Digital Marketing Come differenziarsi nell era 2.0

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1 Digital Marketing Come differenziarsi nell era 2.0 Silvina Dell Isola Urdiales Roberto Marsicano Young Crew Cocktail Milano, 15 aprile 2014

2 Traduttrice e Social Media Manager Titolare della Jk Translations Web writer, digital strategist, social media manager, docente di gestione di nuovi media Docente a UniGe di: Linguaggi Economici Comunicazione e Impresa Digital Marketing Linguaggi Giuridici e Istituzionali Docente al MaSeM di Copywriting e Community Management info@jktranslations.com

3 Marketing, Communication e PR Manager, Lunga esperienza nel mondo ICT, in contesti nazionali e internazionali Dal 2000 è nel settore digital dove ha gestito progetti nazionali e internazionali. Nel 2007 è Communication & PR manager per Drake Nel 2010 Marketing e Communication Manager per Posytron Dal 2013 è CMO di Fides, azienda che sviluppa soluzioni ICT per il digital Dal 2014 CMO di insupport, manutenzione hw e sw sistemi roberto@marsicano.com

4 Cosa facciamo Corsi sul mondo digitale Digital or Nothing (corso base) Content Marketing Social Media Management Fashion & Digital Digital for Tourism marketing Digital PR Management Wordpress base Comunicazione in ambiente internazionale

5 NUOVI SCENARI Scena I 2014

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7 Che accade? Cognitive Computer 2011

8 MOOC Massive Online Open Courses 160 mila utenti registrati da tutto il mondo 23 mila hanno completato il corso Nessuno degli studenti del campus era nei top 100

9 Tecnologica Digitale Pervasiva Invasiva Globale Economica Distruttiva Non compresa

10 Conoscenza Digitalizzazione (di tutto) Automazione (di tutto?) Disintermediazione Innovazione continua Inmediatezza Collaborazione

11 Vinton Cerf Uno dei padri di Internet Privacy may actually be an anomaly

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13 Tutto finisce in rete Tutti siamo social Tutto è amplificato dai Social Media

14 Ma non essere ridicolo 14

15 Qualsiasi cosa finisce in rete è per sempre!

16 La mia rete, il mio small world La Rete Delle Reti: Internet

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18 Scienza e Arte di acquisire, mantenere e sviluppare una clientela o soddisfare un utenza

19 Identificare e soddisfare: bisogni esistenti latenti non soddisfatti

20 Attirare nuovi clienti e mantenere quelli esistenti che dipende dalla soddisfazione del cliente.

21 Soddisfare il cliente (Customer Satisfaction) che dipende da una esperienza positiva

22 Marketing al tempo della rivoluzione Real time (24/7/365) Dell Ascolto Bidirezionale Social Trasparente Interattivo Globale (multiculturale) Technological based

23 MARKETING 1.0 vs MARKETING 2.0 Marketing 1.0: Visione prodotto-centrica Verticale/unidirezionale: dall azienda al cliente Ricerca del Profitto Marketing 2.0: Consumatore al centro Comunicazione bidirezionale Offerta di Valore

24 IL MERCATO È IL MONDO Marketing 2.0 Può essere tutto il mondo Può subire aggressioni da tutto il mondo Con la rete tutto diventa trasparente Comportamenti scorretti evidenziati subito Puniti dalle community Propagati in poche ore

25 LA NOSTRA ATTIVITÀ COMMERCIALE È

26 E c è sempre qualcuno connesso che: potrebbe parlare di noi inoltra ad altri quello che ci riguarda commenta quello che pubblichiamo cerca di noi su Google e sui Social Network legge il nostro website, blog, FB, LinkedIn può diventare un nostro cliente/fornitore può distruggere la nostra reputazione

27 Beta perpetuo Confronto continuo con gli Stakeholder Correzione continua degli errori Richieste continue dal mercato Miglioramento continuo Kaizen

