C.B.I.2:.2: potenzialità di Business nel nuovo dialogo Banca-Impresa

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1 Roma, ottobre 2005 C.B.I.2:.2: potenzialità di Business nel nuovo dialogo Banca-Impresa Guido Gennari Direttore Commerciale

2 Agenda Scenario di riferimento Nuovi modelli di servizio: DESQ::invoice Strategia della banca e service providers Prospettive 2

3 Quercia Software S.p.A. Ad oggi Quercia gestisce direttamente in service e indirettamente (poli) decine di migliaia di utenti con le proprie soluzioni di Corporate Banking Interbancario utenti C.B.I. Per circa 140 Banche Caratteri informativi circa di 7 Miliardi Caratteri dispositivi circa 1,5 Miliardi * Dati aggiornati al 30/09/05 3

4 A t t u a l e C. B. I. AZIENDA A STD Centro Applicativo L esigenza del nuovo CBI è quella di semplificare la logica di interscambio delle informazioni attraverso una nuova architettura peer to peer. Nell attuale CBI le funzioni di smistamento e di verifica dei tracciati sono in carico ai CENTRI APPLICATIVI. BANCA STD R e t e C. B. I. Centro Applicativo 4

5 N u o v o C. B. I. Banca J Gestore Infrastruttura SIA Azienda A STD Nella nuova architettura CBI le funzioni di smistamento e di verifica dei tracciati sono in carico dei GESTORI DI NODO (attuali Strutture Tecniche Delegate). Banca Z R e t e C.. B. I. 2 Servizi di terze parti STD Banca X Banca Y 5

6 Opportunità offerte dal Nuovo CBI Nuovo CBI Servizi di incasso e pagamento avanzati (Pagamenti con esito applicativo) Servizi di incasso e pagamento base Banche ed Imprese in Italia Attuale CBI Servizi Bancari compositi (Bonifico ad iniziativa del beneficiario) Servizi non bancari a valore aggiunto (Scambio documentale) Servizi end to end (Impresa-Impresa) Banche ed Imprese Nazionali ed Internazionali 6

7 Le Banche ed il Nuovo CBI Con il Nuovo CBI le Banche si trovano di fronte a una scelta principalmente basata su due possibili alternative: o u t L Outsourcing della Gestione del Nodo di Accesso: Delega a terze parti della Gestione del Nodo di Accesso L Insourcing della Gestione del Nodo di Accesso: i n Acquisto e gestione tecnologica dell Infrastruttura. Sviluppo e customizzazione in autonomia delle soluzioni. A prescindere dalla strategia è determinante la scelta di un partner che garantisca tempi e modalità richieste, minimizzando gli impatti economicoorganizzativi (time to market). 7

8 Processo in outsourcing o in insourcing? Oggi scegliere tra INSOURCING o OUTSOURCING dei processi può voler dire significativi investimenti e cambiamenti anche culturali: Organizzazione (personale IT, formazione etc..) Procedure Software applicativi manutenzione Web farm e connettività adeguate Data center e data storage ridondati e sicuri (business continuity) Know-how / time to market Soprattutto adeguare una struttura organizzativa e informativa in modo coerente e sincronizzato, al fine di renderla efficace (e prima o poi efficente). 8

9 La Baseline del Service Provider Assets tecnologici e conoscenze specifiche nell erogazione dei servizi Organizzazione operante in regime di economia di scala per rendere competitivo il servizio (base Clienti significativa) Processo di comunicazione con Clienti, Fornitori e Banche aderente agli standard È il gestore, per conto del cliente di una parte importante del suo business Per il Provider questa baseline garantisce il BUSINESS di opportunità costi gestiti 9

10 Il Service Provider evoluto Ottimizza organizzazione e processi informativi operando in multiservizio ed in multicanalità Eroga un ciclo di servizio completo, mettendo a disposizione non solamente una o più funzioni business on-demand ma mantenendo una forte integrazione tra service di processo (qualità e affidabilità dei flussi dati), customer care (Contact Center Multicanale) e le componenti evolutive (R&D, Test & Maintenence) In aggiunta all outsourcing permette soluzioni alternative quali il cosourcing e l insourcing dell applicazione come prodotto stand-alone, adattando l offerta alle dimensioni e alle potenzialità del Cliente Aggiunge valore per le imprese garantendo interoperabilità / integrazione con gli ambienti gestionali (Tesoreria / ERP e/o CRM ) Per il Provider evoluto questo è CORE BUSINESS garanzia di efficenza e qualità 10

