Nel 1987 dalla collaborazione tra Poste Italiane e Elsag nasce il servizio di Posta Ibrida a marchio Postel,

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4 Chi siamo Nel 1987 dalla collaborazione tra Poste Italiane e Elsag nasce il servizio di Posta Ibrida a marchio Postel, una soluzione innovativa pensata per la gestione, in outsourcing, della corrispondenza obbligatoria. Questo servizio si impone da subito sul Mio mercato e nel giro di breve tempo, per fare fronte alla crescente domanda, nel maggio del 1999 viene costituita Postel S.p.A. Riconoscendo a Postel e alla Posta Mio

5 Ibrida un ruolo fondamentale nel venienti dalle aziende partner e processo di fidelizzazione della dalle collaborazioni con importanti clientela, nel 2001 Poste Italiane clienti. decide di diventare un'azionista al 100%. Postel ha allargato nel tempo la gamma dei servizi offerti sino a diventare un fornitore di soluzioni integrate per la gestione di qualsiasi tipo di comunicazione di business e di marketing Mio L'approccio al mercato è il frutto dell'integrazione di Mio Fatturato Gruppo Postel in milioni di Euro competenze diverse, generaliste e specialistiche e dell'applicazione delle più avanzate tecnologie. Il cuore dell'organizzazione Postel sono i Centri di Competenza tecnologica e applicativa, dislocati sull'intero territorio secondo il modello del network che integra le competenze interne con i contributi pro- Postel si rivolge a tutte le aziende orientate al business process outsourcing che consente di ottenere una semplificazione dei processi e un significativo risparmio dei costi.

6 Cosa facciamo Postel mette al centro della propria attività le esigenze di comunicazione dei suoi clienti proponendo soluzioni in outsourcing.

7 Postel mette al centro della sua attività le esigenze di comunicazione dei clienti fornendo soluzioni pensate per la gestione dei processi della comunicazione di business e di marketing. I servizi proposti appartengono ad un mercato in grande crescita negli ultimi anni, il Business Process Outsourcing (BPO), ovvero l esigenza delle aziende di esternalizzare attività non appartenenti al proprio core business. Rientrano in questo ambito la gestione della corrispondenza obbligatoria (estratti conto, fatture, ecc ), quella degli approvvigionamenti di materiali indiretti e della modulistica aziendale e la gestione documentale; attività fornite mediante soluzioni tecnologicamente avanzate e caratterizzate da livelli di servizio performanti. Postel è inoltre in grado di individuare per i suoi clienti strumenti di comunicazione di marketing innovativi e personalizzati pensati per gestire al meglio il rapporto con il proprio target. La piena competenza su tutta la catena del valore del direct marketing rende Postel un valido consulente caratterizzato da una forte progettualità e dalla capacità di dominare l'insieme delle metodologie e dei processi operativi necessari alla gestione di efficaci campagne di marketing.

8 L outsourcing: un mercato in evoluzione Cosa facciamo Il punto di forza delle organizzazioni di successo è la capacità di concentrarsi sullo sviluppo delle proprie competenze fondamentali, affidando a terzi le attività non strategiche. Si tratta di una scelta obbligata per le aziende che vogliono ottenere una riduzione dei costi e un'alta qualità del servizio incrementando la redditività delle proprie azioni. Con lo scopo di perseguire questi obiettivi si è diffusa sul mercato la tendenza all'esternalizzazione dei processi di gestione della corrispondenza obbligatoria, di sistematizzazione dei documenti e degli approvvigionamenti. Nel caso della gestione della corrispondenza e dei documenti il ricorso all'outsourcing può evitare di congelare i capitali in infrastrutture ad hoc. Infatti i costi elevati, necessari al mantenimento dei centri di gestione della posta, costringono le aziende a vincolare liquidità in apparecchiature, scorte, manutenzione, manodopera e tempo e risorse.

9 Coinvolge il tema dell'esternalizzazione di servizi anche il problema dell'accumulo di milioni di documenti che vengono prodotti ogni anno nel nostro paese e che hanno determinato l'urgenza di affrontare, con l'utilizzo dei sistemi informatici, un'invasione cartacea sempre più difficile da governare. Il processo di dematerializzazione, ovvero la sostituzione del documento cartaceo con quello informatico, nasce proprio da questa esigenza. Le recenti indagini di mercato evidenziano come la dematerializzazione riguarda ogni processo interno ed esterno a un'azienda. Si tratta di un lavoro complesso che non si esaurisce nella semplice digitalizzazione di dati in un archivio informatico. La gestione documentale diventa uno strumento di organizzazione, archiviazione e fruizione dei documenti che ha l'obiettivo di renderli accessibili facilmente e velocemente a tutti gli interlocutori di un'azienda. L'adozione di strumenti di e-procurement per gli approvvigionamenti rappresenta un altro esempio di ottimizzazione del lavoro tramite soluzioni informatizzate. Questa soluzione, rispetto ai processi tradizionali di acquisto, consente infatti di ottenere una riduzione dei costi di processo, un incremento dell'efficienza, un migliore controllo della spesa nonchè una razionalizzazione dei consumi. L'esperienza ha dimostrato che si riduce il fenomeno degli usi impropri e che, grazie alla gestione del magazzino virtuale, si limitano gli sprechi e l'obsolescenza dei materiali. Un ulteriore vantaggio deriva infine dal recupero di efficienza, di notevole portata, nella gestione delle risorse umane. Postel produce un miliardo di buste e oltre due miliardi di fogli all anno che messi in fila sono circa due volte la distanza fra la Terra e la Luna.

