SINOPIE - Repertorio Regionale dei Profili Professionali

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1 SINOPIE - Repertorio Regionale dei Profili Professionali SETTORE ECONOMICO-PROFESSIONALE Servizi di informatica Codice 01_INF 02_INF 03_INF 04_INF 05_INF 06_INF 07_INF 08_INF 09_INF 10_INF 11_INF 12_INF 13_INF 14_INF 15_INF 16_INF 17_INF 18_INF 19_INF 20_INF 21_INF 22_INF 23_INF 24_INF 25_INF 26_INF 27_INF 28_INF 29_INF 30_INF Elenco e codifica Unità di Competenza Denominazione Amministrazione di data base Amministrazione di reti informatiche Analisi dei requisiti Analisi dei rischi per la sicurezza dei sistemi hardware e software Assemblaggio e istallazione hardware e software Codifica del software Collaudo e correzione del software Erogazione di assistenza software a distanza Esecuzione di interventi di back up e recupero dati Esecuzione di procedure di virtualizzazione Gestione e manutenzione di sistemi informatici Implementazione e verifica di funzionalita' di sistemi di gestione di data base (DBMS) Informazione e assistenza post-vendita per prodotti hardware Istallazione, configurazione e personalizzazione di Sistemi Operativi e software applicativi Istallazione, configurazione e verifica di funzionalita' di reti informatiche Manutenzione e aggiornamento del software Manutenzione hardware e software Monitoraggio della sicurezza di sistemi hardware e software Monitoraggio di Sistemi Operativi e software applicativi Progettazione del software Progettazione dell'interfaccia grafica di programmi software Progettazione di data base Progettazione di reti informatiche Progettazione e configurazione di sistemi informatici Progettazione e implementazione di soluzioni per la sicurezza dei sistemi hardware e software Rilascio, istallazione ed illustrazione del software Riparazione hardware Studio del dominio e della fattibilita' del software Supporto alla manutenzione/aggiornamento del software Sviluppo dell'interfaccia grafica di programmi software Pag. 1 di 34

2 Livello EQF 6 Dettaglio 01_INF - Amministrazione di data base le operazioni di amministrazione di data base data base correttamente amministrato e protetto corretta applicazione delle procedure di manutenzione periodica del data base; corretta gestione dei sistemi di registrazione degli access log adottare le opportune contromisure in caso di attacco alla sicurezza del data base gestito applicare le procedure di manutenzione periodica (copie di back up, eliminazione dei dati obsoleti, verifica dello spazio disponibile su server, aggiornamento del software di rete, ecc.) applicare le procedure previste in caso di errori nel funzionamento del data base applicare tecniche crittografiche per la protezione dei dati sensibili monitorare il corretto funzionamento del data base definire modalita' e supporti da utilizzare per l'esecuzione del back up periodico e recupero dei dati implementare e gestire sistemi di registrazione degli access log (log di accesso) individuare e implementare modalita' per il controllo degli accessi (logging, accountability, ecc.) individuare e testare le procedure di disaster recovery interagire con gli sviluppatori per verificare la funzionalita' del data base manutenere il data base server monitorare il corretto funzionamento del data base monitorare le statistiche di utilizzo del data base testare i back up utilizzare modelli statistici per l'estrazione dei dati caratteristiche e trend del mercato it database e relativi linguaggi gestione degli accessi al data base gestione di data base internet e reti di comunicazione metodologie di manutenzione di data base modelli statistici per l'estrazione dei dati normativa in materia di dati sensibili normativa in materia di protezione dei dati trattati con sistemi informatici sintassi e struttura di uno o piu' linguaggi di programmazione sistemi di protezione di data base sistemi operativi server tecniche di attacchi alla sicurezza dei data base tecniche di back up e recupero dati Analisti e progettisti di software Analisti e progettisti di basi dati Tecnici gestori di basi di dati Pag. 2 di 34

3 Livello EQF 6 Dettaglio 02_INF - Amministrazione di reti informatiche le operazioni di amministrazione di reti informatiche reti informatiche sicure, aggiornate ed in efficienza rilevazione e realizzazione di necessari interventi di aggiornamento, manutenzione e potenziamento di reti informatiche; corretta applicazione delle procedure di manutenzione periodica adottare le contromisure ad eventuali attacchi informatici alla sicurezza della rete e dei dati adottare procedure per il monitoraggio dell'efficienza e funzionalita' della rete applicare metodologie di risoluzione delle problematiche individuate definire modalita' e supporti da utilizzare per l'esecuzione del back up periodico e recupero dei dati gestire il routing implementare e gestire sistemi di registrazione degli access log (log di accesso) individuare e implementare modalita' per il controllo degli accessi (logging, accountability, ecc.) individuare e implementare modalita' per la verifica del traffico in entrata ed in uscita dalla rete individuare e testare le procedure di disaster recovery individuare la fonte e i motivi di troubleshooting di rete istallare e aggiornare gli antivirus istallare e manutenere i server proxy istallare e manutenere servizi di rete (dns, dhcp, wins, ecc.) modificare e/o aggiornare e/o sostituire le componenti hardware e software della rete programmare ed implementare interventi di manutenzione, riconfigurazione e potenziamento della rete raccogliere ed analizzare segnalazioni e suggerimenti degli utilizzatori circa malfunzionamenti e possibili miglioramenti di funzionalita' della rete caratteristiche e trend del mercato it comportamenti ed effetti dei virus informatici funzionamento dei firewall gestione degli accessi alle reti informatiche gestione delle reti informatiche metodologie di manutenzione reti informatiche normativa in materia di protezione dei dati trattati con sistemi informatici procedure di istallazione e manutenzione del server proxy procedure di istallazione e manutenzione servizi di rete (DNS, DHCP, WINS, ecc.) protocolli di trasmissione dati (tcp/ip) sistemi di protezione dei dati tecniche di attacco alla sicurezza delle reti informatiche e relative contromisure tecniche di back up e recupero dati tecniche di disaster recovery troubleshooting di rete Specialisti in reti e comunicazioni informatiche Amministratori di sistemi Pag. 3 di 34

