Use Case 3 (Scenario2) Survey Results: Early Users Feedback winter 2013

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1 Use Case 3 (Scenario2) Survey Results: Early Users Feedback winter 2013 Introduction The survey is part of the Early users feedback task, in the Phase II Idea refinement of the Trento Use Case 3 - Scenario3 Activity Plan. It composes the 1 st phase of users involvement being the first check on the early service idea created by the Pilot Facilitator (CREATE-NET) with the cooperation of the Project Key Partner (INTERPLAY SOFTWARE) and the Local Key Stakeholder (Comune di Trento). The aim of the survey is to check with users the interest in the service idea and receive suggestions for its improvement. The objective is to modify the system by leveraging on the survey results before the piloting phase. The survey adopted the Survey Planet web service ( with a questionnaire opened the 12-13/12/2013. CREATE-NET managed the interviews on connected Tablets to tourists in the Trento city center during the 12 and 13 th of December tourists participated randomly. Chromatic scale for scoring answers: min MAX

2 List of questions 1. Nationality [1 answer] 2. Gender [2 options: M/F] 3. Age [3 options: <25/25-39/40-60/>60 ] 4. Did you use Websites in order to organize your visit? [1 answer] 5. Is it the first time you visit Trento? [2 options: Y/N] 6. How much are you interested in a web service (from home and in mobility, but not for Smartphones) with interactive (the tourist will surf) annotated videos (video clips, texts, audios ) on the main cultural tourist sites of Trento town? [Scoring: 1(min)-5(max)] 7. Do you have any comment or suggestion in order to increase your interest in the service? [3 answers] 8. Would you like to give you address for similar further questionnaire? [1 answer]

3 Survey results Question 1 (Essay) 1. Nazionalità Nazione Number Italia 50 Germania 4 Spagna 1 Regno Unito 1 Comment: survey s participants coming from 4 different countries are mostly Italians (90%). Question 2 (Option) 2. Genere: Option Number % Maschio % Femmina % Comment: the gender participation is equilibrated with a slight predominance of males. Question 3 (Option) 3. Età Option Number % < % % % > % Comment: the age participation is pretty equilibrated with predominance of the slot (~40%). Question 4 (Form) 4. Hai utilizzato un sito Web per organizzare la tua visita a Trento? Answers: Si, non ricordo quale: 8 VisitTrentino: 2 UniTn: 2 Eurospin Viaggi: 2

4 Booking.com: 1 B&B Italia: 1 Comune di Trento (Mercatini di Natale): 1 Total Answered: 17/56 Alternative answers: Libri: 1 Comment: only 17 on 56 participants (30%) used websites to plan the visit. In this group the 50% do not remember the specific website. Question 5 (Option) 5. E la prima volta che visita Trento? Option Number % Si % No % Comment: for the 50% of participants it was the first visit in Trento. Question 6 (Scoring: 1=min 5=max) 6. Quanto sarebbe interessato a un servizio Web (da casa o in mobilità, ma non per Smartphones) con video annotati (con clip video, testi, audio... di approfondimento) ed interattivi (a navigazione dell utente) sui principali siti turistici della città di Trento? Value 1 2 Non Poco interessato interessato 3 Neutro 4 5 Molto Interessato interessato Average (Trento Pilot Use Case 3 - Scenario2) Comment: the suggested issue is appreciated by tourists with an average interest of 3,7/5.

5 Question 7 (3 answers) 7. Per aumentare il proprio interesse verso il servizio proposto (item 6.), avrebbe alcune raccomandazioni o suggerimenti? Answers: Valorizzare il patrimonio artistico/culturale e museale, con apertura e costi: 10 Con info per alloggi, shopping, low cost e convenzioni : 10 Con info suristoranti, pub, eventi e divertimenti : 9 Anche per Smartphone, su App : 8 Servizio semplice da usare : 6 Con itinerari particolari, collegato/link con siti turistici e video dell intera Provincia : 5 Tante foto : 3 Con dettagli sui trasporti (bus) : 3 Con i commenti degli utenti (social) : 3 Con info storiche di collegamento tra i siti : 2 Georeferenziato : 2 Almeno bilingue (Ita/Eng) : 1 Con servizi di prenotazione : 1 Preferisco informazioni cartacee : 1 Spieghi cosa c è da vedere in città : 1 Video leggeri e alta qualità : 1 Senza bachi : 1 Esteticamente bello : 1 Adeguata promozione : 1 Total Answers: 70 Question 8 (Form) 8. Se vuole può lasciare un indirizzo per seguire gli sviluppi dei servizi ed eventualmente essere ricontattato/a per una nuova rilevazione alla fine del progetto: s (language): Total Answered: Comment: CREATE-NET will evaluate if and how the 18 contacts will be used for the final service evaluation.

6 Actions check-list General infos. The participants group is small (56 units) with little predominance of Males (57%) and Italians (50/56). For the 52% of participants it was the first visit in Trento. Websites. The 17% of participants used the Web to organize the visit in Trento, in this group the 8 do not remember the website, 2 used VisitTrentino website (operated by Trentino Marketing), 2 used the Eurospin Viaggi website, 1 used Booking.com as well as B&B Italia and the Christmas Market page on the Trento City website. The interest in the Scenario2 tourists web service (Questions 6) can be considered of users interest since the average evaluation is 3.7 on an evaluation range that goes from 1(min) to 5(max). This means that the Scenario2 service should be implemented. Only the 32% (18/56) of participants would participate to further activities for service improvement and evaluation (Questions 8). Therefore the actions check-list is focused on the open users suggestions (Question 7). The following table summarizes the items suggested by users with an action-check to be considered by Interplay Software (with the possible cooperation of Comune di Trento, the Use Case 3 Local Key-Stakeholder ) for the service improvement and further project documentation (WP6 and WP2). Nr. SUGGESTED ISSUE IMPLEMENTED (No/Yes: when) Touristic Annotated Videos (Scenario2): 1 Valorizzare il patrimonio artistico/culturale e museale, con apertura e costi: 10 2 Con info per alloggi, shopping, low cost e convenzioni: 10 3 Con info suristoranti, pub, eventi e divertimenti: 9 4 Anche per Smartphone, su App : 8 5 Servizio semplice da usare: 6 6 Con itinerari particolari, collegato/link con siti turistici e video dell intera Provincia: 5 7 Tante foto: 3 8 Con dettagli sui trasporti (bus): 3 9 Con i commenti degli utenti (social): 3 10 Con info storiche di collegamento tra i siti: 2 11 Georeferenziato: 2 12 Almeno bilingue (Ita/Eng): 1 13 Con servizi di prenotazione: 1 14 Preferisco informazioni cartacee: 1 15 Spieghi cosa c è da vedere in città: 1 16 Video leggeri e alta qualità : 1 17 Senza bachi: 1 18 Esteticamente bello: 1 19 Adeguata promozione: 1 COMMENTS (why not implemented, other)

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