Il Knowledge Management nell'economia della conoscenza

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1 Il KM nell economia della conoscenza Il Knowledge Management nell'economia della conoscenza Giovanni Marrè Amministratore Delegato it Consult Facoltà di Economia Università di Urbino Carlo Bo Urbino, 5 maggio 2004 Il KM nell economia della conoscenzaknowledge Management Definizione La Gestione della Conoscenza è l'insieme delle metodologie e degli strumenti informatici che consentono di raccogliere e capitalizzare la conoscenza delle persone che formano una organizzazione attraverso la formale creazione, la modifica e la distribuzione (o condivisione)

2 Il KM nell economia della conoscenzaperché il KM? La Conoscenza è fonte di vantaggio competitivo Per questo va misurata, coltivata, registrata, resa accessibile Il Capitale Intellettuale è stato anche in passato un elemento assai rilevante ma la esasperazione della concorrenza ha reso meno importanti altri fattori competitivi, come capitali monetari rendite di posizione derivate dall essere entrati prima sul mercato Il KM nell economia della conoscenzatipi di Conoscenza conoscenza esplicita Formalizzata, codificata Posta in libri, documenti, etc. Facilmente riproducibile e trasmissibile conoscenza tacita Implicita, contenuta nella testa delle persone Non sempre codificabile, ma fondamentale conoscenza incorporata Quello specifico modo di fare le cose, le procedure operative, i processi, etc. conoscenza creabile Una sorta di conoscenza potenziale, ad es. nascosta nei dati, ottenibile attraverso elaborazioni statistiche

3 Il KM nell economia della conoscenzale Knowledge Practice LOGICHE DI DI VALUTAZIONE DELLA CONOSCENZA STRUTTURE E RUOLI ORGANIZZATIVI PER PER IL IL KM KM TECNOLOGIE INFORMATICHE E INFRASTRUTTURE DI DI RETE KPractices GESTIONE DELLE RISORSE UMANE PER PER IL IL KM KM DINAMICHE DI DI SPONSORSHIP E COMUNICAZIONE SENSIBILIZZAZIONE CULTURALE E DINAMICHE SOCIALI [fonte: Ruta Turati] Il KM nell economia della conoscenzala tecnologia? E innegabile la centralità dell approccio culturale e organizzativo in qualunque progetto di KM Però è la tecnologia informatica (e telematica) il vero fattore abilitante Idee di KM ante-litteram esistono da secoli, ma oggi si possono tradurre in pratica anche nelle imprese, grazie alla tecnologia

4 Il KM nell economia della conoscenzaquale tecnologia occorre KM groupware Un sistema di Knowledge Management dovrebbe gestire tutti i tipi di conoscenza conoscenza esplicita sistema documentale Documenti, file multimediali, , etc. conoscenza tacita modellazione dell organizz. Tassonomia delle competenze conoscenza incorporata descrizione processi Esplicitazione delle routine organizzative conoscenza creabile interazione fra i moduli SW capace di trarre nuova conoscenza dall analisi delle istanze degli altri tipi di conoscenza Il KM nell economia della conoscenza Un sist.km poggia su 3 pilastri Secondo la visione it Consult BI E-Learn Agenti Intell. Gestione Documentale Mappa delle Competenze Sistema di Workflow Infrastruttura: messaggistica + intranet & extranet

5 Il KM nell economia della conoscenza 3 pilastri Mappa delle Competenze Gestione Documentale Sistema di Workflow Il KM nell economia della conoscenza Gestione Documentale Disporre di un Repository centralizzato Indicizzazione full-text Supporto ai diversi formati Documenti Audiovisivi Documenti Cartacei attraverso scansione e auto-ocr Categorizzazione Gestione Documentale E (almeno) la assegnazione del doc. ad una o più cartelle in una gerarchia estendibile Può avvenire anche in automatico attraverso l'esame del passo di workflow in cui il documento è creato/utilizzato

6 Il KM nell economia della conoscenza Gestione Documentale (2) Fornire funzionalità avanzate di ricerca Notifica automatica della modifica di documenti di interesse Gestione Documentale Gestione delle revisioni (versioni) permettere che di un doc. vengano mantenute più versioni, annotando numero e data di ciascuna revisione la generazione di una nuova versione è un'azione volontaria ed esplicita la revisione di un doc. viene bloccata quando è in corso la modifica da parte di un altro utente Il KM nell economia della conoscenzameta-informazioni Il sistema di gestione documentale, oltre alle fz. di amministrazione e gestione della sicurezza (chi può fare cosa), può fornire meta-dati sugli accessi fatti ai documenti del repository Ma si tratta di (meta)informazioni di valore relativamente scarso Poco contestuali occorrerebbero informazioni su cosa sta facendo un utente quando legge (o produce) un certo documento

