Comitato Guida Roma, Febbraio Antonio Savi, Dir. Alphega Farmacia

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1 Comitato Guida Roma, Febbraio Antonio Savi, Dir. Alphega Farmacia In partnership with Alliance Healthcare P. 1

2 P. 2 Programma

3 P. 3 Programma

4 Aggiornamento network Not covered P. 4

5 P. 5 Aggiornamento Servizi

6 La farmacia dei servizi Alphega Nel nuovo mercato competitivo l imprenditorialità del farmacista sull offerta di servizi sarà il fattore critico di successo della farmacia Utile netto Costo del lavoro Fonte: SOSE Studi di settore 2011 P. 6

7 Servizi Alphega attivi per la farmacia Category & assistenza Analisi farmacia Impianto Merchandising Planogrammi stagionali Statistiche on-line Ristrutturazioni complete Materiali di consumo Training ECM / FAD Comunicazione Rivista Volantini offerte Sito Internet Convention Newsletter Videocomunicazione E-sms Marketing sensoriale Pubblicità stampa/web Back office Smaltimento rifiuti Inventario farmacia Ricerca personale qualificato per il paziente Assistenza domiciliare Infermieri Fisioterapisti Assistenti Assistenza in farmacia Infermieri Fisioterapisti Analisi in farmacia Biochimiche di routine Genetiche Alimenti ecc. (entro 15/3) Test in farmacia Dieta telemedicina Tele cardiologia Holter pressorio Holter ECG P. 7

8 I vantaggi dei servizi Alphega per i pazienti per le farmacie per i medici no spostamenti a strutture pubbl. non in ambito SSN ma privati esenti IVA e deducibili livello di servizio certificato prezzi in linea con ticket SSN opportunità di new business minimi investimenti scelta aziende qualificate responsabilità interventi comodità per i propri pazienti referti più veloci dati attendibili pazienti più disponibili nessun aggravio budget SSN Home care Telecardiologia Autoanalisi Teledietologia Assistenza specializzata Holter pressorio / ECG Biochimiche / genetiche Programma nutrizionale P. 8

9 Il circolo virtuoso della salute farmacia medico paziente farmacia Collaborazione win win tra gli operatori della salute centro servizi per un miglior servizio al paziente teleconsulto P. 9

10 Risultati di adesione ai servizi Home care Telecardiologia Autoanalisi Teledietologia 170 farm. attivate 115 farm. attivate 125 farm. attivate 40 farm. attivate 30 farm. fatturanti 55 farm. fatturanti 40 farm. fatturanti 40 farm. fatturanti Farm. Sempione di Legnano 55 pazienti vaccinati Casi di successo Farm. Facciolà di Messina 11 Holter/mese Farm. Dell Apa di Monserrato (CA) 20 analisi/mese Farm. Lanzara di Palermo 100 clienti in dieta P. 10

11 P. 11 Servizi e progetti Alphega in sviluppo

12 Consegne domiciliari _ Società che contatta direttamente le famiglie Modello di business la farmacia al centro del servizio Partner qualificato + Collaborazione con i medici di base Solo servizio farmacia/domicilio? P. 12

13 + Densitometria ossea - MOC Servizio alto valore medico-sociale Apparecchiature ad alta tecnologia Referti attendibili Semplice utilizzo Possibilità di cross selling Le condizioni verranno discusse nel gruppo di lavoro SERVIZI Vendita/Costo apparecchiature Domanda di mercato poco prevedibile Acquisto difficilmente ammortizzabile _ P. 13

14 + Teledermatologia Servizio alto valore socio-sanitario Consulto in remoto con dermatologi Apparecchiature ad alta tecnologia Semplice utilizzo Possibilità di cross selling Colore e dimensione Vascolarizzazione Le condizioni verranno discusse Nel gruppo di lavoro SERVIZI Vendita/Costo apparecchiature Domanda di mercato poco prevedibile Acquisto difficilmente ammortizzabile _ P. 14

