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1 CONTRATTO DI SUBCONCESSIONE DI LICENZA D USO DEL SOFTWARE INFORIV e FORNITURA DEI SERVIZI DI SUPPORTO Tra Il Distributore Locale New Eagle Press S.r.l. con sede in Via Galla Placidia n ROMA, P. I , iscritta nel Registro delle Imprese presso il Tribunale di Roma, nella persona del Sig. Edgardo Trapani in qualità del Legale Rappresentante E Il PDV...CODICE Con sede in Via... Cap. COMUNE..... (.) P.IVA TEL /.. iscritta nel Registro delle Imprese di. Nella persona del Sig.. nat. a Il / / residente a..... ( ) in Via. Cod. Fiscale... PREMESSO che il Distributore Locale (d ora in poi DL) ha formalizzato con Promopress 2000 S.r.l. un accordo in forza del quale il DL è titolare di licenza d uso del software Inforiv con correlativo diritto di concessione in sub licenza a favore delle rivendite aderenti al progetto; che tale progetto è finalizzato a consentire lo scambio protetto di informazioni tra DL e rivenditore ed ottimizzare i tempi di rilevazione dei dati di fornito, reso e venduto presso il punto vendita, con l obiettivo comune a tutti i soggetti coinvolti nel processo di vendita dei prodotti editoriali, di rendere maggiormente efficiente la distribuzione dei prodotti; che tale progetto, per quanto riguarda la gestione dei prodotti editoriali quotidiani e periodici, presuppone l utilizzo del sistema Inforiv, software realizzato da I.B.M., espressamente per la Promopress 2000 S.r.l. che ne detiene conseguentemente l esclusiva proprietà ed i diritti di utilizzo; che il punto vendita (d ora in poi PDV) che ha interesse ad aderire al progetto di informatizzazione, condivide il relativo progetto che presuppone una rilevazione in tempo reale delle vendite da parte dei PDV, l elaborazione di queste da parte dei sistemi informatici dei DL e la messa a disposizione da parte di quest ultimi dei dati, generati da tali elaborazioni, agli editori / distributori nazionali per la propria specifica competenza; che il DL e il PDV hanno avuto modo di verificare la funzionalità del sistema Inforiv e di considerarlo idoneo alle esigenze da parte delle rivendite partecipanti al progetto; Pagina 1 di 14

2 che il PDV ha garantito la corretta installazione dell hardware, verificandone le caratteristiche minime che lo stesso hardware deve possedere, come meglio specificato nell allegato 1: TUTTO CIO PREMESSO E CONSIDERATO LE PARTI STABILISCONO QUANTO SEGUE Articolo 1: Premessa Le premesse devono considerarsi parte integrante del presente contratto. Articolo 2: Condivisione del progetto Inforiv Le Parti si impegnano, condividendone le finalità, a collaborare alla realizzazione del progetto di informatizzazione dei punti vendita di quotidiani e periodici impegnandosi al pieno rispetto delle obbligazioni del presente accordo. A tale proposito il DL sub concede al PDV la licenza d uso del programma Inforiv così come indicato al successivo articolo 3. Articolo 3: Sub concessione di licenza d uso Il DL sub concede, con la sottoscrizione del presente accordo, nei termini ed alle condizioni che seguono, in licenza d uso gratuita e in via non esclusiva al PDV il programma per elaboratore (qui di seguito denominato Inforiv) sinteticamente descritto nelle premesse del presente contratto. In esecuzione del presente contratto il DL provvederà alla trasmissione dei dati di vendita generati dal sistema a favore dei distributori nazionali ed agli editori, per la propria esclusiva competenza. Il software de quo sarà installato a cura di A. B. Informatica S.r.l. sul computer indicato dal responsabile del PDV secondo termini e modalità indicati nell art. 6. Viene fatto espresso divieto al PDV di disporre del sistema Inforiv per scopi diversi da quelli oggetto del presente accordo: in particolare il PDV si asterrà da qualsivoglia disposizione del sistema a favore o vantaggio di chicchessia. Articolo 4: Prestazioni a carico delle parti Con la sottoscrizione del presente contratto, ed in base alle funzioni del programma Inforiv, le parti si impegnano rispettivamente ad eseguire le seguenti prestazioni. Punto di vendita: all atto dell apertura del punto vendita e con l utilizzo del sistema, verifica delle forniture attraverso l utilizzo del bar code editoriale, con eventuale rettifica dei codici a barre, ove eccezionalmente necessario; attivazione del collegamento di trasmissione dati generati ed utilizzati dal sistema (ricezione delle bolle di fornitura spedizione dei dati di vendita e Pagina 2 di 14

