesse più favrevle rispett a quell applicat sul cnt. La remunerazine viene stabilita dalla Banca durante la fase di accensine del Bun di Risparmi, sulla base della durata del vincl, e indicata nel cntratt sttscritt cn la sua Firma Digitale O-KeyPiù. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibili. UTILITA In quest area sn dispnibili: Antiriciclaggi Aggirnament dati, per aggirnare i dati relativi alla nrmativa antiriciclaggi. Scarica mbile banking, pagina infrmativa sui servizi mbile fferti dalla Banca cn i link diretti agli stre per il dwnlad delle applicazini dispnibili. O-KeyPiù Firma Digitale, per richiedere il servizi di Firma Digitale di Intesa Sanpal che cnsente di acquistare prdtti e servizi via internet utilizzand semplicemente l O-Key, senza andare in filiale e firmare su carta i cntratti. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. Abilitazini Brse e Trading+, per gestire le abilitazini all infrmativa finanziaria in temp reale, abilitare le brse americane 13 Servizi dispnibile esclusivamente per la clientela privata. 14 Servizi dispnibile esclusivamente per la clientela privata. 15 Servizi dispnibile esclusivamente per la clientela privata

17 tramite firma digitale O-KeyPiù e attivare il servizi di trading evlut Trading +. Per i titlari del Cntratt Enti e Aziende: per il Superutente è dispnibile l abilitazine al temp reale di Brsa Italiana ed EurTLX. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. Scarica Trading+ dve è pssibile scaricare l applicazine necessaria per utilizzare il servizi Trading+. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. Crdinate e abilitazini, dve sn espste le crdinate bancarie e le abilitazini ai diversi Servizi via internet, cellulare e telefn. E pssibile mdificare le abilitazini per singl rapprt, definire il Cnt e il Depsit principale, vver il rapprt che viene presentat autmaticamente al su access ai servizi. Per i titlari minrenni: funzinalità di mdifica abilitazini nn dispnibile. Avvisi via SMS, per attivare mdificare avvisi sull peratività del cnt di titli via SMS. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. BIGLIETTI EXPO In quest area sn dispnibili: Biglietteria EXPO 2015, per acquistare biglietti per l espsizine universale di EXPO Milan SERVIZI PRIVATE Servizi Private: in cui sn dispnibili i reprt di cnsulenza persnalizzata per i clienti sttscrittri 6.4 COME CONCLUDERE L OPERAZIONE DISPOSITIVA cnfermare l perazine, digitand il Cdice O-Key e cliccand il tast Cnferma; mdificare i dati dell rdine cliccand il tast Mdifica dati; abbandnare l perazine cliccand Annulla perazine. La presa in caric dell perazine verrà cnfermata cn un messaggi vide nella fase ESITO e cn appsit messaggi nella sezine Estratt cnt e dcumenti. 6.5 LIMITI ORARI E REVOCA DEI SERVIZI BANCARI Per le dispsizini di pagament sn previsti degli rari limite (cutff) ltre i quali l rdine si cnsidera ricevut il girn lavrativ successiv. I limiti rari e la facltà di revcare le dispsizini inserite sn differenti a secnda della tiplgia di pagament: Tiplgia pagament Limite rari (cut-ff) Revca Tiplgia pagament Limite rari (cut-ff) Revca Tiplgia pagament Limite rari (cut-ff) Revca Bnific Eurpe Unic Ore 17:30 dei girni lavrativi (escluse le festività internazinali) L rdine la prentazine di un bnific vengn elabrati ed inviati alla banca beneficiaria alle re 17:30 del girn di esecuzine; entr tale data ed rari è pssibile precedere cn la revca della dispsizine. Bnific MyBank Gli rdini di bnific dispsti dp le re nelle girnate festive si cnsideran ricevuti il prim girn lavrativ seguente. In gni cas, la Banca cmunica immediatamente all esercente l avvenuta dispsizine del bnific. L rdine di bnific MyBank nn è revcabile. Bnific ester Ore 16:00 dei girni lavrativi (escluse le festività internazinali) L rdine di bnific impartit entr le re 16:00 di un girn lavrativ è revcabile