Insieme verso la Link Society. Il profilo

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1 Insieme verso la Link Society Il profilo

2 Headquarters Genova Subsidiary Milano, Roma, Catania Labs Genova, Catania Numeri Piu di 900 installazioni in Italia Sponsorship e Partnership CmmC, ABI Lab, School of Management Politecnico di Milano WELCOME TO THE LINK SOCIETY IFM Group si propone di comprendere e risolvere i bisogni dei Clienti nell ambito ICT, facendo della semplicità il mezzo per affrontare gli scenari più complessi. Per creare un mondo in cui tutti comunicano senza barriere, ascoltare i propri Clienti non è sufficiente. Cio che davvero conta è mettersi dalla loro parte ed intessere con loro un forte legame di connessione. IFM Group e i propri Clienti non sono due entità separate, ma un tutt uno, una Link Society dove è possibile relazionarsi in modo armonico ed efficiente.

3 OVERVIEW IFM Group opera da oltre quindici anni nel mercato italiano delle tecnologie evolute di comunicazione. Il Gruppo è costituito da una pluralità di società che offrono soluzioni integrate per Telecomunicazioni, Customer Relationship Management (CRM), Tecnologie Multisensoriali. Con oltre 900 installazioni, IFM Group rappresenta una delle realtà più dinamiche dell Information Communication Technology, in grado di progettare e produrre direttamente tutto il ciclo tecnologico impiegato nella creazione dei propri prodotti, che sono realizzati all interno dei laboratori di Genova e Catania. La costante attenzione dedicata alla Ricerca e Sviluppo - frutto di importanti collaborazioni e sinergie avviate con le Università di Genova e Catania - ha contribuito a far entrare il Gruppo nella ristretta cerchia di aziende italiane in grado di sviluppare, nel rigoroso rispetto degli standard internazionali, innovazione tecnologica. La presenza del gruppo sul territorio nazionale è articolata su due livelli: diretto: sede a Genova, distaccamenti a Milano, Roma e Catania indiretto: partnership con Telecom Italia e una rete di system integrator distribuiti in Italia.

4 IL GRUPPO IFM Group è costituito da un mosaico di cinque società: IFM Infomaster che, forte delle competenze maturate da anni nei sistemi di Contact Center e delle Telecomunicazioni evolute, ha ampliato il suo ambito d azione alla gestione dei processi correlati agli eventi. Il suo capitale azionario è ripartito fra il management (68%), Innovest (18%), Telecom (12%) e Carisma (2%), la società controllata di Bain & Company. Nata nel 94, IFM Infomaster è la più importante società del gruppo non solo in termini di tradizione storica ma anche di volumi di business generati. Phones Enterprise e Lighthouse Communications Xtender sono le due soluzioni di punta. Revos Italia, creata con l obiettivo di realizzare soluzioni applicative di CRM web based, per la gestione della relazione. Customer Service, Telemarketing, Cati, Sales Force Automation, Help Desk sono alcuni dei moduli realizzati. Scalab, specializzata in tecnologie multisensoriali all avanguardia per la rilevazione automatica di eventi. Nata dalla collaborazione con un gruppo di ricercatori del Dipartimento di Ingegneria Biofisica ed Elettronica (DIBE) dell Università di Genova, la società progetta e sviluppa avanzati sistemi di sorveglianza attiva, fra cui Sentinel. Lightcomm, spin-off del Dipartimento di Ingegneria Informatica e delle Telecomunicazioni dell Università degli Studi di Catania. Cuore dell offerta sono i sistemi di videoconferenza e teledidattica, per la comunicazione in real-time tra utenti geograficamente lontani. Fra i prodotti LightComm spicca la tecnologia VIP (Video over IP). Next Up, focalizzata sulla fornitura dei servizi SaaS dei prodotti del gruppo. La società assicura i managed services per il monitoraggio preventivo dei sistemi installati presso i Clienti. VALORI DISTINTIVI Totale controllo di tutto il ciclo tecnologico utilizzato per la creazione dei prodotti Massima autonomia di fruizione dei prodotti da parte dei clienti Personalizzazione delle soluzioni in base alle esigenze dei clienti Integrazione facile e non invasiva con i sistemi esistenti Salvaguardia degli investimenti pregressi a vantaggio del ROI Semplificazione di scenari complessi attraverso l innovazione tecnologica