15 Programmi di loyalty dalle raccolte punti al mobile marketing prime esperienze USA fine 800 boom anni 50 marche industriali 50 milioni cellulari 15 milioni smartphone scanner barcode segnalazione scaffale controllo stock su store confronto prezzi retailer 41% campione favorevole Catene GDO: 75% carte fedeltà investimento 1% del fatturato Farmacie: 25% carte fedeltà Fonte: Oss. carte fedeltà Univ. PR Fonte: NCR/Buzzback 2010 P. 15

16 Alphega LOYALTY PROGRAM Caratteristiche principali COMPLETO Non solo carta fedeltà, ma programma di analisi comportamento del cliente per una strategia di marketing mirata NETWORK I punti possono essere raccolti e spesi in qualsiasi farmacia del network SOFTWARE HOUSE Compatibile con le principali SH delle farmacie, ma non potranno essere attivate tutte a causa dei costi PRIVACY Incarico a società esterna, a garanzia del farmacista che ne rimane responsabile ASSISTENZA Call center a disposizione dei farmacisti per assistenza tecnica e statistiche CRM Sistema in grado di produrre le statistiche relative alla profilazione dei clienti e degli acquisti P. 16

17 Alphega LOYALTY PROGRAM Come funziona per il CLIENTE Il cliente riceve 1 punto ogni 1 speso in prodotti parafarmaceutici Alphega può decidere di escludere le categorie di prodotto ritenute non idonee Il valore di ogni punto è di 0,05, equivalente al 5% di sconto. L aggiornamento punti avviene in tempo reale sullo scontrino e potrà anche essere consultato dal cliente su web Si potrà in un secondo tempo aggiungere la possibilità di spendere i punti su servizi correlati alla salute/benessere (analisi, visite mediche, assistenza, spa, ecc.) Non c è un catalogo premi, che comporta pratiche ministeriali ed è poco flessibile. L assortimento premi è costituito dai prodotti parafarmaceutici della farmacia Per spendere i punti non è necessario stampare voucher, ma il sistema li deduce al momento della consegna del premio. Alphega può stabilire una soglia minima di spesa (ipotizzabile in 200 punti equivalenti a 10 ) P. 17

18 Alphega LOYALTY PROGRAM Come funziona per il FARMACISTA Non è prevista nessuna quota di adesione Lo starter kit è gratuito e comprende: 1 o 2 blocchi di 500 card (secondo le dimensioni della farmacia), brochures, poster, display box e vetrofania Il farmacista paga mensilmente ad Alphega 0,05 per ogni punto emesso Lo sconto reale è del 3,50%. La farmacia fornisce al cliente il prodotto/premio (valore costo d acquisto) facendosi carico di circa il 70% del 5% di sconto il sistema è in grado di stabilire il conguaglio mensile tra i punti emessi e quelli rimborsati. La farmacia riceve solo la fatturazione della differenza/conguaglio Alphega rimborsa alla farmacia 0,045 per ogni punto trasformato in premio. Alphega trattiene lo 0,5% per finanziare i costi del programma P. 18

19 Alphega LOYALTY PROGRAM Planning - fase Pilota e Lancio P. 19

20 Alphega LOYALTY PROGRAM Fronte Retro Fronte Retro P. 20

21 Progetto e-booking Acquisto prodotto Pagamento online Scelta farmacia Portale alphega (adwords) Internauta ricerca prodotto Magazzino invia prodotto a farmacia Cliente ritira prodotto in farmacia NCR da Alphega a Farmacia (% commiss.) NCR da Alphega a provider Prodotto a domicilio (con sovraprezzo) Magazzino invia prodotto a Farmacia Corriere ritira e consegna a domicilio NCR da Alphega a farmacia NCR da Alphega a corriere NCR da Alphega a provider

