COMUNITÀ LA CAPPUCCETTA CARTA DEI SERVIZI

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1 COMUNITÀ LA CAPPUCCETTA CARTA DEI SERVIZI (allegato al Contratto di ospitalità)

2 1. TIPOLOGIA DI COMUNITÀ, FINALITÀ STATUTARIE, REGOLAMENTO PAG RAGIONE SOCIALE E RECAPITO PAG MISSION DELLA STRUTTURA PAG DOMANDA DI ACCESSO E INSERIMENTO DELL OSPITE PAG GESTIONE DELLA PRIVACY PAG UBICAZIONE DELLA STRUTTURA PAG TIPOLOGIA DELLE CAMERE E DESCRIZIONE DEGLI AMBIENTI PAG STAFF DI COMUNITÀ PAG IL SERVIZIO EROGATO E I COSTI RETTA PAG SISTEMA DI GESTIONE DELLA QUALITÀ PAG DIRITTI DEGLI OSPITI PAG RECLAMI E SODDISFAZIONE DELL OSPITE PAG I COMPORTAMENTI DA TENERE PAG ATTIVITÀ EDUCATIVE-RIABILITATIVE, DI ANIMAZIONE E SVAGO PAG L APPORTO DEL VOLONTARIATO PAG. 11 Pagina 2 di 11

3 1. TIPOLOGIA DI COMUNITÀ, FINALITÀ STATUTARIE, REGOLAMENTO «La Cappuccetta» è una comunità alloggio psichiatrica. L accoglienza in struttura può arrivare fino a un massimo di n. 12 persone. Tutti i posti letto sono convenzionati con l ASL. La struttura è autorizzata al funzionamento tramite Deliberazione Direttore Generale ex ASL- 21 del 31/01/2001 n Inoltre, in base alla vigente normativa, è accreditata in regime definitivo ai sensi della D.G.R. del 30/12/2009 n allegato 79. La comunità è retta dall ente denominato: «Arciconfraternita SS.MA Trinità-Opera Diocesana Assistenza onlus», iscritto all Anagrafe Regionale delle Onlus con provvedimento del 22/01/2002 n. 02/4466. L Arciconfraternita SS.MA Trinità-Opera Diocesana Assistenza onlus è un ente religioso civilmente riconosciuto iscritto al Registro delle Personalità Giuridiche della Prefettura di Alessandria dal 25/02/1987 provvedimento n.44. La gestione del personale di comunità è affidata ad: «Abbazia Cooperativa Sociale srl», con cui l Arciconfraternita ha stabilito un rapporto di convenzione per l erogazione del servizio (cooperativa sociale di tipo A, iscritta al registro delle imprese della CCIAA di Alessandria dal 25/05/1996 n. AL ; iscritta all albo regionale delle società cooperative a mutualità prevalente n. A dal 25/03/2005). Tra le finalità di questi due enti, come da statuto e regolamenti interni, vi è la possibilità di promuovere convenzioni con l Ente Pubblico per assistere persone che versano in stato di bisogno. 2. RAGIONE SOCIALE E RECAPITO La ARCICONFRATERNITA SS.MA TRINITÀ-OPERA DIOCESANA ASSISTENZA ONLUS, ragione sociale di riferimento, ha sede legale in via Trieste, 24 cap Casale Monf.to (AL). Tel.: , fax , info@odacasale.it, Codice fiscale , partita Iva n Pagina 3 di 11

