Vedere sul retro le istruzioni per l'installazione rapida.

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1 Manuale dell'utente Vedere sul retro le istruzioni per l'installazione rapida. Prendersi cura dell'ambiente è la cosa giusta da fare. Per ridurre l'impatto sull'ambiente dei nostri prodotti, Symantec ha rimosso la copertina di questo manuale. Questo manuale è stato prodotto con materiale riciclato.

2 Norton AntiVirus Manuale dell'utente Il software descritto nel presente manuale viene fornito ai sensi dei termini del contratto di licenza e può essere utilizzato solo in conformità alle disposizioni del contratto. Documentazione versione 19.0 Copyright 2011 Symantec Corporation. Tutti i diritti riservati. Symantec, il logo Symantec, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 e Norton SystemWorks sono marchi o marchi registrati di Symantec Corporation o delle sue consociate negli Stati Uniti e in altri paesi. Windows è un marchio registrato di Microsoft Corporation. Parti di questo prodotto Copyright [ ] Glyph & Cog, LLC. Altri nomi possono essere marchi dei rispettivi proprietari. Il prodotto descritto nel presente documento è distribuito con licenze che ne limitano utilizzo, copia, distribuzione e decompilazione/ingegnerizzazione inversa. La riproduzione totale o parziale del presente documento non è consentita in alcuna forma e con alcun mezzo senza la previa autorizzazione scritta di Symantec Corporation e degli eventuali concessori di licenza. LA DOCUMENTAZIONE È FORNITA "COSÌ COM'È" E VENGONO NEGATE TUTTE LE CONDIZIONI, RAPPRESENTAZIONI E GARANZIE ESPRESSE O IMPLICITE, COMPRESA QUALSIASI GARANZIA IMPLICITA DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE SCOPO O INVIOLABILITÀ, FATTA ECCEZIONE PER IL PUNTO IN CUI TALI NEGAZIONI SONO RITENUTE LEGALMENTE NON VALIDE. SYMANTEC CORPORATION NON SI RITIENE RESPONSABILE DI ALCUN DANNO INCIDENTALE O CONSEQUENZIALE IN RELAZIONE ALLE PRESTAZIONI FORNITE O ALL'USO DELLA PRESENTE DOCUMENTAZIONE. LE INFORMAZIONI CONTENUTE NEL PRESENTE DOCUMENTO SONO SOGGETTE A VARIAZIONI SENZA PREAVVISO. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA Stampato nella Repubblica Ceca

3 Sommario Capitolo 1 Panoramica... 5 Informazioni su Norton AntiVirus... 5 Capitolo 2 Installazione... 7 Operazioni preliminari... 7 Installazione di Norton AntiVirus... 7 Installazione di Norton AntiVirus in un netbook... 8 Se la schermata di apertura non viene visualizzata... 8 Capitolo 3 Informazioni preliminari... 9 Avvio di Norton AntiVirus... 9 Attivazione del prodotto Creazione di un Norton Account La finestra principale Risposta agli indicatori di stato del sistema Controllo dello stato della protezione di una funzione Ulteriori informazioni Capitolo 4 Risposta alle emergenze Utilizzo di Norton Bootable Recovery Tool Scaricamento della procedura guidata Norton Bootable Recovery Tool Soluzioni di servizio e supporto Indice Installazione rapida... 28

4 4 Sommario

5 Panoramica 1 Il capitolo contiene i seguenti argomenti: 1 Informazioni su Norton AntiVirus Informazioni su Norton AntiVirus Norton AntiVirus protegge il computer contro virus, bot, worm e altre minacce, senza compromettere le prestazioni. L'utilizzo di una tecnologia intelligente consente di identificare ed agire solo sui file a rischio e di eseguire meno scansioni più rapidamente. La protezione delle vulnerabilità impedisce lo sfruttamento di falle di sicurezza nel software del PC. A differenza di altre soluzioni antivirus, Norton AntiVirus fornisce spiegazioni sulle minacce e istruzioni sull'uso della CPU e delle risorse di memoria di facile comprensione. Consente inoltre di prevenire infezioni future e di mantenere un elevato livello di prestazioni nel computer.

