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1 Manuale dell'utente Vedere sul retro le istruzioni per l'installazione rapida. Proteggiamo più persone da più minacce on-line di chiunque altro al mondo. Prendersi cura dell'ambiente è la cosa giusta da fare. Per ridurre l'impatto sull'ambiente dei nostri prodotti, Symantec ha rimosso la copertina di questo manuale.

2 Norton 360 Manuale dell'utente Il software descritto nel presente manuale viene fornito ai sensi dei termini del contratto di licenza e può essere utilizzato solo in conformità alle disposizioni del presente Contratto. Documentazione versione 4.0 Copyright 2009 Symantec Corporation. Tutti i diritti riservati. Symantec, il logo Symantec, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 e Norton SystemWorks sono marchi o marchi registrati di Symantec Corporation o delle sue consociate negli Stati Uniti e in altri paesi. Windows è un marchio registrato di Microsoft Corporation. Parti di questo prodotto Copyright [ ] Glyph & Cog, LLC. Altri nomi possono essere marchi dei rispettivi proprietari. Il prodotto descritto nel presente documento è distribuito con licenze che ne limitano utilizzo, copia, distribuzione e decompilazione/ingegnerizzazione inversa. La riproduzione totale o parziale del presente documento non è consentita in alcuna forma e con alcun mezzo senza la previa autorizzazione scritta di Symantec Corporation e degli eventuali concessori di licenza. LA DOCUMENTAZIONE È FORNITA "COSÌ COM'È" E VENGONO NEGATE TUTTE LE CONDIZIONI, RAPPRESENTAZIONI E GARANZIE ESPRESSE O IMPLICITE, COMPRESA QUALSIASI GARANZIA IMPLICITA DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE SCOPO O INVIOLABILITÀ, FATTA ECCEZIONE PER IL PUNTO IN CUI TALI NEGAZIONI SONO RITENUTE LEGALMENTE NON VALIDE. SYMANTEC CORPORATION NON SI RITIENE RESPONSABILE DI ALCUN DANNO INCIDENTALE O CONSEQUENZIALE IN RELAZIONE ALLE PRESTAZIONI FORNITE O ALL'USO DELLA PRESENTE DOCUMENTAZIONE. LE INFORMAZIONI CONTENUTE NEL PRESENTE DOCUMENTO SONO SOGGETTE A VARIAZIONI SENZA PREAVVISO. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA Stampato nella Repubblica Ceca

3 Sommario Capitolo 1 Panoramica... 5 Informazioni su Norton Novità di Norton Capitolo 2 Installazione... 7 Operazioni preliminari... 7 Installazione di Norton Capitolo 3 Informazioni preliminari... 9 Avvio di Norton Attivazione di Norton La finestra principale Informazioni sullo stato di Norton Informazioni sulla gestione di messaggi e avvisi Ulteriori informazioni Capitolo 4 Risposta alle emergenze Utilizzo dello strumento di ripristino all'avvio di Norton quando non è possibile installare il prodotto Soluzioni di servizio e supporto Indice Installazione rapida... 28

4 4 Sommario

5 Panoramica 1 Il capitolo contiene i seguenti argomenti: 1 Informazioni su Norton Novità di Norton 360 Informazioni su Norton 360 Novità di Norton 360 Norton 360 offre prestazioni affidabili e fornisce una soluzione aggiornata, completa, rapida e leggera per proteggere il PC e tutte le attività online. Protegge contro virus, worm, hacker e botnet. Un unico abbonamento consente di proteggere fino a tre PC. Tutela dal furto d'identità online, protegge i file importanti, ottimizza le prestazioni del computer e lo aiuta ad operare al massimo delle sue potenzialità. Norton 360 è completamente automatico e facile da utilizzare. Viene eseguito in background per mantenere l'integrità di sistema globale con un impatto minimo sulle prestazioni del PC. Combinando prestazioni e protezione in modo ineguagliabile, Norton 360 aiuta a ottenere il massimo dal PC e dall'esperienza online. Norton 360 è una soluzione di protezione completa che offre la massima sicurezza nell'utilizzo del computer. Questa versione di Norton 360 presenta le seguenti nuove caratteristiche: Download Insight Segnala attivamente i potenziali pericoli presenti in file e applicazioni appena scaricati. Prima dell'installazione o dell'esecuzione di tali file o applicazioni, visualizza inoltre un messaggio in cui sono indicate le potenziali conseguenze sulle prestazioni del PC.