3 delle bolle di resa generate dal sistema) in misura non inferiore di tre volte al giorno, negli orari concordati con il DL; rilevazione in tempo reale delle vendite tramite lettore di codici a barre previsto dal sistema; riscontro e rettifica della giacenza per la compilazione della bolla di resa; Distributore Locale: Spedizione ai punti vendita delle bolle di fornitura con cadenza giornaliera e nei tempi concordati; Analisi delle mancanze/eccedenze e delle richieste di variazione servizi e rifornimenti inviate dal punto vendita; Spedizione ai punti vendita del riscontro della lavorazione delle rese. Articolo 5: Durata sub licenza Fatto salvo quanto previsto espressamente dagli artt. 8 e 13, la presente sub concessione avrà termine in data 31 dicembre A tale data, senza necessità di comunicare disdetta, gli effetti del presente contratto cesseranno automaticamente, fatta salva la eventuale risoluzione anticipata in via consensuale, ovvero ad iniziativa di una delle parti per fatto e colpa dell altra parte e/o inadempimento. Articolo 6: Installazione software Il DL, conseguentemente alla firma del presente accordo, si impegna a far eseguire l installazione dalla società A. B. Informatica S.r.l., dietro il pagamento di quanto espressamente indicato nell allegato economico (Allegato.1) del presente accordo, da intendersi qui integralmente trascritto, il software Inforiv, direttamente sul computer indicato dal responsabile del punto vendita, conformemente alle operazioni di cui all Allegato. n 6. Articolo 7: Fornitura dei sevizi di supporto Con la sottoscrizione del presente accordo, e dietro il pagamento delle somme indicate specificatamente nell allegato economico (Allegato.1), qui espressamente richiamato, il DL si impegna attraverso la A. B. Informatica S.r.l., a fornire i seguenti servizi di supporto alle condizioni analiticamente indicate: 1) Servizio di Help Desk 2) Servizio di Hosting 3) Servizio di addestramento 4) A specifica e distinta richiesta: Servizi di manutenzione 1) Servizio di Help Desk: Per servizio di Help Desk deve intendersi l assistenza di primo livello esplicata attraverso la messa a disposizione di un numero dedicato, cui indirizzare eventuali Pagina 3 di 14

4 richieste di intervento per soluzione di problemi relativi a malfunzionamenti o non disponibilità del servizio Inforiv. Il numero telefonico verrà comunicato all atto della sottoscrizione. Per quanto riguarda modalità, qualità e termini, per usufruire del presente servizio, si fa esplicitamente rinvio a quanto indicato nell allegato n 2; 2) Servizio di Hosting: Con servizio di Hosting si intende la disponibilità su un server FTP dello spazio necessario alla collocazione dei dati trasmessi da e per il PDV, unitamente ai servizi di corretto smistamento. Per quanto riguarda modalità, qualità e termini, per usufruire del presente servizio, si fa esplicitamente rinvio a quanto indicato nell allegato n 3; 3) Servizio di Addestramento: Per servizio di addestramento si intende l istruzione dell operatore del punto vendita all utilizzo delle funzioni del software Inforiv, per metterlo in grado di utilizzare il sistema. Per questo servizio il distributore locale si avvarrà della collaborazione di A. B. Informatica e renderà disponibili, qualora si rendesse necessario, locali e attrezzature idonee allo scopo. Per quanto riguarda modalità, qualità e termini, per usufruire del presente servizio, si fa esplicitamente rinvio a quanto indicato nell allegato n 4; 4) A specifica richiesta: Servizi di Manutenzione Per servizio di manutenzione si intendono le operazione relative al ripristino delle funzionalità dell hardware, del software di base ed applicativo, in conformità alle modalità termini e condizioni di cui all allegato n 5 da intendersi qui integralmente trascritto. Articolo 8: Durata e costo dei Servizi Con riferimento espresso ai servizi di cui all art. precedente, il contratto avrà durata annuale, tacitamente rinnovabile, salvo disdetta inviata da una delle parti a mezzo raccomandata con 60 giorni di anticipo sulla scadenza. Tutti i compensi a diverso titolo corrisposti dal PDV in esecuzione del presente contratto non potranno essere sospesi nel pagamento per qualsivoglia ragione e non formeranno oggetto di restituzione in caso di mancato rinnovo o di risoluzione anticipata. Articolo 9: Utilizzo dei programmi Il PDV garantisce che utilizzerà il software, relativo al progetto Inforiv, mediante hardware con le caratteristiche di cui in premessa. Articolo 10: Proprietà del software e divieto di sub concessione Il PDV dà atto che il software Inforiv è di esclusiva proprietà e titolarità di Promopress 2000 S.r.l. e da questa concessa in licenza d uso al DL, al solo scopo di Pagina 4 di 14

