Caratteristiche e trend evolutivi della distribuzione. Marco Roccabianca

Transcript

1 Caratteristiche e trend evolutivi della distribuzione Marco Roccabianca pagina 1 di 8

2 L evoluzione del processo d acquisto Il nuovo scenario Aumentata complessità del modello d acquisto del cliente Possibilità di ricevere e scambiare informazioni soprattutto attraverso i Social Network, blog, ecc. Eterogeneità della domanda Aumento della differenziazione dell offerta attraverso una migliore architettura di canale Maggiore conoscenza dei segmenti di target (aumento dei punti di contatto) Avvento delle nuove tecnologie (GPRS, banda larga, UMTS, ecc.) Ingresso del marketing tradizionale nell era delle App pagina 2 di 8

3 L evoluzione del rapporto con il cliente Le aziende hanno dapprima studiato modelli distributivi che accompagnassero l evoluzione di un target specifico, realizzando canali go to market Successivamente si è sviluppato l approccio multicanale: uniformare il messaggio di prodotto e di brand, mirando ad un cliente partecipativo e interattivo, un consumatore 2.0 pagina 3 di 8

4 L evoluzione del rapporto con il cliente Channel Ubiquity Experience Il cliente diventa attore protagonista dell acquisto e incontra il prodotto durante l attività professionale, di svago e ricreativa Processi e interventi si basano sulla massima coerenza e relazione fra differenti canali di connessione (online ed offline) Possibilità di rafforzare le relazioni con i consumatori, sviluppando una visione multicanale Il contenuto si deve adattare nella forma e nelle modalità di erogazione alla tipologia di canale Es.: i contenuti di informazione vengono redatti per essere fruiti e commentati sui Social Network La customizzazione è a livello one-to-one I contenuti sono disponibili anche su tablet e smartphone pagina 4 di 8

5 La multicanalità La multicanalità non deve essere intesa solo come uno spettro di architetture distributive e il web non costituisce solo un integrazione ibrida di canali ma una serie di opportunità di relazione e contatto espressi dal brand Customer Centricity: centralità del cliente, perseguibile anche attraverso il channel management pagina 5 di 8

6 La multicanalità L architettura multicanale tenta di servire tutti segmenti di target e di offrire la migliore allocazione spazio-temporale fra esigenze di informazione su un prodotto/servizio e il suo acquisto Canali di marketing tradizionale Approccio Multicanale Applications Banda Larga GPRS HSDPA UMTS Blogs Social Networks Forum Tablet PC Smartphone pagina 6 di 8

7 L integrazione dell offerta distributiva L integrazione di canale permette al consumatore di interpretare l acquisto secondo modi e tempi gestiti dal cliente stesso Innovazione dei sistemi distributivi Soddisfazione e relazione con il cliente MarketPlace MarketSpace pagina 7 di 8

8 L integrazione dell offerta distributiva Per alcuni prodotti e aziende lo scenario attuale implica una ridefinizione dei canali di distribuzione mirata alla multicanalità Obiettivo: migrazione dell offerta da una logica prodotto-centrica verso una relazione basata su servizi a valore aggiunto Attraverso la ridefinizione dell integrazione dell offerta distributiva, il prodotto diviene fruibile nella forma fisica e virtuale L acquisto può derivare dalla soddisfazione di un esigenza reale o dalla semplice esplorazione del web Approccio orientato all Experience: in alcuni settori i canali si sviluppano come supporto di infrastruttura con il Brand La multicanalità offre la possibilità di soddisfare esigenze di informazione, contatto e di scelta il più possibile integrate con il brand pagina 8 di 8