GESTIONE FIDELIZZAZIONE

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1 SOMMARIO GESTIONE FIDELIZZAZIONE Parametrazione di base Parametri Pag. 3 Pag. 6 Pag. 9 Regole Tessere Tipologia Tessere Pag. 13 Vendita Pag. 15 Ricerca Vendita per tessere Pag di 30

2 PARAMETRI DI BASE Le personalizzazioni della seguente voce di menu fidelizzazione si trovano sotto la e sono divise in quattro macro categorie 2 di 30

3 PARAMETRI DI BASE - PARAMETRI FIDELIZZAZIONE Fidelizzazione Attiva fidelizzazione attiva si o no Ritorno alla vendita Le opzioni possibili sono S Se impostato allora in fase di premio il programma ritornerà in vendita per poter applicare il premio N Il programma non ritorna in vendita in fase di premio Budget scalare Le opzioni possibili sono S ovvero il budget per premiare viene considerato a step. Dopo il raggiungimento della prima volta del budget viene richiesto in vendita se premiare subito o continuare la raccolta. Se si decide di continuare la raccolta viene anche richiesto a quale valore impostare il budget successivo. N il budget viene considerato normalmente Budget per premiare punteggio minimo da raggiungere per poter ricevere il premio se non indicato 3 di 30

4 diversamente sulla tessera Valore minimo vendita valore minimo della vendita per iniziare il conteggio dei punti Punti default vendita i punti assegnati di base alla vendita indipendentemente se i prodotti erogati sono da considerare o meno come valore nel calcolo dei punti Punti per pezzi venduti i punti assegnati di base per ciascun pezzo venduto (indipendentemente se i prodotti erogati sono da considerare o meno come quantità nel calcolo dei punti) % punti su importo tot i punti assegnati in percentuale sull'importo totale della vendita Somma punti pre-rinnovo Le opzioni possibili sono S I punti residui sulla tessera vengono mantenuti alla scadenza della tessera per n Mesi N I punti residui sulla tessera vengono azzerati alla scadenza Rinnova tessere pe Alla scadenza della tessera la tessera viene rinnovata in automatico per i mesi indicati Conserva punti per Alla scadenza della tessera i punti vengono mantenuti per i mesi indicati Punti su sconto Le opzioni possibili sono S Il calcolo dei punti viene effettuato anche se sulla vendita è presente uno sconto N Il calcolo dei punti NON viene effettuato anche se sulla vendita è presente uno sconto(vengono quindi esclusi dalla calcolo le vendite di prodotti in campagna oppure se effettuo uno sconto a mano del prodotto su una riga(funzione M in vendita)) Calcolo fidelizzazione Le opzioni possibili sono R Importo ricetta ovvero in fase di calcolo dei punti viene cosiderato per le vendite mutuabili l'improto della ricetta come base per il calcolo dei punti V prezzo vendita ovvero in fase di calcolo dei punti viene cosiderato per le vendite mutuabili il valore in prezzo al pubblico del prodotto come base per il calcolo dei punti 4 di 30

5 Gestione Vendite Mutua Le opzioni possibili sono N Non assegna il valore del campo Punti per ricetta in fase di calcolo C Il valore del campo Punti per ricetta viene sommato a eventuali altri punti calcolati in base alle regole per il prodotto venduto se si tratta di una vendita per ricetta S Il valore del campo Punti per ricetta viene sostituito a eventuali altri punti calcolati in base alle regole per il prodotto venduto se si tratta di una vendita per ricetta Punti per ricetta Valore dei punti da sommare ai punti calcolati in base alle regole se si tratta di una vendita per ricetta in base al parametro precedente. Articolo premio Vedi gestione cartapro 5 di 30

6 PARAMETRI DI BASE - REGOLE FIDELIZZAZIONE Sono le regole per assegnare i punti alla tessera in vendita nel tabellone principale si hanno le seguenti funzioni : per visualizzare il dettaglio della regola per eliminare la regole selezionata per inserire una nuova regola Digitando invio o cliccando sul pulsante premendo INVIO si aprirà la schermata con il dettaglio della regola 6 di 30

7 I campi che è possibile inserire per la regola in oggetto sono Tipo tessera Indica che la regola in oggetto è valida solo per un tipo di tessera specifico. Digitare F9 per visualizzare la tabella dei tipi tessera Digitare invio da tastiera o cliccare sul pulsante per riportare il tipo tessera sulla regola Articolo Indicare l'articolo per il quale si vuole considerare la regola. Se valorizzato non si potranno inserire ATC, Degrassi, Tipo prodotto e Ditta. ATC/GMP Indicare il codice atc per il quale si vuole considerare la regola. Se valorizzato non si potranno inserire Degrassi e Tipo prodotto. 7 di 30

