Progetto cambia il finale Fatti e numeri La comunicazione online dell iniziativa e i risultati raggiunti

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1 Progetto cambia il finale Fatti e numeri La comunicazione online dell iniziativa e i risultati raggiunti DCRE 3 giugno 2014

2 Il progetto All'inizio del 2014 il Gruppo Hera ha avviato un nuovo progetto ambientale per facilitare il recupero e il riutilizzo degli oggetti ingombranti (mobili, elettrodomestici, RAEE..) in collaborazione con 16 ONLUS dell'emilia-romagna. Il progetto offre a tutti i cittadini la possibilità di richiedere il ritiro a domicilio di beni ancora in buone condizioni da parte di un'associazione di volontariato del territorio. I cittadini potranno quindi scegliere se avvalersi della stazione ecologica, del tradizionale servizio Hera di ritiro degli ingombranti, che destina i rifiuti a smaltimento, o se cambiare il finale e affidare i propri ingombranti alle associazioni che tenteranno di riutilizzarli. Il progetto è in linea con le più recenti normative in materia ambientale, che richiedono un nuovo approccio ai vecchi concetti di consumo e di rifiuto per cercare di impostare un nuovo modello culturale, meno consumistico e più virtuoso. Con Cambia il finale, attraverso gli operatori del numero verde e il sito del Gruppo, Hera comunica ai propri clienti e ai cittadini a quali onlus e associazioni del territorio rivolgersi per recuperare beni ancora in buono stato e avviarli a riutilizzo e rigenerazione. In questo modo, oltre alla riduzione dei rifiuti, l azienda contribuisce a creare nuove ricadute sociali positive derivanti dall attività delle associazioni benefiche coinvolte. 2

3 Obiettivo della comunicazione Al di là della necessità di informare i cittadini sulle modalità di conferimento alle onlus, la comunicazione on line ha mirato ad un duplice obiettivo: - Far emergere la dimensione emozionale e umana del progetto. Per motivare il cittadino a partecipare ad un iniziativa che, sebbene richieda uno sforzo in più mettersi d accordo con i volontari delle onlus invece di rivolgersi al servizio di ritiro ingombranti - migliora la vita delle persone e offre una nuova opportunità a lavoratori che normalmente sono scartati dai circuiti produttivi. - Aumentare l engagement promuovendo un passaparola spontaneo alimentato dalle stesse associazioni, attraverso video in cui sono protagoniste. Realtà coinvolte Il progetto ha coinvolto tutte le associazioni, in collaborazione con Last Minute Market, e internamente ha interessato la Direzione Servizi Ambientali, la Direzione Centrale Relazioni Esterne e la Direzione Corporate Social Responsibility,. I sopralluoghi presso le onlus sono stati condotti tra febbraio e marzo 2014 nei territori delle provincie di Rimini, Ferrara, Forlì e Cesena, Ravenna, Bologna e Modena. Nella sede di ciascuna onlus sono state effettuate riprese video, fotografie e interviste ai volontari o dipendenti delle onlus. 3

4 La comunicazione web del progetto Per comunicare efficacemente il progetto e per dare visibilità alle diverse realtà del territorio che partecipano all'iniziativa, l'attività di comunicazione web si è veicolata attraverso vari strumenti: 1 video emozionale di 3 minuti che racconta complessivamente il progetto 15 video, ognuno dedicato ad una diversa onlus che opera sul territorio 1 pannello di storytelling Cambia il finale sulla landing page del sito 1 pagina in area corporate che spiega il progetto con le onlus coinvolte 16 pagine web dedicate alla presentazione delle rispettive onlus del territorio, sia in area clienti che in area corporate 15 racconti fotografici una playlist su YouTube contenente i 16 video dedicati al progetto una mappa interattiva che mostra il posizionamento territoriale delle onlus. una pagina nel Portale Interno Aziendale con informazioni e i video delle onlus 4

5 Lo storytelling sulla landing page del sito del Gruppo Hera Al progetto è stato dedicato un pannello dello slider presente nella testata del sito che dà ampia visibilità all iniziativa e opera da smistamento su tutti i contenuti d interesse. 5

6 I contenuti dello storytelling e la mappa interattiva Dal pannello storytelling è possibile cliccare su un approfondimento del progetto che contiene la mappa interattiva delle onlus sul territorio. 6

7 La pagina del progetto in area Gruppo Una pagina dedicata al progetto spiega l'iniziativa in area corporate del sito, nell area «ambiente». 7