5 permettere la realizzazione del progetto di informatizzazione dei punti vendita aderenti al progetto. È fatto quindi espresso divieto al PDV di cederlo o sub concederlo a terzi o comunque consentirne l uso da parte di terzi quanto a titolo oneroso quanto a titolo gratuito. Articolo 11: Segreto Modifiche Il PDV si obbliga a mantenere segreto il contenuto del software Inforiv ed ad utilizzare il software stesso secondo le proprie funzionalità non effettuando pertanto manomissioni od interventi sul programma e la relativa base dati, espressamente vietate dalle norme vigenti in materia di programmi per elaboratori. Articolo 12: Restituzione del software Alla cessazione degli effetti del presente contratto, per qualsiasi ragione o causa, la rivendita restituirà al DL il software Inforiv installato presso la propria rivendita garantendo inoltre di non aver fatto copie o duplicati. Il PDV dismetterà l utilizzo del software in qualsivoglia modo o maniera. Articolo 13: Collaborazione, trasparenza ed autorizzazione alla trasmissione e diffusione dei dati di vendita Il PDV renderà disponibili al DL i dati relativi alle vendite dei prodotti editoriali da essa effettuati; tramite il DL stesso, autorizza la trasmissione dei dati stessi, nelle forme di seguito descritte, ai distributori nazionali ed agli editori aventi diritto, esclusivamente per la propria competenza. Tali dati saranno relativi alla percentuale di copie vendute dal PDV all interno del numero totale delle vendite effettuate (consegnato meno reso) suddivise per tipologie di periodicità (quotidiani, settimanali, mensili, periodicità superiore). Le Parti si impegnano, tenuto conto delle finalità ultime del presente contratto e del progetto di informatizzazione della rete di vendita, alla massima reciproca collaborazione e trasparenza. Il PDV effettuerà le vendite dei prodotti editoriali attraverso l utilizzo delle procedure previste dal software, assicurando, in ogni caso, almeno la lettura del 60% delle pubblicazioni quotidiane vendute e del 75% delle pubblicazioni ad altra periodicità vendute. Con riferimento a tale impegno e per consentire la miglior riuscita del progetto, il PDV permetterà, in qualsiasi momento, al DL ed alla Promopress 2000 S.r.l., quest ultima titolare del software Inforiv, di verificare che l applicazione e l utilizzo del sistema Inforiv avvenga nel rispetto di quanto pattuito nel presente accordo ed in generale nel rispetto delle regole di attuazione del progetto di informatizzazione dei punti di vendita. Il PDV si impegna inoltre a garantire ogni giorno almeno tre collegamenti con il server FTP del provider, al fine di consentire l invio dei dati relativi al prodotto venduto, invio necessario al funzionamento del sistema Inforiv.Qualora il PDV non dovesse diligentemente effettuare la lettura delle pubblicazioni vendute o la Pagina 5 di 14

