CONTRATTO DI ESERCENTE AUTORIZZATO ALL USO PER CONTO PROPRIO E PER CONTO TERZI DEL SERVIZIO POSTHELLO!CITY

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1 CONTRATTO DI ESERCENTE AUTORIZZATO ALL USO PER CONTO PROPRIO E PER CONTO TERZI DEL SERVIZIO POSTHELLO!CITY Advanced Global Solution, AGS SpA, partita IVA , con sede legale in via Baluardo Partigiani 5, Novara (nel seguito anche AGS o Azienda), proprietaria del servizio software PostHello!City (nel seguito anche Software, Servizio o Applicazione), Stipula con: con sede legale in Partita IVA, nella persona del legale rappresentante, (di seguito l Esercente), (indicate di seguito insieme come Le Parti) il contratto di Licenza d Uso (Contratto) delle apparecchiatura e del software per l utilizzo del servizio PostHello!City alle condizioni riportate di seguito. OGGETTO DEL CONTRATTO L Esercente accetta e sottoscrive le clausole del presente Contratto come utente del Servizio PostHello!City per conto proprio e per conto terzi, alle condizioni di seguito indicate. Gli allegati fanno parte integrante del contratto: Allegato A: Descrizione della Soluzione PostHello!City Allegato B: Servizio di Supporto e Manutenzione Allegato C: Listino Prodotti, Tariffe e Prezzi al Pubblico 1. CONDIZIONI GENERALI 1.1. Il presente contratto regolamenta le condizioni di utilizzo del Servizio e le condizioni d uso del relativo Software AGS concede in licenza d uso il software PostHello!City all Esercente, il quale viene intitolato all utilizzo per conto proprio e per conto dei clienti del suo esercizio (Clienti). Advanced Global Solution SpA via Figino 20, 20016, Pero, Milano Tel

2 1.3. Il Software viene fornito congiuntamente ad un dispositivo Tablet 10, e ad una multifunzione Xerox che collegandosi in rete al servizio software in cloud permette di usufruire di servizi di posta online descritti in allegato Il Servizio viene erogato e gestito operativamente da Open Technology Experts (OTE) Srl, società controllata al 100% da AGS SpA Il Servizio, per erogare i servizi di invio della corrispondenza online utilizza i servizi web HostToHost (H2H) di Poste Italiane. I livelli di servizio garantiti da Poste Italiane per questi servizi possono essere consultati sul sito di PosteItaliane L Esercente si obbliga a non fornire prestazioni analoghe a quelle offerte dal Software PostHello!City tramite altri software o strumenti che offrano servizi in concorrenza, anche solo potenziale a quelli offerti dal Software per tutta la durata del presente Contratto. 2. MODALITA OPERATIVE E CORRISPETTIVI 2.1. Le clausole del presente contratto si intendono interamente in vigore e accettate dall Esercente all atto della sottoscrizione del presente contratto L esercente, contestualmente alla sottoscrizione del presente contratto, si impegna ad ordinare la Soluzione tramite il Rivenditore di riferimento, al corrispettivo concordato L accettazione del presente Contratto da parte dell Esercente implica l accettazione dell addebito dei servizi usufruiti tramite l Applicazione alle tariffe valide al momento dell acquisto I prezzi al pubblico dei servizi PostHello!City sono rilevabili dall applicazione stessa, l Esercente è tenuto a stampare ed esporre il listino al pubblico, con le modalità riportate nel manuale utente del Software. In allegato sono riportati i listini dei servizi offerti Il corrispettivo di ogni servizio incluso nell offerta PostHello!City, usufruito per conto proprio o per conto dei propri clienti, verrà incassato direttamente dall Esercente per conto di OTE Srl La tariffa base del servizio erogato verrà detratto da un anticipo che l Esercente dovrà avere precedentemente caricato, tramite l interfaccia applicativa, con Carta di Credito o Bonifico La ricevuta del pagamento fatto dal cliente verrà stampata direttamente dall applicativo, intestata a OTE Srl L esercente percepirà da OTE una provvigione sui servizi erogati, pari alla differenza fra il prezzo del servizio pagato dal cliente ed incassato dall Esercente e la tariffa base detratta dall anticipo versato. I dettagli sui Prezzi di Listino, tariffe base all esercente e il calcolo delle provvigioni sono riportati nell Allegato C A fine mese OTE emetterà all Esercente un documento fiscale per le provvigioni riconosciute, e un documento riepilogativo delle operazioni eseguite: anticipi fatti, incassi realizzati e importi scalati a fronte di spedizioni dei clienti finali L AZIENDA si riserva di adeguare le tariffe alle variazioni di mercato degli operatori postali di riferimento. Advanced Global Solution SpA via Figino 20, 20016, Pero, Milano Tel