8 Le pagine dedicate alle singole onlus Sulla pagina di descrizione del progetto è possibile scegliere una onlus dall'elenco completo. Per ogni onlus è stata creata un'apposita pagina web comprensiva di fotogallery e video dedicato. 8

9 Il video Cambia il finale Il video emozionale è stato il volano del progetto comunicativo. In due mesi ha ottenuto oltre 900 visualizzazioni su YouTube alle quali vanno aggiunte le visualizzazioni non dichiarate ottenute dal rilancio del video su altri portali, come nel caso dell'area TV de Il Corriere della Sera, che ha spontaneamente rilanciato l'iniziativa. 9

10 La playlist con i 15 video sul canale YouTube Sul canale di YouTube del gruppo Hera il video emozionale cambia il finale fa da traino gli altri 15 video dedicati alle rispettive onlus del territorio e raggruppati in un'unica playlist. In ciascun video i protagonisti raccontano la loro esperienza e le loro motivazioni, caricando di senso e concretezza il progetto. 10

11 Molti hanno visto la pagina Cambia il finale: nel mese di marzo visitatori I dati sono indicativi di un ampio bacino di interesse verso il progetto. A titolo esemplificativo è possibile confrontare i risultati con quelli dello stesso periodo registrati per la pagina del canale dell acqua, una sezione del sito con un buon «traffico», che nel mese di marzo ha registrato visitatori. 11

12 Il follow up sulla comunicazione delle associazioni Al termine del processo di creazione dei contenuti abbiamo contattato via mail ciascuna delle ONLUS del progetto coinvolte nella comunicazione, per condividere con loro il link ai video e alle foto dedicate alle singole realtà. Abbiamo chiesto ai partner di pubblicare le informazioni sul progetto sui loro canali social e sui loro siti web, proponendo dei link alle pagine del sito del Gruppo Hera. Abbiamo inoltre predisposto l'invio per posta raccomandata di un DVD contenente il video e le foto per assicurarci che i contenuti fossero disponibili anche per utilizzi offline e per incoraggiare ulteriormente il passaparola. 12

13 Tabella di lavoro follow-up onlus ONLUS ATTIVITA' IN CAPO AD HERA YouTUBE PRODUZIONE MATERIALI FOTO SITO DVD CD URL DEDICAT O RISCONTRI DALLE ONLUS RECALL ONLUS FEEDBACK AUTOMATICI ATTIVITA' ONLUS lettera cartacea Avviso di Raccomandata di avvenuta ritorno lettura mail Risposta ADO x x x x x x x x _ GULLIVER x x x x x x x x x x x PIAZZA GRANDE x x x x x x x x x x x FRATERNITA' OZZANO x x x x x x x x x x x FRATERNITA' POGGI BERNI x x x x x x x x x x x riscontro in comunicazione ONLUS AUSER x x x x x x x NON CONSEGNATA _ CAMPO EMMAUS X X x x x x x x _ COMITATO DI AMICIZIA x x x x x x x x _ MANITESE x x x x x x x x _ Comitato per la lotta contro la fame nel mondo x x x x x x x x x x _ FRATI x x x x x x x x x x _ Tric e Trac x x x x x x x x _ Porta Aperta x x x x x x x x x x x OMG x x x x x x x x _ 13

14 Porta Aperta (Modena) Post sul sito dell'associazione. 14

15 Gulliver (Forlimpopoli) Post sul sito dell'onlus. 15

16 Piazza Grande (Bologna) Post sul blog dell'associazione e post in evidenza sulla pagina Facebook. 16

17 Cooperativa sociale La Fraternità (Rimini) Post sulla pagina Facebook della cooperativa. 17

18 Cooperativa sociale La Fraternità (Ozzano dell'emilia) Post sulla pagina Facebook della cooperativa. 18

19 il video Cambia il finale anche al convegno sul BS e allo Smau Il video Cambia il finale è stato valorizzato nell ambito del convegno di presentazione del Bilancio di Sostenibilità, svoltosi all Arena del Sole di Bologna il 27 maggio E stato inoltre proiettato proiettato all'interno di un Workshop Smau Bologna dal titolo "Per realizzare progetti smart city avanzati c'è un nuovo potente strumento tecnologico: il coinvolgimento di cittadini e cittadine" link: 19

20 Attività di Pr on line Tutto il progetto è stato inoltre accompagnato da attività di pr on line, che ha prodotto ampia visibilità nel web 2.0 con giudizi positivi associati al brand Hera. La notizia ha suscitato un buon interesse online ed è stata pubblicata su blog, siti web, profili Twitter e pagine Facebook. 20