Centro Diurno Disabili

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1 Centro Diurno Disabili Carta dei Servizi Revisione 1 del

2 INTRODUZIONE: La Carta dei Servizi vuole essere il documento che formalizza il contratto stipulato tra il nostro Centro e gli utenti. Nella Carta dei servizi sono contenute tutte le informazioni riguardanti i servizi offerti, le modalità di accesso e la partecipazione degli utenti. La collaborazione fra chi eroga il servizio e chi ne usufruisce consente alla direzione del Centro di predisporre azioni finalizzate a migliorare l assistenza educativa - assistenziale degli utenti, tutelando la loro salute psico-fisica. Gli obiettivi qui contenuti sono finalizzati a rendere efficace l intera attività sanitaria, educativa, assistenziale e ludico-animazionale erogata, attivando un costante processo di umanizzazione della cura che tenga conto dei diritti dei cittadini. Il presente documento deve essere interpretato in chiave dinamica in quanto soggetto a continui momenti di verifica e aggiornamento in funzione di una migliore qualità di cure finalizzate ad un miglioramento della qualità della vita di ogni persona che entra in rapporto con il nostro Centro, siano essi utenti o operatori. Il Presidente Dott.ssa Roscelli Valeria Il Direttore Sanitario Dott.ssa Alario Cinzia 2

3 Presentazione del Centro Il Centro Diurno disabili è ubicato c/o il centro di Riabilitazione La Prateria, situato in Paderno Dugnano, via Erba 83, dell ASL Milano 1, distretto 1. provincia di Milano, all interno Il Centro di Riabilitazione è una Cooperativa Sociale nata nel 1980 per volere di un genitore di un disabile Fabbro Maria Norma affiancata da un gruppo di genitori e amici, opera da allora nel settore riabilitativo educativo, assistenziale e ludico-animazionale di soggetti con handicap fisici, psichici e plurimi. Il nostro C.D.D. ospita attualmente 22 soggetti ed è autorizzato per 30 utenti. 3

4 FINI ISTITUZIONALI Il C.D.D. si caratterizza come struttura di sostegno alla famiglia e come intervento finalizzato a migliorare la qualità di vita dei soggetti che versano in difficoltà a causa di disabilità fisiche, psichiche o plurime, o a causa di forme di disagio sociale e difficoltà sul piano emotivo-relazionale. Mira alla crescita personale degli ospiti nella prospettiva di una loro progressiva e costante socializzazione, allo scopo di sviluppare le loro capacità residue o, almeno, di operare per il mantenimento delle acquisizioni avvenute. Per la realizzazione degli obiettivi previsti la metodologia di lavoro richiede la stesura, per ogni ospite, di un progetto educativo-individuale (PEI), strumento di lavoro e di verifica dei percorsi differenziati finalizzati all autonomia, all abilitazione e alla socializzazione. Il progetto viene elaborato dall equipe educativa-riabilitativa e deve essere discusso con i referenti dei servizi sociali del comune di residenza e con i famigliari degli utenti. 4

5 Le prestazioni sanitarie comprendono: - Visite specialistiche: - Neuropsichiatriche - Fisiatriche - Trattamenti riabilitativi: - Psicomotricità - Fisioterapia - Logopedia - Terapia psicomotoria o fisioterapica con l ausilio del cavallo - Terapia occupazionale - Valutazioni psicopedagogiche: - Programmazione di interventi didattici individualizzati - Valutazioni di impiego di sussidi tecnologicamente avanzati (uso del computer e di facilitazioni alla comunicazione) - Attivazione di laboratori sperimentali di didattica collaborativa e training di narrazione 5

6 Il centro si avvale della collaborazione di: Un officina ortopedica nella prescrizione di ausili per l autonomia in team con l équipe riabilitativa Un servizio di ordinazione, installazione e manutenzione di strumenti informatici specifici per la riabilitazione e lo sviluppo dell autonomia sociale di soggetti in situazione di disagio Gli interventi che il servizio offre sono: Rieducazione motoria Mobilizzazione Addestramento ausili Educazione familiare Rieducazione del linguaggio Valutazione della competenza linguistica Visite cliniche Stesure di programma assistenziali Stesura di programmi riabilitativi Prescrizione ausili Impostazione di terapie Collaudo ausili Valutazione delle autonomie (secondo scale standardizzate) Valutazioni multidimensionali Colloqui d équipe Colloqui con le famiglie Pianificazione di piano assistenziale individuale 6