10 Mettiamo le ali alle tue comunicazioni Cosa facciamo I SERVIZI Servizi per la gestione dei processi legati alla comunicazione di business, alla gestione documentale e alla gestione degli approvvigionamenti. Una piattaforma integrata per la gestione in outsourcing di grandi e piccoli volumi di corrispondenza: pre-processing, stampa e imbustamento, inserimento di eventuali inserti tipografici. La flessibilità e la completa gestione del processo consente il trattamento di qualsiasi tipo di documento, modalità di invio, tipologia di corrispondenza. Dal ciclo di vita dei documenti al ciclo Posta Ibrida La gestione documentale di utilizzo. La gestione documentale è e la dematerializzazione uno strumento di organizzazione, del documento archiviazione e fruizione dei documenti che ha l'obiettivo di renderli accessibili facilmente e velocemente a tutti gli interlocutori di un'azienda. Postel offre soluzioni integrate in grado di soddisfare questa esigenza.

11 Archiviazione ottica anche in modalità sostitutiva Creazione di un archivio elettronico di documenti che possono essere consultati in base a chiavi di ricerca predefinite all'interno di Cartelle Utente. Gestione degli approvvigionamenti E-procurement: una soluzione per la gestione on-line dell'approvvigionamento di materiale informatico, di cancelleria, consumo e modulistica. Fattura elettronica Gestione del processo di dematerializzazione di una fattura dall'emissione alla spedizione al destinatario, con relativa conservazione sostitutiva della stessa effettuata utilizzando il servizio di Archiviazione Ottica sostituiva. Comunicazioni via Un sistema di gestione e trasmissione via di documentazione d'affari tra l'azienda e i suoi Clienti, Fornitori e Collaboratori. Internet presentment: DocOnline Piattaforma che consente alle aziende di pubblicare su web i documenti inviati ai propri clienti per consentire di ricercarli per indici e consultarli e di stamparli in locale. Gli oltre 2 miliardi di fogli prodotti da Postel consentirebbero di ricoprire oltre piramidi di Cheope.

12 Direct Marketing: un vero e proprio media Cosa facciamo Il mondo della comunicazione sta attraversando un momento di trasformazione. I consumatori sono oggi più attenti ed evoluti e decisamente più emancipati nelle scelte di consumo. Per questo sono sempre meno sensibili ai mezzi tradizionali come TV, stampa e radio che si rivolgono alla massa e non ai singoli. Comunicare con i propri consumatori è sempre più difficile e le aziende si trovano quindi costrette a ripensare le strategie di marketing alla ricerca di nuovi canali e di nuovi formati. I dati di mercato ci dicono che la metà degli investimenti pubblicitari in Italia è impiegata in strumenti di relazione.

13 È in questa enorme fetta di mercato che si inseriscono tutte quelle forme di comunicazione che stabiliscono un contatto diretto con il cliente: in particolare il Direct Marketing che si trova in un momento ad alto potenziale di crescita. Recenti ricerche indicano chiaramente che il pubblico apprezza la sua validità sia come canale di comunicazione che come strumento di vendita. Il direct marketing consente, infatti, di venire a contatto con la marca favorendo un dialogo bidirezionale ad elevato grado di coinvolgimento del destinatario. Coinvolgimento che risulta sempre più determinante nel processo di costruzione della marca e di fidelizzazione della clientela, dove la centralità del prodotto viene sostituita da quella dell'esperienza in sè. Insomma quello che oggi si definisce customer experience ovvero un nuovo modo di concepire il rapporto con il cliente in grado di enfatizzare la sua percezione del valore della marca. In questo scenario si colloca Postel con la sua ampia gamma di servizi a portafoglio in grado di soddisfare appieno le esigenze di comunicazione dei suoi clienti. Postel gestisce operazioni di direct marketing che determinano la produzione e il recapito di oltre 110 milioni di buste che, impilate una sull altra, formerebbero una torre di altezza pari a oltre 8 Empire State Building.

14 Trasportiamo le tue idee creative Cosa facciamo I SERVIZI La linea dei servizi dedicata specificatamente alla comunicazione di marketing, relazionale e integrata Supporto nello studio del mercato di riferimento per rendere coerenti i progetti di comunicazione con gli obiettivi strategici. Analisi per la ricerca di target con l'obiettivo di generare campagne di comunicazione mirate ed efficaci. Consulenza strategica List Management Direct Marketing Garanzia di selezione e raggiungimento del Target corretto grazie ad un servizio di consulenza specialistica, nel rispetto delle vigenti disposizioni in materia di riservatezza dei dati.

