Ricordiamo che il servizio wireless è offerto dalla ditta E4A che fornisce la connessione.

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1 Ricordiamo che il servizio wireless è offerto dalla ditta E4A che fornisce la connessione. Gli operatori della biblioteca Bertoliana non sono in grado di intervenire per inserire, modificare gli accessi né per sopperire a blocchi e rallentamenti della connessione. Si pregano gli utenti di rivolgersi direttamente all assistenza fornita dalla E4A tramite le modalità esplicitate nella Assistenza Clienti sul loro sito.

2 Pagina iniziale di connessione alla rete wireless Inserire User name e Password nelle caselle più in basso se già registrati. E poi Accedi. Nel caso non si sia ancora registrati premere Registrati

3 Pagina di registrazione Inserire i propri dati senza dimenticare il numero di cellulare da immettere senza spazi tra prefisso e numero, e senza prefisso internazionale. Inviare premendo ok. Si apre una terza pagina che chiede l invio di un sms alla E4A per ricevere la propria user name e password da usare per le connessioni successive.

4 Pagina di invio sms di registrazione Nuovo Utente/New User E' stato inserito il nuovo utente/new user created: Nome/Name: Mario Cognome/Surname: Rossi Cellulare/Mobile: Inviare un sms vuoto al numero dal numero di cellulare registrato per ricevere la password Please send an empty sms to to receive your password and access the service

5 In caso di guasti o malfunzionamenti invitare gli utenti a contattare l assistenza clienti Assistenza clienti Il servizio di assistenza clienti è attivo: dal lunedì al sabato - Festivi esclusi dalle ore alle ore Come eseguire le RICHIESTE DI ASSISTENZA TECNICA? In caso sia possibile collegarsi ad Internet si deve scrivere direttamente alla casella utilizzando la casella mail personale assegnata da noi, o quella indicata nel modulo di preadesione o comunque in precedenza comunicataci dal cliente, in modo che le segnalazioni possano essere subito prese in carico dai tecnici e possa essere aperto il relativo ticket di assistenza (il cui numero è necessario per potersi avvalere della sospensione della fatturazione in caso di guasto). Se non fosse possibile inviare una mail, si può inviare un fax, indirizzato solo al numero di fax riservato all'assistenza: indicando sempre tutti i seguenti dati: nome - cognome - indirizzo - telefono (cellulare e/o fisso) o fax - . Precisiamo che per motivi tecnici non potranno essere prese in considerazione segnalazioni inviate erroneamente al nostro numero di fax generico (riservato alle altre comunicazioni). In caso di impossibilità sia di invio mail che di invio fax all'assistenza, è anche possibile segnalare il guasto inviando un sms al numero: Per la sola segnalazione di guasti che impediscano l'invio della segnalazione via mail, e in caso non sia neppure possibile inviare un fax all'assistenza, è infine possibile lasciare un messaggio alla Voic In questo caso, lasciate cortesemente sempre l'indicazione del vostro nome, cognome, un numero di cellulare (a

6 cui poter inviare comunicazioni via sms per le risposte dei tecnici) o un numero di fax a cui poter essere contattati, e una breve descrizione del problema. In mancanza di tutti questi dati non sarà possibile ai tecnici intervenire. Alla segnalazione tramite Voic , attiva 24/24h, va comunque fatta seguire la segnalazione tramite mail, fax riservato all'assistenza o raccomandata A/R, per poter usufruire del rimborso previsto in caso di interruzione prolungata del collegamento. Ricordiamo che per tutti i contatti tra E4A e il cliente è necessario comunicare una propria di riferimento (o, se non se ne possiede già una, attivarla dal cpanel) e comunicarcela all'indirizzo indicando tempestivamente allo stesso indirizzo ogni eventuale variazione della propria casella . Se possibile, comunicare anche un numero di cellulare, per i contatti con l'assistenza via sms. Grazie.

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