6 trasmissione dei dati nelle modalità, nella misura e nei termini sopraindicati, la sub concessione della licenza oggetto del presente accordo sarà immediatamente revocata, senza alcuna possibilità di rivalsa o restituzione di quanto eventualmente già pagato. Articolo 14: Condizioni per l esecuzione dei servizi Il PDV si impegna ad utilizzare il sistema Inforiv e a svolgere le attività da queste previste nei modi indicati, rendendo disponibili le risorse, in termini di persone e/o beni, specificate e compiendo ogni sforzo necessario nell ambito di una fattiva collaborazione. Articolo 15: Comunicazioni Qualsiasi comunicazione diretta da una parte all altra relativa al presente contratto dovrà essere inviata mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, ovvero raccomandata a mano, all indirizzo indicato in epigrafe. Articolo 16: Forma scritta Qualsiasi modifica di quanto pattuito fra le Parti con il presente contratto deve risultare in forma scritta a pena di nullità. Tenuto conto che Promopress 2000 S.r.l. si è riservata nei confronti del DL di modificare, in accordo con le parti aderenti al progetto sperimentale Inforiv, in ogni momento, il loro accordo relativo alla concessione della licenza Inforiv, il PDV conseguentemente prende atto che, qualora l originario accordo di concessione di licenza venisse modificato, il PDV stessa si adeguerà alle suddette modifiche. Articolo 17: Risoluzione del contratto Ai sensi e per gli effetti dell art c.c. il presente contratto deve intendersi automaticamente ed espressamente risolto in caso di inadempimento anche parziale del PDV alle obbligazioni contenute agli art. 3, 4, 9, 10, 11, 12, 13 e 14. Articolo 18: Controversie e foro competente Qualsiasi controversia che dovesse insorgere tra le Parti, relativa all interpretazione e/o all esecuzione del presente contratto, sarà deferita in giudizio in via esclusiva al Foro di Roma. Roma lì,. DL New Eagle Press S.r.l.... Pagina 6 di 14

7 Ai sensi e per gli effetti degli artt e 1342 del Codice Civile il PDV in persona dell Amministratore e legale rappresentante pro tempore Sig..., approva specificatamente gli artt. 2, 3, 4, 5, 7, 8, 10, 11, 12, 13, 17 e 18. IL PDV... Privacy La informiamo che secondo quanto stabilito dall'art. 13 comma 1 della legge n 675/96 sulla Tutela dei dati personali, Lei ha il diritto di modificare o cancellare i Suoi dati personali, e opporsi al loro utilizzo. Tale suo diritto potrà essere esercitato scrivendo a New Eagle Press S.r.l. Via Galla Placidia, Roma (RM) e ad A. B. Informatica s.r.l. Ufficio Clienti Via Marche, Jesi (AN). Preso atto delle informazioni ricevute mediante l'informativa resa da New Eagle Press S.r.l. e da A. B. Informatica s.r.l. e consapevole che ho piena libertà di scelta sul rilascio del mio consenso, ma che in caso di rifiuto dello stesso per fini sotto indicati New Eagle Press S.r.l. e A. B. Informatica s.r.l. non potranno erogarmi i rispettivi servizi esprimo il mio consenso al trattamento per le seguenti finalità: raccolta e conservazione dei miei dati personali da parte di New Eagle Press S.r.l. e A. B. Informatica s.r.l., al fine della fornitura e dei servizi che saranno erogati; elaborazione da parte di New Eagle Press S.r.l. e A. B. Informatica s.r.l. dei miei dati personali, secondo le modalità e nei limiti indicati nelle rispettive informative, per il fine di definire il profilo commerciale; comunicazione del mio profilo commerciale elaborato da New Eagle Press S.r.l. e A. B. Informatica s.r.l. per fini di marketing e promozionali; utilizzo del mio profilo commerciale elaborato da New Eagle Press S.r.l. e A. B. Informatica s.r.l. per finalità di marketing e promozionali di terzi; elaborazione dei miei dati personali per scopi amministrativi contabili compresa l'eventuale trasmissione per posta elettronica di fatture commerciali da parte di New Eagle Press S.r.l. e A. B. Informatica s.r.l.. Data e firma leggibile per esteso Pagina 7 di 14