6 6 Panoramica Informazioni su Norton AntiVirus

7 Installazione 2 Il capitolo contiene i seguenti argomenti: 1 Operazioni preliminari 1 Installazione di Norton AntiVirus 1 Installazione di Norton AntiVirus in un netbook 1 Se la schermata di apertura non viene visualizzata Operazioni preliminari Prima di iniziare, chiudere tutti i programmi in uso e assicurarsi di disporre di una connessione Internet. Norton AntiVirus contiene un programma antivirus. Se nel computer sono installati altri programmi antivirus, potrebbe essere visualizzato un riquadro per la disinstallazione. Symantec consiglia di rimuovere gli eventuali altri programmi antivirus. Seguire le istruzioni visualizzate nel pannello per la disinstallazione. Installazione di Norton AntiVirus È possibile installare Norton AntiVirus da un CD o da un file scaricato. Per installare Norton AntiVirus 1 Eseguire una delle seguenti operazioni: 1 Se si esegue l'installazione da un CD, inserire il CD nell'unità ottica. In Windows Vista o Windows XP, fare clic su Installa Norton AntiVirus. In Windows 7, fare clic sull'opzione di avvio dell'installazione Norton, quindi su Installa Norton AntiVirus. 1 Se la copia di Norton AntiVirus è stata scaricata da Internet, fare doppio clic sul file scaricato.

8 8 Installazione Installazione di Norton AntiVirus in un netbook 2 Se viene richiesto, immettere la chiave prodotto nella pagina di installazione di Norton AntiVirus. 3 Fare clic sul collegamento Opzioni di installazione, esaminare le opzioni e fare clic su OK. 4 Fare clic sul collegamento Contrattodilicenzaconl'utente, leggere il contratto e fare clic su Chiudi. 5 Dopo avere letto il contratto, fare clic su Accetto, avvia installazione. Installazione di Norton AntiVirus in un netbook Se è stata acquistata una confezione di Norton AntiVirus, è possibile installarla Netbook o altro dispositivo PC ultra-mobile che soddisfi i requisiti di sistema di Norton AntiVirus. Il Netbook non contiene un'unità CD, di conseguenza è necessario scaricare il file di Norton AntiVirus dal sito Web di Norton. Immettere la chiave prodotto presente nella scheda di installazione di Norton AntiVirus inserita nella confezione di Norton AntiVirus. Per installare Norton AntiVirus in un netbook 1 Andare al seguente URL: 2 A sinistra dello schermo, fare clic sul prodotto acquistato. 3 Fare clic su SCARICA 4 Seguire le istruzioni visualizzate 5 Quando viene richiesto, immettere la chiave prodotto presente nella scheda di installazione di Norton AntiVirus inserita nella confezione di Norton AntiVirus. 6 Fare clic su Accetto, avvia installazione 7 Per ulteriore assistenza, visitare il sito Web Se la schermata di apertura non viene visualizzata In alcuni casi l'unità ottica del computer non è in grado di avviare automaticamente i CD. Per avviare l'installazione dal CD del prodotto 1 Sul desktop, fare doppio clic su Risorse del computer. 2 Nella finestra Risorse del computer, fare doppio clic sull'icona dell'unità ottica. 3 Nell'elenco di file fare doppio clic su Start.exe, quindi su Installa Norton AntiVirus.

9 Informazioni preliminari 3 Il capitolo contiene i seguenti argomenti: 1 Avvio di Norton AntiVirus 1 Attivazione del prodotto 1 Creazione di un Norton Account 1 La finestra principale 1 Risposta agli indicatori di stato del sistema 1 Controllo dello stato della protezione di una funzione 1 Ulteriori informazioni Avvio di Norton AntiVirus Vedere "Risposta agli indicatori di stato del sistema" a pagina 14. Norton AntiVirus protegge tutti i computer su cui è installato. Non è necessario avviare il programma per attivare la protezione. È possibile avviare Norton AntiVirus in qualsiasi momento per modificare le impostazioni oppure eseguire operazioni di manutenzione preventiva. Dalla finestra principale è possibile accedere a tutte le funzionalità del programma. Per avviare Norton AntiVirus 4 Eseguire una delle seguenti operazioni: 1 Nell'area di notifica di Windows, fare doppio clic sull'icona di Norton AntiVirus. 1 Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start > Tutti i programmi > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus.

