XXI CORSO NAZIONALE DI AGGIORNAMENTO-ANTE 2013

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1 XXI CORSO NAZIONALE DI AGGIORNAMENTO-ANTE 2013 LE RISORSE MULTIMEDIALI PER LA COMUNICAZIONE AL PAZIENTE CPS Bertoldi Piera(nefrologia e dialisi,santa Maria della Misericordia Perugia)

2 Introduzione Con l aumento delle malattie croniche, gia da alcuni anni l organizzazione mondiale della sanita ha sentito la necessita di prevenire le malattie Prevenire si, ma anche informare e formare, informare con tutte le risorse a disposizione e formare per ottenere una risposta che sia stata educativa e valida per una corretta educazione alla salute

3 Da qualche parte qualcosa e andato storto

4 Per tanti motivi si e disimparato ad ascoltare i pazienti, (gli studi su questo argomento non mancano), spesso i pazienti vengono interrotti dopo poco che hanno iniziato a parlare

5 IIL DOTTORE AL MALATO LEI HA BISOGNO DI IL ALMENO DOTTORE DUE MESI AL PAZIENTE: DI MARE.MA E SICURO? PERCHE? PERCHE SONO TRENT ANNI CHE FACCIO IL MEDICO.E IO SONO QUARANT ANNI CHE FACCIO IL BAGNINO LEI HA BISOGNO DI DUE MESI DI MARE.MA E SICURO? PERCHE? PERCHE SONO TRENT ANNI CHE FACCIO IL MEDICO.E IO SONO QUARANT ANNI CHE FACCIO IL BAGNINO

6 RECUPERARE IL RAPPORTO OPERATORE PAZIENTE PRIMA, IL RAPPORTO ERA DI TIPO PATERNALISTICO, IL DOTTORE ERA IL DEPOSITARIO DELLA VERITA OGGI COMPLICE LA RETE IL PAZIENTE E PIU PARTECIPE E COLLABORATIVO CON UN RAPPORTO DI CONDIVISIONE OPERATORE -PAZIENTE

7 Diversi sono i metodi che nel corso degli anni via via si sono effettuati per offrire ai pazienti le giuste raccomondazioni e istruzioni Ad oggi si tende a creare un paziente formato ed informato Aumenta la compliance alle terapie

8 Comunicazione sociale interpersonale verbale non verbale Paraverbale Tipi di comunicazione QUINDI LA DIFFICOLTA E COMUNICARE CORRETTAMENTE RELAZIONE DI SCAMBIO

9 E sufficiente informare? No non è sufficiente

10 Il medico parla troppo tecnico Generalmente il medico si trincera dietro un linguaggio tecnico e complesso

11 Non abbiamo la sicurezza che il messaggio sia recepito Quando si parla dobbiamo essere sicuri che chi riceve abbia capito

12 Quando si parla dobbiamo essere sicuri che chi riceve abbia capito

13 Le cose possono avere significati doppi o tripli

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15 Come comunicare Autorevolezza Professionalita Umanita Disponibilita Propensione allo scambio

16 Con cosa e come comunicare? Informazioni chiare Ambienti idonei Rispetto della privacy Opuscoli informativi Video Relazioni decifrabili

17 Tra i tre punti che vengono considerati l ultimo parla di considerare la necessita della informazione per pazienti e dottori. Il focus e comunque da porre sul fatto che siamo nel secolo dedicato a pazienti e alle loro necessita

18 ASSISTENZA BASATA SUL PAZIENTE AI SUOI BISOGNI, DIFFICOLTA, PAURE ED ESTESA A TUTTO IL SUO CONTESTO SOCIALE E FAMILIARE PATIENT-CENTERED-CARE

19 La comunicazione Se comunicassimo meglio avremmo risultati migliori

20 cambiamento Informazione formazione educazione

21 IL TONO DI VOCE E L AMBIENTE DUE COSE ESSENZIALI

22 ESSERE RASSICURANTI

23 NON SEMPRE SERVONO TANTE PAROLE

24 UNA GIUSTA VICINANZA, UN LINGUAGGIO COMPRENSIBILE

25 SI PUO COMUNICARE, SENZA PERDERE LA PROPRIA PROFESSIONALITA

26 Nessuna decisione su di noi senza noi Aiutare il paziente ad effettuare la miglior decisione

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28 Fornire accurate informazioni sulle opzioni, le incertezze, benefici e pericoli del trattamento in linea con le migliori pratiche per la comunicazione del rischio Ritagliare informazioni individualizzate alle necessita del paziente e fornire tempo sufficiente per considerare le varie opzioni. La consapevolezza che la maggior parte delle decisioni non devono essere prese immediatamente, ma, dare ai pazienti e rispettivi familiari le risorse e l aiuto per raggiungere le decisioni