8 ALLEGATO ECONOMICO (Allegato. 1) Art. 6: Installazione software Inforiv: attivazione e installazione da remoto 50,00 (una tantum) attivazione e installazione a domicilio 200,00 (una tantum) installazione ulteriore postazione a domicilio 50,00 Cad. (una tantum) Art. 7.1 e allegato n 2: Servizio di Help Desk: Art. 7.2 e allegato n 3: Servizio di Hosting: Art. 7.3 e allegato n 4: Addestramento: Complessivamente: 18,25 mensili + Iva; Per poter procedere all installazione e per un corretto funzionamento il PDV deve essere in possesso di alcune apparecchiature hardware tra cui un PC con i seguenti requisiti minimi: processore Pentium 4, 2,4 GHz o equivalente/superiore; memoria RAM 512 MB o superiore; Hard disk 40 GB o superiore; porta seriale; sistema operativo WIN XP PROFESSIONAL o superiore; antivirus; monitor 15/17 pollici (auspicabile LCD TFT 15 pollici); modem/router; Lettore di codici a barre in emulazione di tastiera o USB. Per accettazione Il PDV Il PDV dichiara espressamente di aver ricevuto copia degli allegati n 2, 3, 4, 5 e 6 regolanti i servizi, rispettivamente di Help Desk, Hosting, Addestramento, Servizio di Manutenzione e dell installazione del software Inforiv; Il PDV Pagina 8 di 14

9 Servizi per Inforiv Help Desk (Allegato. 2) Oggetto della presente offerta è il servizio di Help Desk che, nell ambito dei processi di malfunzionamenti, ha i seguenti obiettivi: fornire agli utenti un unico punto di contatto e quindi di riferimento per la gestione quotidiana delle Postazioni di Lavoro; supportare gli utenti nella risoluzione dei malfunzionamenti; supportare il cliente per segnalare e risolvere i problemi che impattano il business del cliente stesso. Identificazione del rivenditore e verifica di eleggibilità al servizio. Tutte le chiamate pervenute, qualificabili come malfunzionamenti, vengono registrate con le seguenti informazioni: 1. data e ora di ricezione della chiamata; 2. nome del chiamante e suo recapito telefonico; 3. codice di identificazione dell apparecchiatura; 4. descrizione dell'anomalia; 5. numero univoco assegnato alla chiamata; 6. nominativo del gruppo/persona a cui e' stato assegnato il problema, nel caso di non risoluzione immediata; 7. descrizione delle attività effettuate; L apertura del problema ed il relativo numero di identificazione sono notificati immediatamente all utente ed eventualmente confermati tramite e mail. Il servizio prevede le seguenti funzioni: o Help Desk Livello 0 ricevere e qualificare le chiamate con identificazione dell utente; informare gli utenti di eventuali disservizi generalizzati; ricevere la chiamata ed assegnarla al primo operatore disponibile; monitorare lo stato della chiamata con informativa all utente sui tempi e le modalità di supporto; demandare la chiamata alle strutture preposte per l analisi e la risoluzione (Help Desk di livello 1). o Help Desk Livello 1 accogliere e registrare malfunzionamenti scalati dal livello precedente di Help Desk; supportare la risoluzione delle anomalie riportate con indicazione delle azioni correttive per tutti i casi di malfunzionamenti conosciuti; attivare i fornitori di servizi di assistenza e manutenzione del cliente ove necessario per la risoluzione dei malfunzionamenti; verificare il corretto ripristino della funzionalità del cliente; Pagina 9 di 14

10 attivare i gruppi di supporto dell Help Desk di Livello 2 (manutenzione software Inforiv) qualora il malfunzionamento non fosse risolvibile al primo livello; chiudere il malfunzionamento risolto a questo livello. Soluzione dei malfunzionamenti Contestualmente alla registrazione dei malfunzionamenti, l'operatore raccoglie tutti gli elementi qualificanti l'anomalia e suggerisce le azioni e/o le verifiche che permettano di risolverla o analizzarla. L operatore ha l obiettivo di ripristinare nel minor tempo possibile l operatività dell utente chiamante, attraverso: o ricerca nel Database storico delle chiamate di problemi simili; o risoluzione dei malfunzionamenti, applicando delle soluzioni note; o Se le attività di identificazione o di risoluzione delle anomalie sono troppo complesse per essere eseguite dall utente con l ausilio dell operatore, la richiesta sarà reindirizzata al servizio assistenza e manutenzione del cliente. L inoltro di tali richieste avverrà tramite e mail. In tali casi, il malfunzionamento, per la parte di responsabilità del servizio di Help Desk, è chiuso. o In caso di chiamate relative a programmi software non appartenenti alla piattaforma software di base, l operatore del servizio procede all inoltro delle richieste di assistenza al servizio indicato dal cliente. L inoltro di tali richieste avverrà tramite e mail. o Il servizio viene garantito nel seguente orario: dal Lunedì al Sabato dalle ore 09,00 alle ore 12,45 e dalle ore 14,30 alle ore 18,45. Pagina 10 di 14

