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1 L'AGENZIA DI VIAGGIO, COMPETERE CON CRM E LOCAL MARKETING Le nuove logiche del Crm 2.0: strategie evolute per trarre vantaggio dal dialogo con i propri target

2 Durata 2 weekend (sabato 9-18, domenica 9-13) non consecutivi, per un totale di 24 ore Sede Il corso si svolgerà a Roma, in via Albalonga, , presso il Centro Studi Cts. Il centro è raggiungibile agevolmente dalla fermata metropolitana Re di Roma, linea A (direzione Anagnina) Descrizione Il corso evidenzia le potenzialità connesse ad una gestione efficace e proattiva delle relazione con la clientela acquisita e potenziale, sottolineando le nuove logiche del CRM 2.0, che rappresenta una strategia evoluta per impostare e trarre vantaggio dal dialogo con i propri target. Oltre alla definizione dei passaggi per impostare una proficua relazione con il cliente il corso analizza iniziative e strumenti di local marketing (eventi, visibilità sul territorio, iniziative promozionali e di pr), complementari al CRM e finalizzati alla crescita del business dell agenzia sia in termini di ampliamento del target attuale sia in termini di fidelizzazione dei clienti acquisiti. Il corso ha quindi l obiettivo di comprendere le logiche strategiche, individuare gli strumenti operativi ed impostare un piano d azione su CRM e local marketing immediatamente applicabile sul mercato da parte dell agenzia A chi si rivolge ϒ Agenti di viaggio e consulenti turistici ϒ Operatori turistici ϒ Direttori di agenzie d viaggi ϒ Manager e dirigenti di imprese turistiche ϒ Persone interessate all'inserimento nel settore

3 Programma Dinamiche e aspetti strategici nella relazione cliente-agenzia Le caratteristiche di un agenzia customer centric Il profilo del nuovo cliente Il ruolo della comunicazione Il processo di acquisto e di consumo Le scelte strategiche alla base di un efficace gestione del cliente L orientamento al cliente verso clienti potenziali e acquisiti I punti chiave in ogni fase della relazione con il cliente La pianificazione del servizio in un ottica di fidelizzazione Database marketing e marketing one to one CRM Customer Relationship Management I concetti chiave del CRM Caratteristiche e contenuti del CRM per un agenzia di viaggi Il CRM nell era della multicanalità: e-crm Il governo del Customer Lifetime Value Segmentazione, data mining, analisi della customer satisfaction La definizione di un piano di iniziative di local marketing Il concetto di permission marketing Il geomarketing per l analisi del bacino di riferimento dell agenzia di viaggi La valutazione dei diversi segmenti di target Il business local marketing Le caratteristiche dei diversi strumenti di local marketing (eventi, promozioni, pubblicità, web 2.0, pr) L individuazione delle iniziative e degli strumenti adeguati La definizione di un piano di comunicazione through the line L integrazione tra strumenti tradizionali e approcci innovativi L integrazione del piano di iniziative local con il CRM

4 Docente Sabrina Mirabile Si occupa di consulenza strategica nelle aree del marketing, della comunicazione, del web marketing, della sostenibilità. Sono suoi clienti Dial Italia, Opel Italia, La Cascina Turismo.Negli ultimi anni, inoltre, la sua attività si è concentrata nell affiancare di piccole e medie imprese nel settore del turismo sia nella fase di start-up dell attività che nella definizione della loro strategia di crescita sul mercato. Collabora inoltre con Luiss Business School Luiss Guido Carli ed altri istituti di formazione per la progettazione e la realizzazione di corsi rivolti sia a giovani neolaureati, che a collaboratori e management aziendale Metodologia didattica La didattica è fortemente orientata all acquisizioni di competenze pratiche. I corsi AT Advanced Training, prevedono una forte interattività. Il metodo di studio è di tipo laboratoriale e porta il partecipante alla sperimentazione di quanto è oggetto di studio Materiale e Certificazioni Al termine del corso sarà rilasciato un attestato che certifica le competenze acquisite Investimento La quota di partecipazione è fissata in 363,00 iva inclusa

5 Agevolazioni & Promozioni Privati e Aziende Aziende 3 x 2 - acquistando 3 AT (Advanced Training) per il medesimo nominativo, 1 sarà in omaggio per gruppi provenienti dalla stessa azienda sono previsti preventivi personalizzati Modalità di iscrizione Per iscriversi al percorso formativo è necessario inviare il modulo d iscrizione all'indirizzo oppure al numero di fax Il nostro staff ti ricontatterà per tutte le informazioni relative al corso e alla modalità di partecipazione. Per maggiori dettagli chiamaci allo

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