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1 ORIZZONTI S.P.A. 1. PROFILO DELLA SOCIETÀ Fondata nel 1974 e sostenuta da una crescita ed un consolidamento continui, Orizzonti si è imposta all attenzione del mercato delle agenzie di viaggio e degli operatori come specialista delle vacanze in Italia. Infatti, a differenza di altri operatori che all inizio degli anni 70 si erano specializzati nella vendita di viaggi esotici agli italiani, Orizzonti si è contraddistinta fin da subito per la scelta di itinerari all interno dell Italia, dalle montagne alla Sardegna, dalle isole minori ai centri termali. Trattandosi di prodotti con un valore economico inferiore rispetto alla media (ad esempio, per raggiungere il fatturato generato dalla vendita di un viaggio ai Caraibi ci vogliono all incirca 3 viaggi in Italia), per poter competere con i suoi concorrenti, Orizzonti ha sempre dovuto puntare a realizzare un grande numero di prenotazioni. Questo ha comportato la scelta di una organizzazione strutturata in modo da permettere il trattamento di un grosso volume di dati, con sistemi informativi gestionali che, all inizio degli anni 80, non erano ancora diffusi nel settore turistico: subito dopo le compagnie aeree e navali, Orizzonti è stato il primo tour operator a dotarsi di un sistema CRS (Central Reservation Systems) per la verifica in tempo reale della disponibilità di alberghi. Inoltre il servizio di prenotazione era disponibile anche su Videotel. Per questo motivo, all inizio del 1996, quando internet cominciò ad affacciarsi all attenzione internazionale, l azienda era già pronta ad utilizzare questo nuovo canale. Il sito fu presentato nel febbraio 1998 in occasione del BIT, la borsa internazionale del turismo, ed inizialmente permetteva le operazioni di prenotazione alle sole agenzie di viaggio che si collegavano tramite User ID e password. Analizzando i dati di accesso ci si rese conto che il sito era visitato frequentemente anche dagli utenti finali. Per questo motivo, verso la metà dell anno seguente, furono aperte alcune sezioni dedicate espressamente agli utenti finali (offerte speciali, mailing list, ecc) e soprattutto si attivò, primi anche questa volta, un sistema per cui il cliente privato potesse scegliere sul sito una vacanza, opzionarla e confermare la scelta entro 24 ore in una delle 8000 agenzie di viaggio convenzionate. Una simile soluzione ha permesso di raggiungere nuovi clienti senza entrare in conflitto con i canali di vendita tradizionali rappresentati dalle agenzie di vendita. 2. MACROFUNZIONALITA DEL SITO A questo punto può risultare interessante vedere un esempio di funzionamento del sito. Innanzi tutto bisogna distinguere tra i servizi disponibili per gli utenti registrati, tipicamente le agenzie di viaggio, e quelli forniti agli utenti finali. Nel primo caso il modello di business che meglio descrive la situazione è di tipo B2B mentre nell altro ci si può riferire al B2C (sebbene le modalità di acquisto richiedano il passaggio attraverso le agenzie di viaggio). Politecnico Innovazione 1

2 Fra i servizi di tipo B2B offerti possiamo annoverare: - ricerche sul database; - prenotazioni; - visione in un menù riservato di tutte le prenotazioni effettuate (anche di quelle non fatte tramite web) e possibilità di modificarle o eliminarle; - possibilità di scaricare da internet i documenti di viaggio (fatture, voucher, foglio notizie); - verifica della situazione contabile; - accesso a listini particolari (ad esempio per i gruppi); - stampa delle locandine da esporre nelle agenzie. Se invece ci riferiamo ai servizi offerti ai clienti finali abbiamo: - ricerche sul database e visione delle fotografie e dei listini; - possibilità di opzione delle scelte disponibili per 24 ore; - iscrizione alla newsletter; - opportunità di contattare Orizzonti tramite o telefono. Supponiamo ora di voler effettuare la prenotazione di una stanza d albergo a Milano per i giorni che vanno dal 10 al 13 di ottobre. Accedendo all indirizzo viene restituita la home page mostrata in Figura 1. Figura 1 Home page Politecnico Innovazione 2

3 All interno di questa pagina è possibile identificare essenzialmente 3 zone distinte: - la parte sinistra è occupata dai motori di ricerca per la scelta della propria vacanza, dall area professionale il cui accesso è consentito alle agenzie di viaggio e dalla sezione dedicata alle news; - la parte centrale dove si trova la vetrina; - la parte destra raccoglie le offerte speciali disponibili. Nella zona superiore, si accede infine all area informativa, dove è possibile vedere la guida, consultare le condizioni di vendita e vedere gli indirizzi di posta elettronica ed i numeri telefonici per mettersi in contatto con Orizzonti. Nel nostro caso facciamo una ricerca di hotel e residence: dopo aver inserito il periodo, il numero di persone e la città (aiutati da cartine geografiche interattive), viene restituita la seguente schermata (Figura 2). Figura 2 Risultato della ricerca La scelta è ricaduta sull Alexander Hotel: selezionandolo si accede ad una serie di informazioni aggiuntive, come visualizzato in Figura 3. Politecnico Innovazione 3

4 Figura 3 Informazioni sulla disponibilità dell Alexander Hotel Confermando le scelte effettuate si può ottenere il preventivo (Figura 4). Figura 4 Calcolo del preventivo Politecnico Innovazione 4

5 A questo punto non ci resta che stampare il preventivo e presentarci entro 24 ore presso una agenzia di viaggio per il saldo. 3. TECNOLOGIA Il sistema informativo aziendale è costruito attorno a 3 elaboratori IBM AS/400. Il primo è dedicato alle attività gestionali e al booking. Il secondo elaboratore viene utilizzato per la gestione della contabilità mentre la terza macchina viene usata come server di stampa e per i test e lo sviluppo. Tutte e tre le macchine sono collegate in rete assieme ad un sistema microsoft NT e ad un web server Linux per il web. Completa la dotazione tecnologica un firewall SAM. Per quanto concerne gli AS/400, si tratta di macchine già completamente ammortizzate e per le quali viene pagato ad IBM un canone di assistenza annuo di circa Tutti altri elaboratori, a partire dal web server, sono degli assemblati: l utilizzo massiccio di internet ha coinciso con le maggiori necessità informatiche richieste dagli operatori, tanto che i terminali degli AS/400 presenti ai banconi sono stati sostituiti con personal computer in grado, ad esempio, di inviare messaggi di posta elettronica. Quantificare esattamente l investimento in tecnologia effettuato da Orizzonti è molto difficile in quanto buona parte delle apparecchiature e dei dati erano già disponibili. Per lo sviluppo dei sistemi informativi possiamo ipotizzare 2 persone impiegate ciascuna per 2 anni/uomo; tutti i contenuti aggiuntivi sono stati man mano aggiornati da varie persone. Concludendo possiamo affermare che gli investimenti effettuati si aggirano attorno a un miliardo di vecchie lire. Politecnico Innovazione 5

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