28 Democratizzare l innovazione no commercial sol ns available standard products available people who need new product innovators market trend early adopters routine users laggards time

29 NUOVO CONSUMATORE, EMPOWERED Vede tutto e sa tutto Trasparenza di prezzi e condizioni Consumatore più informato Rendergli facile l acquisto Ha una scelta maggiore Favorisce il valore della marca Permette di entrare in altri mercati Esperienza di vendita seamless In negozio, online e mobile Consulta online compra in negozio Va in negozio, compra online Consistenza di informazioni Zero, First and Second Momenth Of Truth ZMOT sul web per saperne di piu FMOT davanti allo scaffale SMOT acquisto fatto: soddisfatti? Feedback

30 NUOVO CONSUMATORE E I MEDIA Gestisce i media Detesta la pubblicita Pubblicità da old media a new media Controlla il palinsesto, crea il palinsesto Media multitasking Real time marketing Marketing comportamentale Esperienza frammentata Continuum visuale sui 5 schermi: TV, PC, smartphone,tablet,ds

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32 Per ogni lavoro c è un milione di persone Dobbiamo battere Il sovraffolamento dell offerta

33 Unique Selling Proposition Attributo principale che fa di un brand il numero uno del suo settore

34 Obiettivi Creare credibilità Generare influenza Essere unici Mostrare: - I nostri valori - Chi siamo - Le nostre capacità Ci vogliono anni per costruire una reputazione ed istanti per distruggerla

35 Economia del dono

36 Economia del dono Il dono crea legami sociali L uomo economico è una cosa recente (Mauss) Tre obblighi: dare, ricevere, restituire Relazione circolare tra persone diverse Anche tra persone che non si conoscono Costruisce una relazione nel tempo Rende costantemente dipendenti gli uni dagli altri

37 Gi utenti visitano un sito web per il contenuto... tutto il resto è solo scenografia" Jakob Nielsen

38 COSA PUBBLICARE? Contenuto Utile Dati che incollano l utente sul sito (sticky) Contenuto che spinge a condividere Che esalta il marchio (brand awareness)

39 Contenuto utile Trovabile (SEO) Chiaro Aggiornato Corretto Rilevante

40 CONTENT STRATEGY Sconti & offerte Concorsi, giochi, competizioni Divertimento Risoluzione problemi Visibilità al fan Creare socializzazione Essere parte attiva del brand Ideali e valori Content curation Informazione specializzata

41 UN CATTIVO CONTENUTO AMMAZZA IL BRAND

42 Scrivere bene, perché Nel mondo offline attrarre clienti è semplice: location, location, location

43 Scrivere bene, perché Nel mondo on-line attrarre clienti è semplice: information, information, information

44 Strategia DV per una presenza digitale 1. Linkedin 2. Blog/News 3. Website 4. FB,TW, YT, G+ 5. SN di settore

45 Obiettivi Brand awareness Lead generation Aumentare le vendite, ma la vendita non dev essere il primo obiettivo della strategia

46 Azioni Di routine (quotidiane) Ad hoc (eventi speciali)

47 Quali strumenti utilizzare? Tutti quelli generalisti (Web, FB,TW, In,YT, G+) Social Network verticali e di settore

48 Alle persone non interessa quello che mangi

49 conversazione pubblicità

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52 Cosa pubblicare Fissare un obiettivo Mescolare Oltre il testo c è di più Le dimensioni contano Titoli efficaci La grafica conta Creare energia Tag e categorie Scrivere come si parla Non pensare troppo Prevedere moderazione commenti Preparare un calendario di pubblicazione

53 Alcuni dati importanti

54 Configurazione, qualche tip

55 5 REGOLE D ORO Non mentire Non nascondere Non tacere Non aggredire Non negare

56 Digital or Nothing To be Continued Everything you always wanted to know about digital Silvina Dell Isola Urdiales Roberto Marsicano Young Crew Cocktail Milano, 15 aprile 2014