15 Dataminig Call Center & CRM Utilizzo delle più avanzate tecniche Offerta di un'ampia gamma di ser- di analisi per identificare il profilo vizi volti a gestire iniziative di ideale ; attribuzione di informazio- Customer Service, supporto vendi- ni socio-demografiche e socio- ta e Customer Satisfaction, che economiche, sviluppo di studi di possono vantare la qualità e la Geomarketing. garanzia del gruppo Poste Italiane. Database Management Coordinamento dei processi di elaborazione, acquisizione e aggior- Door to Door Unaddressed Mail namento dei dati. & Promotion Outsourcing di tutte le fasi di pianificazione, produzione e gestione Stampa & Finishing della campagna pubblicitaria. Supporto nell'individuazione delle Grazie ad un network distributivo migliori soluzioni grafiche e carto- unico sul mercato (portalettere di tecniche. Controllo diretto della Poste Italiane e Agenzie partner filiera di tutte le attività legate alla Postel) ed alla suddivisione del ter- stampa e al confezionamento. ritorio in City Area è possibile ottenere i migliori risultati sia in termi- Progetti Media ni di capillarità che di ottimizzazio- Sviluppo di un intero progetto di ne in funzione del target del cliente. comunicazione, dallo studio del target, alle soluzioni grafiche, alla Promotion produzione dei contenuti e alla loro Forte visibilità e interattività della impaginazione fino alla distribuzio- campagna attraverso modalità distri- ne, dialogando con un solo interlo- butive alternative (hand to hand, cutore che garantisce alta qualità e bassa spesa. È possibile integrare nel processo attività gestite autonomamente dal cliente. I servizi Postelmedia hanno garantito 785 milioni di contatti pari a circa la metà della popolazione cinese. hang up, door drop) e realizzazione di eventi promozionali speciali.

16 I punti di forza Qualità Per Postel la qualità non rappresenta solo la risposta alle nuove sfide di un mercato sempre più competitivo ma l'adesione ad una vera e propria filosofia che lentamente ha permeato l'azienda fino a trasformarsi da mero obiettivo a modo di essere. Per questo Postel ha adottato e applicato nei propri processi un metodo avanzato che non vuole essere solo un percorso che porta ad una qualche certificazione, ma una vera e propria strategia globale per la gestione aziendale che punta all'innovazione ed all'eccellenza. Innovazione Postel da sempre attenta all'evoluzione del mercato è alla ricerca di soluzioni innovative e maggiormente efficaci da proporre ai propri clienti. Nel tempo ha dimostrato di avere la capacità di cogliere le tendenze del mercato della comunicazione e di saperle trasformare in servizi innovativi in grado di supportare aziende e istituzioni nella relazione con consumatori/cittadini più informati ed esperti. Tutto ciò ha fatto di Postel un vero e proprio leader del settore.

17 Capacità produttiva Postel opera attraverso 4 stabilimenti produttivi (Milano, Genova, Verona e Pomezia) cui si aggiungono altri 3 centri di stampa di società partecipate e controllate (Firenze, Parma e Siena). Gli stabilimenti: Melzo Il più grande stabilimento europeo con una superficie di mq per le macchine, mq per la gestione del servizio di e-procurement e mq per il magazzino. Lavorazioni gestite: Mass printing, stampa offset (stampati, carta utente, inserti), direct marketing, e- procurement. Pomezia mq per le macchine, mq per gli uffici, mq per il magazzino. Lavorazioni: Mass printing, stampa offset (stampati, carta utente, inserti, biglietti autostradali), direct marketing, e-procurement, stampa di card. Verona mq per le macchine, mq per gli uffici e mq per il magazzino. Lavorazioni gestite: centro specializzato nel direct marketing, stampa di card alcune lavorazioni di Mass printing. Ripensiamo continuamente il nostro business per fare sì che la nostra attività produca valore per il cliente. Genova mq per le macchine, 900 mq per gli uffici e mq per il magazzino. Lavorazioni gestite: Mass printing Sinergie industriali Una delle ragioni del successo di Postel è rappresentata dalla capacità di coinvolgere i propri clienti e di intrecciare con essi delle vere e proprie partnership. L'intersecarsi di competenze diverse costituisce una fonte inesauribile di ricchezza così come la possibilità di integrare i servizi delle società del Gruppo Poste. Personale Postel vanta una squadra di circa 1200 dipendenti. Si tratta di un team giovane, infatti oltre il 50% del personale è sotto i 40 anni, che si caratterizza per una scolarizzazione medio alta (15% laureati, il doppio della media nazionale).

18 Postel S.p.A. ROMA Viale G. Massaia, Roma Tel Fax GENOVA Via L. Manara, Genova Tel Fax MILANO Viale Cassala, Milano Tel Fax

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