10 10 Informazioni preliminari Attivazione del prodotto Attivazione del prodotto Se il prodotto non viene attivato durante l'installazione, viene visualizzato periodicamente l'avviso relativo alla necessità di attivare il prodotto fino a quando non viene eseguita l'attivazione. w L'attivazione dei prodotti consente di ridurre la pirateria informatica e garantisce l'autenticità del software Symantec. L'attivazione fornisce un determinato periodo di abbonamento al prodotto Norton. È inoltre possibile rinnovare l'abbonamento per continuare a utilizzare Norton AntiVirus. L'attivazione deve essere eseguita entro il periodo di tempo specificato nell'avviso, altrimenti il prodotto non potrà più essere utilizzato. È possibile attivare il prodotto direttamente dalla finestra dell'avviso Attivazione necessaria, oppure dalla finestra principale. L'attivazione richiede solo pochi minuti. Durante l'attivazione, viene visualizzata la finestra Norton Account. È possibile creare un Norton Account e registrare il prodotto. È inoltre possibile visualizzare i dettagli, quali la chiave prodotto, la data di registrazione e gli aggiornamenti più recenti. Se la finestra Norton Account viene ignorata, l'attivazione del prodotto viene eseguita, ma la chiave prodotto non viene salvata in Norton Account. È possibile stampare la chiave prodotto per reinstallare il prodotto in futuro. Per attivare il prodotto dalla finestra del messaggio di avviso 1 Nella finestra del messaggio di avviso, eseguire una delle seguenti operazioni: 1 Se il prodotto acquistato è una versione in abbonamento di tipo retail oppure era installato nel computer, selezionare Attiva ora (scelta consigliata). 1 Se si desidera rinnovare l'abbonamento al prodotto, selezionare Rinnova ora. È anche possibile attivare o rinnovare l'abbonamento al prodotto in uso tramite un account utente senza privilegi di amministratore. 2 Fare clic su OK. 3 Seguire le istruzioni visualizzate per attivare o rinnovare il prodotto. 4 Nella finestra visualizzata, fare clic su Chiudi. Per attivare il prodotto dalla finestra principale 1 Nella finestra principale di Norton AntiVirus, effettuare una delle seguenti operazioni: 1 Se il prodotto acquistato è una versione in abbonamento di tipo retail, fare clic su Attiva. 1 Se il prodotto è stato fornito insieme al computer, fare clic su Attivaonline ora. 1 Se si desidera rinnovare l'abbonamento al prodotto, fare clic su Rinnova. È anche possibile attivare o rinnovare l'abbonamento al prodotto in uso tramite un account utente senza privilegi di amministratore.

