GUIDA E-SUPPORT. Zuffellato Computers S.r.l

Transcript

1 Zuffellato Computers S.r.l aggiornamento giugno 2013

2 Sommario Login e logout 3 Come effettuare il login 3 Come effettuare il logout 3 Accedere alle funzionalità 4 Le aree per accedere alle funzionalità 4 Accedere all amministrazione dei ticket 4 Accedere alla richiesta di assitenza 5 Accedere agli ordini consumabili 6 Tornare alla pagina di benvenuto 7 Consultare la guida 7 Gestire i ticket 7 Conoscere i suoi ticket disponibili 7 Acquistare ticket 8 Vedere i ticket acquistati 9 Utilizzare i ticket 9 Consultare lo storico dei ticket 10 Consultare lo storico delle chiamate 10 Richiedere assistenza 10 Inviare una richiesta di assistenza 10 Completare e inviare il modulo di richiesta 11 Allegare un documento alla richiesta 12 Creare un profilo 12 Cambiare un profilo 13 Utilizzare un profilo 13 Ordinare consumabili info@zuffellato.com p. 2 di 14

3 LOGIN E LOGOUT 1. Visualizzare la pagina di accoglienza 2. Scrivere il codice utente e la password già comunicate 3. Cliccare sul bottone Entra Tornare alla pagina di benvenuto Cliccare sul bottone Esci nel menù in alto p. 3 di 14

4 ACCEDERE ALLE FUNZIONALITÀ Le aree per accedere alle funzionalità Accedere all amministrazione dei ticket Accedere alla richiesta di assistenza Accedere agli ordini di consumabili Gestire i ticket Richiedere assistenza Ordinare consumabili Accedere all amministrazione dei ticket Ci sono due soluzioni per accedere all amministrazione dei ticket Prima soluzione: Visualizzare la pagina di benvenuto 3. Cliccare sul bottone Situazione ticket p. 4 di 14

5 Seconda soluzione: Cliccare sul bottone Amministrazione ticket nel menù in alto Tornare alla pagina di benvenuto Gestire i ticket Accedere alla richiesta di assitenza Ci sono due soluzioni per accedere alla richiesta di assistenza Prima soluzione: Visualizzare la pagina di benvenuto 3. Cliccare sul bottone Richiedi assistenza p. 5 di 14

6 Seconda soluzione: Cliccare sul bottone Richiesta di assistenza nel menù in alto Tornare alla pagina di benvenuto Richiedi assistenza Accedere agli ordini consumabili Ci sono due soluzioni per accedere agli ordini consumabili. Prima soluzione: Visualizzare la pagina di benvenuto 3. Cliccare sul bottone Ordina consumabili Seconda soluzione: Cliccare sul bottone Ordina consumabili nel menù in alto p. 6 di 14

7 Tornare alla pagina di benvenuto Cliccare sul bottone Home nel menù in alto Accedere alle funzionalità Consultare la guida Cliccare sul bottone Guida nel menù in alto GESTIRE I TICKET Conoscere i suoi ticket disponibili 1. Visualizza la pagina di amministrazione ticket 2. Osserva il riassunto al centro della pagina p. 7 di 14

8 Acquistare ticket Vedere ticket acquistati Utilizzare ticket Consultare lo storico dei ticket Consultare lo storico delle chiamate Acquistare ticket Contattare telefonicamente Contattare via mail Utilizzare il sito Web dell E-Support di 1 Per acquistare ticket tramite il sito Web 2, bisogna: 1. Essere sulla pagina dell amministrazione ticket 2. Cliccare sul bottone Acquista ticket Accedere all amministrazione dei ticket Conoscere i suoi ticket Vedere i ticket acquistati Utilizzare i ticket Consultare lo storico dei ticket Consultare lo storico delle chiamate 1 FUNZIONALITA PREVISTA ANCORA NON ATTIVA 2 FUNZIONALITA PREVISTA ANCORA NON ATTIVA p. 8 di 14

9 Vedere i ticket acquistati 1. Visualizzare la pagina dell amministrazione ticket 2. Osservare il riassunto o cliccare sul bottone Storico ticket acquisti per conoscere gli ultimi dieci acquisti Accedere all amministrazione dei ticket Conoscere i suoi ticket Vedere i ticket acquistati Utilizzare i ticket Consultare lo storico dei ticket Consultare lo storico delle chiamate Utilizzare i ticket I ticket vengono addebitati all invio della richiesta di assistenza Richiedere assistenza Conoscere i suoi ticket Acquistare ticket Vedere i ticket acquistati Consultare lo storico dei ticket Consultare lo storico delle chiamate p. 9 di 14

10 Consultare lo storico dei ticket 1. Visualizzare la pagina dell amministrazione ticket 2. Cliccare sul bottone Storico ticket utilizzati per vedere le ultime dieci spese Accedere all amministrazione dei ticket Conoscere i suoi ticket Acquistare ticket Vedere i ticket acquistati Consultare lo storico delle chiamate Consultare lo storico delle chiamate 1. Visualizzare la pagina dell amministrazione ticket 2. Cliccare sul bottone Storico chiamate per vedere le ultime dieci chiamate Accedere all amministrazione dei ticket Conoscere i suoi ticket Acquistare ticket Vedere i ticket acquistati Consultare lo storico dei ticket RICHIEDERE ASSISTENZA Inviare una richiesta di assistenza 1. Essere sulla pagina di richiesta di assistenza Completare e inviare il modulo di richiesta p. 10 di 14

11 Accedere alla richiesta di assistenza Completare e inviare il modulo di richiesta Allegare un documento alla richiesta Completare e inviare il modulo di richiesta 1. Visualizzare la pagina di richiesta di assistenza 2. Utilizzare il proprio profilo(facoltativo : permette di completare automaticamente qualche campo del modulo) 3. Completare i campi del modulo (i campi con l asterisco* sono obbligatori) 4. Cliccare sul bottone Invia per inviare il modulo completo Accedere alla richiesta di assistenza Inviare una richiesta di assistenza Allegare un documento alla richiesta p. 11 di 14

12 Allegare un documento alla richiesta 1. Aprire la pagina di richiesta di assistenza 2. Cliccare su un bottone Sfoglia Cliccare sul bottone Apri per allegare il documento Attenzione : È possibile allegare 4 documenti al massimo. Il totale dei documenti allegati deve essere al massimo 2MB Accedere alla richiesta di assistenza Inviare una richiesta di assistenza Completare e inviare il modulo di richiesta p. 12 di 14

13 Inviare una richiesta di assistenza Completare e inviare il modulo di richiesta 1. Visualizzare la pagina di richiesta di assistenza Completare i campi del modulo che si è aperto 4. Accedere alla richiesta di assistenza 1. Visualizzare la pagina di richiesta di assistenza 2. p. 13 di 14

14 Accedere alla richiesta di assistenza Inviare una richiesta di assistenza Completare e inviare il modulo di richiesta Creare un profilo Cambiare un profilo Ordinare consumabili Consultare la pagine degli ordini di consumabili Accedere agli ordini consumabili info@zuffellato.com p. 14 di 14