29 Un sistema per implementare questo approccio, è usare dei sistemi di diffusione e di condivisione come materiale scritto, video, materiale elettronico interattivo. Tutto questo e per informare i pazienti e i loro famigliari circa le opzioni e gli effetti collaterali, i costi e le necessita

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31 L uso di opuscoli da distribuire ai pazienti e ai propri familiari facilita la riflessione condivisa e permette di avere informazioni che durante la visita possono essere sfuggite

32 La possibilità di condividere video riguardo la propria malattia con informazioni comprensibili e potere reperire gli stessi tramite connessione, o per chi ne e sprovvisto poterli distrubuire, aiuta il malato e la sua famiglia ad avere idee piu chiare e la possibilità di discuterne nella successiva visita.

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34 E piu divertente che davanti al camino

35 AUMENTANO GLI ANZIANI IN RETE SI STIMA CHE E IN AUMENTO LA POPOLAZIONE MATURA OVER 55 CHE SI COLLEGA A INTERNET, ALMENO IL 14%., MENTRE PER I MASCHI L USO E GENERAL, E PER IL PUBBLICO FEMMINILE RIGUARDA ESSENZIALMENTE RAPPORTI PERSONALI

36 NAVIGAZIONE IN INTERNET I pazienti navigano su internet, secondo uno studio della University of California, essi si documentano su internet rispetto alla propria salute Uno studio su 500 persone che avevano fissato un appuntamento dallo specialista ha evidenziato che il 70% dei soggetti ha dichiarato di avere chiesto informazioni al medico seguendo quelle fornite da internet;il 40% ha espresso l intenzione di stampare il materiale e di condividerlo con il medico

37 SI STIMA CHE SU GOOGLE IL 5% DI TUTTE LE RICERCHE RIGUARDA LA SALUTE, UNA INDAGINE CONDOTTA NEGLI STATI UNITI E PUBBLICATA ALL INIZIO DEL 2011 DIMOSTRA COME INTERNET SIA LA PRIMA FONTE DI INFORMAZIONE SANITARIA ON-LINE.

38 COME LA SOCIETA USA IL WEB (RICERCA AMERICANA EFFETTUATA NEL 2012 IN CAMPO SANITARIO) FACEBOOK IL 26% TWITTER IL 23% FOURSQUAR IL 20% YOUTUBE IL 14% BLOG IL 4%

39 PERCHE? SI SENTONO MENO SOLI LA MALATTIA FA MENO PAURA RISPOSTE IMMEDIATE SI HANNO INFORMAZIONI AGGIORNATE CONFRONTO DIRETTO CON ALTRI UTENTI STRUMENTO CHE PERMETTE DI CONDIVIDERE CON LO SPECIALISTA LE INFORMAZIONI

40 Social new per gli utenti GLI UTENTI STANNO CREANDO GRUPPI DI SUPPORTO PER I PAZIENTI, L OBIETTIVO E SPIEGARE, INFORMARE SOSTENERE E CONSIGLIARE SULLE TEMATICHE LEGATE ALLA MEDICINA.INOLTRE POTERLE CONDIVIDERE IN RETE IN QUALSIASI MOMENTO IL 40% HA DICHIARATO DI UTILIZZARE LE INFORMAZIONi CHE SONO LEGATE AL MONDO DELLA MEDICINA E DELLA SALUTE

41 Fondazione Italiana del Rene onlus Affiliata alla International Federation of National Kidney Foundations Giornata Mondiale del Rene: 14 marzo 2013 L augurio è che anche la GMR 2013, che si terrà il prossimo 14 marzo in tutte le città di Italia, possa essere un successo: fatto di grande afflusso alle strutture e molta partecipazione alle attività promosse e svolte ovunque in Italia. Un impegno di molti per ribadire l importanza fondamentale dei reni, e per sensibilizzare l opinione pubblica che quando essi si ammalano è possibile non accorgersene. D altra parte, in Italia, come nel resto del mondo, le malattie renali sono in continuo aumento: ancora troppe persone giungono alla dialisi e al trapianto. Un semplice esame delle urine e il dosaggio della creatinina nel sangue sono il primo passo per diagnosticare una malattia del rene. Identificare una malattia renale in fase precoce può essere utile per prevenirne l evoluzione e le complicanze. Questi sono i messaggi della GMR * * * * * La GMR il patronato della Presidenza della Repubblica Il Presidente della Repubblica ha concesso il suo alto patronato alla Giornata Mondiale del Rene 2013