11 Informazioni preliminari Creazione di un Norton Account 11 2 Seguire le istruzioni visualizzate per attivare il prodotto o richiedere l'abbonamento. 3 Nella finestra visualizzata, fare clic su Chiudi. Informazioni sui problemi relativi all'attivazione Se non è possibile collegarsi ai server Symantec per attivare il prodotto, verificare dapprima la connessione Internet. Controllare quindi che la connessione non sia bloccata da un software di protezione minori installato nel computer o gestito dal provider di servizi Internet. Un problema di connettività può essere dovuto all'utilizzo di un software di protezione minori. Se si sospetta che il blocco della connessione sia dovuto a funzioni di protezione minori, è possibile configurare queste ultime in modo che non blocchino la procedura di attivazione. Per modificare la configurazione, è necessario accedere al software di protezione minori o a Internet tramite l'isp come amministratore. Se si utilizza un server proxy per la connessione a Internet, è necessario configurare le impostazioni proxy. Per utilizzare l'opzione Server proxy, nella finestra principale di Norton AntiVirus fare clic su Impostazioni > Rete > Impostazioni sicurezza di rete > Server proxy > Configura. Creazione di un Norton Account Il Norton account memorizza la chiave prodotto e i dati di fatturazione del prodotto. e rende possibile la registrazione del prodotto. Il Norton Account consente inoltre di eseguire le operazioni seguenti: 1 Accesso alla chiave di prodotto e ad altre informazioni sul prodotto quando necessario. 1 Reinstallazione del prodotto Norton. 1 Acquisto di chiavi prodotto aggiuntive da utilizzare a casa o in ufficio. 1 Verifica e download della versione più aggiornata del prodotto utilizzando Norton Update Center. 1 Salvataggio di ordini online e aggiornamento delle informazioni di fatturazione. Per creare un Norton Account, è necessario che il computer sia connesso a Internet. Se si utilizza un server proxy per la connessione a Internet è necessario configurare le impostazioni proxy. Per configurare le impostazioni proxy della rete, nella finestra principale di Norton AntiVirus fare clic su Impostazioni > Rete > Impostazioni sicurezza di rete > Server proxy > Configura. È inoltre possibile creare un Norton Account al momento dell'attivazione del prodotto. Quando si crea il Norton Account nel prodotto, quest'ultimo viene registrato nell'account. Se si dispone già di un Norton Account, è possibile specificare lo stesso indirizzo nella finestra NortonAccount del prodotto. In questo modo, è possibile registrare il prodotto corrente e aggiungerlo all'elenco di prodotti Norton nel Norton Account esistente. Se si aggiorna il proprio prodotto registrato con l'ultima versione disponibile, il prodotto rimane registrato nel

12 12 Informazioni preliminari La finestra principale w medesimo Norton Account. In questo caso, è possibile continuare a utilizzare le stesse credenziali di accesso al Norton Account. I prodotti Symantec rilasciati prima del 2006 non sono inclusi nel Norton Account. Per creare un Norton Account dalla pagina Web Norton Account 1 Nella finestra principale di Norton AntiVirus, fare clic su Account. 2 Nella pagina Web Norton Account visualizzata, fare clic su Registrati subito. 3 Nella pagina Web di registrazione di Norton Account, specificare i dati necessari e fare clic su Iscrizione. Per creare un Norton Account e registrare il prodotto dopo l'attivazione 1 Nella finestra principale di Norton AntiVirus, fare clic su Account. 2 Nella finestra Completa attivazione, digitare l'indirizzo e quindi fare su Avanti. 3 Nella finestra Crea un Norton Account, specificare i dati sull'account e fare clic su Avanti. Le informazioni sul prodotto vengono salvate nel Norton Account solo dopo l'accesso al Norton Account. 4 Nella finestra visualizzata, fare clic su Chiudi. Per accedere a Norton Account e alle informazioni sul prodotto, visitare il sito La finestra principale All'avvio di Norton AntiVirus viene visualizzata la finestra principale, che consente di accedere a funzioni, opzioni, Guida in linea e supporto tecnico di Norton AntiVirus. Per esplorare la finestra principale Vedere "Avvio di Norton AntiVirus" a pagina 9. 1 Avviare Norton AntiVirus.

13 Informazioni preliminari La finestra principale 13 2 Nella parte superiore della finestra principale, fare clic sulla sezione che si desidera esplorare. Le opzioni disponibili sono: Impostazioni Consente di visualizzare Impostazioni computer, Impostazioni di rete e Impostazioni generali. Prestazioni Consente di visualizzare e monitorare l'attività del sistema. Feedback Consente di inviare commenti sull'esperienza accumulata relativamente ai prodotti Norton. Account Consente di gestire tutte le informazioni sui prodotti Norton da un'unica posizione. Supporto Consente di visualizzare informazioni su Guida in linea Norton, Supporto, Esercitazioni, Verificare la disponibilità di una nuova versione, Contratto di licenza con l'utente, Stato abbonamento e Informazioni su Norton AntiVirus. 3 Nella parte centrale della finestra, fare clic sulla sezione che si desidera esplorare. Le opzioni disponibili sono: Esegui scansione Consente di eseguire una scansione del computer, una scansione di reputazione o una scansione di bacheca di Facebook. LiveUpdate Consente di acquisire le definizioni dei virus e gli aggiornamenti per Norton AntiVirus. Avanzate Consente di visualizzare tutte le funzionalità di Norton AntiVirus.