11 La via dell O U T S O U R C I N G o u t s o u r c i n g La miglior strategia di outsourcing da parte della banca è quella di saper individuare nel partner non solo un erogatore di servizi o un facilitatore ma anche l elemento abilitante che consenta di convergere rapidamente verso la nuova architettura, capitalizzando gli investimenti su nuovi servizi senza significativi impatti economico-strutturali. 11

12 La via dell O U T S O U R C I N G o u t s o u r c i n g Le principali attività e servizi erogati in Outsourcing: Servizio di Struttura Tecnica Delegata per prodotti CBI Disponibilità immediata di nuovi servizi quali DESQ::invoice ( ) Servizio di Porting dell attuale Servizio e dei Prodotti al Nuovo CBI Servizio di Manutenzione ed Evoluzione per i prodotti TLQ e per i Servizi CBI Web Services di accesso ai nuovi servizi CBI integrabili sia sui prodotti Quercia che su altri prodotti 12

13 La via dell O U T S O U R C I N G o u t s o u r c i n g Gestore unico del Nodo d accesso alla Nuova Rete CBI, basato su piattaforma flessibile e progettata per facilitare il rilascio dei nuovi servizi: Il vantaggio è poter attivare filtrando al sistema informativo della banca le problmatiche di interconnessione /Casellario / attivazione progetti pilota sulla rete. - Gestione e Monitoraggio dell infrastruttura dedicata all accesso alla Nuova Rete CBI - Gestione del Workflow e dell imbustamento XML degli attuali e nuovi flussi CBI - Gestione del colloquio con il Directory di accesso/indirizzamento. - Gestione del Verificatore di Tracciati dei flussi. - Gestione del Back Up dei flussi CBI - Gestione e produzione dei Servizi Statistici 13

14 La via dell I N S O U R C I N G i n s o u r c i n g Ruolo di partnership nella fornitura di consulenza applicativa e di soluzioni software per la realizzazione presso la struttura tecnico-organizzativa della banca per l erogazione del servizio C.B.I. eventualmente comprendente anche la gestione del nodo d accesso o in modalità Facility Management. 14

15 La via dell I N S O U R C I N G i n s o u r c i n g Fornitura degli applicativi software necessari per la Gestione dei servizi CBI2 (Prodotti Client di tipo C/S-Java- Web, Prodotto di Casellario, Prodotto di Smistamento, Prodotto CRM per Help Desk ecc) Fornitura dell applicativo per la Gestione del Nodo d Accesso opportunamente integrato con tutte le proprie soluzioni ed integrabile con le applicazioni della Banca Minimo impatto per la Banca ed i propri Utenti per il Porting dell attuale Servizio e Prodotti al Nuovo CBI Completa autonomia della Banca nell erogazione del Servizio di Corporate Banking nell ambito del Nuovo CBI Servizio di Manutenzione ed Evoluzione 15

16 Ambiente di aggregazione La soluzione migliore per abilitare banche e imprese ai nuovi servizi è creare un environment modulare e flessibile per applicazioni e processi facilmente integrabili tra loro e accessibili anche in multicanalità. Ogni innovazione trova la giusta collocazione in un ambiente omogeneo e standard, facilmente personalizzabile. INCASSI E PAGAMENTI S W I F T SERVIZI IN TEMPO REALE E R P SCAMBIO DOCUMENTALE C R M TESORERIA C. B. I. 2 16

17 Gestione documentale Il C.B.I.2 è un opportinità per estendere la cultura dello scambio documentale in formato elettronico. SCAMBIO DOCUMENTALE Sinora questa modalità operativa si è limitata ad esperienze private di grandi imprese emettitrici con una rete estesa di fornitori /partners. Solamente la creazione di una community interoperante in modalità standard può creare la massa critica che può far decollare i nuovi servizi. 17

18 C o m m u n i t y MARKET PLACE BILLER B2B L obbiettivo è quello di creare un circuito in cui gli enti aggregatori nell erogazione dei servizi siano rappresentati dai BIller, dai produttori di ERP( ). Questo al fine di creare un economia di scala a vantaggio di PMI e Grandi Aziende. BUYER B2B COMMUNITY UTENTI (ES. utenti C.B.I.) 18

19 Il beneficio per attori complementari Emittenti, gestiscono in forma elettronica la presentazione degli avvisi, propongono funzionalità addizionali di trattamento delle stesse. Clienti, visualizzano le fatture, le validano, le pagarle on line ed integrano il processo con il sistema contabile. Banche, integrano il servizio nell'ambito della propria offerta dei servizi Internet (ad esempio per l anticipo fatture). Enti Amministrativi dello Stato, semplificano e razionalizzano il processo di verifica e controllo. 19