4 L ABBAZIA COOPERATIVA SOCIALE ha sede legale e recapiti come sopra indicato. Codice fiscale e partita Iva n La struttura si trova a Casale Monferrato (AL): via F.lli Sosso 37, CAP Tel , fax , lacappuccetta@odacasale.it 3. MISSION DELLA STRUTTURA La comunità «La Cappuccetta» si impegna ad assistere i bisogni dei propri ospiti, ponendo sempre la persona al centro del servizio erogato. Tale servizio offre risposte a 360 rispetto alle esigenze da affrontare sia sul piano sanitario e assistenziale, sia su quello umano, relazionale e spirituale. 4. DOMANDA DI ACCESSO E INSERIMENTO DELL OSPITE La direzione sanitaria della struttura è affidata al D.S.M. dell ASL-AL distretto di Casale Monferrato. Tale dipartimento regola gli inserimenti degli ospiti, in accordo con l équipe educativa della comunità, in base alla procedura descritta dal documento del Sistema di Gestione della Qualità ISO 9001:2008, «Procedura Inserimento, Progettazione educativa e/o riabilitativa, Verifica durante il periodo di accoglienza, Dimissione», e secondo le linee generali fornite dal Contratto di ospitalità (dgr 28 settembre 2009, n allegato C par. 6/A) di cui la presente Carta dei Servizi è parte integrante in forma di allegato. La comunità, pertanto, non accoglie inserimenti privati, ma solo quelli derivanti dal rapporto di collaborazione con il S.S.R. E però possibile prendere informazioni sulla struttura a fini conoscitivi presso l amministrazione (via Trieste Casale Monf.to, AL. Tel , fax , info@odacasale.it, Pagina 4 di 11

5 5. GESTIONE DELLA PRIVACY I dati dell ospite sono gestiti ai sensi del D.lgs 196/2003. Il titolare del trattamento è presso la sede amministrativa dell ente, ovvero: via Trieste, Casale Monferrato (AL). Ai sensi dell art. 7 del D.lgs 196/2003 è possibile rivolgersi in qualsiasi momento al titolare del trattamento per la modifica, integrazione, cancellazione dei propri dati. 6. UBICAZIONE DELLA STRUTTURA La Comunità è situata a Casale Monferrato, in provincia di Alessandria. Per arrivare alla comunità L immobile è ubicato in zona Stadio Natal Palli, a metà circa di Salita Sant Anna (imboccare la traversa via f.lli Sosso e proseguire fino al termine della strada percorribile in auto). 7. TIPOLOGIA DELLE CAMERE E DESCRIZIONE DEGLI AMBIENTI La comunità è disposta su tre livelli (seminterrato, piano terra, 1 piano). Le camere (singole, doppie e triple) sono dislocate al piano primo e sono affiancate da diversi wc assistiti necessari per operazioni di igiene quali, ad esempio, il bagno completo della persona. Gli arredi sono funzionali, sicuri e comodi all utilizzo, in grado di rendere confortevole l ambiente di permanenza della persona accolta. All esterno la struttura è arricchita da un grande giardino che gode di una visuale altamente panoramica e che permette la veduta delle colline circostanti. Sempre in esterno è presente anche il parcheggio riservato ai famigliari degli ospiti e il cui accesso è impedito a estranei. La struttura dispone di diversi ambienti comuni per favorire la socializzazione dell ospite e lo svolgimento di attività educative-riabilitative. Pagina 5 di 11

6 Sono presenti, infatti, il laboratorio di ceramica, il grande salone al piano terra per il ritrovo degli ospiti, la saletta per l ascolto della musica e la lettura dei giornali. Oltre agli spazi per le attività completano gli ambienti di comunità la direzione, la cucina, la lavanderia. 8. STAFF DI COMUNITÀ Lo staff della comunità è composto da: Direttore di comunità: presiede all organizzazione generale della struttura e all organizzazione dei turni del personale Direzione sanitaria: a cura dell ASL-AL, distretto di Casale Monferrato, effettua l erogazione del servizio di assistenza e riabilitazione psichiatrica Medico di base: presente a cadenza regolare e ogni qualvolta si presenti la necessità Psicoterapeuta per attività di supervisione d équipe Personale O.S.S. La comunità si avvale anche del servizio reso dal personale presente presso la sede amministrativa dell ente che presiede la struttura (vedi. Par. 1 e 2), ovvero settore acquisti, tecnico, sicurezza sul lavoro, reception, ufficio paghe e personale, contabilità, cassa e pagamenti, marketing, assistenza sociale, direzione generale e presidenza. 9. IL SERVIZIO EROGATO E I COSTI RETTA Costi retta e condizioni di pagamento La permanenza dell ospite presso la struttura è totalmente a carico del Servizio Sanitario Regionale, pertanto i famigliari o il garante dell ospite non devono sostenere alcun costo. Le uniche spese aggiuntive possono essere quelle che esulano dal servizio erogato (vedi tabella seguente), come ad esempio nel caso di visite specialistiche o per avvalersi del servizio di parrucchiere. Pagina 6 di 11

