FIRMAMIA: la digitalizzazione del rapporto Cliente-Banca in UniCredit

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1 FIRMAMIA: la digitalizzazione del rapporto Cliente-Banca in UniCredit Paolo Tripodi, Head of Group Organization and Logistics Milano 25 settembre 2014

2 UNICREDIT: UN CHIARO PROFILO INTERNAZIONALE BASATO SU UNA FORTE IDENTITÀ EUROPEA Dati al Dicembre 2013 # FTEs ~148 k # Filiali ~ 9 k Nazioni: Austria Azerbaijan Bosnia Bulgaria Croazia Germania Italia Polonia Repubblica Ceca Romania Russia Serbia Slovacchia Slovenia Turchia Ucraina Ungheria e filiali estere / uffici di rappresentanza in molte altre località (New York, London, Paris, Hong Kong, Shanghai, Guangzhou, Singapore, ) 1 e altri marchi

3 OBIETTIVI DEL PIANO STRATEGICO 2018 CAPITALE CET1 Ratio del 10% (anticipando pienamente gli effetti di Basilea 3) in incremento dal 9.4% del 2013 QUALITA' DEL CREDITO Coverage sui crediti deteriorati al di sopra del 50% Costo del rischio al di sotto di 70 pb nel 2018 Riduzione del 63% del portafoglio non core italiano REDDITIVITA' DELLA CORE BANK ROAC del 17% sulla Core Bank ROTE di Gruppo del 13% 2

4 PILASTRI DEL PIANO STRATEGICO 2018 Trasformazione multicanale del Retail e leadership nel Corporate Banking Focalizzazione sulle geografie a maggiore crescita e sui business a basso assorbimento di capitale Eccellenza operativa Retail: opportunità legate alle nuove tecnologie con oltre 1 Mld di investimenti Corporate: consolidamento della leadership Forte impegno per il credito, con oltre 120 Mld di nuove erogazioni in Italia CEE: importante risorsa e fonte di crescita per il Gruppo Fineco: una delle IPO di maggior successo in Italia Pioneer: valutazione delle partnership per la crescita Nuovi investimenti per 4,5 Mld Obiettivo riduzione dei costi di 1,3 Mld nell orizzonte di piano Particolare focus su innovazione ed efficientamento processi 3

5 IL SERVIZIO FIRMAMIA COSA? Nuovo servizio per la sottoscrizione della documentazione (contratti, contabili, modulistica in generale), alternativo alla modalità di firma tradizionale COME? che prevede l autenticazione della firma mediante tablet, sia attraverso i tradizionali modelli di offerta in "sede" o "fuori sede", sia attraverso modalità evolute di video-comunicazione CHI? e che si rivolge a tutta la clientela UniCredit (persone fisiche e non) 4

6 SEMPLICITA, SICUREZZA E INNOVAZIONE LE PECULIARITA RICHIESTE DAI CLIENTI BANCARI ESIGENZA DI SEMPLICITA RICHIESTA DI SICUREZZA PROPENSIONE ALL INNOVAZIONE ESIGE SERVIZI FINANZIARI PIU SEMPLICI DEI CLIENTI DEI CLIENTI RICHIEDE MAGGIORE SICUREZZA CONTRO I FURTI DI IDENTITA DEI CLIENTI E DISPONIBILE A FORNIRE DATI BIOMETRICI PER FAVORIRE L OFFERTA DI SERVIZI INNOVATIVI 5 Fonte: CISCO Customer Experience Report nel Retail Banking Base: 2013

7 LA PROPOSIZIONE DI VALORE DI FIRMAMIA Riduzione dell uso di carta, inchiostro, stampanti e nell emissione di CO2 AMBIENTE SICUREZZA Massima sicurezza per il Cliente grazie al controllo automatico dell autenticità della firma SEMPLIFICAZIONE Maggiore attenzione al Cliente grazie alla semplificazione nella fruizione delle informazioni e delle norme contrattuali e nell apposizione delle firme FirmaMia Archiviazione dei documenti in formato elettronico e semplicità nella loro reperibilità con una cospicua riduzione del rischio operativo INNOVAZIONE EFFICIENZA Efficienza nella sottoscrizione della documentazione: razionalizzazione del numero delle firme (da 6 a 1) e risparmio di tempo 6

8 LA DISTINTIVITA DELL APPROCCIO ADOTTATO DA UNICREDIT IN MATERIA PAPERLESS RISPETTO AGLI ALTRI PLAYER PARERE POSITIVO DEL GARANTE DELLA PRIVACY 1 Richiesto, ottenuto e pubblicato il parere positivo sul trattamento dei dati biometrici del Cliente da parte del Garante della Privacy FATTORI DISTINTIVI DEL MODELLO UNICREDIT 2 APPROCCIO A 360 SULL'ESPERIENZA DEL CLIENTE CONTRATTI CONTABILI GARANZIE SCALABILITA' E FLESSIBILITA' DEL MODELLO OPERATIVO 7 3 TRADIZIONALE REMOTO FUORI SEDE

9 LA ROADMAP DEL SERVIZIO Banking 2 sem Finanza 1 sem 2 sem Crediti CONTI CORRENTI (Contr. Unico, Package di C/C, C/C Ordinario) INTERVISTA MIFID FONDI (Fondi Pioneer) MUTUI CARTE (Carte di Credito, Carte di Debito e Prepagate) CERTIFICATO DI DEPOSITO CONSULENZA DEPOSITO TITOLI SERVIZI PROTEZIONE (Genius Card Protetta) AFFIDAMENTI (Privati e Small Business) CASSETTE DI SICUREZZA NEGOZIAZIONE TITOLI BANCA DIRETTA MULTICANALE SPORTELLO (Prelievo e Versamento) 8 30/06/ /12/ /06/2014 oggi 31/12/ /12/2015

10 PROSSIMI PASSI: EVOLUZIONE DELLO STRUMENTO 2 1 Eco-mirror INSTANT FEEDBACK FirmaMia NEXT PRODUCTS SOTTOSCRIZIONE DI CONTRATTI E MODULISTICA SHARING CONTENUTI CON IL CLIENTE In rete da Aprile 2013 In rete da Maggio 2014 In fase di sviluppo In fase di design 9