entr il medesim rari del girn di inseriment. I bnifici inseriti dp le re 16:00 di un girn lavrativ dispsti in un girn festiv sn revcabili entr le re 16:00 del prim girn lavrativ successiv. Per maggir chiarezza le funzini dispsitive sn supprtate da un navigatre grafic, che indica tutte le fasi necessarie per eseguire crrettamente un perazine. La fase di CONFERMA prevede una pagina cn il riepilg dei dati immessi, ve può decidere di: Tiplgia pagament Limite rari (cut-ff) Revca JiffyPay Nessun L invi denar JiffyPay dispst in favre di un beneficiari titlare di analg servizi viene eseguit immediatamente e nn può essere né annullat né mdificat successivamente alla cnferma della dispsizine. L rdine di invi denar JiffyPay dispst in favre di un beneficiari che nn ha attivat il servizi è revcabile fin a quand il beneficiari nn attiva il servizi, ciè al massim entr 15 girni lavrativi dalla cnferma dell perazine, salv che il beneficiari attivi prima il servizi

18 Tiplgia pagament Limite rari (cut-ff) Revca Gircnt, Ricarica cellulare, Ricarica Carte prepagate, Ricarica carte TV, Attivazine carta servizi, Canne TV, Bll Aut Nessun Il pagament nn può essere ne annullat ne mdificat successivamente alla cnferma della dispsizine. Tiplgia pagament Bllettin pstale premarcat e bianc in cnvenzine cn Pste Limite rari (cut-ff) Ore 23:45 Revca Il pagament nn può essere ne annullat ne mdificat successivamente alla cnferma della dispsizine. Tiplgia pagament Blletta CBILL Limite rari (cut-ff) Ore 23:59 Revca In cas di prentazine sarà pssibile revcare la dispsizine fin alle re 23:59 del girn lavrativ bancari antecedente la scadenza. In cas di pagament in girnata, la dispsizine viene eseguita immediatamente e nn può essere ne annullata ne mdificata successivamente alla cnferma. Tiplgia pagament Limite rari (cut-ff) Revca Tasse Universitarie, MAV, RIBA Ore 17:30 dei girni lavrativi bancari In cas di prentazine sarà pssibile revcare la dispsizine fin alle re 17:30 del girn lavrativ bancari antecedente la scadenza. In cas di pagament in girnata, sarà pssibile revcare la dispsizine fin alle re 17:30 del girn lavrativ bancari di scadenza. LIMITI ORARI E REVOCA DEL SERVIZIO BUONI DI RISPARMIO Se il cntratt di Bun di Risparmi è sttscritt in un Girn Lavrativ Target entr le re 20:00 il vincl è cstituit nella stessa data di sttscrizine; se il cntratt di Bun di Risparmi è sttscritt in un girn nn lavrativ Target ltre le re 20:00 il vincl è cstituit il prim Girn Lavrativ Target successiv alla data di sttscrizine del cntratt. I cntratti di Bun di Risparmi sttscritti nline in un Girn Lavrativ Target entr le re 20:00 sn revcabili (cd. annull ) entr le re 20:30; i cntratti di Bun di Risparmi sttscritti in un girn nn lavrativ Target ltre le re 20:00 sn revcabili entr le re 20:30 del prim Girn Lavrativ Target successiv alla data di sttscrizine del cntratt. Per Girn Lavrativ Target (Trans- Eurpean Autmated Real-time Grss settlement Express Transfer System) si intendn tutti i girni dell ann ad eccezine di: sabati, dmeniche, 1 Gennai, Venerdì Sant, Lunedì dp Pasqua, 1 Maggi, 25 e 26 Dicembre. Tiplgia pagament Limite rari (cut-ff) Revca RAV Ore 24:00 dei girni lavrativi bancari In cas di prentazine sarà pssibile revcare la dispsizine fin alle re 23:59 del girn lavrativ bancari antecedente la scadenza. In cas di pagament in girnata, sarà pssibile revcare la dispsizine fin alle re 23:59 del girn lavrativ bancari di scadenza. Tiplgia pagament F24 Limite rari (cut-ff) Ore 23:59 Revca Sarà pssibile revcare la dispsizine fin alle re 23:59 del girn di scadenza. Tiplgia pagament Limite rari (cut-ff) Revca Tiplgia pagament Limite rari (cut-ff) Avvisi e Pagamenti RIBA (dispnibile sl per persne giuridiche) La banca garantisce l esecuzine dei pagamenti cn scadenza in girnata se il fluss viene spedit entr le re 15. Nel cas di dispsizini cn scadenze future nn sn presenti limiti di rari. Sia in cas di prentazine che di richiesta di esecuzine in girnata è pssibile richiedere la revca dell rdine delle perazini nn ancra elabrate rivlgendsi alla prpria Filiale. Addebit Dirett Unic Eurpe, Dmiciliazini utenze Nessun Tiplgia pagament Buni Lavr INPS Limite rari (cut-ff) Il servizi nn è dispnibile dalle re 23:00 alle re 2:00 Revca L perazine di emissine dei Buni Lavr INPS nn è revcabile