22 P. 22 Aggiornamento Industria

23 Cosa è stato fatto dall ultimo Comitato Guida? Commissione di lavoro Industrie Tema Obiettivo Come? Stato attuale Piattaforme -Aumentare la quota di mercato delle aziende partner; - Aumentare la compliance da parte delle farmacie aderenti; - Individuare procedure d acquisto che raccolgano il favore di aziende e farmacisti -Inserimento a contratto dell impegno della farmacia a conseguire risultati con le aziende partner - sistema di approvvigionamento misto: programmazione sui prodotti leader, instradamento sui leader e sui basso rotanti (con visualizzazione prezzi a video ove possibile) - canvass dedicati alle farmacie di piattaforma sui prodotti alto rotanti/leader - studio della marginalità sui prodotti piattaforma per ogni farmacia - maggiore tempo dedicato alle piattaforme durante le visite in farmacia ( formazione FS/RC) - Discussioni in atto con: NOVARTIS J&J P&G BOEHRINGER RECKITT-BENCKISER GSK -Nuova strategia: T.O. su tutte le farmacie Alphega P. 23

24 Da piattaforma a transfer Order Necessità di trovare un meccanismo d ordine che fosse : soddisfacente ed applicabile a tutte le farmacie soddisfacente per l industria facilmente gestibile per Alphega P. 24

25 I nostri partner nell industria Transfer order Novartis CH Johnson & Johnson Boehringer Ingelheim Reckitt Benckiser Procter & Gamble Glaxo Smith Cline Partner attuali Sandoz Bayer CH Stroder Lilly Italia Artsana Ciccarelli Corman Epitact Mellin Fater Rottapharm Boiron Nathura Nuovi contatti Pfizer CH MerckSharp&Dome Sanofi-Aventis La Roche Posay IDI + Essex Stiefel Chefaro Vichy L Occitane Erbavita Arkofarm Enervit Named P. 25

26 Alphega e Sandoz: una partnership in evoluzione nuovi servizi in collaborazione Better Together P. 26

27 Alphega e Sandoz: una partnership in evoluzione BETTER TOGETHER sconto massimo da produttore e distibutore su un listino completo di farmaci generici riduzione del magazzino buono servizi di valore elevato più servizi ed attività per aumentare la fidelizzazione dei clienti e andare incontro agli ultimi DL P. 27

28 Better together - Operazione visibilità Alvita Il 2012 sarà l anno del rilancio di Alvita, che si presenterà in farmacia con un design completamente rinnovato, e nuovi prodotti. In questa importante fase l obiettivo di Alvita è essere presente e visibile nelle farmacie Alphega, attraverso esposizioni modulari. I VANTAGGI PER LA FARMACIA ALPHEGA - Alvita offre un contributo per lo spazio espositivo, proporzionale al modulo implementato; - Per il riordino, accesso a un listino dedicato, con condizioni di acquisto vantaggiose - sconto lordo medio 67%; l Field Specialist Alphega presenterà in farmacia tutti i dettagli dell iniziativa. P /08/2012

29 Better together - Operazione visibilità Alvita MEDICAZIONE Alvita offre un assortimento completo di medicazione tessuto non tessuto, una nuova linea made in Italy, di qualità professionale, realizzata da Plastod, un fornitore italiano leader nella produzione di medicazione ospedaliera. Il modulo consente di esporre prodotti ad alta rotazione, che offrono al consumatore-paziente un ottimo rapporto qualità-prezzo. MADE IN ITALY Es. Modulo Medicazione P /08/2012

30 Better together - Operazione visibilità Alvita APPARECCHI SANITARI Le farmacie Alphega hanno sviluppato nel 2011 una crescita di fatturato del + 8,3% nei prodotti inclusi in questo impianto. Il modulo può essere gestito secondo la stagionalità delle referenze. Ricordiamo, a garanzia della grande qualità dei nostri prodotti, che la linea di Aerosol Alvita viene sviluppata interamente in Italia da Nuova Flaem. Il Dispositivo Elettronico Herpes sarà sostenuto per tutto l anno da una campagna di comunicazione dedicata, sia con uno spot in tv che sui principali quotidiani nazionali. P /08/2012