20 L ambito applicativo della soluzione D E S Q:invoice Ambito funzionale DESQ Attività gestite da ERP o altra applicazione Generazione fattura Consegna Ricezione Workflow di approvazione Emissione La fattura elettronica: soluzione Quercia Software Pagamento Riconciliazione Archiviazione 20

21 Architettura del Servizio Browser, Web Services, Azienda mittente Adempimenti fiscali ed esibizioni Destinatari Sistema gestionale (ERP) Convertitore - Controlli Firma Digitale workflow Storage Documentale Web Services Destinatario A Destinatario B Applicaz. varie Servizio di Posta ibrida Destinatario n Posta Ibrida 21

22 Architettura generale: Thick Consolidator (HUB) Lo standard utilizzato per la generazione delle fatture in formato elettronico è l XML (exstensible Markup Language) THICK CONSOLIDATOR Azienda a Azienda X Data Entry Data Entry Azienda b Import Web Services FTP, HTTP, H U B Import Web Services FTP, HTTP, Azienda Y Import Import Azienda n Web Services FTP, HTTP, Web Services FTP, HTTP, Azienda N Il riferimento temporale, la firma elettronica qualificata ed ogni dato trasmesso avviene tramite protocollo HTTPS Secure Socket Layer (SSL) Altro HUB Non sono gestiti solo i puntatori ai documenti ma i documento stessi 22

23 Integrazione con applicazioni web per l impresa Integrazione con CRM Integrazione con le funzioni bancarie di anticipo fatture Integrazione con il sistema ERP per le contestazioni fatture Integrazione TLQ/C.B.I. per pagamento fattura Gestione ordini Possibilità di inserire comunicazioni e promozioni online Auto fatturazione Integrazione con modulo di riconciliazione Posta ibrida 23

24 Architettura Nuovo C B I e multicanalità della soluzione STD Azienda A Nella nuova architettura CBI le Aziende, oltre ai consueti servizi informativi e dispositivi offerti dalle Banche, potranno anche scambiarsi fatture in modalità integrata con i servizi CBI (es. pagamento, anticipo fatture etc..), utilizzando la rete CBI anzichè internet. R e t e C.. B. I. 2 STD Azienda B Banca Y 24

25 Confronto con lo scenario internazionale Il C.B.I.2 è una grande opportunità per poter cogliere l occasione di interagire in maniera più ampia con i circuiti esteri. C. B. I. 2 In particolare può sfruttare gli sforzi per creare un integrazione tra le piattaforme internazionali (global service quali IBM, Accenture, Microsft, Deloitte & Touche, Unisys, HP, SAP, Oracle ) per facilitare una migliore integrazione delle soluzioni gestionali per le imprese con il mondo bancario. Questo è molto importante per far evolvere la gestione della transazione verso una logica di business process management e per offrire servizi alle imprese italiane che operano anche all estero in modo trasparente rispetto ai s.i. bancari. 25

26 Come si adegua il modello organizzativo dell outsourcer Il livello di innovazione si può misurare dalla capacità di cambiare il proprio modello di business e organizzativo in funzione dell aumento della complessità, della velocità di trasformazione del mondo finance e delle esigenze del mercato imprese. In particolare la grande esperienza nella progettazione di soluzioni e nell erogazione di servizi in multicanalità in tutti gli ambiti CBI / sistemi di pagamento / contact center / E-business, è stata condizione essenziale per costruire l attuale Modello di servizio ed operativa focalizzata principalmente sulla progettualità e sulla capacità di integrazione. Questo consente alle banche di avere un interlocutore unico ed affidabile in grado di aggregare in modo organico ed efficiente soluzioni, partners e fornitori selezionati, supportando la banca nel cogliere le opportunità di razionalizzazione dei processi interni. 26

27 Prospettive La prospettiva di Quercia Software è di diventare l interlocutore preferenziale delle banche per quanto riguarda il supporto alla relazione con i clienti imprese. Non c è un alternativa all innovazione, ecco perchè il lancio dei nuovi servizi è una opportunità da cogliere assolutamente, per generare profitto e contestualmente creare valore per l impresa e per la Banca. Il modello di outsourcing può contribuire al decollo dei nuovi servizi al fine di creare un ciclo positivo nella relazione tra Banca ed Impresa, gestendo in modo graduale e controllato gli investimenti. 27

28 Roma, ottobre 2005 C.B.I.2:.2: potenzialità di Business nel nuovo dialogo Banca-Impresa - fine presentazione -

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