3 3. VALIDITA E DURATA 3.1. La durata del Servizio Software è da intendersi a tempo determinato, con tacito rinnovo, risolvibile formalmente per iscritto da entrambe le Parti La durata minima è di un Anno (dodici mesi dalla sottoscrizione del contratto), ma può essere opzionata dall Esercente una durata pluriannuale. La durata prescelta va indicata nell ordine che l Esercente sottoscrive al Rivenditore La durata pluriannuale può implicare un costo aggiuntivo per l estensione del Servizio di Supporto e Manutenzione Il Servizio Software è costantemente disponibile (H24), salvo interventi di manutenzione programmata che verranno comunicati in anticipo ai clienti e saranno effettuati fuori dall orario di ufficio L AZIENDA si riserva la facoltà di modificare le condizioni del presente contratto mediante invio di lettera raccomandata A/R con preavviso di almeno 3 (tre) mesi. In tale ipotesi è fatto salvo il diritto di recesso dell Esercente, da esercitarsi mediante comunicazione con lettera raccomandata A/R entro 45 (quarantacinque) giorni dalla data di ricevimento delle modifiche contrattuali. Il recesso si intenderà efficace alla data in cui sarebbero entrate in vigore le modifiche medesime. 4. PROPRIETA E RISERVATEZZA 4.1. Il Software è di esclusiva proprietà dell AZIENDA e/o dei suoi licenzianti. E fatto, quindi, divieto assoluto all Esercente di vendere, sub licenziare o trasferire i programmi oggetto del presente contratto di licenza d uso La piena funzionalità di alcuni moduli del Software potrebbe venire espletata mediante l integrazione con programmi di proprietà di aziende terze. L'AZIENDA garantisce che l utilizzo del Software e dei marchi delle aziende terze avviene esclusivamente a seguito di idonea autorizzazione L Esercente sin d'ora assume ogni onere e responsabilità, di qualsivoglia natura, conseguente all'indebito utilizzo del Software e dei programmi di terzi, manlevando l'azienda da qualsivoglia pretesa risarcitoria da parte delle aziende proprietarie; 4.4. l Esercente si obbliga a non modificare, o a fare altro uso diverso da quello previsto del Software e degli altri strumenti forniti insieme alla Soluzione La presente licenza d uso non concede alcun diritto o titolo sul programma sorgente originale. Tutte le tecniche, gli algoritmi ed i procedimenti contenuti nei programmi e nella relativa documentazione sono informazioni riservate di proprietà dell AZIENDA e/o dei suoi licenzianti l Esercente si impegna a prendere tutte le misure idonee e necessarie per garantire il regime di riservatezza e segretezza delle informazioni tecniche contenute nei programmi e nella relativa documentazione Tutti i marchi registrati e non, come pure ogni e qualsiasi altro segno distintivo o denominazione apposti sui programmi e su tutta la relativa Advanced Global Solution SpA via Figino 20, 20016, Pero, Milano Tel