31 Partnership con le industrie: collaborazione con Lilly Gennaio-Marzo 2012 Training scientifico in multi sessioni attraverso piattaforma webex su: disfunzione erettile, Cialis, contraffazione medicinali e sessione interattiva con urologo Workshops locali con urologo con gruppi di farmacisti e team di farmacia Eventi speciali in-store per i pazienti delle farmacie Alphega P. 31

32 Partnership con le industrie: collaborazione con Lilly PRIMO FEEDBACK 54 farmacie contattate hanno portato a termine la prima sessione ( 77 partecipanti) la valutazione data alla sessione di training è stata di 4,8 punti (su una scala da 1 a 5) DOMANDE chi di voi ha partecipato? che impressioni avete avuto? che tipo di ritorno vi aspettate da questo training? il metodo potrebbe essere utilizzato per altri training? nuova proposta Lilly: visita da uro-andrologo gratuita per i vostri pazienti- che tipo di adesione ci potremmo aspettare? P. 32

33 P. 33 Aggiornamento Comunicazione

34 Comunicazione integrata in farmacia Nuovo progetto: magazine + inserto volantino Poster vetrina + Retro poster 50 Magazine 200 magazine per farmacia con inserto centrale staccabile obiettivo aumentare la conoscenza del marchio Alphega offrire un miglior servizio alla clientela Miniposter scaffale 200 volantini + spot animato area web

35 Come funziona il nostro Forum on-line? Link: O Area riservata Alphega P. 35

36 Numero di accessi e temi di discussione.. Discussione Generale Tematiche di interesse generale Moderatori: L.Dell Amico, S. Nazzari 33 Messaggi 8 Discussioni Industria Compliance, Campagne, Iniziative, Nuove proposte, etc.. Moderatori: F.Lenzi 11 Messaggi 5 Discussioni Comunicazione Brand, Insegna, Ristrutturazioni, Pubblicità, etc Moderatori: S. Nazzari, L.Dell Amico Servizi La farmacia dei servizi Alphega, tutte le offerte e le opportunità Moderatori: F.Bovio Formazione e Networking Tutti i corsi di aggiornamento e incontri regionali Moderatori: L.Dell Amico 10 Messaggi 3 Discussioni 27 Messaggi 1 Discussione 20 Messaggi 1 Discussione P. 36

37 Strumento poco utilizzato: Perché? Post poco interessanti? Difficoltà di utilizzo del mezzo? Codici d accesso dimenticati? Estenderlo a tutti i farmacisti del network? Obiettivo: COSTRUIRE INSIEME UN NETWORK ALPHEGA PIU FORTE P. 37

38 Feedback Attività di web marketing Il numero delle Impression (semplici visualizzazioni di pagina) è stato di ben oltre Il numero dei click alla Landing Page è stato quasi di , ciò significa che tali utenti hanno trovato l annuncio interessante ed hanno effettuato un click. L iniziativa ha avuto buon ritorno in termine di contatti, come emerso anche dai vostri questionari di soddisfazione (126/800) Circa pazienti si sono recati nelle Farmacia Alphega aderenti all iniziativa e hanno chiesto informazioni sul Diabete o hanno effettuato il test glicemico. P. 38

39 Domani sono previsti tre gruppi di lavoro che tratteranno dei seguenti temi: Servizi: REFERENTI Dr. Balducci e Dr. Nuzzo Compliance sui servizi in essere Sviluppi sui servizi futuri Industria: REFERENTI: Dr.Venturi e Dr. Listro T.O. (Modello Transfer Order) Better Together Comunicazione: REFERENTI: Dr. Perego e Dr. Buccheri APDP e Rebranding P. 39

40 Grazie per l attenzione P. 40