8 Degrassi Indicare il codice degrassi per il quale si vuole considerare la regola. Se valorizzato non si potranno inserire ATC e Tipo prodotto Tipo prodotto Indicare il tipo prodotto per il quale si vuole considerare la regola. se valorizzato non si potranno inserire ATC e Degrassi. Ditta Indicare il codice della ditta per la quale si vuole considerare la regola Attivo Indica se la regola è attiva o no Regola da Le scelte possibili sono : I ovvero i prodotti che soddisfano la regola che sto inserendo vengono utilizzati per calcolare i punti E ovvero i prodotti che soddisfano la regola che sto inserendo vengono esclusi dal calcolo dei punti da data... a data... Indica il periodo della regola per un determinato periodo (specificare sempre Attivo S)... punto/i per ogni... Indica quanti punti assegnare ogni euro specificati. Se valorizzato non si potrà inserire 1 punto ogni n pezzi 1 punto pezzi Indica ogni quanti pezzi assegnare un punto. Se valorizzato non si potrà inserire 1 punto ogni Punti extra Indica quanti punti assegnare se la regola è soddisfatta indipendentemente dal valore e dal numero di pezzi venduti In fase di vendita vengono elaborate e valute tutte le regole che il prodotto venduto soddisfa sommando insieme i punti 8 di 30

9 TESSERE FIDELIZZAZIONE Viene visualizzato l'elenco delle tessere di fidelizzazione caricata con il dettaglio dei punti, la data di fidelizzazione e lo stato della tessera. nel tabellone principale si hanno le seguenti funzioni : Per visualizzare tessera il dettaglio della Per eliminare la tessera selezionata Per azzerare alcuni campi della tessera. Verrà visualizzata la seguente videata 9 di 30

10 Indicare su questa videata i valori che si vogliono azzerare su tutte le tessere impostando a S il campo interessato. ATTENZIONE Tale operazione una volta confermata con il tasto F1.Conf è irreversibile. Tutti i campi dei punti della tesserra verranno azzerati. Per ricercare una tessera. visualizzata la seguente videata Verrà sulla quale nel campo Codice tessera è possibile indicare il codice, il nominativo o il codice fiscale della tessera con il quale fare la ricerca. Confermare tale procedura con F1 Per stampare il modulo per la gestione della privacy da allegare alla tessera se necessario. Tale modulo è personalizzabile dalla farmacia. per inserire una nuova regola Digitando invio o cliccando sul pulsante o premendo INVIO si aprirà la schermata con il dettaglio della regola 10 di 30

11 I campi che è possibile inserire per la tessera in oggetto sono Tessera Indica codice utilizzarsi poi vendita al banco della nella Attivazione Indica la data inserimento tessera Scadenza Indica la data (facoltativo) Nominativo Indica il nome da associare alla tessera (facoltativo) Codice Fiscale Indica il codice (facoltativo) Partita IVA Indica la (facoltativo) Tipo tessera Indica la tipologia della tessera(facoltativo) Digitare F9 per visualizzare la tabella dei tipi tessera scadenza partita tessera procedura della fiscale IVA da di tessera cliente cliente 11 di 30

12 Digitare invio da tastiera o cliccare sul pulsante per riportare il tipo tessera sulla regola Attivo Indica se la tessera è attiva o no Punti attuali Indica i punti sulla tessera Budget tessera Indica il budget da raggiungere per ottenere il premio (facoltativo) Se non indicato viene utilizzato quello dei parametri di default Punti totali Indica il totale punti accumulati sulla tessera da quando è nata comprensiva di tutti i premi. Non vengono mai azzerati. Budget default Indica il valore nei parametri Punti pre-rinnovo Indica il valore dei punti salvatati durante l'operazione di pre-rinnovo Validi fino al Indica la data di scadenza di tali punti Ultimo premio Indica la data ultima premiazione attualmente del budget caricati impostato 12 di 30

13 TIPOLOGIA TESSERE L'elenco dei tipi tessera nel tabellone principale si hanno le seguenti funzioni : per visualizzare tipologia tessera il dettaglio della per eliminare la tipologia tessera per inserire una nuova tipologia tessera Digitando invio o cliccando sul pulsante premendo INVIO si aprirà la schermata con il dettaglio della regola 13 di 30