4 Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici Pag. 4 di 34

5 Livello EQF 6 03_INF - Analisi dei requisiti le operazioni di analisi dei requisiti Dettaglio requisiti adeguatamente raccolti ed analizzati corretto utilizzo delle tecniche di catalogazione e descrizione delle informazioni; adeguate rappresentazioni grafiche della realta' operativa e delle procedure applicare metodi e tecniche di intervista qualitativa applicare tecniche di analisi desk e documentale applicare tecniche di analisi organizzativa esaminare con il cliente obiettivi, vincoli progettuali, aspettative rispetto al software da realizzare realizzare modelli di rappresentazione formalizzata e sistematica della realta' operativa realizzare rappresentazioni grafiche di processi e procedure utilizzare tecniche di catalogazione e descrizione delle informazioni caratteristiche e trend del mercato it caratteristiche, uso e costi dei sistemi hardware funzionamento di software per la rappresentazione di schemi di processo linguaggi e metodi di catalogazione e descrizione delle informazioni metodi e strumenti per l'analisi organizzativa metodi e tecniche di intervista qualitativa modelli di rappresentazione formalizzata e sistematica della realta' tecniche di analisi desk e documentale tecniche e strumenti della programmazione software Analisti e progettisti di software Analisti e progettisti di applicazioni web Pag. 5 di 34

6 Livello EQF 5 Dettaglio 04_INF - Analisi dei rischi per la sicurezza dei sistemi hardware e software le operazioni di analisi dei rischi per la sicurezza dei sistemi hardware e software rischi per la sicurezza dei sistemi hardware e software individuati ed analizzati individuazione di vulnerabilita' del sistema; progettazione di test di valutazione della vulnerabilita' del sistema analizzare le minacce rilevate individuare eventuali bug o imperfezioni nelle applicazioni individuare eventuali vulnerabilita' di sistemi hardware e software predisporre report sui livelli di sicurezza dei sistemi predisporre report sull'attivita' svolta progettare e applicare test di valutazione delle vulnerabilita' mirato ai sistemi operativi e/o alle reti e/o ai data base simulare le fasi di un attacco al sistema caratteristiche e funzionalita' di software antivirus normativa in materia di protezione dei dati trattati con sistemi informatici normativa in materia di sicurezza informatica e relativa certificazione organizzazione e gestione della sicurezza informatica principali tecniche di attacco alla sicurezza informatica sicurezza dei sistemi e delle reti informatiche tecniche e sistemi di crittografia e cifratura tecniche e strumenti di rilevazione e prevenzione intrusioni Specialisti in reti e comunicazioni informatiche Amministratori di sistemi Specialisti in sicurezza informatica Pag. 6 di 34

7 Livello EQF 4 Dettaglio 05_INF - Assemblaggio e istallazione hardware e software le operazioni di assemblaggio e istallazione hardware e software hardware correttamente assemblato e perfettamente funzionante corretta applicazione di tecniche e procedure di assemblaggio di componenti elettronici; corretta applicazione di procedure di istallazione software assemblare pezzi o componenti elettronici eseguire operazioni di virtualizzazione interagire con altri professionisti del settore istallare e configurare computer o periferiche istallare e configurare reti informatiche istallare e configurare sistemi operativi istallare e configurare software applicativi verificare e testare il funzionamento delle realizzazioni architettura e funzionamento di reti informatiche architettura hardware dei computer caratteristiche e trend del mercato it caratteristiche ed utilizzo del tcp/ip caratteristiche ed utilizzo di strumenti per il cablaggio (crimpatrice, plug, frutti, cavi...) caratteristiche, uso e costi dei sistemi hardware normativa CEI di settore struttura e funzionamento di componenti hardware tecniche di assemblaggio tecniche di configurazione di reti tecniche di istallazione e configurazione di sistemi operativi e di software applicativi tecniche e software per la virtualizzazione tipologie e caratteristiche dei sistemi operativi tipologie e configurazione dei server Tecnici programmatori Tecnici esperti in applicazioni Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici Pag. 7 di 34

