OBIETTIVO DELL INDAGINE

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3 OBIETTIVO DELL INDAGINE Comprendere le variabili che incidono nel determinare l accesso al sistema socio sanitario nella provincia di Bergamo da parte degli utenti di origine straniera. Sperimentare tecniche di rilevazione più idonee alle specificità culturali dell utenza di origine straniera

4 AMBITI DI CRITICITA Dallo studio di pubblicazioni e ricerche inerenti l accesso dei cittadini stranieri ai servizi sono state individuate le seguenti variabili che possono ostacolarlo: La condizione giuridica del cittadino straniero Reputazione del servizio presso la popolazione straniera La qualità relazionale nel rapporto operatore-utente straniero La logistica, intesa come orari di apertura, facilità di raggiungimento coi mezzi La complessità organizzativa dell erogazione della prestazione (es. modalità di prenotazione, documentazione da portare ecc.) L utilizzo di un linguaggio tecnico-specialistico e per molte persone neoarrivate o scarsamente inserite la stessa lingua italiana Il costo economico della prestazione La differenza culturale che conferisce significati differenti a determinate pratiche Il grado di conoscenza del funzionamento dei servizi sanitari operanti nel contesto locale

5 TECNICHE DI RILEVAZIONE Il lavoro di indagine è stato realizzato ricorrendo a diverse tecniche di ricerca in modo da : Focus group: per valorizzare la dimensione creativa e stimolativa del gruppo Interviste in profondità: per cogliere gli aspetti di confidenzialità della relazione uno a uno Gruppo di apprendimento: per cogliere gli spunti e gli approfondimenti che emergono spontaneamente durante attività non specificatamente dedicate alla ricerca (es. il FG) Osservazione e ricerca fotografica: per verificare visivamente l impatto di determinati fattori Analisi documentale: per analizzare la qualità comunicativa di un servizio in merito ad una specifica prestazione

6 FOCUS GROUP Reputazione del servizio Dipende dal passaparola Conoscenza dei servizi Non c è una conoscenza globale e sistematica ma riferita al singolo caso per cui nasce il problema. Conoscenza progressiva, cumulativa, per esperienza Logistico Organizzazione Lingua Difficoltà ad orientarsi Non flessibile e fatica ad ottemperare a tutte le richieste Fatica ad esprimersi più che a comprendere

7 INTERVISTE RELAZIONE Scarsa pazienza da parte degli operatori LINGUA Linguaggio operatori troppo tecnico, ridondante, espresso in modo veloce, con richieste di feedback rituali a cui non segue attenzione

8 GRUPPO DI APPRENDIMENTO L importanza della religione Cultura Il radicamento di forme superstiziose accanto a comportamenti scientifici Conoscenza Non ci sono occasioni strutturate di apprendimento e gli strumenti informativi a disposizione sono parziali e poco incisivi

9 OSSERVAZIONE E RICERCA FOTOGRAFICA QUANTITA' DI SERVIZI PER DISTRETTO GRUMELLO; 6 PONTE S. PIETRO; 9 GAZZANIGA; 2 TRESCORE; 9 SERIATE; 3 OSIO SOTTO; 3 ROMANO ;5 BERGAMO; 4 TREVIGLIO; 8 DALMINE; 25 ALBINO;

10 I TROVANO INSIEME AD ALTRE COMUNICAZIONI VENGONO UTILIZZATI GLI ACRONIMI OGNI DISTRETTO UTILIZZA DENOMINAZIONI DIFFERENTI DI SERVIZI

11 VENGONO MODIFICATI A MANO NUMERAZIONE ANOMALA NON CORRISPONDONO ALLA REALTA

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20 TIPOLOGIE E QUANTITA' DIFFERENTI DI MANIFESTI IN LINGUA Educazione affettiva e sessuale adozioni Corso d'italiano per giovani stranieri Consultori familiari Consenso informato Micosi vaginali Ambulatorio pediatrico Vademecum pap test/esami ginecologici/prenotazioni 200 Fifa Word Cup SOS vita Una culla perla vita Mamme libere dal fumo Allattamento (rif a diverse culture) Manifesto sulla violenza Informazione contro l'abbandono Coordinamento degli sportelli SIDS Carte di soggiorno TOT MANIFESTI

21 DISTRETTO CON MAGGIOR NUMERO DI MANIFESTI IN LINGUA GRUMELLO ALBINO TREVIGLIO PONTE SAN PIETRO GAZZANIGA TRESCORE BALNEARIO SERIATE BERGAMO ROMANO DI LOMBARDIA DALMINE OSIO SOTTO

22 Grazie per l attenzione