7 Le attività in ambito educativo prefiggono come obiettivo di accompagnare gli utenti nello sviluppo del proprio potenziale in termini di autonomia personale e sociale; in particolare le attività poste in essere sono: Terapia d ambiente Ergoterapia Laboratori musicali Atéliers espressivi (attività creative attraverso la manipolazione e grafopittoriche) Editoria e cineforum Laboratori informatici Esperienze nel contesto sociale Laboratori di sviluppo delle autonomie personali In chiave di ricerca sperimentale sono stati attivati laboratori con valenza riabilitativo- educativa, centrati sulla globalità di intervento al fine di sostenere il pieno sviluppo potenziale del ragazzo attivando laboratori e impiego di sussidi a completamento dei trattamenti riabilitativi specifici ritenuti idonei nell inquadramento diagnostico, quali: Laboratori musicali a valenza relazionale Laboratori di narrazione Atéliers di espressione corporea Le attività in ambito formativo partono dall esperienza sviluppatasi nel tempo in ambito riabilitativo ed educativo e si prefiggono di migliorare la competenza e la professionalità degli operatori interni e di vivere l esperienza come sorgente di formazione per la collettività, attraverso: Formazione permanente agli operatori Laboratori educativi per genitori 7

8 APERTURE ED ORARI GIORNALIERI DEL C.D.D. Il C.D.D. è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 9,00 alle 16,30 per 47 settimane all anno. Con il medesimo orario, il centro è aperto anche 2 sabati per ogni mese. Sono previsti periodi/giorni di chiusura in coincidenza con le festività e con le vacanze estive. SCHEMA DI GIORNATA TIPO 09,00-09,30 Accoglienza degli utenti 09,30-11,30 Svolgimento delle attività in programma per la mattina 11,30 12,15 Riordino igiene personale e preparazione al pasto 12,15 13,15 Pranzo 13,15 14,00 Pausa relax giochi di gruppo, giochi individuali 14,00 15,45 Svolgimento attività programmate per il pomeriggio 15,45 16,15 Riordino, igiene personale e preparazione al rientro a casa. 16,15 16,30 Congedo degli utenti dal C.D.D. VISITE GUIDATE: E possibile effettuare visite guidate alla struttura e al servizio previo contatto telefonico. 8

9 RETTA La retta per ogni utente si compone di una parte erogata da Regione Lombardia tramite ASL in base alla classificazione SIDI, e di una parte a carico del Comune/paziente della retta unica consistente in 33 al giorno. Resta a carico dell utente anche la quota forfettaria mensile per il servizio mensa quotidiano pari a 70,00. La retta comprende: le attività educative (terapia d ambiente, ergoterapia, laboratori musicali, atelier espressivi. attività creative attraverso la manipolazione e grafo-pittoriche; editoria e cineforum, laboratori informatici, esperienze nel contesto sociale, laboratorio di sviluppo delle autonomie personali.), le prestazioni sanitarie 1. visite fisiatriche e neuropsichiatriche, 2. i trattamenti riabilitativi ( psicomotricità, fisioterapia, logopedia, terapia psicomotoria o fisioterapica con l ausilio del cavallo, terapia occupazionale), 3. le valutazioni psicopedagogiche. 9

10 PROTOCOLLO INERENTE LE PROCEDURE DI ACCOGLIENZA E DIMISSIONE DEGLI OSPITI: L ammissione al nostro C.D.D. avviene secondo la seguente modalità: 1 richiesta di inserimento effettuata dalla famiglia del disabile, in accordo con i servizi sociali territorriali. 2 invio della richiesta al servizio ASL di competenza per una prima valutazione del caso 3 analisi di idoneità di inserimento da parte di una commissione composta dal responsabile del C.D.D., medici di riferimento, assistente sociale del comune di residenza del richiedente e famigliari dello stesso. 4 dopo il parere favorevole della commissione si stabilisce la possibile data di ingresso. Dopo aver accertato la disponibilità del comune di residenza ad assolvere l impegno di spesa con l assunzione di onere di retta, si potrà procedere all inserimento, con una fase di osservazione con la durata di tre mesi. 5 al termine della fase di osservazione, nel caso si ritenga positiva la sua integrazione nel C.D.D., verrà comunicato da parte del servizio la conferma dell inserimento e varrà stilato il progetto educativo individualizzato dell utente. 6 Annualmente viene effettuato un sondaggio di soddisfazione da parte degli utenti. 7 l eventuali richieste di dimissioni verranno valutate congiuntamente con la famiglia ed i servizi invianti, per accompagnare l utente verso un eventuale inserimento in servizio più adeguato. 8 Alla dimissione dell ospite viene rilasciata una relazione da parte del medico referente. 9 Copia della cartella clinica può essere rilasciata, previa presentazione domanda dell interessato, ad un costo di 25,00 entro 30 giorni dalla data di avvenuta richiesta. 10

11 Equipe Operativa CDD: PERSONALE QUALIFICA FUNZIONE Roscelli Valeria Laurea in psicopedagogia Presidente Psicopedagogista Direzione tecnica in ambito riabilitativo Alario Rossella Cinzia Neuropsichiatra infantile Medico neuropsichiatra Direttore sanitario Roscelli Maurizio Perito tecnico Direzione amministrativa Roscelli Carlo Geometra Responsabile sicurezza 1 Neuropsichiatra infantile Medico Neuropsichiatra 2 Impiegato Impiegati amministrativi 1 Tecnica Psicologa Psicologa - Potenziamento cognitivo 2 Psicologa Psicologa 2 Terapista della riabilitazione Neuropsicomotricista 1 Logopedista Logopedista 2 Conservatorio Musicoterapeuta 4 Educatore ASA Educatore ASA 1 Educatrice ATA Educatrice ATA 2 Operatore Socio Sanitario OS 1 Musicista Musicista 1 Educatrice Assistenza terapie 1 Addetta alle pulizie Addetta alle pulizie 11

