HappyOrNot per il. GDO & retail. Presentazione Partner per Italia

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1 HappyOrNot per il GDO & retail Presentazione Partner per Italia

2 Migliora l esperienza ai vostri clienti. Implementazione strategica di HappyOrNot ad ogni punto vendita migliora continuamente le prestazioni complessive del negozio. GRAZIE DI AVER COMPRATO DAI NOI.

3 Migliora I reparti del negozio Misurare la soddisfazione dei clienti in tutti i settori chiave Manager e responsabili di reparti hanno l immediata situazionale sotto controllo. Guida e motiva il personale a migliorare ogni giorno. Caso: Pulizia come KPI misurabile Negozi della GDO in 20+ paesi hanno mirato a migliorare la soddisfazione del cliente con un negozio pulito e in ordine. Adoperando che ci sia un assunzione di responsabilità localmente, i negozi hanno visto un aumento del 10% nella soddisfazione del cliente. "Come trova la nostra selezione di prodotti freschi?" "Sei soddisfatto della pulizia in questo negozio?"

4 User friendly Terminali Smiley Set up senza problemi. Non servono attrezzi Nessuna carica ne cavi o Wi-Fi necessari Crea web & report automaticamente Affidabilità: anche contro mal uso del dispositivo Plug and play non serve neanche IT Tasso di Risposta Il terminali HappyOrNot catturano in media dal 40 al 80% dei passanti

5 Vedi il quadro generale Assicurarsi di offrire la migliore esperienza di servizio ai i vostri clienti Monitoraggio delle prestazioni complessive Fissare obiettivi per apportare miglioramenti Gestire i risultati e aumentare i profitti Caso: migliorando la soddisfazione dei clienti si incrementano le vendite GRAZIE DI AVER COMPRATO DAI NOI. Quanto sono soddisfatti nostri clienti: THANK YOU FOR SHOPPING WITH US! "Come è stata la tua visita di oggi?" 3 più grande negozio di generi alimentari in Finlandia, ha aumentato in modo permanente la soddisfazione del 7% con la misurazione e monitoraggio della felicità dei clienti dei prodotti freschi - con il conseguente aumento delle vendite.

6 Perché chiedere una solo domanda HappyOrNot chiede solo una domanda alla volta per garantirvi un feedback tra il 40% al 80% dei vostri clienti, con risposte assicurate da tutte le fascia di età. Esistono sistemi che permettono di fare più domande con tablet o simili, e vi porta e pensare che avete più risposte ma in realtà non è così perché facendo più domande si ottengono meno risposte in quanto i clienti spesso non hanno pazienza e tempo, inoltre il tablet non è adatto a tutte le fasce d età. GRAZIE DI AVER COMPRATO DAI NOI. Quanto sono soddisfatti nostri clienti: THANK YOU FOR SHOPPING WITH US! "Come valuti il nostro servizio clienti oggi?"

7 Informazioni in tempo reale con una lettura semplice e chiara in Italiano da PC o via mail.

8 La Soluzione HappyOrNot Come valuti il nostro servizio clienti oggi? MISURAZIONE Terminali che invogliano una votazione sincera del cliente. MONITORAGGIO Resoconto di servizio e sintesi via per l'analisi. IMPATTO Condividere i risultati e attivare azioni correttive.

9 Risultati realizzabili Condividi i risultati con i vostri dipendenti Fissa obiettivi Vedi fluttuazioni Esaminare i risultati per identificare motivi Attuare modifiche Realizzare programmi di ricompensa

10 Coinvolgere i tuoi clienti Condividere i vostri successi al punto vendita Il nostro Customer Interaction report pronto per voi è una grande risorsa per il marketing. GRAZIE DI AVER COMPRATO DAI NOI. 65% 5% 15% 5% Quanto sono soddisfatti nostri clienti: Dove al punto vendita: esponi i risultati web site, media sociale la stampa 65% 5% 15% 5% Ci stiamo sforzando di essere il vostro negozio N 1!

11 Clienti Happy "I tasti hanno già dimostrato di essere inestimabili. Al momento abbiamo i dispositivi al banco, ma i reparti di frutta e verdura possono essere monitorati con un altro dispositivo portatile " Susan Connolly, Business Development Manager of Connolly s Spar Clienti che utilizzano il servizio HappyOrNot:

12 I vantaggi per la vostra azienda Migliora la soddisfazione Da voce ai vostri clienti --- Permette miglioramenti continui --- I clienti vi lasciano più felici Motiva i vostri dipendenti Buon servizio diventa visibile --- Crea sana competizione --- Premia i migliori Ti dice dove migliorare Vi direziona dove migliorare --- Attuare cambiamenti strategici --- Monitoraggio dei miglioramenti Migliora l immagine della vostra azienda Mostra ai tuoi clienti che ti interessano --- Costruisce lealtà e fiducia --- Invia messaggio forte e visivo

13 OFFERTA TEST Da 3-50 dispositivi Happy or not Mesi reporting inclusi (solo per Italia invece dei 2 mesi standard Europei) 399,00* iva e trasporto esclusi. Prezzo per dispositivo Requisiti - Minimo 3 dispositivi - Non si può personalizzare la tastiera con il proprio logo ma si può modificare la grafica della domanda - Una domanda per il test - Non è possibile spostare i dispositivi durante il test - Incontro incluso prima di iniziare il test - Incontro a metà del test Dopo il test: - Per i dispositivi in prova: canone mensile regolare, senza consto iniziale - Se si vuole personalizzare la tastiera dei prodotti in test con il logo della vostra azienda Happy or Not invierà gli adesivi direttamente. *Trasporto 25,00 + iva per dispositivo consegnato direttamente sul PV

14 Prezzi e condizioni COMPANY CONFIDENTIAL Include: Segnalazione con numero illimitato di destinatari per le unità e la gestione (giornaliero / settimanale / mensile) Web reporting con numero illimitato di destinatari API per integrare i risultati NPS compatibilità servizio di supporto Garanzia anni 2 Condizioni: Contratto di 12 mesi minimo Il termine di consegna è in media di 2 settimane dall ordine Tutti i prezzi sono IVA esclusa 25 per trasporto per ogni siglo dispositivo. Il canone mensile verrà fatturato su base trimestrale, con i primi tre mesi fatturati anticipatamente. Costi iniziali verranno fatturati dopo la prima consegna. A fine utilizzo del dispositivo Happy or Not è a carico del cliente lo smaltimento o la restituzione dell apparato

15 Noleggio a lungo termine. Include: Numeri di dispositivi Noleggio 24 mesi all inclusive costo mensile COMPANY CONFIDENTIAL con pagamento trimestrale a vista* , , , , , , Su richiesta Condizioni: Segnalazione con numero illimitato di destinatari per le unità e la gestione (giornaliero / settimanale / mensile) Web reporting con numero illimitato di destinatari API per integrare i risultati NPS compatibilità servizio di supporto Garanzia per durata del contratto Assicurazione esclusa disponile su richiesta Contratto di 24 mesi minimo (disponibile anche 36/48 su richiesta) Il termine di consegna è in media di 2 settimane dall ordine Tutti i prezzi sono IVA esclusa Trasporto incluso Il canone mensile verrà fatturato su base trimestrale, con i primi tre mesi fatturati anticipatamente. A fine utilizzo del dispositivo Happy or Not è a carico del cliente lo smaltimento o la restituzione dell apparato * Prezzi indicativi e soggetti a variazioni noleggio con

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