Social media management

Dimensione: px

Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Social media management"

Orlando Leoni
4 anni fa
Visualizzazioni

1 Social media management Teorie e Tecniche della Comunicazione e dei Nuovi media Sapienza Università di Roma, 11 Maggio 2018

2 2 players, 2 sides. One is light. One is dark.

3 FMCG Retail Finance Fashion Food Automotive Telco Agenzie Aziende

4 Marketing Comunicazione Category - Brand - Product Digital Social Retail Media PR Eventi Ufficio Stampa Agenzie Aziende

5 ATL/BTL PR Digital Social Media Centri Media Eventi Agenzie

6 Agenzie Analisi Strategy Creative Account Art Editor Content Community Management Tech Media Planning UX PM

7 Agenzie Analisi Strategy Creative Account Art Editor Content Community Management Tech Media Planning UX PM

8 Agenzie Analisi Strategy Creative Account Art Editor Content Community Management Tech Media Planning UX PM

9 Agenzie Analisi Strategy Creative Account Art Editor Content Community Management Tech Media Planning UX PM

10 Cosa fa un social media manager?

11 Cosa fa un social media manager? STRATEGIA EDITORIALE

12 Cosa fa un social media manager? STRATEGIA EDITORIALE COMMUNITY MANAGEMENT

13 Cosa fa un social media manager? STRATEGIA EDITORIALE COMMUNITY MANAGEMENT INSIGHTS & MEDIA

14 Qual è l attività che porta via più tempo?

16 STRATEGIA EDITORIALE Il tono, gli argomenti, le piattaforme, la frequenza e le modalità di interazione con cui un brand comunica sui social media

17 STRATEGIA EDITORIALE TONE OF VOICE Il tono, gli argomenti, le piattaforme, la frequenza e le modalità di interazione con cui un brand comunica sui social media

22 STRATEGIA EDITORIALE CONTENT STRATEGY Il tono, gli argomenti, le piattaforme, la frequenza e le modalità di interazione con cui un brand comunica sui social media

30 STRATEGIA EDITORIALE CHANNEL STRATEGY Il tono, gli argomenti, le piattaforme, la frequenza e le modalità di interazione con cui un brand comunica sui social media

35 STRATEGIA EDITORIALE COMMUNITY MANAGEMENT Il tono, gli argomenti, le piattaforme, la frequenza e le modalità di interazione con cui un brand comunica sui social media

36 STRATEGIA EDITORIALE TONE OF VOICE CHANNEL STRATEGY CONTENT STRATEGY Esprimere coerentemente i valori del brand, rendendo i propri contenuti sempre riconoscibili e garantendo un look & feel unico, che si adatti alle specificità di ogni canale Consapevoli della specificità di ogni piattaforma, selezionare quelle che meglio si adattano al brand e ai suoi obiettivi. Impostare e declinare più stream di contenuto che raccontino i valori del brand, i suoi obiettivi, siano impostati sulla base della sua strategia di business. sulla base del TOV e delle peculiarità di ogni canale.

37 COMMUNITY MANAGEMENT Le modalità di interazione sui social media tra un brand e la molteplicità di persone che con esso interagiscono o potrebbero interagire (community, altri brand, personaggi pubblici).

38 COMMUNITY MANAGEMENT Le persone si aspettano una risposta: IMMEDIATA se il brand non risponde entro un giorno, la relazione con il cliente è compromessa

39 COMMUNITY MANAGEMENT Le persone si aspettano una risposta: IMMEDIATA se il brand non risponde entro un giorno, la relazione con il cliente è compromessa RISOLUTIVA il contatto con i social arriva spesso come soluzione finale, che segue il fallimento dei canali più tradizionali

40 COMMUNITY MANAGEMENT Le persone si aspettano una risposta: IMMEDIATA se il brand non risponde entro un giorno, la relazione con il cliente è compromessa RISOLUTIVA il contatto con i social arriva spesso come soluzione finale, che segue il fallimento dei canali più tradizionali INTEGRATA ogni risposta e azione di caring del brand deve essere coerente e complementare con quanto il cliente si può aspettare dagli altri canali di assistenza.

