La CPT offre il miglior servizio clienti.

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1 N. 2 Maggio 2011 La rivista per i clienti della CPT Fermato il telemarketing Gli assicuratori-malattie decidono una convenzione in comune. Pagina 3 Assicurazione viaggi e vacanze Perché deve pensarci assolutamente. Pagina 4 La CPT offre il miglior servizio clienti. L eccellente risultato della CPT realizzato nel sondaggio della «K-Tipp». Pagina 2 Festival del Lago di Thun 2011 Vinca i biglietti per il musical «Gotthelf» a Thun. Pagina 9

2 Editoriale «K-Tipp» n. 14/2010: «La CPT con il miglior servizio ai clienti fra tutte le casse malati.» Un sondaggio rappresentativo della rivista «K-Tipp» ha rivelato che il 71% degli assicurati sono soddisfatti del servizio ai clienti offerto dalla CPT. Con questo valore straordinario abbiamo potuto distanziare l intera concorrenza. L anno di attività 2010 per noi è stato un anno di successi sotto vari aspetti. Infatti, siamo riusciti a convincere nuovi assicurati della validità della CPT. Entrambi i risultati per noi sono sia ragione di soddisfazione che fonte di stimolo. Ci rallegriamo di quanto abbiamo realizzato e ci impegniamo al massimo per continuare a offrire un servizio ai clienti di prima classe. Cordialmente Dott. Christoph Bangerter, CEO 2

3 No al telemarketing Gli assicuratori-malattie svizzeri vogliono porre un freno al telemarketing aggressivo e alle elevate spese di mediazione. Finalmente. Già da molti anni la CPT lotta contro l indesiderato telemarketing (Cold Calling) e le sproporzionate provvigioni offerte ai mediatori. Di conseguenza la CPT rinuncia già da tempo a collaborare con mediatori e alla pratica di Cold Calling. Assicuratori-malattie ora collaborano Perciò la CPT si rallegra che nell ambito dell associazione di settore santésuisse sia stata stipulata una convenzione che essenzialmente contiene i seguenti aspetti: immediato divieto di pubblicità telefonica e televendita (Cold Calling) limitare a CHF 50. le quote di provvigione nell assicurazione di base per mediatori e intermediari provvedimenti per garantire la qualità degli intermediari e mediatori ammessi La CPT lavora senza mediatori Le quote per i mediatori gravano poi sempre sui premi degli assicurati i suoi premi. Per questa ragione la CPT fa un passo ancora a favore degli assicurati rinunciando in maniera decisa alla collaborazione con mediatori. 3

4 Tre persone. Due continenti. Un assicurazione. L assicurazione viaggi e vacanze della CPT può stipularla online anche solo immediatamente prima della partenza e pagarla con la carta di credito. Giulia, 23, Nizza Sbalordita Giulia guarda sul pavimento nero, dove poco prima aveva appoggiato la sua valigia in mezzo al frenetico andirivieni dell aeroporto. «Quella non la vedrai mai più», le mormora Susanna, in piedi accanto a lei. Immediatamente le due ragazze denunciano il furto alla polizia. Nelle vicinanze dell avenue Jean-Médecin Giulia acquista nuovi vestiti e un bikini e le due amiche si immergono nei piaceri offerti in spiaggia e nelle attività cittadine di Nizza. Di ritorno a casa Giulia comunica il furto all assicurazione. 4

5 Luca, 42, Bali Fuori ci sono più di 30 C, ma Anna ugualmente trema dal freddo nella sala d aspetto dell ospedale di Denpasar. Il suo sguardo preoccupato fissa la porta attraverso la quale i soccorritori sono spariti con suo marito Luca. Ospedale invece della gita che fare ora? Anna telefona al numero d emergenza ripor tato sulla CPT-Card e viene subito messa in contatto con Medgate. dopo aver avuto un grave infarto. L operazione è riuscita e le condizioni del padre di Enzo ora si sono stabilizzate. Bagaglio rubato, degenza ospedaliera, rimpatrio o costi di annullamento, tutto questo e altro ancora rientra nell assicurazione viaggi e vacanze. Si informi e parta rilassato in vacanza. Enzo, 54, Tamins La valigia fatta a metà è ancora accanto al letto, il biglietto aereo e il passaporto sono poggiati sulla tavola della cucina. Invece di andare all aeroporto, quattro giorni fà Enzo ha dovuto recarsi in ospedale dove è stato ricoverato suo padre 5

6 Offerta esclusiva: pigiama Shorty della GaggoHaas Le giornate si allungano e le notti si accorciano. Con il pigiama Shorty della GaggoHaas dorme bene e sarà in forma per le attività estive. Il pigiama Shorty 100 % in cotone di alta qualità è prodotto in Svizzera. Il colletto e la cerniera sono rifiniti internamente con un nastro GaggoHaas e non graffiano. Il modello unisex veste perfettamente uomini e donne. Il pigiama Shorty è prodotto unicamente in celeste, «perché è così bello e perché questo colore sta a tutti», indica il sito della GaggoHaas. Prezzo speciale per soci della CPT Insieme alla GaggoHaas offriamo il pigiama Shorty al prezzo speciale di CHF 89. invece di CHF 129., IVA, imballaggio e spedizione inclusi. L offerta è valida fino al 26 agosto 2011 o fino a esaurimento delle scorte, e la spedizione è effettuata esclusivamente in territorio svizzero. Ordini il pigiama Shorty con l acclusa cartolina risposta oppure online. 6