4 documentazione cartacea e non, con essi fornita ed a questi collegata, restano di proprietà dell AZIENDA e/o dei suoi licenzianti, senza che dalla stipula del presente contratto derivi all Esercente alcun diritto sui medesimi l Esercente si impegna per sé e per i propri dipendenti a non distruggere, alterare o spostare i marchi, i segni distintivi e le denominazioni. 5. GARANZIA E RESPONSABILITA 5.1. L AZIENDA con il Servizio garantisce la presentazione delle richieste di operazioni postali (le spedizioni) all OPERATORE POSTALE (altro soggetto identificato dalle leggi che disciplinano il servizio postale). L esecuzione delle operazioni postali tuttavia resta in carico definitivo e inderogabile all OPERATORE POSTALE, per tanto l Azienda non risponde dei disservizi legati all invio delle comunicazioni, ritardi, mancate consegne al destinatario o generici errori nel trasporto delle comunicazioni di qualsiasi natura. Giacché é preciso onere dell Azienda la sola presentazione delle richieste di operazione al servizio software fornito dall OPERATORE POSTALE, la stessa è pertanto manlevata da ogni responsabilità relativa alle operazioni postali successive. Sarà onere dell utente dimostrare che ogni eventuale disservizio derivi dalla mancata presentazione della richiesta di servizio all Operatore Postale L OPERATORE POSTALE cui si presenteranno le richieste di servizio mediante il sistema fornito è POSTE ITALIANE. E tuttavia facoltà dell Azienda cambiare OPERATORE POSTALE L AZIENDA garantisce la conformità del Software alle specifiche tecniche dichiarate. Qualsiasi eventuale verifica sarà effettuata dall AZIENDA esclusivamente rispetto a tali specifiche L AZIENDA non assume alcuna altra obbligazione e non presta alcuna altra garanzia oltre quelle espressamente previste nel presente contratto, rimanendo in tutti gli altri casi esclusa la sua responsabilità per i danni di qualsiasi genere e a qualunque titolo arrecati all Esercente, fatti salvi i limiti inderogabili di legge. La responsabilità dell AZIENDA, nei confronti dell Esercente, è limitata esclusivamente a quanto espressamente previsto contrattualmente tra le parti In caso di risarcimento dovuto dall AZIENDA al CLIENTE, l indennizzo non potrà eccedere l importo fatturato all Esercente per i Prodotti concessi in licenza L esercente è responsabile della rottura del materiale fornito, per colpa propria o del proprio Cliente (imperizia, negligenza, imprudenza) per urti, cadute o altre cause. In particolare in caso di rottura, il Tablet verrà sostituito subordinatamente al pagamento da parte dell esercente di un controvalore pari a e 200. Advanced Global Solution SpA via Figino 20, 20016, Pero, Milano Tel

5 6. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO E REVOCA DEL SERVIZIO 6.1. L AZIENDA avrà il diritto di risolvere il contratto con effetto immediato, interrompendo il Servizio e revocando le utenze, a mezzo di comunicazione mediante lettera raccomandata A/R nei seguenti casi: a) Erogazione di Servizi in concorrenza con PostHello!City (Art 1.6); b) Duplicazione del Software e/o della relativa documentazione e manualistica, anche parziale, oltre il previsto ed autorizzato; c) Comunicazione a terzi del contenuto, anche parziale, dei programmi e della documentazione e/o della manualistica ad essi collegata. d) Mancato pagamento dei corrispettivi L esercente ha facoltà di recedere dal contratto dandone comunicazione scritta tramite Raccomandata, entro 20 giorni dalla scadenza e dal tacito rinnovo L AZIENDA si riserva il diritto di sospendere unilateralmente il Servizio per ragioni tecniche o commerciali. Gli utenti saranno avvisati con tre mesi di anticipo sulla data effettiva di interruzione del Servizio tramite lettera Raccomandata A/R. 7. PENALI La risoluzione anticipata per inadempimento degli obblighi dell esercente comporta una penale pari a tre annualità di costi dell impianto fornito. 8. FORO COMPETENTE Per tutte le controversie giudiziarie derivanti dal presente contratto di licenza d uso è competente, quale foro esclusivo, quello di Milano. Per accettazione: Azienda: Nome: Titolo: Data, Timbro e Firma Advanced Global Solution S.P.A. Nome: Oscar Padrin Titolo: Amministratore Unico Data, Timbro e Firma Advanced Global Solution SpA via Figino 20, 20016, Pero, Milano Tel

6 Ai sensi e per gli effetti di cui agli artt e 1342 del Codice Civile si approva espressamente dopo averne presa attenta visione, quanto contenuto nelle seguenti clausole: 1.6: NON CONCORRENZA 2.3: ACCETTAZIONE DEGLI ADDEBITI 3: DURATA 5: GARANZIA E RESPONSABILITA 6: RISOLUZIONE E REVOCA DEL SERVIZIO 7: PENALI 8: FORO COMPETENTE Azienda: Nome: Titolo: Data, Timbro e Firma Advanced Global Solution SpA via Figino 20, 20016, Pero, Milano Tel

