CARTA AZIENDALE DEI SERVIZI

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Onorato Costantini
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1 CARTA AZIENDALE DEI SERVIZI Società ACQUE SUD s.r.l. 1

2 INDICE - SEZ. I Presentazione del soggetto erogatore e principi fondamentali - SEZ. II Informazioni sintetiche sulle strutture e i servizi forniti - SEZ. III Impegni e standard di qualità e modalità di verifica - SEZ. IV Procedure di reclamo 2

3 SEZ. I Presentazione del soggetto erogatore e principi fondamentali L azienda nacque nel 1962 come ditta individuale Ditta Pellegrino Antonino, dal nome del fondatore, il quale, avendo intuito la potenzialità d espansione del settore di ricerca ed eduzione delle acque sotterrane, constatando la mancanza di aziende private operanti nel proprio territorio e il disservizio da parte del comune, concentrò le sue energie e le sue risorse finanziarie, provenienti da una precedente attività, nella realizzazione di una Rete irrigua. Nel 1974, l incremento del fatturato, il maggior numero di clienti, la crescente importanza dell azienda, ma soprattutto la presenza dei figli, spinse il Sig. Pellegrino ad evolvere la forma societaria da Ditta Pellegrino Antonino ad Acque Antonino Pellegrino s.a.s. Vista l affermazione della fornitura all ingrosso, i soci si proposero strategicamente l ambizioso obiettivo di realizzare una nuova rete capillare per la fornitura di acqua Potabile al Dettaglio. Questo importante passo segnò il punto di svolta per l azienda che, valutando il rischio relativo agli impegni assunti, compì nel 1985 l ultimo passo della sua evoluzione societaria passando da Acque Antonino Pellegrino s.a.s. alla definitiva forma Acque Sud s.r.l. Il cambio generazionale, completato dall ingresso in società di tutti i figli e con la morte del fondatore,avvenuta nel 1987, conferì all'azienda una nuova spinta propulsiva che si tradusse in: Ampliamento della rete di utenza potabile Rafforzamento dei contratti con enti pubblici, aziende municipalizzate e consorzi di comuni, con cui fu assicurata la possibilità di esercitare la fornitura di acqua potabile con scadenza a lungo termine Acquisizione strategica di piccoli acquedotti concorrenti nella zona di attività Tra il 1990 e il 1997 l azienda visse una fase di crescita sostenuta dalle attività sopra citate. In particolare le acquisizioni, sopra citate, giocarono un ruolo fondamentale che permisero l intercettazione di alcune importanti sorgenti idriche, rafforzando la potenzialità d offerta. In questo importante e delicato momento di espansione, il cambiamento delle leggi riguardanti la distribuzione di acqua potabile al dettaglio, resero questo settore dell attività, fino ad allora predominante 3

concentrò le sue energie e le sue risorse finanziarie, provenienti da una precedente attività, nella realizzazione di una Rete irrigua.

4 per la società, scarsamente attraente; in quanto il rapporto tra la complessità della sua gestione e la sopravvenuta impossibilità di espansione, rese inadeguato il profitto aziendale in relazione all impegno profuso. Ciò indusse la Acque Sud ad operare la vendita ai Comuni di tutta la rete potabile al dettaglio, tra il 1998 ed il Grazie alla spiccata imprenditorialità della dirigenza aziendale, venne ricercato e concluso nel 2001 un ambizioso contratto trentennale di fornitura di acqua ad uso Industriale con Sidra S.p.a. per la fornitura idrica alla multinazionale ST Microelectronics., ubicata nella zona industriale di Catania. Quest operazione fu sostenuta e coadiuvata dalla volontà politica del comune di Catania volta ad incentivare la multinazionale a restare nel territorio etneo, che in quel momento non rappresentava più per essa una sede particolarmente attraente. Per adempiere al contratto, la Acque Sud attuò la messa in opera di tre tubazioni, da 15 chilometri ciascuna, che permise di fornire, tramite Sidra, il servizio anche ad altre industrie ubicate nella medesima area, quali la Sibeg s.r.l. ( imbottigliatore ufficiale Coca-Cola) e la Wyeth Lederle s.p.a.. Considerata la serietà, la professionalità, la puntualità e la flessibilità del servizio, indice di una buona disponibilità d acqua, la STM richiese alla Acque Sud di provvedere, tramite Sidra, anche all approvvigionamento idrico del costruendo padiglione, denominato M6. Dal 1962 ad oggi l azienda ha preferito concentrarsi solo ed esclusivamente sulla fornitura all ingrosso, riuscendo a consolidare i rapporti con i clienti a cui fornisce acqua potabile, quali Sidra S.p.a., Acoset S.p.a e Comune di Misterbianco ed ampliando inoltre il settore di fornitura industriale che la vede partner di aziende di rilievo quali ST Microelectronics, 3 SUN, ETC ed IKEA. La crescita e l importanza conquistata hanno fatto assumere alla società un ruolo di primo piano nel panorama acquedottistico catanese. 4