7 Cartolina risposta 2/2011 Io voglio beneficiare dell offerta speciale per i soci della CPT* e ordino il pigiama Shorty della GaggoHaas: unità misura XS (statura: cm) unità misura S (statura: cm) unità misura M (statura: cm) unità misura L (statura: cm) unità misura XL (statura: cm) (in stampatello p.f.) Numero di famiglia (si veda conteggio dei premi) Cognome/nome Indirizzo NPA/località Prezzo per unità CHF 89., incl. IVA, spedizione e imballaggio. La spedizione è effettuata solo entro il territorio elvetico. Ho una domanda riguardante le assicurazioni, per favore telefonatemi. Telefono durante il giorno Vorrei vincere dei biglietti per il musical «Gotthelf» a Thun. La risposta alla domanda del concorso è: L assicurazione di protezione giuridica privata e della circolazione L assicurazione viaggi e vacanze L assicurazione delle cure medico-sanitarie Plus Numero telefonico (durante il giorno) Io (e la mia famiglia) desidero/desideriamo divenire socio/ soci delle Società Cooperative CPT. L affiliazione è gratuita, senza impegno e offre vantaggi esclusivi. Data Firma * Se non è ancora socio della CPT, si iscriva immediatamente. Se manca l affiliazione, o in caso di contemporanea iscrizione, l ordinazione dell offerta speciale è considerata come conferma d affiliazione.

8 Per godere rilassatamente le vacanze stipulate l assicurazione viaggi e vacanze della CPT: A Nicht frankieren Ne pas affranchir Non affrancare Geschäftsantwortsendung Invio commerciale-risposta Envoi commercial-réponse KPT/CPT Servizio clienti Casella postale 8624 CH-3001 Berna

9 Festival del Lago di Thun: vinca i biglietti Dopo il grande successo del «Dällenbach Kari» il festival del Lago di Thun presenta per la seconda volta una prima mondiale: «Gotthelf il musical». Un nome, un programma. Il nuovo musical trasporta il pubblico nel mondo di Jeremias Gotthelf. La storia d amore si basa sul libro «Die Käserei in der Vehfreude», pubblicato per la prima volta nel Änneli, la ragazza a servizio domestico, deve superare diversi ostacoli, per raggiungere finalmente la felicità con lo scapolo spasimato Felix. Poi c è ancora il moderno caseificio che nel paesino di contadini è causa di grande confusione ed eccitazione. Venga a vedere il lieto fine La CPT sorteggia 20 2 biglietti per lo spettacolo di sabato 20 agosto Risponda alla seguente domanda del concorso utilizzando la cartolina risposta a pagina 7 oppure direttamente online: Quale assicurazione può stipulare online e pagare direttamente con la carta di credito? a) L assicurazione di protezione giuridica privata e della circolazione b) L assicurazione viaggi e vacanze c) L assicurazione delle cure medicosanitarie Plus Possono partecipare tutti i soci. I vincitori saranno informati per iscritto. Il pagamento in contanti del premio non è possibile. Non si tiene alcuna corrispondenza concernente il concorso. Le vie legali sono escluse. Termine di partecipazione è il 31 luglio

10 Anno di attività di successo 2010 Ancora una volta la CPT può guardare indietro a un anno di successo, per non dire addirittura dal successo straordinario. L azienda non ha fatto solo significativi progressi finanziari, ma anche il numero degli assicurati è aumentato per la se - conda volta consecutivamente in maniera consistente. Mentre molti concorrenti sono stati confrontati con drammatiche partenze, la CPT quest anno ha perso meno assicurati che in precedenza e contemporaneamente ha accolto un numero di nuovi assicurati come mai prima. Legga l intero rapporto di gestione 2010 della CPT sul nostro sito oppure lo ordini in formato opuscolo tramite kommunikation@kpt.ch CPT Totale degli assicurati al Collaboratori Sede principale Collaboratori/collaboratrici dell organizzazione esterna Numero posti di lavoro a tempo pieno KPT Cassa malati SA Assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie Assicurati al Costi assicurativi per assicurato in CHF 2 812, ,62 Onere amministrativo in % dell introito dei premi 6,14 6,36 Riserve in % dei premi assicurativi netti 12,42 12,87 Accantonamenti in % delle prestazioni nette 30,07 30,07 Risultato d esercizio in milioni di CHF 9,7 0,8 Compensazione del rischio in milioni di CHF 29,2 31,5 10

11 KPT Assicurazioni SA Assicurazioni secondo LCA Assicurati con ass. delle spese d ospedalizzazione al dei quali con copertura per il reparto semiprivato con copertura in reparto privato Onere amministrativo in % dell introito dei premi Accantonamenti tecnici in % delle prestazioni nette Risultato d esercizio in milioni di CHF ,74 14,12 251,60 245,55 20,1 2, Numero degli assicurati al Assicurati complessivamente Assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie Assicurazioni complementari LCA

12 informix La rivista per i clienti della CPT I appare 4 volte all anno I N. 2/2011 KPT Cassa malati SA, KPT Assicurazioni SA e Società Cooperative KPT/CPT, casella postale 8624, 3001 Berna inform@kpt.ch I Redazione CPT I Tiratura copie I 12