MALATTIE INFETTIVE E TROPICALI Direttore: Dott. DINO SGARABOTTO

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1 CARTA DI ACCOGLIENZA AMBULATORIO P. Gauguin - Parani te marae MALATTIE INFETTIVE E TROPICALI Direttore: Dott. DINO SGARABOTTO Edificio Malattie Infettive Centralino: (dalle 8.00 alle 14.00)

2 Presentazione Gentile Signora/e il Personale Sanitario desidera fornirle alcune utili indicazioni per facilitare l accesso al Servizio Ambulatoriale dell Unità Operativa di Malattie Infettive e Tropicali. Per un migliore funzionamento del Servizio, la preghiamo di rispettare alcune elementari regole necessarie (es: puntualità, ordine di precedenza, regolarizzazione del pagamento del ticket, ecc.). Il Medico La informerà riguardo ad eventuali esami e terapie mediche. La ringraziamo per la cortese attenzione. Il personale dell Ambulatorio 2

3 MODALITA DI PRENOTAZIONE DELLE PRESTAZIONI E DEI CONTROLLI SUCCESSIVI Sportello CUP (Centro Unico di Prenotazione) che si trova nell atrio del Monoblocco E aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore Sportello presso Malattie Infettive che si trova al piano terra E aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore Per prenotare bisogna essere in possesso dell impegnativa Telefonicamente Call Center dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore al numero: Centro di prenotazione di Malattie Infettive dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore al numero: Con impegnativa in mano. 3

4 ATTENZIONE! Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista. Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la DISDET- TA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) Modalità di disdetta Modalità per dare la disdetta: 1. telefonare al numero e seguire le istruzioni del messaggio registrato (1 scatto alla risposta); 2. telefonare al Call Center al numero , dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle (uno scatto alla risposta); 3. accedere al sito internet dell Azienda Ospedaliera di Padova: e cliccare sulla voce disdette ; 4. inviare un fax al numero: e indicare il numero di prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice; 5. recarsi personalmente presso l ambulatorio o presso qualsiasi centro di prenotazione. Al momento della disdetta l utente dovrà comunicare gli estremi della prenotazione (nome e cognome del paziente, data di nascita, numero di prenotazione o di impegnativa, nominativo della persona che disdice la prenotazione) RITIRO REFERTI I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l obbligo di pagare l intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) 4

5 IMPORTANTE Dal 1 luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnosticostrumentali, il medico che prescrive con l impegnativa del Servizio Sanitario Nazionale dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l esecuzione della prestazione sono riportati nel seguente schema: B = breve Da eseguirsi entro 10 giorni D = differibile Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazioni strumentali P = programmabile Da eseguirsi entro 180 giorni N.B. casi: La prenotazione non rientra nella precedente priorità nei seguenti - per prestazioni diverse dalla prima visita o primo esame di accertamento diagnostico; - in caso di rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda; - se la prestazione non è prevista dall allegato predisposto dalla Regione Veneto; - per gli utenti non assistiti dall ULSS 16 di Padova salvo accordi specifici con le ULSS di residenza. 5

6 ALCUNE RACCOMANDAZIONI Si prega di rispettare gli orari di prenotazione delle visite. Al momento dell ingresso in ambulatorio, ritirare il numero di precedenza. Si prega di rispettare l ambiente e di non sostenere conversazioni con un tono eccessivamente elevato della voce nel corridoio, per rispettare la tranquillità di tutti i pazienti. Si ricorda che è severamente vietato fumare. E altresì vietato l uso del telefono cellulare in tutta l area dell Ambulatorio, in quanto può interferire con il f u n z i o n a m e n t o d e l l e a p p a r e c c h i a t u r e elettromagnetiche. Si consiglia pertanto di tenere il cellulare spento. 6

7 Si raccomanda di portare sempre i referti di visite o esami fatti precedentemente. Il ticket può essere pagato al piano terra dove si trovano le apposite macchinette di riscossione automatica; è sufficiente inserire il codice a barre situato nella parte superiore del foglio di accettazione. La macchina accetta solo pagamenti effettuati con il bancomat. Il pagamento delle prestazioni eseguite in Libera Professione può essere fatto presso lo sportello Cassa della Clinica Ostetrica, dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore Come è noto, le visite mediche sono molto diverse l una dall - altra e presentano di volta in volta differenti problematiche. Il tempo che viene stabilito per ciascuna visita è un tempo medio, che può essere soggetto ad allungamenti non prevedibili a priori. Se l attesa sarà più lunga del previsto ce ne scusiamo, ma ci teniamo a far presente che questo non è dovuto a negligenza o disorganizzazione, ma all attenzione specifica che viene rivolta al paziente che ne abbia necessità. 7