Grazie alla spiccata imprenditorialità della dirigenza aziendale, venne ricercato e concluso nel 2001 un ambizioso contratto trentennale di fornitura di acqua ad uso Industriale con Sidra S.p.a. per la fornitura idrica alla multinazionale ST Microelectronics.

5 Sez. II Informazioni sintetiche sulle strutture e i servizi forniti La Acque Sud gestisce il servizio di fornitura all ingrosso di acqua per uso potabile ed industriale, nelle aree della provincia di Catania ed, in particolare, i propri impianti sono situati nei comuni di S.Pietro Clarenza, Mascalucia, Camporotondo Etneo, Piano Tavola, Misterbianco, Motta S. Anastasia e Catania. I suddetti impianti rispettano tutte le disposizioni previste dalla normativa vigente ed la Società, fin dalla metà degli anni settanta, ha provveduto a nuove installazioni ed alla sostituzione di tutte le reti estistenti con tubazioni in Polietilene, materiale adatto a mantenere invariate le caratteristiche organolettiche dell acqua. 5

Pietro Clarenza, Mascalucia, Camporotondo Etneo, Piano Tavola, Misterbianco, Motta S. Anastasia e Catania.

6 Sez. III Impegni e standard di qualità La Acque Sud definisce e si impegna a rispettare gli standard di qualità del servizio erogato ai propri clienti, ovvero gli indicatori qualitativi e quantitativi del servizio, dal momento dell approvazione della carta e per l intero periodo di validità. A tal fine già dal 2004 l azienda opera in regime di qualità, oggi ISO 9001:2008. Continuità e servizio di emergenza La società si impegna a monitorare 24h/24, festivi inclusi, il regolare svolgimento della fornitura. Il servizio viene erogato in modo continuo, regolare e senza interruzioni. La mancanza del servizio può essere imputabile solo a eventi di forza maggiore, a guasti o a manutenzioni necessarie per il corretto funzionamento degli impianti utilizzati e per la garanzia di qualità e di sicurezza del servizio, fornendo adeguate e tempestive informazioni ai propri clienti. Tempi di preavviso per interventi programmati Eventuali interruzioni programmate, laddove non sia possibile adottare accorgimenti per evitare sospensioni dell'erogazione del servizio, verranno indicate con un periodo di tempo non inferiore a due giorni di anticipo. Pronto intervento La Società mette a disposizione un servizio di pronto intervento 24h/24 che potrà essere raggiunto telefonando al numero telefonico della sede sociale: Durante le ore lavorative un operatore risponderà e allerterà i responsabili dei controlli, mentre fuori dalle ore lavorative, verrà comunicato il numero telefonico al quale potrà essere contattato un responsabile in grado di sopperire all emergenza. Richieste di variazione della fornitura Ogni richiesta di incremento o decremento, ricevuta per iscritto a mezzo fax, al numero , sarà evasa entro le 4 ore successive. 6

Continuità e servizio di emergenza La società si impegna a monitorare 24h/24, festivi inclusi, il regolare svolgimento della fornitura.

7 Sez. IV Procedure di reclamo Qualsiasi reclamo dovrà essere fatto in forma scritta a mezzo fax, al numero o a mezzo posta certificata, all indirizzo acquesud@pec.it. 7

a mezzo fax, al numero 095-534967 o a mezzo

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