6 6 Panoramica Novità di Norton 360 Accesso basato sul Web ai Consente di reperire e scaricare in qualunque momento e da file di backup qualunque posizione i file di backup. File Insight Indica l'origine di file e applicazioni e il relativo livello di attendibilità prima che vengano utilizzati. Contengono inoltre informazioni sull'impatto di file e applicazioni sulle prestazioni del computer. Norton System Insight Fornisce strumenti e grafici di facile lettura che consentono di migliorare e mantenere alto il livello delle prestazioni del PC e delle applicazioni utilizzate. Impostazioni di risparmio Consente di prolungare la durata della batteria del portatile energetico grazie alla possibilità di disattivare attività ad alto consumo energetico quando il PC è collegato all'alimentazione elettrica. SONAR 2 (Symantec Online Network for Advanced Response) Utilizza un sistema di analisi delle informazioni online in tempo reale e il monitoraggio proattivo per il rilevamento delle minacce più recenti e blocca i nuovi attacchi, sempre più rapidi e aggressivi. Ricerca sicura Norton Identifica i siti Web non sicuri e i venditori sospetti nei risultati della ricerca in modo che sia possibile navigare e fare acquisti con sicurezza. Report mensile Consente di lavorare in tranquillità perché Norton lavora attivamente in background per sconfiggere i tentativi di attacco. FUNZIONALITÀ MIGLIORATA Norton Identity Safe Protegge contro il furto dei dati personali tramite registrazione delle sequenze di tasti. Inoltre accelera gli accessi e rende più comodo lo shopping online. FUNZIONALITÀ MIGLIORATA Antiphishing Protegge le informazioni personali online tramite l'identificazione rapida di siti Web sicuri o pericolosi

7 Installazione 2 Il capitolo contiene i seguenti argomenti: 1 Operazioni preliminari 1 Installazione di Norton 360 Operazioni preliminari Prima di iniziare, chiudere tutti i programmi in uso e assicurarsi di disporre di una connessione Internet. Installazione di Norton 360 È possibile installare Norton 360 da un CD, da un'unità USB o da un file scaricato. Per installare Norton Eseguire una delle seguenti operazioni: 1 Se si esegue l'installazione da un CD, inserire il CD nell'unità ottica. In Windows Vista o Windows XP, fare clic su Installa Norton 360. In Windows 7, fare clic sull'opzione di avvio dell'installazione Norton, quindi su Installa Norton Se si esegue l'installazione da un supporto USB, inserire l'unità USB nella porta USB. In Windows Vista o Windows XP, fare clic sull'opzione di avvio dell'installazione Norton, quindi su Installa Norton 360. In Windows 7, fare clic su Apri cartella per visualizzare i file, quindi fare doppio clic su su Start.exe e selezionare Installa Norton Se la copia di Norton 360 è stata scaricata da Internet, fare doppio clic sul file scaricato. 2 Se viene chiesto, immettere la chiave prodotto nella pagina di installazione di Norton Fare clic sul collegamento Opzioni di installazione, esaminare le opzioni e quindi fare clic su OK.

8 8 Installazione Installazione di Norton Fare clic sul collegamento Contratto di licenza dell'utente e leggere il contratto. 5 Dopo avere letto il contratto, fare clic suaccetto, AVVIAINSTALLAZIONE. Se la schermata di apertura non viene visualizzata In alcuni casi l'unità ottica del computer non è in grado di avviare automaticamente i CD. Per avviare l'installazione dal CD del prodotto 1 Sul desktop, fare doppio clic su Risorse del computer. 2 Nella finestra Risorse del computer, fare doppio clic sull'icona dell'unità ottica. 3 Nell'elenco di file fare doppio clic su Start.exe, quindi su Installa Norton 360.