19 6.6 NORME E AVVERTENZE SUI SERVIZI NORME DEL SERVIZIO DI PAGAMENTO F24 Nel cas in cui sia stata effettuata una prentazine di pagament (sia stata indicata ciè una data di addebit diversa dalla data di inseriment), la Banca prvvederà al pagament e al relativ addebit in tale data, a cndizine che il cnt crrente abbia sufficiente dispnibilità (e a men che nn sussistan cndizini che impediscan l utilizz del cnt stess). Nel cas nn fsse pssibile effettuare il pagament, la Banca prvvederà ad inviare una appsita cmunicazine nella sezine Estratt Cnt e Dcumenti e Cntratti. Ricrdi di verificare, il girn antecedente la scadenza, la dispnibilità del cnt crrente sul quale dvrà essere effettuat il pagament. NORME DEL SERVIZIO DI PAGAMENTO BOLLETTINI POSTALI Nel cas di bllettini pstali premarcati bianchi pagati per il tramite di Pste Italiane è dispnibile sl il pagament immediat, senza pssibilità di revca. Cntestualmente alla cnclusine dell perazine, nella sezine Estratt Cnt, viene inviata la quietanza cn il timbr pstale cmprvante l avvenut pagament. NORME DEL SERVIZIO DI PAGAMENTO BOLLETTE CBILL Nel cas di bllette CBILL sarà pssibile effettuare sia il pagament sia la prentazine (indicand ciè una data di addebit diversa dalla data di inseriment). Nel cas di pagament immediat nn è pssibile annullare mdificare la dispsizine dp la cnferma. Cntestualmente alla cnclusine dell perazine all scadere della girnata di pagament per le prentazini, nella sezine Dcumenti e Cntratti, viene inviata la quietanza cmprvante l avvenut pagament. Nel cas di prentazine la Banca verificherà a scadenza che la blletta sia ancra pagabile, nel cas nn fsse pssibile effettuare il pagament prvvederà ad inviare una appsita cmunicazine nella sezine Dcumenti e Cntratti. NORME DEL SERVIZIO DI RICEVUTE BANCARIE Nel cas in cui sia stata effettuata una prentazine di pagament (sia stata indicata ciè una data di addebit diversa dalla data di inseriment), la Banca prvvederà al pagament e al relativ addebit in tale data, a cndizine che il cnt crrente abbia sufficiente dispnibilità (e a men che nn sussistan cndizini che impediscan l utilizz del cnt stess). Ricrdi di verificare, il girn antecedente la scadenza, la dispnibilità del cnt crrente sul quale dvrà essere effettuat il pagament. NORME DEL SERVIZIO DI BONIFICO ITALIA Nel cas in cui venga effettuat un bnific Italia addebitand una carta Superflash, la valuta del beneficiari sarà calclata autmaticamente in md da far cincidere la valuta all rdinante cn la data di addebit. NORME DEL SERVIZIO DI BONIFICO ESTERO Nel cas in cui sia stata richiesta una dispsizine di bnific in divisa, il cambi definitiv ed il cnseguente cntrvalre sarà determinat nel mment in cui l'perazine sarà eseguita ed inltrata sul circuit interbancari. La Banca prvvederà al pagament e al relativ addebit a cndizine che il cnt crrente abbia sufficiente dispnibilità (e a men che nn sussistan cndizini che impediscan l utilizz del cnt stess). Ricrdi di verificare la dispnibilità del cnt crrente sul quale dvrà essere effettuat il pagament. NORME DEL SERVIZIO JIFFYPAY 16 Il servizi JiffyPay cnsente di effettuare, attravers l app La tua banca per smartphne Andrid e l app La tua banca per iphne, perazini di trasferiment fndi (attravers la sluzine 16 Dispnibile dal 1 lugli 2015 esclusivamente per la clientela privata