5 TARGET IFM Group si rivolge a una vasta gamma di aziende molto diverse fra di loro, ma accomunate tutte dalla necessità di ridefinire le modalità di gestione ed integrazione dei processi derivati da eventi che coinvolgono comunicazioni e segnali. I target di IFM Group corrispondono prevalentemente ai seguenti segmenti di mercato: Banche, Assicurazioni Pubblica Amministrazione, Pubblica Amministrazione Locale e Sanità Industry, Distribuzione Editoria, Servizi Telecomunicazioni, Media Utilities, Trasporti Pubblica Sicurezza, Amministrazioni Centrali dello Stato Turismo Outsourcer MISSIONE Facendo leva sull esperienza di progettazione, sviluppo e implementazione - maturata a partire dal 90 - nell ambito Call e Contact Center, IFM Group si propone oggi sul mercato come facilitatore di progetti ad elevata complessità tecnologica. La missione del Gruppo è aiutare i Clienti a gestire i processi legati agli accadimenti che riguardano comunicazioni e segnali, dalla chiamata telefonica fino ad arrivare alle più diverse tipologie di emergenze. Questo approccio ha portato IFM a realizzare non solo piattaforme di Contact Center, ma anche sistemi di gestione delle emergenze, di Building Automation e più in generale sistemi Machine2Machine. VISIONE La presa di coscienza, maturata negli anni, che per rispondere ai bisogni dei Clienti bisogna gestire i processi conseguenti ha portato il Gruppo a spostarsi progressivamente verso frontiere innovative di astrazione. Poiché i processi sono composti da elementi di natura diversa, è emersa la necessità di trovare un modo uniformante per trattarli. Questo ha segnato il passaggio al concetto unificante di evento. L evento è qualcosa che accade (i.e. una chiamata o una che arriva, una transazione applicativa, una porta che si apre) e determina un azione. Le aziende, le case, i luoghi di ritrovo sono ormai ricchi di sistemi che sono capaci di rilevare eventi e attuare azioni, ma non di farli interagire fra di loro. Dall idea di applicare uno strato di intelligenza per ampliare al massimo la capacità di risposta alle rilevazioni nasce l approccio di IFM Infomaster che, da società specializzata in sistemi di Contact Center e comunicazione multimediale, diventa un gruppo di società con un offerta integrata di soluzioni in grado di trattare gli eventi e di correlarli fra di loro, gestendo così i processi che ne derivano.

6 PORTFOLIO SOLUZIONI PHONES ENTERPRISE Phones Enterprise è la suite su cui si basano i sistemi di Contact Center di Ifm Infomaster. Orientato alla comunicazione globale e dotato di funzioni di network routing, Phones Enterprise è lo strumento ideale per gestire in modo integrato Contact Center di ogni dimensione dislocati in aree geografiche diverse. Phones Enterprise utilizza la tecnologia VoIP su protocollo Sip (Session Initiation Protocol) a tutti i livelli di interconnessione: verso la rete pubblica (quando disponibile) tra le matrici di commutazione distribuite verso gli agenti Features Architettura scalabile e modulare Inbound, Outbound Unified queuing, Routing Monitoring, Coaching Agenti sintetici Benefits Elevate performance Completa autonomia di gestione Vantaggioso rapporto costo/prestazioni Facilità d uso User Experience customizzabile

7 LIGHTHOUSE COMMUNICATIONS XTENDER Sistema multinodo di comunicazione multimediale basato su IP con protocollo SIP che risponde alla necessità delle comunicazioni aziendali di evolversi vervso il VoIP Features Scalabilità Agevolazione della migrazione delle comunicazioni aziendali al VoIP Inserimento fra la rete telefonica pubblica e quella esistente Flessibilità di configurazione attraverso strumenti grafici Benefits Creazione di un sistema di comunicazione unificato e integrato senza intervenire sulle strutture esistenti Saving degli investimenti effettuati Presidio e governo chiamate Inbound, Outbound Connessione di qualsiasi tipo di centralino e LAN standard Possibilità di funzionare come centralino IP multinodo in architetture complesse Crescita graduale per funzioni Gestione di processi coniugando eventi provenienti da sorgenti diverse (i.e. sensori, applicazioni, sistemi di rilevazione video analitica e comunicazioni)