14 I campi che è possibile inserire per la tessera in oggetto sono Codice Indica il codice della Tipologia della tessera Descrizione Indica la descrizione da associare alla tipologia 14 di 30

15 VENDITA Per poter associare i punti ad una tessera digitare 'F' nella casella di testo e premere INVIO, in alternativa premere il tasto "Fidelity" NB la tessera può essere letta in qualsiasi momento della vendita 15 di 30

16 si aprirà la maschera per l'inserimento della tessera nel tabellone principale si hanno le seguenti funzioni : per disassociare la vendita in alla tessera passata in precedenza oggetto per premiare la tessera indicata nel campo Codice Tessera per gestire manualmente i tessera. Verrà visualizzata videata punti della la seguente Sulla quale poter inserire i punti da aggiungere o togliere dalla tessera(se inserito un valore negativo). Inserire il valore 16 di 30

17 e confermare con F1 o con il pulsante Viene richiesto operazione una conferma Per visualizzare caricate l'elenco delle di tale tessere da questa schermata si potrà o passare il codice della tessera 17 di 30

18 o premere F9 per aprire l'elenco completo delle tessere sia dal tabellone che dalla schermata dell'inserimento tessera premere INVIO per confermare la tessera se dalla schermata di inserimento tessera si cerca di passare una tessera NON attiva e questa NON ha una data scadenza specificata si presentarà a video il seguente messaggio 18 di 30

19 se invece la tessera ha una data scadenza specificata si presenterà a video la schermata di segnalazione tessera scaduta premere F4 per premiare o cliccare sul pulsante Se è stato specificato un budget (di default o sulla tessera) e il punteggio attuale lo raggiunge verranno sottratti alla tessera i punti budget. 19 di 30

20 Se invece le due condizioni sopra indicate (budget/punti) non soddisfatte verrà richiesto quanti punti utilizzare per il premio sono premere F3 o il pulsante per azzerare il punteggio della tessera oppure scrivere quanti punti utilizzare e confermare con F1 o con il pulsante 20 di 30

21 Dopo aver premiato il cliente o dopo aver risposto F1.Avanti sulla schermata di segnalazione rinnovare la tessera tessera scaduta, verrà richiesto di inserire 'S' e premere INVIO per confermare specificare la data desiderata e premere F1 per confermare 21 di 30

22 una volta inserita una tessera verrà riportato in basso a sinistra il nominativo del cliente se il cliente non ha un nominativo specificato verrà riportato il codice tessera NB se la tessera scadrà entro un mese il nome apparirà in ROSSO 22 di 30

23 Ogni volta che si passa un prodotto il punteggio della tessera verrà aggiornato ATTENZIONE 1. se NON è stato specificato un budget (di default o sulla NON apparirà il punteggio da raggiungere (es "/ 200") tessera) 2. il punteggio viene visualizzato anche se non leggo una tessera, ma apparirà in BLU e raggiungere NON terrà conto di un eventuale budget da 23 di 30

24 24 di 30

25 se è stato specificato un budget (di default o sulla tessera) e questo viene raggiunto il contatore dei punti diventerà di colore ROSSO una volta passati tutti i prodotti chiudere la vendita 25 di 30

26 Se è stato specificato un budget (di default o sulla tessera) e questo viene raggiunto apparirà la schermata per premiare il cliente premere F1.Avanti o cliccare sul pulsante per chiudere la vendita senza premiare il cliente oppure premere F4.Premia o sul pulsante 26 di 30

27 verrà chiesta una conferma rispondendo 'S' si ritornerà alla schermata di vendita per decidere come premiare il cliente, ad esempio con uno sconto chiudere nuovamente la vendita per confermare il premio 27 di 30

28 se richiesto stampare lo scontrino di cortesia per avere un reso conto dei punti del cliente Punti scontrino Saldo tessera indica i punti ricevuti con lo scontrino indica i punti attualmente caricati sulla tessera 28 di 30

29 RICERCA VENDITA PER TESSERE Dal programma di vendita al banco cliccare sul pulsante Verrà aperta una videata come in figura 29 di 30

30 Cliccare sul pulsante Verrà aperta una videata come in figura posizionarsi nel campo tessera (freccia rossa) e digitare la tessera da ricercare oppure * per visualizzare tutte le vendita effettuate con tesera. Cliccare sul pulsante o sul tasto F1 da tastiera per visualizzare i dati. 30 di 30