7 ALLEGATO A DESCRIZIONE DELLA SOLUZIONE POSTHELLO!CITY PostHello!City è una soluzione ideata da AGS per consentire la spedizione della corrispondenza online e di altri servizi postali digitali presso gli esercizi commerciali, quali i Tabaccai. Il prodotto è realizzato da AGS grazie alla partnership con Poste Italiane per quanto riguarda le funzionalità di spedizione della corrispondenza online, e con Xerox per quanto riguarda l integrazione con alcune funzionalità delle Multifunzioni Xerox Connect Key. L applicazione Software che costituisce il cuore della soluzione, è composta da un App di Front-End disponibile su Tablet o su Web e da un Server in Cloud, e include tre moduli applicativi: 1. PostHello!City-Posta: modulo principale per la spedizione di Lettere, Raccomandate e Telegrammi online tramite la Multifunzione Xerox o il Tablet AGS10 in dotazione. 2. PostHello!City-DataCerta: modulo aggiuntivo per la marcatura temporale digitale di documenti con valore legale; 3. PostHello!City-Colli: modulo aggiuntivo per l immissione di ordini di ritiro e spedizione Colli Nella versione base della soluzione sarà attivo solo il modulo Posta. Gli altri due moduli saranno disponibili successivamente in modo opzionale, ed eventualmente con una fee aggiuntiva ai negozianti. Composizione della soluzione base La soluzione base è composta dalle seguenti componenti: App PostHello!City modulo Posta Multifunzione Xerox WorkCentre 6655 Tablet 10 AGS Servizio Installazione e Training Materiale di marketing e documentazione Per poter accedere al presente contratto l Esercente dovrà avere già siglato l ordine di acquisto della Soluzione Base PostHello!City da uno dei rivenditori autorizzati. Advanced Global Solution SpA via Figino 20, 20016, Pero, Milano Tel

8 Multifunzione Xerox WorkCentre 6655 L esigenza di scansionare i documenti e stampare riepiloghi di spedizione e altri documenti, rendono la multifunzione uno degli elementi centrali della soluzione. Le multifunzioni Xerox WorkCentre hanno a bordo la funzione ConnecKey che permette loro di connettersi ad applicativi web mediante il display touch incorporato. Anche la versione PostHello!City può essere utilizzata dalla multifunzione Xerox tramite un interfaccia web dedicata, sebbene con funzionalità limitate al processo di invio della corrispondenza. La multifunzione è fornita completa dell opzione WIFI per collegarsi alla rete locale e alla rete internet. Tablet AGS 10 L applicazione PostHello! sarà utilizzata dall Esercente e dai propri clienti tramite il Tablet 10 fornito da AGS e incluso nel pacchetto base. L utilizzo di questo Tablet sarà vincolato esclusivamente alla App PostHello!City, ovvero non sarà possibile utilizzarlo per la navigazione libera in internet o per l installazione di altre App. Per contro l accesso all App PostHello!City sarà possibile solo tramite il Tablet AGS. App PostHello!City - Posta Il modulo Posta permette all utente di inviare lettere di tipo Posta4, Posta1, Raccomandate semplici e con Avviso di Ricezione, e Telegrammi tramite il servizio di PostaOnline H2H di Poste Italiane. Il processo di spedizione si svolge in pochi semplici passi: L Esercente deve aver caricato un anticipo con Carta di Credito o Bonifico Bancario, e al momento della spedizione deve risultare un credito disponibile. Advanced Global Solution SpA via Figino 20, 20016, Pero, Milano Tel

9 Il Cliente usando il Tablet in dotazione all Esercente, sceglie il tipo di spedizione, inserisce Mittente e Destinatari a cui inviare la posta, ed avvia la scansione del documento da spedire tramite la multifunzione Xerox. Al termine riceve l indicazione del prezzo del servizio richiesto. L Esercente incassa il pagamento e autorizza l invio. Il costo, ovvero la tariffa del servizio di postaonline H2H, viene scalato dal suo credito. Il Servizio PostHello! prepara il flusso elettronico e lo invia al servizio H2H, e stampa la ricevuta per il Cliente. PosteItaliane si occupa della stampa imbustamento e consegna a domicilio della posta. Per maggiori dettagli sul funzionamento dell applicazione si rimanda al manuale utente, che sarà reso disponibile all interno del pacchetto di installazione. Installazione e Training Il rivenditore effettuerà l installazione, configurazione ed attivazione della soluzione presso il punto vendita dell Esercente. Al termine il tecnico dovrà verificare il corretto funzionamento della soluzione ed eseguire la formazione di base all esercente sull utilizzo dei dispositivi e dell applicazione. Infrastruttura a carico dell Esercente Per poter funzionare correttamente l applicazione deve essere configurata in rete e poter accedere ad internet. Per permettere ciò, nel punto vendita l Esercente deve mettere a disposizione una connessione ad internet (ADSL o almeno 3G) e una rete WIFI locale, nonché degli spazi opportuni alla corretta installazione della soluzione, in particolare della multifunzione Xerox. Advanced Global Solution SpA via Figino 20, 20016, Pero, Milano Tel

