GRUPPO TELECOM ITALIA. Finsiel. Massimo Rabuffo Div. Pubblica Amministrazione Centrale

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1 1 GRUPPO TELECOM ITALIA Massimo Rabuffo Div. Pubblica Amministrazione Centrale

2 2 Automazione dei processi

3 3 I Processi produttivi (1) Qualsiasi processo produttivo industriale è basato su flussi di informazioni tra entità (persone, macchine o sistemi) L individuazione e la chiarezza sui flussi consentono di migliorare l efficacia dei processi L automazione e il controllo dei flussi consentono di raggiungere un alto grado di efficienza

4 4 I processi produttivi (2) Non esiste un processo produttivo unico Le caratteristiche di un processo sono funzionali agli obiettivi aziendali, ma le regole di base sono comuni a tutti i processi Tutti i processi si basano sullo scambio di informazioni Ogni informazione comporta, direttamente o indirettamente, l esecuzione di una azione

5 5 I flussi di informazioni Flussi informali Risolvono la normale esigenza di comunicare tra persone accomunate da interessi, obiettivi o esigenze informative. Tra sistemi elaborativi (interoperabilità) Flussi di dati tra sistemi di elaborazione dati per realizzare l interoperabilità e la cooperazione tra procedure informatiche che vengono eseguite su sistemi differenti. Flussi strutturati Nel gruppo di lavoro (Workflow) Flussi di dati (normalmente documenti) scambiati tra gli attori di un processo per l esecuzione di un lavoro di gruppo. Consentono di cooperare nei processi che vedono coinvolte più persone.

6 6 L automazione La giusta tecnologia consente di raggiungere significativi miglioramenti Deve passare attraverso una corretta analisi dei problemi altrimenti: Può introdurre vincoli non giustificati e minare la flessibilità dei processi Può risultare non efficace nel miglioramento dei processi Può risultare economicamente non giustificata

7 Le tecnologie Flussi informali 7 Posta Elettronica Larghissima diffusione Standard consolidati Ampia disponibilità di prodotti Interoperabilità garantita News e Mailing list Utilizzate prevalentemente nei gruppi di interesse e negli ambienti di ricerca

8 Le tecnologie - Interoperabilità 8 Molte soluzioni di interoperabilità (DCOM, CORBA/IIOP, RMI/EJB, ) basate su diversi paradigmi di interconnessione (Message queuing, Publish & subscribe, Data replication, LU6.2, ) Necessità di definire il formato dei dati scambiati (Formati proprietari, EDI, XML)

9 Le tecnologie - Workflow - 9 Workflow Management System Sistemi per la gestione e l istradamento di informazioni e documenti elettronici per attuare un determinato processo all interno di un azienda o di un organizzazione

10 Elementi di un WMS 10 Definizione del processo Automazione del processo Coordinamento Analisi Controllo

11 Definizione del processo 11 Process Map Activity Pass Activity Activity Rappresentazione di un Business Process Activity: Task, Decisione o passo del Processo Courier Fail Return State Courier: Work Packet Return State: Controllo dello stato

12 Automazione del processo 12 Cartella protocollo Protocollo Number Product Quantity Unit Price Total Order Credit Flag Image Done Immagini, Doc. Applicazione WF API Client Altri Dati Transazioni nel Motore del workflow Server RDBMS

13 Analisi e controllo 13

14 14 Workflow distribuito Utente Regioni,, province, comuni Ministero XY Amministrazione centrale

15 Gestione documentale e 15 Workflow Il sistema di workflow gestisce e controlla i flussi La gestione documentale definisce una classe di applicazioni (versioning, archiviazione, protocollazione, catalogazione, retrieval, ) innescate da un sistema di workflow Per la corretta esecuzione dei processi è necessario curare l integrazione tra workflow e document management

16 16 Le organizzazioni (1) Workflow Management Coalition Il WfMC raccoglie oltre 225 organizzazioni membri in tutto il mondo in rappresentanza di tutti gli aspetti di interesse sul workflow, incluse aziende produttrici, utenti, istituzioni accademiche e società di consulenza L Italia è presente nel WfMC con INSIEL (gruppo ) Sito internet:

17 17 Le organizzazioni (2) Workflow And Reengineering International Association E una organizzazione no-profit con lo scopo di identificare e chiarire gli argomenti comuni a tutti gli utenti di workflow, commercio elettronico e BPR Sito internet:

18 18 Le organizzazioni (3) Document Management Alliance E una task force della Association for Information and Image Management (AIIM) ed è costituita da oltre 50 organizzazioni commerciali e governative. Lo scopo primario è definire standard di interoperabilità tra prodotti di document management. Sito internet:

19 19 Le organizzazioni (4) Open Document Management API E nata, nel gennaio del 94 a New York, da una coalizione di industrie incontratesi per la revisione di una proposta di specifiche per l integrazione di sistemi di document management. Il risultato del lavoro ha prodotto le specifiche ODMA che sono, attualmente, alla versione 2.0. Sito internet:

20 20 Il processo di standardizzazione Da: Workflow Management Coalition

21 21 Riferimenti - testi Workflow Workflow Strategies; by James Kobelius Business Process Implementation : Building Workflow Systems; Michael Jackson, Graham Twaddle The Workflow Imperative: Building Real World Business Solutions; Thomas M. Koulopolous Introduction to Groupware, Workflow, and Workgroup Computing; Setrag Khoshafian, Marek Buckiewicz (Contributor) Workflow Management Systems for Process Organisations; Thomas Schael, et al Document management Managing Electronic Documents as Assets; Robert Allen

22 22 Riferimenti siti (1) WfMC il sito del Workflow Management Coalition Waria il sito del Workflow And Reengineering International Association Workflowsoftware.com un ampio elenco di prodotti, iniziative ed altri riferimenti GroupWare links una collezione di riferimenti ed informazioni correlate al GroupWare e al Workflow

23 23 Riferimenti siti (2) DMA il sito della Document Management Alliance ODMA il sito di Open Document Management API