7 La retta e le condizioni di pagamento sono determinate dallo schema di convenzione in vigore tra la struttura il DSM inviante. Servizi compresi ed esclusi dai costi retta Assistenza medica e infermieristica Riabilitazione psichiatrica Attività educativa riabilitativa Avviamento professionale Lavanderia, guardaroba e pasti Farmaci Visite specialistiche Servizio compreso Viene garantita 24 h su 24 h con presenza effettiva e/o in appoggio a guardia medica e 118 Colloqui a cadenza regolare medici della direzione sanitaria Elaborazione del progetto individuale Esecuzione del progetto individuale e monitoraggio in itinere. Svolgimento di attività manuali, cognitive, tese allo sviluppo relazionale Elaborazione di percorsi professionalizzanti, formativi, esperienze di borse lavoro Cura del vestiario dell ospite ed effetti letterecci di comunità (asciugamani, lenzuola, ecc.). Attivo in loco servizio di preparazione e somministrazione dei pasti. In caso di bisogno, gli ospiti vengono aiutati nell assunzione dal personale di struttura. Compreso nella retta: la comunità assicura il reperimento dei farmaci esenti e forniti direttamente dal S.S.R., senza costi aggiuntivi alla retta mensile. La comunità si fa carico della programmazione e prenotazione delle visite da effettuare Servizio escluso Sono esclusi dal servizio di lavanderia i capi personali di particolare pregio (es. cashmere, seta, lavaggi a secco). Nel caso di farmaci non esenti o non dispensati dal S.S.R., il reperimento può essere a carico dei famigliari, i quali ne sostengono anche i relativi costi (mensilmente la comunità dà evidenza dei costi mediante fotocopia della ricetta medica nominativa e relativi scontrini fiscali in originale). Sono a carico dell ospite i costi di qualsiasi visita specialistica + i relativi ticket sanitari se dovuti. Pagina 7 di 11

8 Parrucchiere e podologo internamente alla struttura, seguendo il successivo esito dei referti e attivando una corretta comunicazione dei risultati con l ospite e/o i suoi referenti. La loro presenza è garantita con cadenza mensile. E a carico dei referenti dell ospite anche la programmazione, prenotazione e l accompagnamento (eventualmente effettuato con l ambulanza) dell ospite nel caso di visite esterne alla struttura. Prenotazione per visite esterne Sono escluse particolari cure estetiche quali permanente, mesche, uso di cosmesi di pregio, smalto ecc. 10. SISTEMA DI GESTIONE DELLA QUALITÀ La comunità «La Cappuccetta» ha ottenuto in data 5 marzo 2010 la Certificazione della Qualità ISO 9001:2008, rilasciata da CSQA certificazioni srl con provvedimento n Annualmente CSQA verifica il mantenimento dei requisiti di rilascio. Presso la struttura è in consultazione la: «Politica della Qualità» che definisce gli obiettivi annuali fissati dalla Direzione per assicurare l erogazione ottimale del servizio (scaricabile anche dal sito Per informazioni sulla gestione del Sistema di Qualità ci si può rivolgere al responsabile: qualita@odacasale.it oppure dario.governali@odacasale.it 11. DIRITTI DEGLI OSPITI In base a quanto previsto dalla vigente normativa, gli ospiti della comunità «La Cappuccetta» hanno il diritto di: - diritto alla vita - ogni persona deve ricevere la tempestiva, necessaria e appropriata assistenza per il soddisfacimento dei bisogni fondamentali per la vita; - diritto di cura ed assistenza - ogni persona deve essere curata in scienza e coscienza e nel rispetto delle sue volontà; Pagina 8 di 11

