Il nostro Dialogo con I consumatori. Andreina Guaiana, 27 Marzo 2007

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1 Il nostro Dialogo con I consumatori Andreina Guaiana, 27 Marzo 2007

2 Chi Siamo Il mondo di British American Tobacco Opera in 180 Paesi dipendenti nel mondo 81/stabilimenti/19 manifatture per la trasformazione della foglia di tabacco Produce e commercializza prodotti del tabacco lavorato Dati BAT Italia 2006: 1000 dipendenti circa in Italia 28% di quota di mercato Un portafoglio di oltre 30 marchi

3 La strategia del Gruppo Leadership dell industria globale del tabacco attraverso il profitto e la crescita del reddito, produttività e responsabilità Leadership anche qualitativa la responsabilità non sarà compromessa nell interesse dei risultati

4 La domanda cardine

5 I Principi Aziendali e CSR & CSI Beneficio Reciproco 5 Credo Gestione Responsabile del Prodotto 8 Credo Buona Condotta 5 Credo Le Attività di CSR hanno un forte legame con il nostro business Le Attività di CSI sono correlate al civismo della nostra azienda

6 Il Processo del nostro Stakeholder Dialogue PUBBLICAZIONE FINALE VALIDAZIONE Bureau Veritas Studio Interno+ Preparazione Mappatura degli Stakeholders PIANIFICAZIONE INIZIALE: ٧ SMC IMPLEMENTAZIONE MONITORAGGIO Report + comunicare Identificare gli stakeholders per il dialogo COMPRENDERE: ٧ GLI IMPEGNI PRESI DARE: Implementare le azioni e misurare il loro impatto Dialogo1 comprendere le aspettative ٧ L INDAGINE CON ISTITUTO DI RICERCA ٧ IL DIALOGO CON I CONSUMATORI Dialogo 2- discutere le soluzioni e le misure di successo Identificare i gaps e decidere le azioni DECIDERE: ٧ COMITATO ESECUTIVO ٧ BRAIN STORMING ٧ SWOT ANALYSIS ٧ ACTION PAN (met. PRINCE 2)

7 Primo Bilancio Sociale di un azienda del tabacco: reazioni incoraggianti

8 CSR / Governance / bilancio sociale: reazioni incoraggianti Aziende che conducono le loro attività In termini di sostenibilità integrazione degli aspetti economici, ambientali e sociali Governance Aziendale presentata nella guida della best practice di management 4 th posto nella classifica dello studio globale UNEP sui bilanci nonfinanziari

9 Quindi in BAT Italia

10 I settori industriali maggiormente impegnati nel costruire una migliore società per tutti -Globale- High-tech/computer Cibo Telecomunicazioni Beni di Consumo Farmaceutici Vestiario Automobili Banche/finanza Industria mineraria Olio/petrolio Tabacco CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY MONITOR 2005 Eurisko s workshop September 2005

11 Percezione degli italiani riguardo ai settori maggiormente responsabili Indica quanto ciascuna azienda che menzionerò si comporti in maniera responsabile HIGH-TECH/COMPUTER CIBO BENI DI CONSUMO VESTIARIO N.A. 11 AUTOMOBILI TELECOMUNICAZIONI INDUSTRIA MINERARIA FARMACEUTICI BANCHE/FINAZA OLIO/PETROLIO TABACCO CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY MONITOR 2005 Eurisko s workshop September 2005

12 Come ci stiamo muovendo?

13 Dialogo con i Consumatori in Italia Perché Consumatori? Sono il cuore del nostro business Legge Sirchia: vogliamo conoscere l impatto della legge direttamente dai consumatori Molte iniziative di CSR già avviate o pianificate che hanno un impatto sui consumatori: vogliamo confrontarci con loro

14 Focalizzarsi sulle questioni rilevanti del business Il Dialogo e il coinvolgimento degli stakeholders devono essere principalmente indirizzati verso le tematiche rilevanti. Bisogna abbandonare il concetto di elaborazione di una lista della spesa di aspettative per passare a discutere tematiche significative e ad analizzare questioni pertinenti e risolutive. Argomenti del dialogo Informazione ai consumatori Fumo e Salute Riduzione dei Rischi Regolamentazione Information funnel Prevenzione del fumo giovanile

15 La struttura del dialogo con i consumatori Metodologia Studio Qualitativo: Sessioni di Consultazione con i Consumatori Guidate da: Moderatori esterni (GfK Eurisko) + Un rappresentante di BAT Italia Validate da: un ente di certificazione esterna - Bureau Veritas Come si svolgono le sessioni 3 ore di durata (Fumatori, Adulti e 35-55) 9 sessioni in 8 città (Roma, Milano, Bari, Bologna) Strutturate in 3 fasi specifiche