41 COMMUNITY MANAGEMENT PARTECIPANDO ALLA CONVERSAZIONE SULLE PROPERTIES SOCIAL, IL BRAND PUÒ RAFFORZARE LA RELAZIONE CON I PROPRI STAKEHOLDERS. MONITORANDO COSTANTEMENTE I CANALI, PUÒ INTERVENIRE IN MODO TEMPESTIVO IN CASO DI SITUAZIONI CRITICHE.

42 INSIGHTS & MEDIA Come si misurano le performance di un contenuto social? E di un canale?

43 INSIGHTS & MEDIA K Performance Indicator

44 INSIGHTS & MEDIA Key Performance Indicator

45 INSIGHTS & MEDIA Key Performance Indicator

46 INSIGHTS & MEDIA Key Performance Indicator

47 INSIGHTS & MEDIA REACH ENGAGEMENT TRAFFIC

48 INSIGHTS & MEDIA REACH ENGAGEMENT TRAFFIC Copertura: il numero di utenti unici raggiunti Impressions: il numero di volte in cui un contenuto è stato visualizzato

49 INSIGHTS & MEDIA REACH ENGAGEMENT TRAFFIC Copertura: il numero di utenti unici raggiunti Impressions: il numero di volte in cui un contenuto è stato visualizzato Like / Reactions Commenti Condivisioni

50 INSIGHTS & MEDIA REACH ENGAGEMENT TRAFFIC Copertura: il numero di utenti unici raggiunti Impressions: il numero di volte in cui un contenuto è stato visualizzato Like / Reactions Commenti Condivisioni Link clicks: il numero di click effettuati su un link esterno a Facebook* Purchase: il numero di acquisti derivanti da un post (tracciamento)*

51 INSIGHTS & MEDIA UNA PREMESSA ORGANIC REACH PAID REACH

52 INSIGHTS & MEDIA UNA PREMESSA ORGANIC REACH PAID REACH

53 INSIGHTS & MEDIA UNA PREMESSA ORGANIC REACH PAID REACH il numero totale di persone che vengono raggiunte dai contenuti mediante distribuzione non a pagamento.

54 INSIGHTS & MEDIA UNA PREMESSA ORGANIC REACH PAID REACH il numero totale di persone che vengono raggiunte dai contenuti mediante distribuzione non a pagamento. il numero totale di persone che vengono raggiunte dai contenuti grazie alle inserzioni.

INSIGHTS & MEDIA I PRODOTTI DI SOCIAL ADVERTISING FANNO LEVA SU 3 ASSET:

permettono di individuare le persone più adatte al messaggio che desideriamo

55 INSIGHTS & MEDIA I PRODOTTI DI SOCIAL ADVERTISING FANNO LEVA SU 3 ASSET: CREATIVITÀ È possibile scegliere tra diversi formati, utili a raggiungere obiettivi specifici (es. download app, lead, awareness, engagement) TARGETING Le opportunità di targeting permettono di individuare le persone più adatte al messaggio che desideriamo comunicare MISURAZIONE Ogni strumento garantisce la possibilità di misurare l andamento delle campagne attivate, e i risultati ottenuti, a seconda dei KPIs individuati

56 INSIGHTS & MEDIA La promozione del contenuto permette di raggiungere le persone giuste, al momento giusto, con il miglior messaggio. Per garantire una buona visibilità dei contenuti, è necessario avere un supporto media costante.

57 Grazie! QUESTIONS?

Documenti analoghi

Indice generale. Introduzione. Capitolo 1 Le opportunità di Facebook per il business Costruire una strategia su Facebook...

Indice generale. Introduzione. Capitolo 1 Le opportunità di Facebook per il business Costruire una strategia su Facebook... Introduzione...xi Il marketing su Facebook, tra organic e paid... xi Owned, paid, earned: tre media in uno... xii In questo libro... xiii Riferimenti utili...xvi Nota metodologica...xvi Dove trovarmi...xvi