20 di pagament denminata Jiffy, sviluppata e gestita dalla scietà terza SIA S.p.A,) cn altri sggetti titlari di analg servizi su una delle banche del Grupp Intesa Sanpal su altri prestatri di servizi di pagament, utilizzand quale identificativ unic ai fini dell esecuzine dell perazine di pagament, il numer di telefn cellulare del beneficiari. Per pter utilizzare il servizi JiffyPay è necessari attivare preventivamente la funzinalità tramite i servizi via internet. E necessari scegliere il numer di telefn cellulare e l IBAN del cnt di pagament (cnt crrente, Carta Superflash, Carta Pensine) da abilitare alle perazini di invi denar. In fase di cnfigurazine del servizi JiffyPay viene prpst di default il numer di telefn cellulare salvat ne Il mi prfil ma il cliente ha la pssibilità di indicare un numer di cellulare differente (in quest cas, viene richiest di cnfermare l perazine cn la digitazine di un cdice di sicurezza inviat in temp reale sul numer di cellulare che si intende assciare al servizi). Nn è cmunque pssibile utilizzare un numer di telefn cellulare su cui il servizi (anche quell eventualmente ffert da altri prestatri di servizi di pagament) risulti essere già attiv. E pssibile attivare il servizi su una sla utenza telefnica e su un sl IBAN. La persnalizzazine del servizi cnsente inltre di indicare - entr i massimali stabiliti dalla Banca - il numer di perazini girnaliere, l imprt massim della singla perazine e l imprt massim girnalier entr i quali il servizi JiffyPay cnsente di perare senza la digitazine del cdice O-Key. L utilizz del cdice O-key rappresenta un element di sicurezza dei pagamenti. La scelta di effettuare pagamenti senza il cdice O-key velcizza l effettuazine dell perazine, ma cmprta un minr livell di sicurezza. Tramite i servizi via internet, è pssibile in gni mment disattivare mdificare il servizi JiffyPay, variand il numer di telefn cellulare e/ l IBAN del rapprt assciat e/ i limiti entr i quali perare senza la digitazine del cdice O-Key. La creazine, mdifica, disattivazine del servizi JiffyPay tramite i servizi via internet richiedn sempre cnferma cn la digitazine del cdice O-Key. È pssibile visualizzare la nta di creazine, mdifica, disattivazine del servizi JiffyPay all intern della sezine Dcumenti e Cntratti. A seguit dell attivazine del servizi, nella rubrica sull smartphne del cliente vengn identificati cn una specifica icna i numeri di telefn di clr che l hann attivat, press una banca del Grupp Intesa Sanpal press un altr prestatre di servizi di pagament. Analgamente, il numer telefnic del cliente viene identificat cme abilitat al servizi nella rubrica degli smartphne degli altri titlari. A seguit dell attivazine del servizi, il cliente può ricevere e trasferire fndi a valere sul rapprt assciat all stess. Il trasferiment di fndi viene dispst tramite la funzinalità JiffyPay presente nella app La tua banca (cme descritt nella sezine 6.13 Mbile Banking ), che il cliente deve avere preventivamente scaricat sul prpri smartphne. L invi di denar JiffyPay dispsta dalla app La tua banca vers un beneficiari titlare del medesim servizi press una banca del Grupp Intesa Sanpal press un altr prestatre di servizi di pagament, è irrevcabile in quant i fndi vengn messi a dispsizine in temp reale. Il servizi JiffyPay cnsente di disprre il trasferiment di fndi anche a favre di terzi sggetti che, al mment dell perazine, nn abbian ancra attivat il servizi su una delle banche del Grupp Intesa Sanpal su altri prestatri di servizi di pagament, purché l attivin entr 15 girni lavrativi dalla dispsizine dell perazine. In tal cas, al fine di agevlare il trasferiment dei fndi al beneficiari, il cliente può trasmettergli a sua discrezine un SMS cntenente l invit ad attivare il servizi. L applicazine genera in autmatic la bzza di un messaggi SMS precmpilat, liberamente mdificabile cancellabile dal cliente. Il cst di invi dell eventuale SMS è a caric del cliente

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