9 Informazioni preliminari 3 Il capitolo contiene i seguenti argomenti: 1 Avvio di Norton Attivazione di Norton La finestra principale 1 Informazioni sullo stato di Norton Informazioni sulla gestione di messaggi e avvisi 1 Ulteriori informazioni Avvio di Norton 360 Norton 360 protegge tutti i computer su cui è installato. Non è necessario avviare il programma per attivare la protezione. Se Norton 360 rileva una situazione che richiede attenzione, può ripararla automaticamente. È anche possibile impostare Norton 360 in modo che venga visualizzato un avviso quando viene rilevato un problema, consentendo all'utente di decidere l'azione da intraprendere. È possibile avviare Norton 360 in qualsiasi momento per modificare le impostazioni, verificare lo stato della protezione oppure eseguire operazioni di manutenzione preventiva. È possibile accedere a tutte le funzioni del programma dalla finestra principale. Per avviare Norton Eseguire una delle seguenti operazioni: 1 Nell'area di notifica di Windows, fare doppio clic sull'icona di Norton Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start > Tutti i programmi > Norton Fare doppio clic sull'icona di Norton 360 sul desktop.

10 10 Informazioni preliminari Attivazione di Norton 360 Attivazione di Norton 360 Per utilizzare tutte le funzioni di Norton 360, è necessario dapprima attivare il prodotto. L'attivazione dei prodotti consente di ridurre la pirateria informatica e garantisce l'autenticità del software Symantec. È possibile rinnovare l'iscrizione al termine del periodo di validità. Se l'utente è connesso a Internet, l'attivazione del prodotto viene eseguita automaticamente quando il prodotto viene avviato per la prima volta dopo l'installazione. Durante l'attivazione, viene visualizzata la finestra Norton Account. È possibile creare un Norton Account e registrare il prodotto. È inoltre possibile visualizzare i dettagli, quali la chiave prodotto e gli aggiornamenti più recenti. Se la finestra Norton Account viene ignorata, l'attivazione del prodotto viene eseguita, ma la chiave prodotto non viene salvata in Norton Account. È possibile stampare la chiave prodotto in caso sia necessario reinstallare il prodotto in futuro. w Se il prodotto non è stato attivato durante l'installazione, Norton 360 richiederà di effettuare l'attivazione a ogni avvio del prodotto. Inoltre, verrà periodicamente visualizzato un messaggio di avviso di attivazione fino a quando il prodotto non verrà attivato. L'attivazione deve essere eseguita entro il periodo di tempo specificato nell'avviso, altrimenti il prodotto non potrà più essere utilizzato. È possibile attivare il prodotto direttamente dalla finestra dell'avviso di attivazione. È anche possibile attivare il prodotto dal collegamento Stato del periodo di prova nella finestra principale o nella finestra Account. In alcuni casi, potrebbe essere necessario inserire la chiave del prodotto per attivare il prodotto. È possibile attivare o rinnovare l'abbonamento al prodotto in uso tramite un account utente senza privilegi di amministratore. L'attivazione richiede solo pochi minuti. Per attivare Norton 360, il computer deve essere connesso a Internet. Se si utilizza un server proxy per la connessione a Internet è necessario configurare le impostazioni proxy. La finestra Impostazioni di amministrazione consente di configurare le impostazioni proxy di rete. Per attivare Norton 360 dalla finestra del messaggio di avviso 1 Nella finestra del messaggio di avviso, fare clic su Attiva ora o Rinnova ora. 2 Fare clic su OK. 3 Seguire le istruzioni visualizzate. 4 Nella finestra visualizzata, fare clic su Chiudi. Per attivare Norton 360 dalla finestra Account 1 Nella finestra principale di Norton 360, fare clic su Account. 2 Nella finestra Account, fare clic su Attiva Norton 360 o Rinnova abbonamento. L'opzione Rinnova abbonamento è disponibile se il prodotto è già stato attivato. 3 Seguire le istruzioni visualizzate. 4 Nella finestra visualizzata, fare clic su Chiudi.