11 Servizi per Inforiv Hosting (Allegato. 3) : Servizio di ricezione e trasmissione dati centralizzato (Hosting FTP). Il servizio, disponibile 24 ore al giorno, sette giorni su sette per 365 giorni all anno, salvo i periodi di manutenzione del sistema che verranno tempestivamente segnalati, comprende: Servizio di ricezione e trasmissione dati da e verso i Punti Vendita (PDV): viene gestita la comunicazione verso i PDV tramite rete internet utilizzando il protocollo FTP. E a carico del PDV stabilire la connessione con Internet (disponibilità di una linea telefonica, possibilmente ADSL, e di un collegamento ad un provider). I dati trasmessi, una volta controllati, vengono memorizzati in caselle di input/output per essere smistati verso i DL. Viene controllata la validità dell utente PDV e la password di connessione. Servizio di smistamento dati fra caselle dei DL e caselle dei PDV: I dati vengono verificati e smistati verso le caselle di destinazione così come sono codificate all interno dei dati stessi. Verrà pertanto gestito il corretto smistamento dei dati da DL verso più PDV e viceversa da PDV verso, eventualmente, più DL. Il sistema non controlla la correttezza applicativa dei dati trasferiti ma unicamente analizza il codice DL e PDV per stabilire la provenienza e la destinazione dei dati stessi. Per alcuni casi i dati verranno spacchettati per permettere il corretto indirizzamento verso i destinatari. Servizio di controllo e gestione de i dati : Viene messo a disposizione un ambiente hardware e software per la gestione dei processi indicati, per la connessione sicura verso internet (firewall, router, switch) tipici di un ambiente di housing di servizi internet. Viene messa a disposizione una connessione verso internet di capacità tale da poter smaltire il traffico previsto dalla applicazione INFORIV. Viene assicurato il funzionamento continuo del sistema tramite apparecchiature di backup e restore dei dati e del sistema FTP. Servizio di invio delle correzioni e delle successive versioni dei programmi INFORIV. Pagina 11 di 14

12 Servizi per Inforiv Addestramento (Allegato. 4) L addestramento base ha l obiettivo di istruire l operatore del PDV all utilizzazione di alcune funzione del sistema INFORIV di base per metterlo in grado di utilizzare il sistema in un tempo relativamente breve. Oggetto del corso saranno le funzioni base relative alla gestione delle anagrafiche, la ricezione dei dati, le funzioni di controllo degli arrivi e delle rese, le funzioni di vendita e cenni sul controllo dell estratto conto e sulla gestione delle tabelle. Il calendario dei corsi verrà approntato da A. B. Informatica e sarà reso disponibile sul sito internet net.it e ne sarà comunque data comunicazione via mail. Pagina 12 di 14

13 Ripristino software Inforiv (Allegato. 5) Ad integrazione della garanzia possono essere forniti i seguenti servizi opzionali che se richiesti ed effettuati a domicilio sono a pagamento: Accertamento del guasto (da remoto, gratuito) Riparazione del PC (il costo è da determinare di volta in volta a seconda del guasto) Sostituzione parti guaste, Display, Lettore Ottico (da remoto gratuito, si addebiteranno soltanto le spese di spedizione, a domicilio 150,00 + iva, oltre al costo della parte da sostituire) Ripristino Software base e Inforiv (da remoto gratuito a domicilio 150,00 + iva) Ripristino dati da backup fatto dall utente (da remoto gratuito a domicilio 150,00 + iva) Ripristino connessione remota (da remoto gratuito a domicilio 150,00 + iva) Pagina 13 di 14

14 Installazione software Inforiv (Allegato. 6) Il Servizio di installazione del software Inforiv è un servizio una tantum, le attività in dettaglio previste dal servizio sono: Verifica dei prerequisiti richiesti sull hardware reso disponibile dalil PDV Installazione e configurazione INFORIV; Configurazione accesso remoto; Account posta elettronica; Primo collegamento a INFORIV con acquisizione dati Collaudo e stesura verbale; Prerequisiti: Assicurazione da parte del il PDV di Impianto elettrico e linea telefonica già presenti e funzionanti presso la stessa Pagina 14 di 14

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