8 Livello EQF 6 06_INF - Codifica del software le operazioni di codifica del software software correttamente codificato Dettaglio corretta applicazione dei linguaggi e delle tecniche di scrittura del codice sorgente; predisposizione della documentazione necessaria allo sviluppo del software; corretto utilizzo dei software per la scrittura collaborativa applicare linguaggi e tecniche di scrittura del codice sorgente applicare metodi e tecniche della programmazione per la scrittura delle procedure comprendere documenti e manualistica di supporto alla programmazione in lingua inglese documentare le procedure inserendo note e commenti all'interno del codice e predisponendo la documentazione relativa allo sviluppo utilizzare compilatori e/o tools di programmazione relativi al linguaggio/ambiente scelto utilizzare software specifici per la scrittura collaborativa (team developping) sintassi e struttura di uno o piu' linguaggi di programmazione tecniche di documentazione delle procedure tecniche di programmazione per la scrittura del software uno o piu' ambienti di programmazione software Analisti e progettisti di software Analisti e progettisti di applicazioni web Tecnici programmatori Tecnici esperti in applicazioni Pag. 8 di 34

9 Livello EQF 6 Dettaglio 07_INF - Collaudo e correzione del software le operazioni di collaudo e correzione del software software efficacemente collaudato e corretto corretta applicazione delle tecniche di debugging e di correzione del software applicare le principali tecniche di testing (prestazionali, di rottura, di regressione, di accessibilita', ecc.) applicare tecniche di debugging e di correzione del software pianificare le procedure di testing predisporre la documentazione relativa al processo di testing documenti e procedure relative al processo di testing tecniche di debugging e correzione tecniche di testing tipologie ed effetti di errori e bug di programmazione Analisti e progettisti di software Analisti e progettisti di applicazioni web Tecnici programmatori Tecnici esperti in applicazioni Pag. 9 di 34

10 Livello EQF 4 Dettaglio 08_INF - Erogazione di assistenza software a distanza le operazioni di assistenza software a distanza servizi di assistenza software a distanza efficacemente erogati individuazione dell'intervento di assistenza piu' adeguato alla richiesta pervenuta; corretto utilizzo dei programmi di assistenza remota applicare tecniche di comunicazione telefonica e cmc efficace individuare e classificare la tipologia di intervento richiesto redigere report relativi all'intervento di assistenza effettuato utilizzare programmi di assistenza remota caratteristiche e funzionalita' dei principali software applicativi caratteristiche e funzionalita' di software di assistenza in remoto funzionamento dei principali sistemi operativi tecniche di comunicazione efficace tipologie e procedure dei principali servizi di assistenza software Tecnici esperti in applicazioni Tecnici web Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici Pag. 10 di 34

11 Livello EQF 4 Dettaglio 09_INF - Esecuzione di interventi di back up e recupero dati le operazioni di esecuzione di interventi di back up e recupero dati dati efficacemente archiviati e/o recuperati individuazione della modalita' piu' opportuna all'esecuzione di back up e di recupero dati; corretto utilizzo dei programmi di back up; corretto utilizzo dei software di recupero dati adottare le procedure di reinstallazione del sistema operativo definire modalita' e supporti da utilizzare per l'esecuzione del back up periodico e recupero dei dati redigere report relativi all'intervento di assistenza effettuato testare i back up utilizzare programmi applicativi per effettuare l'intervento di back up individuato (back up completo, incrementale, differenziale, remoto, ecc.) utilizzare software di recupero dati caratteristiche e funzionalita' dei principali software di back up caratteristiche e funzionalita' dei principali software di recupero dati funzionamento dei principali sistemi operativi tecniche di back up e recupero dati Specialisti in sicurezza informatica Tecnici esperti in applicazioni Tecnici web Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici Pag. 11 di 34

12 Livello EQF 5 Dettaglio 10_INF - Esecuzione di procedure di virtualizzazione le operazioni di esecuzione di procedure di virtualizzazione processo di virtualizzazione correttamente eseguito corretto utilizzo dei software per la virtualizzazione; corretta esecuzione delle operazioni di configurazione delle macchine virtuali configurare in rete le macchine virtuali creare e configurare le macchine virtuali definire ed implementare sistemi di protezione delle macchine virtuali definire modalita' di gestione ed aggiornamento dei sistemi virtuali definire modalita' e supporti da utilizzare per l'esecuzione del back up periodico e recupero dei dati redigere report relativi all'intervento di assistenza effettuato testare i back up utilizzare applicazioni hypervisor utilizzare software specifici per la virtualizzazione valutare vantaggi e svantaggi della procedura di virtualizzazione richiesta caratteristiche e funzionalita' dei principali software di back up caratteristiche e funzionalita' dei principali software di recupero dati caratteristiche e funzionalita' dei principali software di virtualizzazione funzionamento dei principali sistemi operativi procedure per la creazione e la gestione di reti sistemi e procedure di sicurezza informatica Specialisti in reti e comunicazioni informatiche Specialisti in sicurezza informatica Tecnici esperti in applicazioni Tecnici web Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici Pag. 12 di 34