16 Metodologia: Fase 1 Obiettivi: Ascoltare e valutare le opinioni dei consumatori sulle aziende di tabacco e su come queste dovrebbero adempiere alle loro responsabilità Individuare gli aspetti che le aziende del Tabacco dovrebbero ritenere prioritari La fase 1 ha compreso: Aspettative sulle aziende di Tabacco (fase spontanea) Introduzione di materiale informativo, ove necessario, contro il tabacco per valutare le reazioni/punti di vista/aspettative (fase stimolata) Elenco, in ordine di importanza, degli argomenti da trattare per assicurare completezza alla discussione Aspettative spontanee sulle aziende del Tabacco e introduzione agli argomenti di dialogo In questa fase non è richiesto un coinvolgimento del rappresentante di BAT Italia

17 Metodologia: Fase 2 Obiettivo: Illustrare ai partecipanti le iniziative di CSR attualmente messe in atto da BAT Italia La fase 2 ha compreso: Pausa per illustrare le posizioni di BAT Italia Analisi del materiale e dialogo informale con il rappresentante di BAT Italia per chiarire dubbi E previsto materiale per stimolare la conversazione Il coinvolgimento del rappresentante di BAT Italia è obbligatorio

18 Esempi di materiali informativi

19 Metodologia: Fase 3 Obiettivi: Valutare le reazioni dei consumatori alle iniziative intraprese da BAT Italia e identificare le aree nelle quali essi: risultano soddisfatti vorrebbero che BAT adottasse ulteriori azioni cambiasse il proprio approccio Comprendere se debba essere solamente BAT Italia ad adottare delle soluzioni o se queste vadano adottate in partnership con altri enti/istituzioni La fase 3 ha compreso: Valutazione delle reazioni spontanee alle iniziative di BAT Italia Identificazione delle carenze percepite dai consumatori Raccolta di idee su come colmare queste carenze Identificazione di chi dovrebbe essere responsabile delle azioni Il coinvolgimento di BAT è richiesto parzialmente

20 Osservazioni spontanee e aspettative sui temi chiave

21 Informazione al Consumatore Le Aspettative Fare maggiore leva sul web-site Usare diversi canali di comunicazione Continuare nella direzione della trasparenza evitando toni allarmistici Dedicare uno spazio ai fumatori sul sito web

22 Fumo e Salute / Riduzione dei rischi Le Aspettative Fornire una costante e significativa informazione sui rischi Divulgare notizie aggiornate relative alle ricerche medico-scientifiche Finanziare la ricerca per la cura delle malattie associate al fumo Proseguire la ricerca per produrre sigarette meno rischiose

23 Regolamentazione Le Aspettative Contribuire alla realizzazione di aree fumatori Promuovere una campagna per il corretto smaltimento dei mozziconi Minimizzare l impatto sull ambiente Stabilire partnership con enti di alta credibilità scientifica e istituzionale

24 Prevenzione fumo giovanile Le Aspettative Coinvolgere organismi istituzionali nel piano di lotta al fumo giovanile Continuare a indirizzare le attività di informazione esclusivamente a un pubblico adulto Suscitare il dibattito politico per innalzare il limite di vendita dei prodotti del tabacco dagli attuali 16 ai 18 anni

25 Dialogo con i Consumatori 1 FASE 2 FASE ANALISI RICHIESTE APPROCCIO CONSUMATORI CROSS- FUNZIONALE PIANO D AZIONE STUDIO SUGGERITO FATTIBILITA 3 FASE PIANO D AZIONE APPROVAZIONE DEFINITIVO COMITATO CSR 4 FASE PUBBLICAZIONE PREPARAZIONE IMPEGNI INTERNA 5 FASE IMPLEMENTAZIONE MONITORAGGIO PIANO E VALUTAZIONE

26 Alcuni nostri Interventi

27 Le Iniziative

28 Domande?

29 CSR Governance BAT Italia Convocato almeno 2 volte all anno Comitato di CSR Top Team CSR Mgr Guida il comitato esecutivo di CSR Convocato almeno 2 volte all anno Comitato Esecutivo di CSR Mgrs Funzionali + CSR Mgr. La nostra struttura di governance è stata creata per renderla effettiva e per aiutare ad comprendere e vivere i Principi Aziendali e le politiche di CSR a tutti i livelli della BAT Italia

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