8 PRESTAZIONI E SPECIALITA DEL NOSTRO SERVIZIO Ambulatorio per controlli delle infezioni in gravidanza e per i bambini con infezioni congenite (HIV, toxoplasmosi, citomegalovirus, rosolia, herpes, sifilide, epatite B e C, varicella). Ambulatorio per controllo delle infezioni nei pazienti trapiantati d organo e nei pazienti in lista di trapianto (CMV, EBV, aspergillosi, influenza e TBC) Ambulatorio per le epatiti virali Ambulatorio per l HIV Ambulatorio per le infezioni HIV correlate Vacc Servi pical Servi Servi dente vacci e pro opera Iov. Inform danti Ambulatorio di consulenza psicologica Ambulatorio dermatologico Ambulatorio oculistico, per pazienti HIV positivi Consulenza oncologica e chirurgica per pazienti affetti da HIV Consulenza e profilassi di complicanze infettive per pazienti con patologia infettiva cronica Servizio per operatori sanitari Azienda, Università, Ulss 16, Iov, e cittadini in caso di incidenti a rischio biologico, più eventuale profilassi post esposizione di paziente fonte HIV positivo Malattie sessualmente trasmesse Test HIV (in anonimato): dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle e il sabato dalle 8.00 alle

9 inazioni antirabbiche zio di assistenza per chi viaggia all estero (zone troi) con profilassi e consigli zio di ecografia per pazienti ricoverati ambulatoriali zio di medicina preventiva (per il personale dipendell Azienda Ospedaliera, Università, Ulss 16 e Iov): nazioni obbligatorie del personale sanitario, controlli filassi per la TBC, vaccinazione antinfluenzale per tori dell Azienda e dell Università, dell Ulss 16 e dello azioni e counseling telefonici per gli aspetti riguarl HIV 9

10 IL PERSONALE DEL SERVIZIO IL PERSONALE MEDICO Direttore: Dott. Dott. Dino Sgarabotto Dott. Francesco Barbaro Dott.ssa Elke Erne Dott.ssa Marzia Franzetti Dott.ssa Nadia Gussetti Dott.ssa Rossella Rapini Dott. Andrea Sattin Dott. Renzo Scaggiante Dott. Marco Trevenzoli Dott.ssa Serena Marinello IL CAPOSALA E il Signor Vittorio Lollo. Coordina l attività del personale infermieristico ed ausiliario e sovraintende l organizzazione pratica del servizio. 10

11 SERVIZI UTILI Servizio di Distribuzione Automatica di bevande ed altro Si trova al Piano Terra della Palazzina Infettivi. Toilette per il Pubblico I Servizi Igienici si trovano al Piano Terra della Palazzina Infettivi. Edicola Si trova presso il Monoblocco, al piano rialzato. Orario di apertura: dal lunedì al venerdì dalle ore 6.30 alle ore 18.30; sabato e domenica dalle ore 6.30 alle ore NB. Dalle ore 9 alle ore 9.20 al piano terra dell edificio è presente un servizio di rivendita mobile di giornali, schede telefoniche, riviste. Sportelli Bancomat Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Banca Monte dei Paschi di Siena sportello Agenzia Ospedale di Banca Monte dei Paschi di Siena ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo Principali linee urbane dalla Stazione all Ospedale Linea n Parcheggi (sono a pagamento) Nelle zone limitrofe all area ospedaliera sono previste numerose zone adibite a parcheggio. 11

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16 Ufficio Relazioni con il Pubblico Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel ; fax: Via Scrovegni, Padova (Azienda Ulss 16 di Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel Piove di Sacco (PD) - Ospedale Immacolata Concezione - Via S. Rocco, 8 lunedì e giovedì dalle 9.30 alle tel urponline@sanita.padova.it A cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico Ultimo aggiornamento: 09/10/