13 Livello EQF 6 Dettaglio 11_INF - Gestione e manutenzione di sistemi informatici le operazioni di gestione e manutenzione di sistemi informatici sistema informatico costantemente aggiornato e adeguatamente performante corretta applicazione di tecniche per la gestione e manutenzione di sistemi informatici assistere e assecondare le richieste dirette o indirette degli utenti del sistema (sviluppatori e utenti dei servizi) codificare (ed eventualmente automatizzare) le procedure nel sistema documentare approfonditamente il lavoro svolto eseguire le procedure di aggiornamento e manutenzione standard (aggiornamento software e kernel, rimozione servizi inutili, hardening del sistema, installazione di script e procedure custom, ecc.) garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati archiviati nel sistema, nel rispetto della vigente normativa implementare protocolli iso/osi (fisici, datalink, di rete, di trasporto, di sessione, di presentazione, di applicazione) interagire con altre professionalita' coinvolte nella realizzazione/gestione di sistema informatico istallare, configurare e testare i servizi richiesti per le macchine monitorare performance, sicurezza e funzionalita' del sistema testare i back up utilizzare il protocollo tcp/ip utilizzare programmi applicativi per effettuare l'intervento di back up individuato (back up completo, incrementale, differenziale, remoto, ecc.) caratteristiche e trend del mercato it caratteristiche e utilizzo dei protocolli ISO/OSI (fisici, datalink, di rete, di trasporto, di sessione, di presentazione, di applicazione) caratteristiche ed utilizzo del tcp/ip normativa in materia di protezione dei dati trattati con sistemi informatici normativa in materia di sicurezza informatica e relativa certificazione tecniche di back up e recupero dati tecniche di configurazione dei sistemi hardware/software Analisti di sistema Amministratori di sistemi Specialisti in sicurezza informatica Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici Pag. 13 di 34

14 Livello EQF 5 Dettaglio 12_INF - Implementazione e verifica di funzionalita' di sistemi di gestione di data base (DBMS) le operazioni di implementazione e verifica di funzionalita' di sistemi di gestione di data base (DBMS) DBMS correttamente implementati e funzionanti corretto sviluppo delle chiavi di accesso al data base; corretto sviluppo delle interfacce per gli utenti applicare metodi di importazione ed esportazione di dati configurare uno strumento di business intelligence (data mining, data warehouse, ecc.) per ospitare il modello logico di dati richiesto creare le strutture e gli archivi dei dati secondo le specifiche identificate in fase di progettazione definire dal punto di vista fisico, la ripartizione degli archivi in data-files, ricorrendo alle tecniche di "partizionamento" previste dal dbms definire e sviluppare le chiavi per l'accesso al data base e per il collegamento delle tabelle o archivi che lo compongono documentare la struttura, le interrelazioni ed i parametri di configurazione di tutte le componenti della base di dati identificare i dispositivi di memoria secondari o di massa per la memorizzazione dei file implementare cluster di database sviluppare le interfacce per gli utenti testare il data base simulando varie condizioni di utilizzo verificare la funzionalita' del sistema di gestione implementato dispositivi di memorizzazione gestione degli accessi al data base linguaggi specialistici per la definizione, manipolazione, controllo ed interrogazione di data base metodi di importazione ed esportazione dati metodi e tecniche di programmazione sistemi di protezione di data base tecniche di documentazione delle procedure tecniche di gestione di database in cluster tecniche di partizionamento previste dai diversi prodotti dbms tecniche di testaggio del sistema di gestione di data base tecnologie e software di business intelligence Analisti e progettisti di basi dati Tecnici gestori di basi di dati Pag. 14 di 34

15 Livello EQF 4 Dettaglio 13_INF - Informazione e assistenza post-vendita per prodotti hardware le operazioni di informazione, vendita e assistenza post-vendita per prodotti hardware cliente adeguatamente supportato nella scelta di prodotti hardware e software corretta applicazione di tecniche di consulenza tecnica (hardware e software); corretta applicazione di tecniche di vendita fornire assistenza post-vendita (di base) ai clienti rispetto alla configurazione o al malfunzionamento di hardware e software fornire informazioni tecniche ai clienti sulle caratteristiche e le prestazioni di computer e componenti hardware fornire supporto tecnico ai clienti nella scelta di prodotti hardware e software architettura e funzionamento di reti informatiche architettura hardware dei computer caratteristiche e trend del mercato it caratteristiche ed utilizzo di strumenti per il cablaggio (crimpatrice, plug, frutti, cavi...) caratteristiche, uso e costi dei sistemi hardware strumenti e software per la diagnostica struttura e funzionamento di componenti hardware tecniche di istallazione e configurazione di sistemi operativi e di software applicativi tecniche di vendita tipologie e caratteristiche dei sistemi operativi Tecnici programmatori Tecnici esperti in applicazioni Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici Tecnici elettronici Pag. 15 di 34

16 Livello EQF 4 Dettaglio 14_INF - Istallazione, configurazione e personalizzazione di Sistemi Operativi e software applicativi le operazioni di istallazione, configurazione e personalizzazione di Sistemi Operativi e software applicativi Sistemi Operativi e software applicativi correttamente istallati, configurati e personalizzati secondo le esigenze del cliente traduzione delle richieste del cliente in efficaci interventi di configurazione e personalizzazione dei Sistemi Operativi e dei software applicativi; corretta applicazione delle procedure di istallazione dei software adottare procedure di configurazione dei sistemi operativi adottare procedure per istallazione e test di funzionamento software configurare sistemi per il cloud computing identificare parametri di configurazione e personalizzazione delle soluzioni applicative in relazione alle diverse tipologie di utenti interpretare e tradurre in adeguate soluzioni tecnologiche le esigenze e richieste del cliente istallare il software sui sistemi hardware del cliente redigere report relativi all'intervento di assistenza effettuato caratteristiche e funzionalita' dei principali software applicativi caratteristiche, uso e costi dei sistemi hardware funzionamento dei principali sistemi operativi metodi e tecniche di cloud computing procedure di istallazione e configurazione sistemi software tecniche di comunicazione efficace Tecnici esperti in applicazioni Tecnici web Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici Pag. 16 di 34