11 Informazioni preliminari La finestra principale 11 Informazioni sui problemi relativi all'attivazione Se non è possibile collegarsi ai server Symantec per attivare il prodotto, verificare dapprima la connessione Internet. Controllare quindi che la connessione non sia bloccata da un software di controllo genitori installato nel computer o gestito dal provider di servizi Internet. Un problema di connettività può essere dovuto all'utilizzo di un software di controllo genitori. Se si sospetta che il blocco della connessione sia dovuto a funzioni di controllo genitori, è possibile configurare queste ultime in modo che non blocchino la procedura di attivazione. Per modificare la configurazione, è necessario accedere al software di controllo genitori o a Internet tramite l ISP come amministratore. La finestra principale All'avvio di Norton 360 viene visualizzata la finestra principale, che consente di accedere a funzioni, opzioni, Guida in linea e supporto tecnico di Norton 360. È inoltre possibile visualizzare lo stato complessivo delle categorie di protezione, tra cui la protezione relativa a computer e navigazione sul Web, backup dei file e file generati in seguito alla navigazione in Internet. La finestra principale comprende le seguenti aree che consentono di accedere ad attività e servizi. Tali aree sono: Collegamenti Nella parte superiore della finestra principale sono disponibili i seguenti collegamenti: 1 Attività Visualizza la pagina Attività, che consente di eseguire scansioni, verificare la disponibilità di aggiornamenti, visualizzare report mensili e la cronologia della sicurezza, verificare la protezione dalle vulnerabilità e impostare il controllo della privacy e Parental Control Quest'area consente anche di gestire i set di backup, eseguire un backup, ripristinare file e acquistare un'area aggiuntiva di archiviazione. È anche possibile eseguire un report di diagnostica, Gestione avvio, la pulizia del registro e Norton Insight o controllare le attività di Norton. 1 Impostazioni Consente di aprire la pagina Impostazioni, che permette di personalizzare le impostazioni di Antivirus, le impostazioni di Firewall, le impostazioni di Antispam e configurare lo strumento di gestione Rete. Quest'area consente anche di configurare la protezione delle informazioni personali, pianificare le attività e gestire le impostazioni amministrative e quelle di backup. È possibile utilizzare i Controlli rapidi per attivare e disattivare le funzionalità di Norton 360.

12 12 Informazioni preliminari La finestra principale 1 Account Consente di aprire la pagina Account, che permette di accedere a Norton Account, rinnovare l'iscrizione e acquistare un'area aggiuntiva di archiviazione. Quest'area consente anche di acquistare un'altra licenza del prodotto e visualizzare il Report mensile del prodotto. È inoltre possibile utilizzare questa pagina per visualizzare le informazioni sull'abbonamento e lo spazio di backup on-line disponibile. 1 Commenti sul prodotto Consente di aprire la pagina per l'invio di commenti, che permette di inviare commenti sull'utilizzo di Norton 360. Consente anche di accedere alla pagina Guida e supporto. 1 Guida e supporto Consente di aprire Guida in linea Norton e la pagina Supporto con un clic. È possibile visualizzare lo stato dell'abbonamento e le informazioni sul prodotto. Barra di riepilogo dello stato La barra di riepilogo dello stato si trova nella parte sinistra della finestra principale. Fornisce lo stato complessivo delle categorie di protezione. Lo stato può essere Protetto se il computer è sicuro, Attenzione se un'area richiede attenzione o A rischio se il computer è a rischio. Quest'area include inoltre l'icona Correggi. Se un'area presenta problemi che richiedono l'intervento dell'utente, l'inconveniente viene segnalato anche in una o più categorie di protezione. Categorie di protezione Le categorie di protezione costituiscono l'area più ampia della finestra principale e comprendono: 1 Sicurezza PC Consente di visualizzare i dettagli della sicurezza del PC, eseguire scansioni, eseguire LiveUpdate, gestire il firewall ed eseguire Norton Insight. 1 Protezione informazioni personali Consente di visualizzare i dettagli di Protezione informazioni personali, gestire tale funzionalità e impostare Identity Safe. 1 Backup Consente di visualizzare i dettagli del backup, gestire i set di backup, eseguire backup, ripristinare i file di backup e acquistare uno spazio di archiviazione aggiuntivo. 1 Ottimizzazione PC Consente di visualizzare i dettagli dell'ottimizzazione del PC, eseguire un'ottimizzazione del disco, eseguire una pulizia dei file, eseguire un report di diagnostica ed eseguire Gestione avvio.