14 14 Informazioni preliminari Risposta agli indicatori di stato del sistema 4 Nella parte inferiore della finestra principale, fare clic sull'opzione che si desidera esplorare. Le opzioni disponibili sono: Mappa delle attività Consente di accedere alla mappa globale per individuare i crimini informatici e le minacce più recenti. Norton Management Consente di gestire i prodotti Norton in tutti i dispositivi da un'unica posizione. Safe Web Lite Consente di verificare la sicurezza di un sito Web o di effettuare una ricerca sicura in Internet. Backup online Consente di configurare l'account di Norton Online Backup o di accedere allo stato del backup online. w Queste opzioni potrebbero non essere disponibile con alcune versioni di Norton AntiVirus. In tal caso, l'opzione potrebbe non essere accessibile. Risposta agli indicatori di stato del sistema Norton AntiVirus visualizza lo stato di protezione globale del computer nella sezione Stato del sistema nella parte superiore della finestra principale. Quando per lo stato del sistema viene segnalata una situazione di avviso o rischio, è possibile eseguire l'operazione appropriata per risolvere il problema. La protezione del computer è correlata ai programmi in esso installati. Per migliorare lo stato di protezione del computer, verificare che i programmi installati siano aggiornati. Le opzioni disponibili per l'indicatore Stato del sistema sono le seguenti: Protetto Indica che il computer e le attività sono protetti da minacce, rischi e danni. Attenzione Indica che il computer e le attività richiedono attenzione. È necessario intervenire per migliorare lo stato della protezione. A rischio Indica che il computer e le attività sono a rischio. È necessario intervenire immediatamente per migliorare lo stato della protezione.

15 Informazioni preliminari Controllo dello stato della protezione di una funzione 15 È possibile rispondere agli indicatori di stato del sistema direttamente nella finestra principale. Per rispondere agli indicatori di stato del sistema nella finestra principale 1 Nella sezione inferiore della finestra principale di Norton AntiVirus, fare clic su Correggi. 2 Seguire le istruzioni visualizzate. Controllo dello stato della protezione di una funzione La finestra principale di Norton AntiVirus agisce da interfaccia di gestione della sicurezza. È possibile accedere alle funzionalità principali e monitorare le prestazioni del computer dalla finestra principale. Talvolta può risultare utile disattivare un'opzione qualsiasi, per uno scopo preciso. In tal caso, tuttavia, lo stato del sistema diventa Attenzione o A rischio. In tali casi è possibile ignorare lo stato di protezione di una singola funzione per mantenere uno stato di protezione ottimale per l'intero sistema. Ad esempio si desidera disattivare Protezionedelbrowser per un periodo limitato e comunque si desidera che lo stato del sistema sia Protetto. In tal caso è possibile ignorare lo stato di protezione di Protezione del browser e disattivare l'opzione. Quando si ignora lo stato di protezione di una funzione, non risulta compromesso lo Stato del sistema complessivo. È inoltre possibile monitorare lo stato di protezione della funzione ignorata in qualsiasi momento. È possibile ignorare o monitorare lo stato di protezione di funzioni selezionate disponibili nella finestra principale. Le funzioni sono: 1 Antivirus 1 Antispyware 1 Protezione SONAR 1 Prevenzione delle intrusioni 1 Protezione 1 Protezione del browser Per controllare lo stato della protezione di una funzione 1 Nella finestra principale di Norton AntiVirus, fare clic su Avanzate. 2 Nella finestra visualizzata, spostare il puntatore del mouse sul nome della funzione. 3 Nel pop-up visualizzato, effettuare una delle seguenti operazioni: 1 Per ignorare lo stato di protezione di un elemento che incide sulla valutazione globale dell'integrità del sistema, fare clic su Ignora. 1 Per monitorare lo stato di protezione della funzione ignorata, fare clic su Controlla.