17 Livello EQF 5 Dettaglio 15_INF - Istallazione, configurazione e verifica di funzionalita' di reti informatiche le operazioni di istallazione, configurazione e verifica di funzionalita' di reti informatiche reti informatiche funzionanti ed in efficienza corretta configurazione e istallazione delle componenti hardware e software della rete informatica configurare il server di rete documentare le fasi di installazione ed i parametri di configurazione implementare la topologia della rete secondo lo schema previsto in fase di progettazione istallare gli apparati di rete (hub, switch, router, firewall, ecc.) istallare i dispositivi di protezione della rete istallare i programmi di gestione e amministrazione della rete istallare il sistema operativo di rete istallare il software per la sicurezza della rete realizzare il cablaggio della rete testare la rete simulando varie condizioni di utilizzo utilizzare strumenti di misura e dispositivi elettronici per il controllo del cablaggio della rete verificare la funzionalita' e le prestazioni dei dispositivi istallati caratteristiche e funzionalita' degli apparati di rete caratteristiche e funzionalita' dei dispositivi di protezione della rete caratteristiche e funzionalita' dei programmi di gestione e amministrazione reti caratteristiche e funzionalita' dei programmi per la sicurezza della rete caratteristiche e funzionalita' dei sistemi operativi di rete caratteristiche e trend del mercato it modalita' e principi di cablaggio normativa CEI di settore principi di elettronica applicata alle reti informatiche protocolli per i collegamenti di rete strumenti di misura e controllo del cablaggio tecniche di testaggio di una rete informatica Specialisti in reti e comunicazioni informatiche Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici Pag. 17 di 34

18 Livello EQF 6 Dettaglio 16_INF - Manutenzione e aggiornamento del software le operazioni di manutenzione e aggiornamento del software software costantemente aggiornato ed in efficienza rilevazione e realizzazione di opportuni interventi di aggiornamento e manutenzione del software; corretto utilizzo dei compilatori e/o tools di programmazione applicare linguaggi e tecniche di scrittura del codice sorgente applicare metodi e tecniche della programmazione per la scrittura delle procedure applicare tecniche di debugging e di correzione del software comprendere documenti e manualistica di supporto alla programmazione in lingua inglese documentare le procedure inserendo note e commenti all'interno del codice e predisponendo la documentazione relativa allo sviluppo svolgere operazioni di manutenzione del software per assicurarne funzionalita' e affidabilita' nel tempo utilizzare compilatori e/o tools di programmazione relativi al linguaggio/ambiente scelto sintassi e struttura di uno o piu' linguaggi di programmazione tecniche di debugging e correzione tecniche di documentazione delle procedure tecniche di programmazione per la scrittura del software uno o piu' ambienti di programmazione software Analisti e progettisti di software Analisti e progettisti di applicazioni web Tecnici programmatori Tecnici web Pag. 18 di 34

19 Livello EQF 4 Dettaglio 17_INF - Manutenzione hardware e software le operazioni di manutenzione hardware e software hardware e software costantemente aggiornati e adeguatamente performanti corretta applicazione di tecniche di diagnostica dei malfunzionamenti hardware e/o software; corretta applicazione di procedure di manutenzione e aggiornamento hardware e/o software curare l'aggiornamento software curare la manutenzione ordinaria e straordinaria dell'hardware effettuare diagnosi di malfunzionamenti hardware e software interagire con altri professionisti del settore manutenere e ottimizzare reti informatiche utilizzare programmi applicativi per effettuare l'intervento di back up individuato (back up completo, incrementale, differenziale, remoto, ecc.) verificare e testare il funzionamento delle realizzazioni architettura e funzionamento di reti informatiche architettura hardware dei computer caratteristiche e trend del mercato it caratteristiche ed utilizzo del tcp/ip caratteristiche ed utilizzo di strumenti per il cablaggio (crimpatrice, plug, frutti, cavi...) caratteristiche, uso e costi dei sistemi hardware strumenti e software per la diagnostica struttura e funzionamento di componenti hardware tecniche di back up e recupero dati tecniche di configurazione di reti tecniche di istallazione e configurazione di sistemi operativi e di software applicativi tipologie e caratteristiche dei sistemi operativi tipologie e configurazione dei server Tecnici esperti in applicazioni Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici Pag. 19 di 34

