VisitBritain, il nuovo modello organizzativo e il ruolo dei new media nella promozione turistica

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Gustavo Palmieri
8 anni fa
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1 VisitBritain, il nuovo modello organizzativo e il ruolo dei new media nella promozione turistica Sofia Astrid Pennacchi Direttore VisitBritain Italia & Grecia Trento, 11 maggio 2010

2 Chi siamo Vision Ispirare il mondo a esplorare la Gran Bretagna Mission Sviluppare il valore del turismo lavorando in partnership con l Industria e gli enti turistici nazionali e regionali della Gran Bretagna Promuoviamo la Gran Bretagna dal 1969

3 Siamo presenti in 35 paesi nel mondo

4 Il valore del turismo in Gran Bretagna Il turismo è al quinto posto per dimensione, nella scala delle attività produttive della Gran Bretagna e impiega 2.6 milioni di persone Il valore complessivo generato dall economia turistica britannica è stimato oltre miliardi nel 2009 Nel 2009* la Gran Bretagna si posiziona al 6 posto come destinazione mondiale con un flusso turistico di 30 milioni di visite al 7 posto per un valore di spesa di 16.5 miliardi Fonte: IPS International Passenger Survey PROVISIONAL 2009

5 Trend visite P* *Fonte: IPS International Passenger Survey PROVISIONAL 2009

6 Trend spesa P* *Fonte: IPS International Passenger Survey PROVISIONAL 2009

7 La strategia Ispirare i visitatori di tutto il mondo a visitare ed esplorare la Gran Bretagna Fornire un network globale che sostenga la promozione del turismo all estero Promuovere la crescita del settore turistico coinvolgendo l Industria e il Governo Massimizzare i benefici che il turismo trarrà dai Giochi Olimpici e Paralimpici del 2012

8 Le Organizzazioni con le quali collaboriamo Enti Turistici Nazionali Partner Strategici Destinations es. Città e regioni della Gran Bretagna Partner non-turistici es. Premier League, Google, Sony Public Diplomacy Partners es. Foreign & Commonwealth Office, UKTI, British Council, British Chamber of Commerce Industria Turistica es. Accommodation, Linee aeree, Attrazioni ecc. Business Tourism ed Eventi es. Conference Centres, Destination Management, UK Sport

9 I Partner Strategici

10 Le attività Consumer Marketing e Marketing Strategico Travel Trade e Business Visits & Events Press & PR Online shop

11 Come ci finanziamo? VisitBritain è finanziata dal Dipartimento della Cultura, Media e Sport e nel 2009/2010 ha beneficiato di una sovvenzione di 45.1 milioni di sterline Riceviamo anche supporti significativi in Value in Kind stimati in23 milioni di sterline per le attività di marketing dai nostri partner del settore pubblico e privato

12 I fondi e i target Anche i Partner Strategici ricevono fondi governativi per le attività di promozione domestica e internazionale Per poter effettuare le attività promozionali, l Ente e i Partner Strategici devono generare Fondi Non Governativi (NGF) che fanno parte anch essi dei target Vengono monitorati insieme ad altri indicatori per la misurazione dell efficacia delle attività svolte e sono parte integrante dei budget a supporto delle attività di consumer marketing, B2B e commerciali I piani annuali devono rispondere a target misurabili tra cui: numero di visite ai siti, data capture, numero visitatori e spesa generata, ROI 30:1, valore copertura mediatica, commercial, integrazione fondi e quality image

13 Il modello strategico dal 2009

14 Il nuovo modello di marketing I paesi del network sono suddivisi in: Mercati maturi (breve e lungo raggio) paesi in cui la conoscenza delle identità nazionali britanniche è riconosciuta dalla maggioranza della popolazione Per l Europa: Italia, Germania, Francia, Benelux, Spagna Mercati emergenti (breve e lungo raggio) paesi che hanno una limitata conoscenza delle identità nazionali della Gran Bretagna Per L Europa: Portogallo, Grecia, Europa Centrale, Danimarca e Scandinavia

15 Il nuovo modello di marketing Mercati maturi Le attività di consumer marketing sono delegate ai Partner Strategici Mercati emergenti VisitBritain effettua campagne per la promozione del brand britannico

16 Il Marketing Mix: 12 anni fa Offline adv Online adv Offline 80% Online 20% Info Website CRM Press & PR

17 Il Marketing Mix dal 2003 ad oggi CRM Campaign website Interactive website Online 80% Offline 20% Online adv Press & PR Mobile marketing Partnership

18 La forza del web marketing Investimenti calibrati e accessibili Contenuti ricchi e dinamici Pianificazione flessibile Misurazione immediata Tracciabilità delle fonti CRM Alta fidelizzazione sui consumatori Approfondimento della relazione Interattività con l utente più sofisticato ed esigente

19 MILIONI DI VISITATORI 7.8 MILIONI DI CONTATTI IN DATABASE 2.8 MILIONI ACTIVE DATABASE

20 Come comunichiamo online Banner DEM Viral Mobile E-newsletter Social network

21 Campagne in partnership con le nazioni britanniche e l Industria

22 Le Partnership non sono solo turistiche

23 Il dialogo è on line Upload Download Condivisione

24 E anche interazione Twitter followers (Da metà dicembre 2009) LoveUK amici

25 Contenuto visitato mediamente 3 volte in più rispetto ad altri caricati nel sito

26 E dare informazioni a portata di mano MobixploreUK download in 12 mesi

27 Informazioni su oltre 120 location e attrazioni in UK

28 2 per un mese solo a Google maps per le Free travel Application nell Apple Store

29 Great British Film Locations application lanciato lo scorso Natale: download ad oggi

30 è anche piattaforma commerciale National Tourism Open Platform NTOP Online promotion Online advertising Online booking Online distribution E-commerce

31 Una vetrina con più di strutture di accoglienza, attrazioni, eventi, destination guide Informazioni e la disponibilità con i prezzi sono sono forniti in tempo reale per strutture di accoglienza Una serie di servizi semplici e a prezzi contenuti dedicati alle piccole realtà dell Industria turistica

32 Online Shop Presente in 24 paesi nel mondo Prodotti: biglietti per il trasporto, pass e biglietti per le maggiori attrazioni ecc. Pagamenti nella valuta locale Piattaforma di accesso da e per i mercati internazioni Target: consumatori e B2B

33 I lavori in corso Ottimizzare l opportunità delle Olimpiadi 2012 Sviluppare il brand Britain Migliorare il welcome britannico Entrare in nuovi mercati Migliorare il prodotto sia per qualità che accessibilità Aumentare il media coverage nel canale online Ampliare le attività di Business Travel/MICE Sviluppare nuove partnership commerciali nonturistiche Vincere nuovi eventi internazionali (FIFA 2018!)

34 Countryside Cumbria Lanciare il nuovo sito consumer e trade nell estate del 2010!

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