10 ALLEGATO B SERVIZIO DI SUPPORTO E MANUTENZIONE Ambito del Servizio di Manutenzione e Supporto L Azienda fornisce il Servizio di manutenzione e di supporto della Soluzione fornita, che comprendono: Servizio di Help Desk per la presa in carico dei malfunzionamenti segnalati; Manutenzione ordinaria del Software che include il supporto correttivo per la risoluzione dei malfunzionamenti; Rilascio di aggiornamenti del Software; Copertura guasti hardware per le parti in garanzia; Sostituzione parti guaste fuori garanzia, o rotte per colpa dell utente, previo pagamento delle parti in sostituzione. La copertura delle attività di manutenzione si intende applicabile esclusivamente in corrispondenza di anomalie di funzionamento dei Prodotti forniti da AGS. Nel caso in cui la causa del malfunzionamento, in seguito all analisi del problema segnalato, venga attribuita ad un utilizzo non corretto del Software, o più in generale ad errori relativi a sistemi che non rientrano nel perimetro della soluzione rilasciata, l Azienda non sarà tenuta a risolvere il problema e il relativo ticket verrà chiuso come di non competenza. Sono esplicitamente esclusi dal presente Servizio di Supporto guasti o malfunzionamenti relativi alla Multifunzione Xerox, che dovranno essere indirizzati al Supporto Tecnico della Xerox Italia. Non sono altresì compresi nelle attività di manutenzione e supporto tipologie di interventi non esplicitamente citati. A titolo esemplificativo e non esaustivo, si riportano le seguenti richieste di intervento non compresi nel Servizio di Manutenzione: Richieste evolutive del software Input di dati e configurazioni personalizzate del sistema Predisposizione ed estrazione di report personalizzati Integrazione con altri Sistemi del Cliente o altre sorgenti di dati Attività di supporto e/o di analisi relative a richieste o segnalazioni del Cliente che non riguardano un malfunzionamento del Software. Tutti gli interventi ritenuti in ambito saranno svolti dall Azienda da remoto, inviando le eventuali parti di ricambio per corriere. Qualora in casi eccezionali dovesse rendersi necessario un intervento presso la sede dell esercente, questo dovrà essere richiesto esplicitamente dell Esercente al Rivenditore di Zona, concordando precedentemente la tariffa dell uscita. Advanced Global Solution SpA via Figino 20, 20016, Pero, Milano Tel

11 Modello Operativo Il Servizio di Supporto base viene attivato automaticamente all acquisto della Soluzione PostHello!City e sarà contattabile tramite l indirizzo supporto@posthello.it. Per problematiche più urgenti il servizio di Supporto potrà essere contattato attraverso un numero telefonico a pagamento che verrà riportato nella schermata supporto dell Applicativo e sul sito web. Ogni richiesta pervenuta sarà presa in carico dagli specialisti del servizio PostHello! che si occuperanno di valutare se si tratta di attività in ambito e, in caso positivo, di valutarla in termini di priorità e severità, al fine di concordare con il cliente le modalità più idonee per la gestione e l evasione dell intervento. Ogni o comunicazione telefonica dovrà quantomeno riportare le seguenti informazioni: Descrizione del malfunzionamento ed eventuali documenti di riferimento Severità e priorità della segnalazione Eventuali vincoli temporali e informazioni di natura operativa (messaggi d errore, ecc.) Dati di contatto, nome e numero di telefono di chi apre la richiesta. Livelli di Servizio Il servizio di Supporto e Manutenzione è erogato in modalità Best Effort. Sede e orario di Servizio Il Servizio sarà erogato da remoto presso le sedi operative dell Azienda, e sarà attivo nelle seguenti fasce orarie: 5 x 9: ossia dal lunedì al venerdì (esclusi i festivi infrasettimanali) dalle ore 09:00 alle 18:00. Durata del Contratto di Servizio Il Servizio di Supporto è attivo per tutta la durata del Servizio Applicativo sottoscritto dal cliente alle modalità precedentemente indicate. Advanced Global Solution SpA via Figino 20, 20016, Pero, Milano Tel

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