20 Livello EQF 5 Dettaglio 18_INF - Monitoraggio della sicurezza di sistemi hardware e software le operazioni di monitoraggio della sicurezza di sistemi hardware e software sistemi hardware e software sicuri ed in efficienza individuazione ed eliminazione corretta dei software malware; corretta applicazione delle contromisure all'attacco subito al sistema adottare le opportune contromisure in caso di attacco alla sicurezza del sistema informativo (hardware e software) controllare il rispetto delle misure di sicurezza progettate gestire le regole di firewall individuare ed eliminare malware (spyware, backdoor, trojans, ecc.) monitorare e bloccare il traffico interno ed esterno che costituisca una potenziale minaccia alla sicurezza del sistema informativo monitorare ed interpretare log (server, dispositivi di rete, applicazioni, ecc.) riconoscere e bloccare attacchi denial of service ripristinare integrita', funzionamento e livello di sicurezza in seguito ad una violazione tentata o riuscita della sicurezza del sistema informativo testare il funzionamento dei piani di business continuity e disaster recovery utilizzare sistemi identity management system (ims) utilizzare tecniche e sistemi di crittografia e cifratura categorie di malware documenti di business continuity funzionamento dei firewall gestione degli accessi ai sistemi e alle reti Inglese (Regno Unito) normativa in materia di protezione dei dati trattati con sistemi informatici normativa in materia di sicurezza informatica e relativa certificazione organizzazione e gestione della sicurezza informatica principali tecniche di attacco alla sicurezza informatica sicurezza dei sistemi e delle reti informatiche sistemi identity management system (ims) tecniche di disaster recovery tecniche e sistemi di crittografia e cifratura tecniche e strumenti di rilevazione e prevenzione intrusioni Specialisti in sicurezza informatica Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici Pag. 20 di 34

21 Livello EQF 4 Dettaglio 19_INF - Monitoraggio di Sistemi Operativi e software applicativi le operazioni di monitoraggio di Sistemi Operativi e software applicativi Sistemi Operativi e software applicativi funzionanti ed in efficienza corretto utilizzo dei tool di monitoraggio di Sistemi Operativi e di software applicativi adottare le procedure previste in caso di superamento dei valori-soglia prefissati analizzare i dati relativi alle prestazioni dei sistemi operativi e dei software applicativi redigere report relativi all'intervento di assistenza effettuato utilizzare tool di monitoraggio di sistemi operativi e di software applicativi caratteristiche e funzionalita' dei principali software applicativi caratteristiche e funzionalita' dei principali tool di monitoraggio funzionamento dei principali sistemi operativi Tecnici esperti in applicazioni Tecnici web Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici Pag. 21 di 34

22 Livello EQF 6 Dettaglio 20_INF - Progettazione del software le operazioni di progettazione del software software correttamente progettato nel rispetto dei requisiti raccolti ed analizzati corretta applicazione dei metodi di programmazione applicare metodi di programmazione per la progettazione software definire l'architettura del software definire le specifiche delle procedure software operare scelte progettuali in funzione del sistema di elaborazione del sistema operativo architettura dei sistemi di elaborazione elettronica architettura dei sistemi operativi gestione di data base metodi e tecniche di programmazione software tecniche di codifica e pseudocodifica delle specifiche del software Analisti e progettisti di software Analisti e progettisti di applicazioni web Tecnici programmatori Pag. 22 di 34

23 Livello EQF 5 Dettaglio 21_INF - Progettazione dell'interfaccia grafica di programmi software le operazioni di progettazione dell'interfaccia grafica di programmi software interfaccia grafica efficacemente progettata secondo i requisiti richiesti dal cliente corretta applicazione delle tecniche di progettazione dell'interfaccia grafica e dell'immagine stilistica del software applicare tecniche di progettazione dell'interfaccia grafica e dell'immagine stilistica del software individuare la forma logico-espositiva per la presentazione dei contenuti che soddisfi i requisiti richiesti dal cliente progettare gli aspetti multimediali del prodotto software elementi di web design elementi di web marketing software di elaborazione e ritocco immagini software di manipolazione dei contenuti multimediali Analisti e progettisti di applicazioni web Tecnici programmatori Tecnici esperti in applicazioni Tecnici web Pag. 23 di 34

24 Livello EQF 6 Dettaglio 22_INF - Progettazione di data base le operazioni di progettazione di data base data base correttamente progettati corretta applicazione delle fasi di progettazione di un data base; corretto utilizzo dei linguaggi per la definizione, manipolazione, controllo ed interrogazione di data base definire gli aspetti legati all'ottimizzazione delle operazioni e alla performance (es. progettazione delle chiavi primarie ed esterne, gruppi di chiavi, progettazione degli indici, ecc.) definire il sistema di controllo degli accessi al data base definire l'architettura complessiva del sistema di gestione della base di dati (dbms) definire la struttura degli archivi in relazione al modello di base di dati prescelto ed al dbms adottato definire le specifiche funzionali dei programmi e delle transazioni da sviluppare definire lo schema concettuale del data base individuare il modello di data base in funzione dei requisiti di informazione e funzionamento richiesti tradurre lo schema concettuale in uno schema logico utilizzare linguaggi specialistici per la definizione, manipolazione, controllo ed interrogazione di data base utilizzare strumenti computer aided software engineering (case) caratteristiche e funzionalita' dei sistemi di gestione di data base caratteristiche e trend del mercato it gestione degli accessi al data base gestione di data base linguaggi specialistici per la definizione, manipolazione, controllo ed interrogazione di data base metodi e tecniche di programmazione normativa in materia di protezione dei dati trattati con sistemi informatici principali modelli di rappresentazione concettuale dei dati sistemi di protezione di data base strumenti computer aided software engineering (case) vantaggi e svantaggi dei principali modelli di data base Analisti e progettisti di basi dati Tecnici gestori di basi di dati Pag. 24 di 34

