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1 Promosso da: Parlamentino del CNEL, Viale Lubin 2(Villa Borghese), Roma ORARIO dalle 10 alle Registrati all evento WorkShop tra Consumatori e operatori di servizi L IMPATTO DEI SERVIZI AI TEMPI DELLA CRISI L incidenza sul bilancio familiare-strumenti e proposte Media Partner: Partner

2 Indice del documento Legenda tematiche Concep Evento Spunti per la riflessione Agenda Metodologia di lavoro Partecipanti al tavolo Informazioni utili Acqua Energia Media Servizi Urbani Istituzioni Denaro 31/10/2013 2

3 Concept evento In tempo di crisi economica le spese per i servizi e la loro incidenza, rappresentano una voce considerevole per i bilanci delle famiglie. Spesso un disagio o un disservizio aumentano questo impatto. Basta pensare al tempo impiegato e al denaro speso per contestare una fattura errata o per reclamare nei confronti di una richiesta non dovuta. Come fare a ridurre l incidenza di queste voci in un contesto di ristrettezza economica, mantenendo i consumi parametrati alle esigenze ed ai bisogni? La società sta rapidamente cambiando paradigmi, passando dal PIL al BES (Benessere equo solidale). Non si può rinunciare all acqua, all energia, al gas, ai servizi bancari, assicurativi o postali, e forse oggi non si può rinunciare nemmeno alla Pay Tv. Si devono valorizzare i rifiuti pensandoli come risorsa. Non si può far meno di alcuni servizi pubblici o di alcune istituzioni, ma si deve andare verso una social spending review. La rete WEB,sebbene in un cotesto di Digital Divided, viene vista da molti come solo strumento commerciale, mentre i servizi pubblici come qualcosa di cui non siamo interessati se non in caso di disservizio( Sindrome del Nimby). Potremmo riassumere dicendo che sono saltati tutti gli schemi tradizionali e non ne abbiamo dei nuovi di riferimento. Codici ha organizzato questo WorkShop con lo scopo di valutare percorsi e strumenti esistenti e proporne dei nuovi per garantire i consumatori italiani nella sostenibilità. La crisi ci ha reso tutti più impulsivi e conflittuali. Spesso i Comuni non sono in grado di fronteggiare le innumerevoli richieste che giungono dai nuovi poveri e dalla mutazione del consumo. Sono cambiati i punti di riferimento tradizionali e i paradigmi di mercato. Siamo tutti più portati a fare attenzione e a scegliere diversamente, evitando il più possibile di non cadere in truffe e non instaurare contenziosi lunghi e dispendiosi. Molti non conoscono le opportunità offerte dal sistema perché impegnati a sopravvivere. Non si conoscono i meccanismi dei bonus, la forza dei reclami e delle ADR e si finisce spesso per lamentarsi senza tutelarsi. Imparare a scegliere senza dover rinunciare, considerando elementi di scelta non solo il prezzo o la variabile qualità ma anche i servizi connessi e la facilità di risolvere eventuali controversie nel periodo di crisi più forte dell ultimo secolo. Cosa fare possiamo fare insieme? 30/10/2013 3

4 Spunti per la riflessione Istat Raddoppiata la povertà in italia Leggi l articolo Istat: La misura dell inflazione per classi di spesa delle famiglie Leggi la rilevazione Il peso dei servizi pubblici sulla spesa delle famiglie Leggi la relazione Consumatori e lamentele 2.0: come salvare la vostra brand reputation Leggi l articolo Con l ifttt, Internet è al tuo servizio Leggi l articolo Dal Pil al Bes: il significato e la misurazione del benessere equo e sostenibile Leggi la relazione 30/10/2013 4

5 Agenda Orario Attività Registrazione Introduzione agli obiettivi della giornata,ivano Giacomelli, Segretario Nazionale Codici. Nuove Politiche di sviluppo con nuovi indicatori:il BES Benessere Equo Sostenibile,Stefano Bruni, CNEL-ISTAT, Componente GdL Indicatori integrativi del PIL Apertura Lavori e I Giro di Tavolo II giro di tavolo Dibattito 5