8 REVOS CRM Sistema di Customer Relationship Management web-based per l attuazione del modello di relazione definito dall azienda in grado di integrarsi, senza richiedere investimenti onerosi, ai sistemi preesistenti SENTINEL Sistema multisensoriale di videosorveglianza attiva ad intelligenza distribuita capace di applicare algoritmi dinamici di riconoscimento, integrare sensori di qualunque natura e applicare tecniche di data fusion per desumere accadimenti in atto Features Tool di sviluppo Motore SDK Web-based Flessibile e scalabile Benefits Adattabile con tecnologie preesistenti Personalizzabile con massima autonomia da parte del Cliente Features Utilizzo della piattaforma Pc server industriale Possibilità di correlare gli eventi (i.e. oggetto abbandonato, rimosso, tracciato percorsi) rilevati tramite videocamere digitali e analogiche con dati provenienti da altri sensori Benefits Possibilità di reazione più rapida, immediata, articolata e proattiva in caso di situazioni pericolose rilevate in ambiti inerenti la sicurezza dei siti, il controllo degli accessi, Integrato con Contact Center e GIS Integrabile con SW di Business Intelligence Maintenance via web ROI veloce Attivabile in tempi brevi e costi contenuti Aggiornabile costantemente Integrazione con Lighthouse Communications Xtender Applicazione tecniche di data fusion per desumere accadimenti in atto il monitoraggio ambientale e sociale, la gestione del traffico, la sorveglianza domestica

9 VIP CONFERENCE Vip Conference è il cuore dell offerta di Lightcomm. Basato su un software per sistemi operativi Windows eseguibile su PC senza particolari installazioni hardware, Vip è uno strumento di Videoconferecing, Videocomunicazione, E-learning che può essere utilizzato in una vasta gamma di ambiti Features Web-Based Voting Benefits Codec adattivo Sharing di applicazioni ottimizzata VIP CARE Vip Care è l altro fiore all occhiello di Lightcomm. Si differenzia da Vip Conference per la particolarità di essere una soluzione end-to-end di Videoassistenza disponibile sulla TV di casa che garantisce assistenza 24X7 ai soggetti fragili mediante il collegamento con servizi medici specialistici Features Contatto audio-video con la centrale operativa Collegamento con servizi medici specialistici Benefits Semplicità operativa Accesso a eventuali servizi di supporto Videocomunicazione con la rete familiare Possibilità di migliorare la vita di soggetti fragili

10 PORTFOLIO CLIENTI Finance Banca SAI Banco di Desio e della Brianza Banking Financial Services Banca Popolare di Milano Cedacri C-Global Cedacri Global Service Equens Italia Farbanca Neos Finance Retail Banking Services RAS Bank Setefi SIA-SSB Società per i servizi bancari UBISS WeBank Insurance Arca Vita Assidir Brokeraggio Assicurativo Assimoco AXA Assicurazioni Milano Consell Top Class Group UGF Unipol Gruppo Finanziario PA Provincia di Milano Provincia di Roma Marina Militare Aeronautica Militare Sanità Cup 2000 Cup Liguria ULSS 18 Rovigo Utilities Hera Iren Emilia Amsa AcegasAps Est Energy Trasporti ATM ATC ATCM Trieste Trasporti ACTV ATR Ferrovie Nord Milano System integrator Accenture Elsag Datamat Esa Software Turismo Associazione Turistica Val Venosta Alto Adige Baglioni Hotels Boscolo Hotels Boscolo Tours Arobase Columbus Organizzazione Viaggi I Viaggi del Turchese Viaggiare Porticciolo di Portovenere Gaming Sisal Industry Daikin Robert Bosch Good Year Safilo Group Miele Canon Pirelli Kone Aprilia ABB Eminflex Riello Ferroli Immergas Media La Stampa Striscia la Notizia GDO Coin Oviesse Upim Lidl Italia Ikea Ricerche di mercato GFK Eurisko SWG E-Commerce Media Shopping Punto Shop

11 CONTATTI IFM Group via V maggio, Genova

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