25 Livello EQF 6 Dettaglio 23_INF - Progettazione di reti informatiche le operazioni di progettazione di reti informatiche reti informatiche adeguatamente progettate rappresentazione dell'architettura della rete informatica rispondente alle richieste dell'utente e nel rispetto dei vincoli progettuali definire l'architettura della rete definire servizi e protocolli di comunicazione individuare il modello di rete in funzione degli obiettivi, vincoli progettuali e aspettative dell'utente individuare le soluzioni hardware e software necessarie alla realizzazione della rete realizzare modelli di rappresentazione della topologia di rete architettura delle reti informatiche caratteristiche e funzionalita' degli apparati di rete caratteristiche e funzionalita' dei dispositivi di protezione della rete caratteristiche e funzionalita' dei programmi di gestione e amministrazione reti caratteristiche e funzionalita' dei programmi per la sicurezza della rete caratteristiche e funzionalita' dei sistemi operativi di rete caratteristiche e trend del mercato it caratteristiche e utilizzo dei protocolli ISO/OSI (fisici, datalink, di rete, di trasporto, di sessione, di presentazione, di applicazione) funzionamento dei firewall modalita' e principi di cablaggio modelli di rappresentazione formalizzata delle reti normativa CEI di settore normativa in materia di protezione dei dati trattati con sistemi informatici principi di elettronica applicata alle reti informatiche protocolli di trasmissione dati (tcp/ip) protocolli per i collegamenti di rete sistemi di protezione dei dati tecniche di rappresentazione della topologia della rete Specialisti in reti e comunicazioni informatiche Pag. 25 di 34

26 Livello EQF 6 Dettaglio 24_INF - Progettazione e configurazione di sistemi informatici le operazioni di progettazione e configurazione di sistemi informatici sistema informatico correttamente progettato e adeguato alle esigenze del contesto corretto impiego di tecniche di analisi del dominio, dei requisiti e di progettazione di sistemi informatici applicare metodi e tecniche di intervista qualitativa applicare tecniche di analisi del dominio applicare tecniche di analisi per individuare obiettivi e vincoli del contesto applicare tecniche di raccolta dei requisiti configurare sistemi hardware e software configurare sistemi per il cloud computing definire l'architettura generale del sistema definire le architetture di dettaglio del sistema (lan, internetworking, so, ecc.) eseguire operazioni di virtualizzazione interagire con altre professionalita' coinvolte nella realizzazione/gestione di sistema informatico predisporre diagrammi dei "casi d'uso" e activity diagram predisporre un documento di vision predisporre un piano di progetto rappresentare graficamente procedure e schemi di processo del contesto organizzativo supervisionare l'istallazione dell'hardware di sistema verificare funzionalita' e sicurezza del sistema in seguito alla configurazione architettura dei sistemi informatici caratteristiche e trend del mercato it caratteristiche e utilizzo dei protocolli ISO/OSI (fisici, datalink, di rete, di trasporto, di sessione, di presentazione, di applicazione) caratteristiche ed utilizzo del tcp/ip caratteristiche, uso e costi dei sistemi hardware elementi di budgeting funzionamento di software per la rappresentazione di schemi di processo metodi e strumenti per l'analisi organizzativa metodi e tecniche di cloud computing metodi e tecniche di intervista qualitativa modelli di rappresentazione formalizzata e sistematica della realta' normativa in materia di protezione dei dati trattati con sistemi informatici normativa in materia di sicurezza informatica e relativa certificazione tecniche di analisi del rapporto costi/benefici tecniche di analisi desk e documentale tecniche di configurazione dei sistemi hardware/software tecniche e software per la virtualizzazione Analisti di sistema Amministratori di sistemi Pag. 26 di 34

27 Tecnici programmatori Pag. 27 di 34

28 Livello EQF 6 Dettaglio 25_INF - Progettazione e implementazione di soluzioni per la sicurezza dei sistemi hardware e software le operazioni di progettazione e implementazione di soluzioni per la sicurezza dei sistemi hardware e software soluzioni per la sicurezza dei sistemi hardware e software adeguatamente progettate e implementate corretta istallazione dei software antivirus, dei server proxy e dei firewall; corretta applicazione delle tecniche di back up, recupero dati e disaster recovering applicare tecniche di recupero dati e disaster recovering creare zone demilitarizzate (dmz) definire modalita' e supporti da utilizzare per l'esecuzione del back up periodico e recupero dei dati implementare e gestire sistemi di registrazione degli access log (log di accesso) implementare sistemi di honeypot individuare e implementare modalita' per il controllo degli accessi (logging, accountability, ecc.) installare le patch di aggiornamento dei vari software di protezione del sistema informativo interagire con altre professionalita' coinvolte nella realizzazione/gestione di sistema informatico istallare e configurare firewall istallare e configurare software antivirus istallare e manutenere i server proxy progettare e istallare sistemi di intrusion detection testare i back up utilizzare programmi applicativi per effettuare l'intervento di back up individuato (back up completo, incrementale, differenziale, remoto, ecc.) utilizzare tecniche e sistemi di crittografia e cifratura caratteristiche e funzionalita' di software antivirus funzionamento dei firewall gestione degli accessi ai sistemi e alle reti normativa in materia di protezione dei dati trattati con sistemi informatici normativa in materia di sicurezza informatica e relativa certificazione organizzazione e gestione della sicurezza informatica policies per la creazione di dms principali tecniche di attacco alla sicurezza informatica procedure di istallazione e manutenzione del server proxy protocolli di trasmissione dati (tcp/ip) sicurezza dei sistemi e delle reti informatiche sistemi di honeypot sistemi di intrusion detection tecniche di back up e recupero dati tecniche di disaster recovery tecniche e sistemi di crittografia e cifratura tecniche e strumenti di rilevazione e prevenzione intrusioni Pag. 28 di 34