13 Informazioni preliminari Informazioni sullo stato di Norton Collegamenti a piè di pagina I collegamenti a piè di pagina vengono visualizzati nella parte inferiore della pagina principale. 1 Esegui LiveUpdate Consente di scaricare gli ultimi aggiornamenti della protezione e del prodotto. 1 Esegui scansione Consente di scegliere il tipo di scansione da eseguire nel computer. 1 Supporto Consente di aprire la pagina Supporto con un clic. 1 Stato abbonamento Consente di visualizzare il tempo restante dell'abbonamento e rinnovarlo. Informazioni sullo stato di Norton 360 Vedere "Risposta agli indicatori di stato di sicurezza" a pagina 13. Quando si avvia Norton 360, nella finestra principale viene visualizzato lo stato del programma. Il colore dell'indicatore della barra di stato nella parte superiore della finestra principale indica lo stato corrente del computer. Se è stato rilevato un problema che richiede l'intervento dell'utente, l'indicatore di stato visualizza una descrizione del problema. Se sono stati rilevati più problemi che richiedono l'intervento dell'utente, il messaggio di stato ne indica il numero. È possibile visualizzare i dettagli di ogni problema prima di risolverlo. È possibile utilizzare il pulsante Correggi per risolvere tali problemi. Norton 360 visualizza anche singole aree di stato per ogni funzione di protezione, come SicurezzaPC, Protezioneinformazionipersonali, Backup e Ottimizzazione PC e in ciascuna di esse viene indicato il numero di problemi che è necessario risolvere per ogni funzione. È possibile utilizzare l'opzione Visualizza dettagli in ogni area di stato per ulteriori informazioni su tali problemi. Risposta agli indicatori di stato di sicurezza Quando nel sistema vengono rilevati rischi o minacce, viene visualizzato lo stato della sicurezza nella parte superiore della finestra principale. Quando un indicatore segnala un particolare stato, è possibile intervenire per aumentare la protezione. La protezione è basata sui programmi installati nel computer. Per migliorare lo stato di protezione del computer, verificare che i programmi installati siano aggiornati. L'indicatore di stato della sicurezza consente di visualizzare i seguenti stati: Protetto Indica che il computer e le attività sono protetti da minacce, rischi e danni

14 14 Informazioni preliminari Informazioni sulla gestione di messaggi e avvisi Attenzione Indica che il computer e le attività richiedono attenzione È necessario intervenire per migliorare lo stato della protezione. A rischio Indica che il computer e le attività sono a rischio È necessario intervenire immediatamente per migliorare lo stato della protezione. È anche possibile rispondere agli indicatori di stato della sicurezza direttamente dalla finestra principale. Per rispondere agli indicatori di stato di sicurezza 1 Nella finestra principale di Norton 360, fare clic su Correggi. 2 Seguire le istruzioni visualizzate. Informazioni sulla gestione di messaggi e avvisi Norton 360 visualizza messaggi in vari modi e in diversi punti dello schermo. I messaggi possono apparire nelle seguenti posizioni: Area di notifica del desktop di Windows Diversi tipi di messaggi di Norton 360 vengono visualizzati nell'area di notifica, sull'estrema destra della barra delle applicazioni. Ad esempio, il PC è rimasto spento o non è stato connesso a Internet per un certo tempo. In questo caso, viene visualizzato un messaggio per segnalare che la protezione potrebbe non essere aggiornata. Un altro tipo di avviso viene visualizzato se una delle impostazioni di sicurezza è stata disattivata. Tale messaggio segnala che il PC potrebbe non essere protetto e fornisce informazioni sull'attivazione dell'impostazione disattivata. Nella maggior parte dei casi, è possibile fare clic sul messaggio per aprire Norton 360 e risolvere i problemi.

15 Informazioni preliminari Ulteriori informazioni 15 Stato complessivo nella finestra principale di Norton 360 Nella parte superiore della finestra principale vengono visualizzati avvisi e altri tipi di messaggi. Il colore di questi messaggi ne indica l'urgenza. Se il messaggio è di colore verde, il computer è protetto. Se il messaggio è di colore arancione o rosso, è necessario adottare le misure appropriate per garantire la protezione. Dettagli e categorie di protezione di Norton Norton 360 visualizza anche singole aree di 360 stato per ogni funzione di protezione, come Sicurezza PC, Protezione informazioni personali, Backup e Ottimizzazione PC e in ciascuna di esse viene indicato il numero di problemi che è necessario risolvere per ogni funzione. È possibile utilizzare Visualizza dettagli in ogni area di stato per ulteriori informazioni su tali problemi. È anche possibile utilizzare il pulsante Correggi per risolvere tutti i problemi e garantire la sicurezza del computer. Ulteriori informazioni Accesso alla Guida in linea La documentazione del prodotto fornisce il supporto necessario per l'utilizzo di Norton 360. Le informazioni necessarie sono reperibili sia nel computer che sul sito Web di Symantec. È possibile consultare la Guida in linea del prodotto Symantec in qualsiasi momento. Nella Guida in linea sono forniti collegamenti a informazioni utili che consentono all'utente di portare a termine attività specifiche. La Guida in linea fornisce una guida completa per tutte le funzioni del prodotto. Per accedere alla Guida in linea 1 Nella finestra principale, fare clic su Guida e supporto. 2 Fare clic su Guida.