42 GIORNATA MONDIALE DEL DIABETE 2012

43 L'uso di Twitter aiuta a dimagrire «A ogni 10 tweet corrisponde una diminuzione dello 0, 5% di peso». Comunicare sul network sostituisce i gruppi d'aiuto l'esperimento L'uso di Twitter aiuta a dimagrire «A ogni 10 tweet corrisponde una diminuzione dello 0, 5% di peso». Comunicare sul network sostituisce i gruppi d'aiuto MILANO - Può Twitter aiutare a dimagrire? Pare di sì, o almeno è quello che risulta ai ricercatori dell'università della Carolina del Nord che hanno condotto un ricerca sull'uso della piattaforma di microblogging nel supporto alla dieta dimagrante. DUE GRUPPI - L'esperimento, i cui risultati sono stati pubblicati sul Translational Behavioral Medicine, ha sottoposto due gruppi di persone obese a un regime alimentare sano e li ha dotati di uno smartphone e di abbonamento internet. A entrambi i gruppi sono stati inviati dei podcast ogni 3 giorni con le indicazioni su come ottimizzare la propria dieta e con alcuni obiettivi da centrare. Lo smartphone in dotazione a uno dei due gruppi era arricchito anche di una app per monitorare i progressi e Twitter. Un consulente dietologo ha animato la timeline con un paio di consigli al giorno e i partecipanti sono stati invitati a pubblicare qualche aggiornamento di stato e interagire sulla piattaforma di Jack Dorsey con gli alti membri del gruppo. Non tutti l'hanno fatto, ma chi l'ha fatto ha perso più peso. SUPPORTO SOCIAL «Chi ha pubblicato più tweet ha perso più peso», ha dichiarato Brie Turner-McGrevy, la capo-ricerca, che si è avventurata anche in una formula statistica: ogni 10 tweet corrispondono a una diminuzione dello 0, 5 per cento del peso corporeo. Il che non è poco trattandosi di pazienti obesi. Il pregio maggiore di aggiornare e aggiornarsi via Twitter è il supporto che la comunità, piccola o grande che sia, fornisce. «Sappiamo che gli incontri faccia a faccia che normalmente occorrono durante una dieta seguita dai medici funzionano e contribuiscono a motivare il paziente», spiega Turner-McGrevy. «Volevamo scoprire un modo online di dare il supporto di gruppo che normalmente si dà negli incontri vis-a-vis». Non che la sostituzione del social network al gruppo di aiuto in carne ed ossa sia equivalente, è certo però che i costi si abbattono drasticamente se a supportare il paziente che cerca di dimagrire possono bastare alcuni tweet. PESO TACIUTO Una curiosità riguarda il contenuto dei tweet, che nella stragrande maggioranza (1981 su 2630) informano i propri follower di quel che si è fatto e di quel che si è rinunciato a fare. «Sono andato in palestra per tot ore» o «A colazione ho rinunciato a una torta» e via di questo passo. Nonostante gli account fossero anonimi motivo per cui è stato preferito Twtitter a Facebook nessuno dei partecipanti all'esperimento ha però condiviso le informazioni precise riguardo il proprio peso.

44 Iniziativa di un ospedale oncologico napoletano dove il wi.fi e in corsia Una finestra aperta sul mondo.un modo per rimanere in contatto con il mondo esterno in qualsiasi momento del giorno o della notte

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50 E possibile trovare spiegazioni, prevenzione e discutere con specialisti o con altre persone affette dalla ipertensione. Inoltre su you-tube si possono vedere filmati riguardanti la patologia

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55 Puoi porre domande sulla tua malattia e hai anche le risposte, puoi cambiare la tua vita aiutandoti e aiutando gli altri a cambiare

56 IL PAZIENTE SA DELLA SUA MALATTIA.IO DEVO ESSERE VELOCE E PREPARATO PER PARLARE CON LUI

57 sua L uso dei social-media e uno strumento potente per raggiungere un obbiettivo pubblico, e una strategia efficace per intervenire sulla assistenza e la sua pianificazione

58 La comunicazione in ambulatorio

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60 Il movimento salva la vita

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62 Il canale video di

63 filmato

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65 Se metti i tuoi sintomi su google quando non stai bene, e il modo migliore per convincerti che stai morendo

66 conclusione Se oggi con l utilizzo delle risorse multimediali si ha sicuramente una grande possibilita di formazione e di informazione, e altrettanto importante saper reperire le giuste informazioni e saperle adeguare alle proprie esigenze, non tralasciando mai il rapporto di fiducia intrapreso con il proprio curante Facciamo in modo che nell evoluzione non tutto vada storto