6 Metodologia di lavoro I lavori saranno gestiti da Codici. La metodologia di lavoro proposta prevede un forte livello di coinvolgimento dei partecipanti. Apertura lavori da Ivano Giacomelli, con una relazione sugli effetti della crisi sui consumi e sui consumatori. Intervento di Stefano Bruni del GdL CNEL ISTAT indicatori integrativi al PIL, il BSE, Benessere Equo e sostenibile. Gestione e moderazione tavolo di Luigi Gabriele, Affari istituzionali Codici. Modalità: un primo giro di tavolo di 5 minuti per ogni partecipante, un secondo giro con 3 minuti a diposizione per integrazioni e proposte. Ulteriori dettagli verranno forniti direttamente dal facilitatore nel corso della mattinata di lavoro. Si segnala che per le attività previste non è necessaria alcuna preparazione specifica né la predisposizione di presentazioni (tranne nei casi in cui i relatori li ritengono utili per i loro interventi). La sala è dotata dei supporti informatici e video per le presentazioni e riprese. 31/10/2013 6

7 Partecipanti ai lavori(1) Nome Ivano Giacomelli Organizzazione, ruolo e intervento Codici, Segretario Nazionale. Cura la Relazione introduttiva Luigi Gabriele Codici, Relazioni Esterne e affari regolatori. Moderazione tavolo di lavoro. Stefano Bruni CNEL-ISTAT, Componente GdL Indicatori integrativi del PIL. Nuove Politiche di sviluppo con nuovi indicatori: il BES Benessere Equo Sostenibile. 7

8 Partecipanti ai lavori(2) Nome Concettina Ciminiello Ernesto Tersigni Organizzazione, ruolo e intervento Regione Lazio, Assessore Pari e Opportunità,Autonomie Locali. Regioni e comuni una nuova Governance dei disagi sociali e del sovraindebitamento. Comune di Sora (Fr), Sindaco. Le nuove povertà e il ruolo degli enti locali. Walter Pinci Bancoposta, Responsabile rapporti di pagamento. La social card, numeri e indicatori dalla sua introduzione *Sky Italia Sky Italia, Responsabile. La Pay Tv: TC,WEB e servizi commerciali, verso un servizio integrato per il consumatore. 31/10/2013 8

9 Partecipanti ai lavori(3) Nome Roberto Malaman Organizzazione, ruolo e intervento Autorità per l energia elettrica e il gas, Direttore Consumatori. Fuel Poverty e il ruolo dei bonus. Benedetta Celata Laura Colombo Edison, Ufficio affari Istituzionali. Il mercato libero dell energia e del gas. Strumenti a sostegno dei consumatori. A2A, Responsabile Relazioni con Enti Associativi. La MultiUtility verso i consumatori. Carlo Bagnasco Energetic Source, Direttore Generale. Fidelizzare i consumatori superando truffe e raggiri. Strumenti e prospettive per il libero mercato. 30/10/2013 9

10 Partecipanti ai lavori(4) Nome Francesca D Ottavio Organizzazione, ruolo e intervento Wind, Ufficio legale. La gestione del contenzioso telefonico. Poste Tributi Antonio Persici Maria Grazia Bertoni, Responsabile. Una nuova gestione del credito degli enti locali, recuperare dialogando con i cittadini. Euro Service Group Spa, Presidente. La gestione del credito consumer frendly e l esigenza del fondo consumatori. Mauro Ugolini Intesa San Paolo. Relazioni esterne e rapporti con le associazioni. La gestione del bilancio familiare e le conoscenze bancarie. 10

11 Partecipanti al tavolo (5) Nome Silvano Morandi Organizzazione, ruolo e intervento AQUAEQUA, Presidente. Il manifesto di AQUAEQUA, per una nuova vision del Servizio Idrico Integrato. Gianluca Di Ascenzo Alessandro Onorati Codacons, Vice Presidente. La risoluzione extra giudiziale delle controversie, il modello per ridurre il peso della giustizia. Roma Capitale Alessandro Onorati, Presidente Commissione speciale per la tutela dei Consumatori. Comma 461 della legge Finanziaria 2008, il recepimento nei servizi pubblici di Roma Capitale. * In attesa di conferma 11

12 Informazioni utili CNEL,Parlamentino- Viale David Lubin, N 2.Roma Registrati all evento Come arrivare In auto: una volta raggiunto il Grande Raccordo Anulare, seguire le indicazioni per Roma centro e proseguire per Muro torto, Parcheggio Villa Borghese. Con i mezzi pubblici In metro: Metro A Fermata Flaminio,entrare in villa Borghese 300 mt a piedi fino a viale Lubin Contatti organizzazione: Luigi Gabriele Telefono: Mail: l.gabriele@codici.org

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