16 16 Informazioni preliminari Ulteriori informazioni 3 Selezionare una scheda nel riquadro sinistro della Guida in linea. In questo caso, le opzioni disponibili sono: Sommario Visualizza la Guida in linea in base agli argomenti Indice Visualizza in ordine alfabetico le parole chiave relative agli argomenti della Guida in linea Cerca Visualizza una casella di ricerca in cui è possibile digitare una parola o una frase Per stampare un argomento della Guida in linea 1 Nella finestra della Guida scegliere la scheda Sommario. 2 Selezionare l'argomento da stampare nell'elenco, quindi fare clic su Stampa. 3 Scegliere se si desidera stampare solo l'argomento selezionato oppure l'argomento selezionato e tutti i relativi sottoargomenti. 4 Fare clic su OK. Accesso al file PDF del Manuale dell'utente w Nel CD o nell'unità USB è disponibile il Manuale dell'utente di Norton 360 in formato PDF. Per leggere il file PDF è necessario che nel computer sia installato Adobe Reader. Se il prodotto è stato acquistato e scaricato in linea, il file PDF e Adobe Reader non sono inclusi. In questo caso, è necessario scaricare il file PDF dal sito Web di Symantec e Adobe Reader dal sito Web di Adobe. Per installare Adobe Reader Eseguire una delle seguenti operazioni: 1 Inserire il CD nell'unità ottica. 1 Inserire l'unità USB nella porta USB, quindi fare clic sull'opzione di avvio dell'installazione Norton. 1 Nella finestra visualizzata, fare clic su Sfoglia CD. 2 Fare doppio clic sulla cartella Manuale. 3 Fare doppio clic sul file del programma Adobe. 4 Seguire le istruzioni visualizzate. Al termine dell'installazione di Adobe Reader, è possibile visualizzare il file PDF presente nel CD. Per visualizzare il PDF del Manuale dell'utente dal CD o dall'unità USB Eseguire una delle seguenti operazioni: 1 Inserire il CD nell'unità ottica. 1 Inserire l'unità USB nella porta USB, quindi fare clic sull'opzione di avvio dell'installazione Norton.

17 Informazioni preliminari Ulteriori informazioni 17 1 Nella finestra visualizzata, fare clic su Sfoglia CD. 2 Fare doppio clic sulla cartella Manuale. 3 Fare doppio clic sul file PDF. È anche possibile copiare il Manuale dell'utente nel computer e accedervi direttamente. Per leggere il Manuale dell'utente copiato nel computer 1 Accedere alla cartella in cui è stato copiato il file PDF. 2 Fare doppio clic sul file PDF. Accesso al sito Web di Symantec È possibile accedere al sito Web di Symantec tramite un browser Web. Per accedere al sito Web di Symantec tramite il browser 1 Aprire il browser Web. 2 Andare al seguente URL:

18 18 Informazioni preliminari Ulteriori informazioni

19 Risposta alle emergenze 4 Il capitolo contiene i seguenti argomenti: 1 Utilizzo dello strumento di ripristino all'avvio di Norton quando non è possibile installare il prodotto Utilizzo dello strumento di ripristino all'avvio di Norton quando non è possibile installare il prodotto Se l'installazione del prodotto non viene eseguita correttamente, è possibile utilizzare lo strumento di ripristino all'avvio di Norton fornito con il CD del prodotto. Questo strumento consente di verificare nel computer la presenza di rischi che possono impedire il corretto completamento dell'installazione. Per utilizzare lo strumento di ripristino all'avvio di Norton quando non è possibile installare il prodotto 1 Inserire il CD del prodotto nell'unità. 2 Chiudere tutti i programmi, quindi riavviare il computer. 3 Quando viene visualizzato il messaggio Premereuntastoqualsiasiperavviare il computer dal CD o dal DVD, premere Invio. 4 Nella finestra relativa allo strumento di ripristino all'avvio di Norton, selezionare la lingua e quindi fare clic su OK. 5 Se richiesto, immettere la chiave del prodotto Norton, quindi accettare il contratto di licenza. 6 Fare clic su Avvia scansione. 7 Al temine della scansione, rimuovere il CD dall'unità e riavviare il computer. Scaricamento dello strumento di ripristino all'avvio di Norton Se l'installazione del prodotto non riesce, è possibile scaricare lo strumento di ripristino all'avvio di Norton. Questo strumento consente di verificare nel computer la presenza di rischi che possono impedire il corretto completamento dell'installazione. Per utilizzarlo, è necessario innanzitutto masterizzare il programma su un CD.