12 C.D.D. C/O La Prateria Via Erba n Paderno Dugnano (MI) tel. & fax info@laprateria.org 12

13 Documenti/Moduli Allegati : - Questionario di soddisfazione utente CDD (M 11-01) - Questionario di soddisfazione comune/servizi sociali (M 11-02) - Scheda reclamo (M 15-01) 13

14 QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE UTENTE CDD M Revisione 1 del 27/02/2013 Committente/Cliente/Utente: Nome e ruolo del compilatore del questionario: Firma: Compilare con i valori numerici corrispondenti al grado di soddisfazione qui esemplificato: 0 - MAI 1 - RARAMENTE 2 - SPESSO 3 - SEMPRE PARAMETRO GIUDIZIO QUANDO RAGGIUNGE IL CENTRO VIENE ACCOLTO CON CORDIALITA? ALLA RECEPTION RICEVE LE INFORMAZIONI CHE LE SERVONO? IL MEDICO CHE ATTUA LA PRESA IN CARICO E ACCOGLIENTE? E STATO INFORMATO DEL PIANO RIABILITATIVO CHE VIENE ATTUATO DAI SINGOLI OPERATORI? IN CASO DI BISOGNI URGENTI HA AVUTO LA POSSIBILITA DI CONTATTARE/ESSERE CONTATTATO DAL MEDICO CHE ATTUA LA PRESA IN CARICO? L UTENTE MOSTRA PIACERE/INTERESSE PER LE ATTIVITA PROPOSTE? L UTENTE MOSTRA EMPATIA/SIMPATIA VERSO GLI OPERATORI CHE SI PRENDONO CURA DI LUI? QUANDO ACCADONO COMPORTAMENTI DISFUNZIONALI, INCIDENTI O FENOMENI DI RILEVANZA CLINICA LA FAMIGLIA VIENE INFORMATA? L OPERATORE E SOLARE E ACCOGLIENTE? L OPERATORE E DISPONIBILE AD ASCOLTARE BISOGNI URGENTI? L OPERATORE HA DATO LA SUA DISPONIBILITA AD INCONTRARE I FAMILIARI PER CONDIVIDERE IL PROGRAMMA? E STATO INFORMATO DALL OPERATORE DEGLI STRUMENTI E DELLE MODALITA OPERATIVE UTILIZZATE NELL ATTUARE IL PIANO DI INTERVENTO? GLOBALMENTE SI SENTE SODDISFATTO DEL PERCORSO CHE STA SVOLGENDO AL CENTRO? NOTE 14

15 QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE COMUNE / SERVIZI SOCIALI M Revisione 0 del 31/10/08 Committente/Cliente/Utente: Nome e ruolo del compilatore del questionario: Firma: PARAMETRO GIUDIZIO Per nulla Abbastanza Sufficientemente Discretamente Completamente È FACILE CONTATTARE, TELEFONICAMENTE O IN ALTRO MODO, LA NOSTRA STRUTTURA? QUANDO CONTATTA LA NOSTRA STRUTTURA LE VIENE RISPOSTO CON SOLLECITUDINE E CORTESIA? IL COORDINATORE/RESPONSABILE È DISPONIBILE AD ASCOLTARE LE SUE RICHIESTE/OSSERVAZIONI? CONSIDERA SODDISFACENTI LE INFORMAZIONI IN MERITO AL PROGETTO ANNUALE DI RIABILITAZIONE? ESISTE UNA BUONA RELAZIONE CON I RESPONSABILI DEL CDD? NOTE 15

16 SCHEDA RECLAMO M Revisione 1 del 23/12/09 Reclamo N All attenzine del - DIRETTORE SANITARIO : Data : - COORDINATORE RESPOSABILE : COMMITTENTE / CLIENTE / UTENTE CHE EFFETTUA IL RECLAMO : DESCRIZIONE PROBLEMA EVIDENZIATO : DATA : FIRMA DEL COMPILATORE : DESCRIZIONE AZIONE INTRAPRESA (con indicazione specifica di tipologia, modalità, tempistica, responsabilità di attuazione e responsabilità e tempistica della verifica) DATA : FIRMA DI RGQ : VERIFICA EFFICACIA DELL INTERVENTO SODDISFACENTE VERIFICA EFFICACIA DELL INTERVENTO NON SODDISFACENTE OSSERVAZIONI : DATA : FIRMA RESPONSABILE VIRIFICA : DATA : FIRMA DIREZIONE :

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