16 16 Informazioni preliminari Ulteriori informazioni Ulteriori informazioni Accesso alla Guida in linea La documentazione del prodotto fornisce il supporto necessario per l'utilizzo di Norton AntiVirus. Le informazioni necessarie sono reperibili sia nel computer che sul sito Web di Symantec. È possibile consultare la Guida in linea del prodotto Norton in qualsiasi momento. Nella Guida in linea sono forniti collegamenti a informazioni utili che consentono all'utente di portare a termine attività specifiche. La Guida in linea fornisce una guida completa per tutte le funzioni del prodotto. Per accedere alla Guida in linea 1 Nella parte superiore della finestra principale, fare clic su supporto. 2 Nel menu a discesa, fare clic su Guida in linea. Per stampare un argomento della Guida in linea 1 Nella finestra della Guida fare clic sull'icona Stampante. 2 Fare clic su OK. Accesso al sito Web di Symantec È possibile accedere al sito Web di Symantec dall'interfaccia del prodotto o da un browser Web. Per accedere al sito Web di Symantec tramite il browser 1 Aprire il browser Web. 2 Andare al seguente URL:

17 Risposta alle emergenze 4 Il capitolo contiene i seguenti argomenti: 1 Utilizzo di Norton Bootable Recovery Tool 1 Scaricamento della procedura guidata Norton Bootable Recovery Tool Utilizzo di Norton Bootable Recovery Tool Se l'installazione del prodotto Norton non viene eseguita correttamente, è possibile utilizzare Norton Bootable Recovery Tool per eseguire la scansione e rimuovere qualsiasi minaccia per la sicurezza che potrebbe impedire la corretta installazione. Se il computer è infetto e non è possibile avviare il sistema operativo di Windows, utilizzare Norton Bootable Recovery Tool per rimuovere le minacce e ripristinare il computer. w Norton Bootable Recovery Tool è disponibile nel CD del prodotto acquistato. È possibile utilizzare il CD del prodotto come supporto di ripristino. Per utilizzare Norton Bootable Recovery Tool, è necessario utilizzare la chiave prodotto del prodotto Norton acquistato. Se si utilizza una versione di prova di Norton AntiVirus, è necessario creare un Norton Account per ricevere una chiave prodotto per utilizzare Norton Bootable Recovery Tool. Per utilizzare Norton Bootable Recovery Tool 1 Inserire il supporto di ripristino e avviare il computer da tale supporto. Il supporto può essere una chiave USB, DVD, CD Norton Bootable Recovery Tool o il CD del prodotto. 2 Leggere il Contratto di licenza Norton, digitare la chiave del prodotto, quindi fare clic su Accetto. Se non si utilizza una tastiera QWERTY, utilizzare l'opzione Tastiera virtuale per immettere la chiave prodotto. 3 Nella finestra NortonBootableRecoveryTool, fare clic su NortonAdvanced Recovery Scan. 4 Fare clic su Avvia scansione. 5 Al temine della scansione, rimuovere il supporto di ripristino dall'unità o dalla porta USB e riavviare il computer.