20 20 Risposta alle emergenze Utilizzo dello strumento di ripristino all'avvio di Norton quando non è possibile installare il prodotto w Prima di iniziare, chiudere tutti i programmi in uso e assicurarsi di disporre di una connessione Internet. In Norton 360 Netbook Edition, per creare il CD dello Strumento di ripristino all'avvio di Norton e utilizzarlo è necessaria un'unità CD esterna. Per scaricare lo strumento di ripristino all'avvio di Norton 1 Andare al seguente URL: 2 Seguire le istruzioni visualizzate.

21 Soluzioni di servizio e supporto Informazioni sul supporto w Supporto con un clic Se si dispone di Norton SystemWorks, Norton 360, Norton Internet Security o Norton AntiVirus, è possibile accedere al supporto direttamente dal prodotto al termine dell'installazione. Consultare la sezione "Supporto con un clic" per ulteriori informazioni. Per tutti gli altri prodotti, per trovare una risposta a un quesito o a un problema, sono disponibili due opzioni di supporto. I dettagli di ciascuna opzione sono descritti nella relativa sezione: 1 Assistenza autonoma 1 Contatta il supporto Assistenza autonoma Le offerte del supporto possono variare in base alla lingua o al prodotto. Questa funzionalità è disponibile per Norton 360, Norton Internet Security e Norton AntiVirus. Se il prodotto non è installato è possibile utilizzare le opzioni di Assistenza autonoma e Contatta il supporto. One Click Support permette di accedere al supporto dal prodotto e offre gli strumenti che diagnosticano e risolvono automaticamente i problemi più comuni. È anche possibile cercare le soluzioni o accedere facilmente al supporto telefonico, come pure al supporto gratuito via chat e . Per accedere a Supporto con un clic, fare clic su Guida e supporto nell'interfaccia del prodotto. Sul sito Web di Symantec è possibile trovare risposte alle domande più frequenti. Dal sito di Symantec Web è possibile: 1 Ottenere informazioni su abbonamenti, download, attivazione dei prodotti e altri argomenti non tecnici.

22 22 Soluzioni di servizio e supporto Contatta il supporto 1 Eseguire ricerche all'interno della knowledge base per assistenza relativa a problemi tecnici, quali l'installazione, la configurazione e la risoluzione di problemi relativi al prodotto Symantec. 1 Trovare informazioni sulle ultime minacce e sugli strumenti di rimozione dei virus. È possibile accedere al sito Web del supporto di Symantec all'indirizzo: Contatta il supporto w Oltre ad usufruire delle opzioni di Assistenza autonoma, è anche possibile contattare un rappresentante del supporto tramite chat, telefono o . Le offerte del supporto possono variare in base alla lingua o al prodotto. Di seguito è riportata una panoramica delle nostre offerte di supporto: Chat Consente una conversazione in tempo reale con un rappresentante del supporto. Per i problemi tecnici più complessi, la chat offre anche la possibilità di consentire a un rappresentante del supporto di eseguire la connessione al computer in uso in modalità remota per risolvere il problema. Il supporto tramite chat è gratuito, con l'eccezione del servizio antispyware e antivirus. Consente di inviare una domanda tramite il sito Web e ricevere una risposta mediante . Il supporto ha i tempi di risposta più lenti se confrontato con la chat o il telefono. Il supporto è gratuito. Telefono Consente una conversazione vocale in tempo reale con un rappresentante del supporto. Per contattare un rappresentante del supporto, visitare il sito Web del supporto Symantec al seguente indirizzo: L'opzione del supporto online viene visualizzata per prima, seguita dalle opzioni di contatto che consentono di selezionare il tipo di supporto desiderato. Politica di supporto Quando viene annunciata la cessazione della produzione o della vendita di un prodotto, l'assistenza telefonica viene interrotta dopo sei mesi dall'annuncio. Le informazioni tecniche su questi prodotti potrebbero ancora essere disponibili sul sito Web del supporto al seguente indirizzo:

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