I SERVIZI DI CUI AVETE BISOGNO OVUNQUE VOI SIATE

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1 I SERVIZI DI CUI AVETE BISOGNO OVUNQUE VOI SIATE La direttiva Servizi mira a ffrire ai cnsumatri più scelta, più qualità e un access più facile ai servizi in tutt il territri dell UE

2 PERCHÉ LE NUOVE NORME DELLA DIRETTIVA SERVIZI SONO COSÌ IMPORTANTI PER I CONSUMATORI? I servizi sn una cmpnente centrale della nstra vita qutidiana di cnsumatri. Utilizziam i servizi quand facciam la spesa in un supermercat, quand acquistiam prdtti su internet, quand andiam dal parrucchiere, quand sttscriviam un cntratt cn un impresa per cstruire ristrutturare la casa, quand prentiam le vstre vacanze in un agenzia di viaggi e in una serie infi nita di altre situazini ( 1 ). Tuttavia, ffrire acquistare servizi in da altri paesi dell Unine eurpea nn di rad cmprta tuttra delle diffi cltà per i cnsumatri e le imprese. Le imprese spess sn scraggiate frenate da stacli giuridici amministrativi, e ciò può indurle a rinunciare ad ffrire i prpri servizi ai cnsumatri di altri paesi, a ffrirli a prezzi più elevati. Di cnseguenza, i cnsumatri nn pssn cgliere appien le pprtunità fferte dal mercat intern dell UE. Inltre, mlti cnsumatri nn hann infrmazini suffi cienti sulle imprese degli altri paesi e pertant pssn essere restii a ricrrere ai lr servizi, ppure pssn incntrare diffi cltà quand cercan di utilizzarli. Per questa ragine, l UE ha adttat la direttiva Servizi, per garantire che tant i cnsumatri quant le imprese pssan gdere appien dei benefi ci del mercat intern, grazie alla pssibilità di ffrire e acquistare servizi agevlmente. ( 1 ) Va ricrdat, tuttavia, che taluni settri nn sn disciplinati dalla direttiva Servizi, in particlare i servizi fi nanziari, sanitari e i trasprti.

3 COME POTETE TRARRE VANTAGGIO DALLE NUOVE NORME? UTILIZZARE I SERVIZI DI CUI AVETE BISOGNO, OVUNQUE VOI SIATE Nn sarete più sggetti a discriminazine territriale Oggi i cnsumatri subiscn a vlte restrizini impste dalle autrità pubbliche dalle imprese per il fatt di essere cittadini residenti di un altr Stat membr. Per esempi: Ai turisti che nleggian un aut su internet in un altr Stat membr viene talvlta applicata una tariffa maggirata per il sl fatt di nn essere residenti nel paese di nleggi. I cnsumatri che desideran acquistare musica libri tramite un sit web in un altr Stat membr spess nn pssn farl vengn reindirizzati al crrispndente sit web cmmerciale nel lr paese. Oltre al diviet di misure discriminatrie da parte delle autrità pubbliche, ggi, grazie alla direttiva Servizi sn vietate anche pratiche discriminatrie da parte delle imprese basate sulla nazinalità sul lug di residenza dei cnsumatri. Ptrete utilizzare servizi prvenienti da altri Stati senza difficltà Nn vi si ptrà chiedere di ttenere un autrizzazine specifi ca di infrmare le autrità pubbliche del vstr paese di prvenienza nel cas vgliate utilizzare i servizi prvenienti da un altr paese dell UE. Se le autrità nazinali del vstr paese ffrn un cntribut fi nanziari cllegat all utilizz di determinati servizi, dvreste avere diritt a tale cntribut a prescindere dal fatt che riceviate tali servizi da un impresa che ha sede nel vstr paese in un altr paese dell UE.

4 OTTENERE MAGGIORI INFORMAZIONI QUANDO RICEVETE SERVIZI NELL UE Ptrete cntattare gli rganismi di assistenza del vstr paese Oggi mlti cnsumatri ancra esitan a rivlgersi ai servizi di altri paesi perché nn hann, e nn riescn ad ttenere facilmente, infrmazini sulle nrme a cui si devn attenere le imprese di altri paesi. Per esempi: Se state valutand l pprtunità di affi dare un incaric a un architett che ha sede in un altr paese dell UE, vrrete prbabilmente sapere se ha dvut presentare un certifi cat di abilitazine, se è sggett all bblig di sttscrivere un assicurazine, se sn previste mdalità alternative di risluzine di eventuali prblemi ecc. Se desiderate ttenere chiarimenti sulle nrme applicabili ai servizi in altri paesi dell UE, ptrete rivlgervi direttamente all rganism di assistenza del vstr paese, il quale raccglierà le infrmazini di cui avete bisgn. Cme ptete individuare il vstr rganism di assistenza? I dati identificativi e i recapiti dell rganism (d rganismi) di assistenza nel vstr paese di residenza sn reperibili sul sit web della direttiva Servizi, all indirizz: services-dir/index_en.htm

5 Quali infrmazini ptrete ricevere? L rganism di assistenza vi ptrà frnire infrmazini su: le nrme cui sn sggette le imprese in un altr Stat membr; i mezzi di ricrs dispnibili in cas di cntenzis cn un prestatre di servizi, nnché le assciazini e le rganizzazini da cui ptete ttenere assistenza pratica in cas di cntenzis cn un peratre cmmerciale di un altr paese. Le imprese vi frnirann le infrmazini principali Per realizzare una maggir trasparenza e aiutarvi a fare le vstre scelte, le imprese dei settri disciplinati dalla direttiva Servizi sn tenute a frnirvi infrmazini specifi che prima della prestazine del servizi (sia che l ffran tramite un sit web, la vendita prta a prta press la prpria sede). Per esempi, le imprese sn tenute a infrmarvi riguard: al prezz e alle caratteristiche principali dei lr servizi; alle cndizini generali e alle clausle che intendn applicare alla frnitura del servizi; alle autrità cmpetenti agli rganismi prfessinali di cntrll pertinenti nel lr paese ecc.

6 OTTENERE UNA RISOLUZIONE RAPIDA DELLE CONTROVERSIE La direttiva Servizi impne alle imprese di rispndere rapidamente ai reclami dei cnsumatri e di adperarsi al fi ne di rislvere la cntrversia in md sddisfacente. In particlare, dvrann frnirvi i lr recapiti, quali il numer di telefn l indirizz di psta elettrnica, a cui ptrete inviare eventuali reclami richieste d infrmazini, nel cas nn siate sddisfatti del servizi frnit. KM IT-D PER SAPERNE DI PIÙ: sul sit web della direttiva Servizi trverete le crdinate dell rganism di assistenza che vi interessa: services-dir/index_en.htm cntattate la rete dei centri eurpei dei cnsumatri (ECC-Net): cntattate Eurpe Direct, un servizi che vi aiuterà a trvare le rispste alle vstre dmande sull UE: Numer verde in tutta l UE:

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