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1 Il supporto ICT agli studi professionali l'impiego delle competenze EUCIP IT Administrator (ICT: Information and Communication Technology) Giacomo Rizzo < >

2 Che informatica? Quando si pensa a cosa l'informatica possa fare per l'impresa, le prime e più semplici cose che vengono in mente sono: Computer (per gli utenti) Assistenza lato client Server aziendale Assistenza lato server (file, stampanti, network,...) Posta elettronica Servizi di spam e virus filtering Website, Gestionale, Office Automation Sviluppo software

3 Che informatica? Con un po' più di fantasia, si giunge a: Archiviazione digitale Passare dalla carta ai files Networking avanzato VoIP Firewall, servizi di rete, VPN, proxy Voice over IP, non per ridurre i costi (o non solo), ma per una maggiore configurabilità e flessibilità Interconnessione di più sedi CRM (Customer Relationship Management) Gestione contatti, procedure, ISO9000

4 Che informatica? Ma l'informatica è anche: Business continuity e Disaster recovery Backup avanzato ed automatizzato, ridondanza di apparati e dati, backup remotizzati Sicurezza informatica Sicurezza fisica Domotica Intrusion Detection Systems, crittografia, gestione della privacy Sistemi d'allarme complessi

5 Competenza Troppo spesso l'informatica viene sentita come un'esigenza secondaria, soggetta a (anche pesanti) economie. Questo è spesso frutto di miopia : fareste a meno di luce, acqua, riscaldamento? In un mondo sempre più interconnesso, i vantaggi che l'informatica può dare all'attività lavorativa sono paragonabili a quelli di questi beni essenziali. Diretta conseguenza di questa miopia ed economia, è l'affidarsi a soggetti poco esperti (e per questo, forse, più economici), che si inventano informatici

6 Competenza Non padroneggiano in modo approfondito il proprio campo Fareste riparare la vostra porta blindata ad un idraulico? Mancano di una visione d'insieme, rischiando di commettere errori macroscopici Costruiscono automobili, ma senza gomme Non hanno le basi teoriche per approfondire e/o seguire l'evolversi delle tecnologie. Acquistereste oggi una carrozza, per spostarvi in città?

7 Competenza L'approfondimento delle competenze è un parametro chiave nell'azione di un'azienda di consulenza seria: Certificazioni a largo spettro (IT Administrator) Danno un'infarinatura generale (anche molto approfondita) che consente una migliore visione d'insieme e consente di non prendere granchi macroscopici Certificazioni vendor verticali sui prodotti offerti Migliora ed integra le competenze sui prodotti che vengono offerti ai clienti (Red Hat, Microsoft, Cisco,...) Aggiornamento, ricerca, sviluppo e formazione L'esperienza è un valore spesso sottovalutato

8 Un'altra possibilità I Grandi Player dell'ict, spesso faticano a calarsi al livello delle piccole/medie imprese: Difficoltà nell'adottare soluzioni su misura Una macchina aziendale complessa e costosa Necessità, spesso e volentieri, di personale interno al cliente Spesso finiscono con l'avvalersi di intermediari, partner o rivenditori che sopperiscono a parte di queste necessità. Formazione verticale sul prodotto

9 Un'altra possibilità Un'alternativa valida per l'assistenza sono le aziende ICT di dimensioni più ridotte Strutture meno complesse ed articolate Con chi state parlando? Che ruolo ha? Capillarità e conoscenza del territorio Chi vi sta vicino condivide le vostre esigenze In grado di adattare soluzioni su misura In grado di seguire da vicino l'evoluzione della vostra infrastruttura ICT, passo dopo passo In grado di essere fisicamente presente Spesso sono proprio quei partner di cui sopra

10 Un'altra possibilità Spesso queste aziende finiscono con il prendere in consegna l'intera gestione dell'infrastruttura ICT del cliente: Gestiscono i contatti e l'interazione tecnica con gli altri fornitori (preesistenti o meno), fornendo al cliente anche un affiancamento tecnico in occasione dei colloqui Rispondono dell'assistenza sistemistica sia lato client che lato server, monitorando lo stato di apparati e macchine Provvedono a valutare, progettare e realizzare gli step evolutivi dell'infrastruttura (dall'installazione di una nuova stampante al passaggio all'archiviazione digitale)

11 IT Administrator In quest'ottica, non è più sufficiente una competenza estremamente approfondita ma altrettanto verticale: Si rischia di perdere di vista la struttura nel suo insieme Non si è in grado di agire nel momento della reale necessità con tempismo, competenza, esperienza Certificazioni come IT Administrator garantiscono quella serie di competenze basilari che consentono ad un professionista di agire nella maggior parte dei casi La dove ci si trova a doversi confrontare con problematiche molto complesse, si può sempre rivolgersi ad uno specialista, mentre non è sempre vero il contrario.

12 IT Administrator Modulo 1: Hardware Funzionamento, configurazione ed installazione delle periferiche, sostituzione componenti guasti Modulo 2: Sistemi operativi client Assistenza agli utenti (Windows, Linux, Mac) Modulo 3: Sistemi operativi server Assistenza sistemistica (Linux, Windows, Mac) Modulo 4 Networking Progettazione, realizzazione e diagnostica reti Modulo 5 Sicurezza informatica Crittografia, VPN,...

13 La nostra esperienza Thunder Systems Srl Assistenza a 360 : Client (Windows, Linux, Mac) Server (Windows, Linux, Mac), BlackBerry VoIP (Asterisk su piattaforma Linux) Firewall (appliance custom Debian) (spam and virus filtering), Exchange Housing, hosting, virtualizzazione Networking Sicurezza informatica Office Automation, Archiviazione digitale

14 La nostra esperienza Verticalizzazione della formazione sui prodotti che utilizziamo: Certificazione Cisco (networking) Certificazione Microsoft Certificazione Red Hat Linux Certificazione Asterisk (VoIP) Certificazione VMWare (virtualizzazione) (*)

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