7 Il KM nell economia della conoscenza Mappa delle Competenze Contiene info su competenze attività svolte info anagrafiche costi, etc. Mappa delle Competenze Eventual. consultabile dall utente via web Basata su un albero delle competenze Costituisce anche un modello dell organizzazione Serve al modulo di workflow per assegnare i singoli task all esecutore più idoneo Il KM nell economia della conoscenzaalbero delle Competenze Nella interpretazione itc Per ogni organizzazione, esiste una unica gerarchia, l albero delle competenze Si associa una istanza dell albero delle competenze a ciascun individuo Ogni foglia dell albero contiene un valore (peso) che esprime il livello di competenza posseduto Anche ai ruoli viene associato un albero, completo di valori (soglie), che esprime le competenze che bisognerebbe avere per ricoprirlo In realtà una prima fase prevede la sola etichettatura di un ruolo e, in seguito, l effettiva esplicitazione

8 Il KM nell economia della conoscenzasistema di Workflow Un workflow è la descrizione formale di un processo di business Attraverso un linguaggio grafico, intuitivo ma rigoroso Un WFMS è un sistema in grado di generare workflow, interpretarli e controllarne la esecuzione chiama direttamente in causa gli utenti coinvolti nel processo Definizioni workflow diagramma che descrive un processo istanza ciascuna esecuzione del workflow attore ciascuno degli esecutori di una istanza Sistema di Workflow Il KM nell economia della conoscenzameta-informazioni (2) L esame delle istanze dei workflow consente di ricavare statistiche utili, fra l altro, per Valutare l operato delle persone che formano l azienda e lo stato delle diverse pratiche Effettuare calcoli di efficienza e fornire dati oggettivi ed automatici per contabilità industriale di tipo ABC (Activity Based Costing) Ma soprattutto c è la possibilità di ricavare meta-informazioni su quali documenti vengono consultati e quali redatti nelle diverse fasi di un workflow

9 Il KM nell economia della conoscenzameta-informazioni (3) Inoltre, definendo per ogni task, quali competenze occorrono per eseguirlo, è possibile derivare quali competenze acquisisce una persona che esegua il singolo task un certo numero di volte Un task è l unità elementare che, collettivamente, costituisce un workflow Si possono definire regole più sofisticate: quali competenze si acquisiscono con l esperienza per quali competenze l esperienza non è sufficiente dopo quanto tempo di non-applicazione decadono Il KM nell economia della conoscenza 3 pilastri Mappa delle Competenze Gestione Documentale Sistema di Workflow

10 Il KM nell economia della conoscenza 3 pilastri josh.kmap josh.doc josh.flow Il KM nell economia della conoscenzala modalità d accesso Gli utenti accedono al sistema via web, attraverso un portale aziendale Il portale (Enterprise Portal) diviene l accentratore delle diverse applicazioni aziendali

11 Il KM nell economia della conoscenzacosa dice il Mercato it Consult ha affrontato il mercato del KM in Italia, interagendo con: Grande Industria SOGEI, Sviluppo Italia Gruppo Fiat, Gr. Telecom Italia, Gr. Eni, etc. Media Industria Gruppi pesaresi nel settore legno/arredamento Imprese atipiche Associazione Territoriale di Confindustria Aziende di Consulenza Pubblica Amministrazione Provincia di Napoli Il KM nell economia della conoscenzabibliografia Nonaka I. Takeuchi H. The Knowledge-Creating Company Oxford University Press, New York, 1995 Ed. italiana The Knowledge-Creating Company Guerini, Milano, 1997 Davenport T. Prusak L. Working Knowledge How Organizations Manages What They Know Harvard Business School Press, Boston, 1998 Ed. italiana Il sapere al lavoro Come le aziende possono generare, codificare e trasferire conoscenza ETAS Libri, Milano, 2000

12 Il KM nell economia della conoscenzabibliografia (2) Ruta C. Turati C. Organizzare il Knowledge Management Egea, Milano, 2002 E poi, sul sito articoli white paper recensioni faq

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