18 18 Risposta alle emergenze Scaricamento della procedura guidata Norton Bootable Recovery Tool Scaricamento della procedura guidata Norton Bootable Recovery Tool Se l'installazione del prodotto Norton non riesce, è possibile scaricare la procedura guidata Norton Bootable Recovery Tool. Grazie a questa procedura guidata intuitiva è possibile creare Norton Bootable Recovery Tool su CD, DVD o chiave USB. Questo strumento consente di eseguire la scansione del computer e rimuovere qualsiasi minaccia per la sicurezza che possa impedire il corretto completamento dell'installazione. w È consigliato scaricare e installare la procedura guidata Norton Bootable Recovery Tool su un computer che non presenta minacce per la sicurezza e creare Norton Bootable Recovery Tool. Se Norton Bootable Recovery Tool viene inserito su un computer infetto, è possibile che la chiave USB, il CD o il DVD di ripristino vengano infettati. Per utilizzare Norton Bootable Recovery Tool, è necessario utilizzare la chiave prodotto del prodotto Norton acquistato. Se si utilizza una versione di prova di Norton AntiVirus, è necessario creare un Norton Account per ricevere una chiave prodotto per utilizzare Norton Bootable Recovery Tool. È possibile scaricare la procedura guidata Norton Bootable Recovery Tool adottando uno dei metodi descritti in seguito: 1 Dal menu Start 1 Dal sito Web del supporto Norton. Per scaricare la procedura guidata Norton Bootable Recovery Tool dal menu Start 1 Nella barra delle applicazioni di Windows effettuare una delle seguenti operazioni: 1 In Windows XP, fare clic su Start > Programmi > Norton AntiVirus > Norton Recovery Tools. 1 In Windows Vista o Windows 7, fare clic su Start > Tutti i programmi > Norton AntiVirus > Norton Recovery Tools. 2 Seguire le istruzioni visualizzate. Per scaricare la procedura guidata Norton Bootable Recovery Tool da Internet 1 Aprire il browser Web e accedere al seguente URL: 2 Seguire le istruzioni visualizzate. Per scaricare la procedura guidata Norton Bootable Recovery Tool da Norton AntiVirus 1 Nella finestra principale di Norton AntiVirus, fare clic su Esegui scansione. 2 Nel riquadro Scansionedelcomputer, eseguire una delle seguenti operazioni: 1 Fare clic su Scansione rapida. 1 Fare clic su Scansione completa del sistema. 3 Nella parte inferiore della finestra di scansione, accanto a Se si ritiene che esistano ancora dei rischi, fare clic su fare clic qui.

19 Risposta alle emergenze Scaricamento della procedura guidata Norton Bootable Recovery Tool 19 4 Nella pagina Web Norton Rescue Tools, fare clic su Scarica Norton Bootable Recovery Tool. 5 Seguire le istruzioni visualizzate.

20 20 Risposta alle emergenze Scaricamento della procedura guidata Norton Bootable Recovery Tool

21 Soluzioni di servizio e supporto Informazioni sul supporto w Se si è acquistato Norton AntiVirus è possibile accedere al supporto dal prodotto. I servizi di supporto possono variare a seconda della lingua o del prodotto. Accesso a Norton Autofix Questa funzione è disponibile per Norton 360, Norton Internet Security e Norton AntiVirus. w Norton Autofix offre strumenti che diagnosticano e risolvono automaticamente i problemi più comuni. È anche possibile cercare le soluzioni o accedere facilmente al supporto telefonico e al supporto tramite chat o . La disponibilità del supporto varia in base alle regioni. In alcuni paesi vengono applicate le regolari tariffe relative al contratto telefonico e alla connessione Internet. Per i dati di supporto completi, visitare la pagina: Per accedere a Norton Autofix 1 Nella finestra principale del prodotto, fare clic su Supporto. 2 Nell'elenco a discesa, fare clic su Supporto. Informazioni su Assistenza autonoma Sul sito Web di Symantec è possibile trovare risposte alle domande più frequenti. Dal sito di Symantec Web è possibile: 1 Ottenere informazioni su abbonamenti, download, attivazione dei prodotti o altri argomenti non tecnici. 1 Eseguire ricerche all'interno delle Risorse supporto per assistenza relativa a problemi tecnici, quali l'installazione, la configurazione o la risoluzione di problemi relativi ai prodotti Norton. 1 Trovare informazioni sulle ultime minacce e strumenti di rimozione dei virus. È possibile accedere al sito Web di supporto di Symantec all'indirizzo:

22 22 Soluzioni di servizio e supporto Contatta il supporto Contatta il supporto w Selezionare il proprio paese per accedere al servizio clienti, al supporto tecnico e per visualizzare la Guida in linea per proteggersi da spyware e virus. Oltre ad usufruire delle opzioni di Assistenza autonoma, è possibile contattare un rappresentante del supporto tramite chat, telefono o . La disponibilità del supporto varia in base alle regioni. In alcuni paesi vengono applicate le regolari tariffe relative al contratto telefonico e alla connessione Internet. Per i dati di supporto completi, visitare la pagina: Di seguito è riportata una panoramica delle nostre offerte di supporto: Chat Consente una conversazione in tempo reale con un rappresentante del supporto. Per i problemi tecnici più complessi, la chat offre anche la possibilità di consentire a un rappresentante del supporto di eseguire la connessione al computer in uso in modalità remota per risolvere il problema. Il supporto tramite chat è gratuito, con l'eccezione del servizio antispyware e antivirus. Consente di inviare una domanda tramite il sito Web e ricevere una risposta mediante . Il supporto ha i tempi di risposta più lenti se confrontato con la chat o il telefono. Il supporto è gratuito. Supporto telefonico Conversazione vocale in tempo reale con un rappresentante del supporto. Politica di supporto Per contattare un rappresentante del supporto, visitare il sito Web di supporto di Symantec al seguente indirizzo: L'opzione del supporto online viene visualizzata per prima, seguita dalle opzioni di contatto che consentono di selezionare il tipo di supporto desiderato. Symantec consiglia di installare l'ultima versione del prodotto, in quanto contiene nuove caratteristiche per una migliore protezione contro le minacce per la sicurezza. Per le versioni meno recenti viene offerto supporto gratuito per un minimo di 2 anni. Le informazioni tecniche su questi prodotti potrebbero tuttavia essere ancora disponibili sul sito Web del supporto al seguente indirizzo:

23 Soluzioni di servizio e supporto Informazioni sull'aggiornamento dell'abbonamento 23 Symantec si riserva il diritto di modificare in qualunque momento le relative politiche di supporto senza preavviso. È possibile visualizzare l'ultima versione delle politiche di supporto al seguente URL: Informazioni sull'aggiornamento dell'abbonamento Il periodo di validità dell'abbonamento varia a seconda del prodotto Symantec. Per continuare a usufruire delle funzioni di protezione, è necessario rinnovare l'abbonamento. Se l'abbonamento non viene rinnovato, non è possibile ottenere aggiornamenti di alcun tipo e il software non sarà più utilizzabile. Quando si esegue LiveUpdate in prossimità della data di scadenza dell'abbonamento, viene richiesto di rinnovarlo a un costo nominale. Per rinnovare l'abbonamento, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo. Quando si rinnova l'abbonamento, gli aggiornamenti delle definizioni e le nuove funzioni del prodotto sono disponibili per tutto il periodo del servizio. Durante questo periodo è anche possibile che alcune funzioni del prodotto vengano aggiunte, modificate o rimosse. Servizio e supporto in tutto il mondo ClubNorton Le soluzioni di servizio e supporto in tutto il mondo variano in base al paese. Per contattare uno dei nostri uffici di supporto, visitare il seguente sito Web e selezionare la lingua. ClubNorton è il centro di risorse completo per la sicurezza in Internet. Symantec desidera che gli utenti Norton usufruiscano della protezione più completa possibile per sfruttare al meglio il loro computer. Sia che venga utilizzato per la gestione delle finanze personali, per lo shopping online o per la condivisione delle foto digitali più recenti con amici e familiari, il computer risulterà sempre nelle migliori condizioni grazie a ClubNorton. L'obiettivo è quello di fornire gli strumenti e le informazioni appropriate per tenere l'utente sempre aggiornato. Per maggiori informazioni, andare al seguente URL e selezionare il paese o l'area geografica nel menu a discesa Seleziona paese/area geografica : La pagina Web di ClubNorton comprende librerie di articoli aggiornate regolarmente, un glossario, forum di Norton e Norton Update Center. In questa pagina, è inoltre possibile trovare i seguenti collegamenti utili: 1 Symantec Security Check 1 Risoluzione dei problemi relativi all'abbonamento 1 Sicurezza di privati e professionisti