29 Specialisti in sicurezza informatica Pag. 29 di 34

30 Livello EQF 6 Dettaglio 26_INF - Rilascio, istallazione ed illustrazione del software le operazioni di rilascio, istallazione ed illustrazione del software software correttamente istallato ed illustrato predisposizione delle guide d'uso; corretta istallazione del software sui sistemi hardware del cliente istallare il software sui sistemi hardware del cliente istruire gli utilizzatori sulle principali caratteristiche e sul funzionamento del software predisporre le guide d'uso del software testare il software nell'ambiente di lavoro caratteristiche, uso e costi dei sistemi hardware tecniche di comunicazione efficace tecniche di testing Analisti e progettisti di software Analisti e progettisti di applicazioni web Tecnici programmatori Tecnici esperti in applicazioni Tecnici web Pag. 30 di 34

31 Livello EQF 4 27_INF - Riparazione hardware le operazioni di riparazione hardware guasto hardware riparato Dettaglio corretta applicazione di tecniche di diagnostica dei malfunzionamenti hardware e/o software; corretta applicazione di procedure di riparazione hardware effettuare diagnosi di malfunzionamenti hardware e software reperire pezzi di ricambio hardware sostituire componenti hardware utilizzare programmi applicativi per effettuare l'intervento di back up individuato (back up completo, incrementale, differenziale, remoto, ecc.) verificare e testare il funzionamento delle realizzazioni architettura hardware dei computer caratteristiche, uso e costi dei sistemi hardware strumenti e software per la diagnostica struttura e funzionamento di componenti hardware tecniche di back up e recupero dati Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici Pag. 31 di 34

32 Livello EQF 6 Dettaglio 28_INF - Studio del dominio e della fattibilita' del software le operazioni di studio del dominio e della fattibilita' del software dominio e fattibilita' del software adeguatamente valutati corretta applicazione delle tecniche di analisi costi/benefici e dei criteri per la redazione del budget dell'intervento applicare metodi e tecniche di intervista qualitativa applicare tecniche di analisi del rapporto costi/benefici applicare tecniche di analisi desk e documentale applicare tecniche di analisi organizzativa predisporre il budget dell'intervento (in autonomia o in collaborazione con un esperto di aspetti di pianificazione finanziaria) realizzare modelli di rappresentazione formalizzata e sistematica della realta' operativa realizzare rappresentazioni grafiche di processi e procedure valutare la fattibilita' tecnologica del software caratteristiche e trend del mercato it caratteristiche, uso e costi dei sistemi hardware elementi di budgeting funzionamento di software per la rappresentazione di schemi di processo metodi e strumenti per l'analisi organizzativa metodi e tecniche di intervista qualitativa modelli di rappresentazione formalizzata e sistematica della realta' tecniche di analisi del rapporto costi/benefici tecniche di analisi desk e documentale tecniche e strumenti della programmazione software Analisti e progettisti di software Analisti e progettisti di applicazioni web Pag. 32 di 34

33 Livello EQF 4 Dettaglio 29_INF - Supporto alla manutenzione/aggiornamento del software le operazioni di supporto alla manutenzione/aggiornamento del software supporto alla manutenzione/aggiornamento del software efficacemente erogato individuazione dell'anomalia di funzionamento software; individuazione della tipologia di intervento adeguata all'anomalia rilevata individuare anomalie di funzionamento software individuare la tipologia di intervento di manutenzione/aggiornamento software richiesto dal cliente rilevare esigenze di aggiornamento del software trasferire agli sviluppatori software le richieste di modifica aggiornamento del cliente caratteristiche e funzionalita' dei principali software applicativi funzionamento dei principali sistemi operativi tecniche di comunicazione efficace tipologie e procedure dei principali servizi di assistenza software Tecnici esperti in applicazioni Tecnici web Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici Pag. 33 di 34

34 Livello EQF 5 Dettaglio 30_INF - Sviluppo dell'interfaccia grafica di programmi software le operazioni di sviluppo dell'interfaccia grafica di programmi software interfaccia grafica del software correttamente sviluppata corretto utilizzo dei software di elaborazione e manipolazione di immagini e contenuti multimediali individuare template e componenti grafici utilizzare i tool di sviluppo di elementi multimediali utilizzare software di elaborazione e ritocco immagini utilizzare software di impaginazione criteri di organizzazione dello spazio e dei colori elementi di web design nozioni di copyright enorme su licenze d'uso regole di composizione e impaginazione software di elaborazione e ritocco immagini software di impaginazione software di manipolazione dei contenuti multimediali struttura e dinamiche del mercato dei template e componenti grafici Analisti e progettisti di software Tecnici esperti in applicazioni Tecnici web Pag. 34 di 34