9 - diritto di prevenzione - ad ogni persona deve essere assicurato ogni strumento atto a prevenire rischi e/o danni alla salute e/o alla sua autonomia; - diritto di protezione - ogni persona in condizioni di bisogno deve essere difesa da speculazioni e raggiri; - diritto di parola e di ascolto - ogni persona deve essere ascoltata e le sue richieste soddisfatte nel limite del possibile; - diritto di informazione - ogni persona deve essere informata sulle procedure e le motivazioni che sostengono gli interventi a cui viene sottoposta; - diritto di partecipazione - ogni persona deve essere coinvolta sulle decisioni che la riguardano; - diritto di espressione - ogni persona deve essere considerata come individuo portatore di idee e valori ed ha il diritto di esprimere le proprie opinioni; - diritto di critica - ogni persona può dichiarare liberamente il suo pensiero e le sue valutazioni sulle attività e disposizioni che la riguardano; - diritto al rispetto ed al pudore - ogni persona deve essere chiamata con il proprio nome e cognome e deve essere rispettata la sua riservatezza ed il suo senso del pudore; - diritto di riservatezza - ogni persona ha diritto al rispetto del segreto su notizie personali da parte di chi eroga direttamente o indirettamente l assistenza; - diritto di pensiero e di religione - ogni persona deve poter esplicitare le sue convinzioni filosofiche, sociali e politiche nonché praticare la propria confessione religiosa. Il rispetto di tali diritti è garantito dalle visite di sorveglianza a cui è sottoposta la comunità, sia da parte della Commissione di Vigilanza dell ASL-AL, unitamente a quelle dei N.A.S., sia da parte delle visite ispettive interne previste dal Sistema di Gestione della Qualità. Pagina 9 di 11

10 12. RECLAMI E SODDISFAZIONE DELL OSPITE Il Sistema di Gestione della Qualità ISO 9001:2008 prevede specificatamente l analisi della soddisfazione del cliente, attraverso la compilazione di questionari a cadenza periodica e grazie alla possibilità di avanzare reclami. I risultati emersi sono di stimolo per riprogettare il servizio in uno sforzo continuo di miglioramento del proprio lavoro. 13. I COMPORTAMENTI DA TENERE Vedi Contratto di ospitalità (dgr 28 settembre 2009, n allegato C par. 6/A) di cui la presente Carta dei Servizi è parte integrante in forma di allegato. 14. ATTIVITÀ EDUCATIVE-RIABILITATIVE, DI ANIMAZIONE E SVAGO La comunità «La Cappuccetta» è in grado di attivare un efficace programma di interventi educativi-riabilitativi grazie ai propri laboratori, uscite didattiche, alle risorse del personale dell équipe educativa. Ogni ospite è invitato a seguire un attività in base alle peculiarità della propria condizione. A livello generale, tuttavia, si possono elencare le principali aree di intervento: Psicofisica (nuoto, palestra, ippoterapia) Cognitiva (musicoterapia) Manuale (laboratorio per la produzione di ceramica, falegnameria, pasticceria) Relazionale (uscite ricreative-didattiche, organizzazione di feste, partecipazione a fiere con i prodotti realizzati durante le ore del laboratorio manuale). Reinserimento (percorsi d integrazione attuati da attività professionalizzanti, come ad esempio il corso per manutentore aree verdi, oppure esperienze di borse lavoro). Grande attenzione viene prestata ai bisogni di socializzazione da parte dell ospite. Con ciò si intende lo stile del servizio erogato che, oltre ad impiegare le singole professionalità, deve Pagina 10 di 11

11 saper incoraggiare il dialogo, riconoscere margini di miglioramento, promuovere una sincera comunione tra le persone. 15. L APPORTO DEL VOLONTARIATO L impiego di volontari in comunità è previsto in base a due specifiche modalità: nel primo caso, la struttura avvia rapporti di collaborazione con le risorse disponibili sul territorio (es: mondo dell associazionismo; oratorio; attività extrascolastiche). Importante è anche l apporto prestato dalle singole persone, che possono iscriversi all Associazione Volontari dell Opera Diocesana Assistenza. Pagina 11 di 11