Negoziazione Conflict Management Mediazione
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- Fabio Fantini
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1 Negoziatori e Mediatori Professionisti Negoziazione Conflict Management Mediazione Il buon accordo attraverso la ricerca dei vantaggi reciproci
2 CHI SIAMO Accord International ACM è una società di consulenza specializzata sulle tematiche della gestione e risoluzione delle situazioni conflittuali e sulla negoziazione nella accezione più ampia del termine. In questi ambiti Accord fornisce servizi di consulenza, formazione, coaching. Accord nasce dalla fusione degli interessi comuni di un gruppo di professionisti, che, pur avendo operato in discipline ed ambiti diversi tra loro, hanno in comune l interesse per gli aspetti della negoziazione, della risoluzione alternativa delle situazione conflittuali ed, in generale, per i risvolti applicativi delle scienze cognitive e delle discipline comportamentali. Accord, potendo attingere ad un bacino molto ampio di competenze, si caratterizza quindi per un approccio multidisciplinare alla materia negoziale. Nel team di Accord sono fuse in un singolo gruppo di lavoro competenze in ambito economico-giuridico con competenze nei campi dell ingegneria, dell architettura e della pianificazione territoriale, della medicina, delle politiche di sviluppo economico e sociale, della co-operazione internazionale e della consulenza di direzione. Perché International Acm Le competenze di Accord nella gestione e risoluzione alternativa delle situazione conflittuali sono da ricondurre alla partnership con il Centre Européen de la Negociation (CEN) di Parigi, società fondata nel 1985 e leader in Europa. Il nocciolo duro dei fondatori di Accord ha operato dal 2001 in qualità di partner del CEN soprattutto nella fornitura di servizi di formazione e coaching al management di numerose aziende multinazionali. Il lavoro in questi 10 anni si è concentrato soprattutto nella diffusione delle competenze nel campo della Negoziazione e Conflict Management. Per Accord, quindi, è stato naturale alla sua costituzione, riconoscere le proprie radici, mantenere la prestigiosa partnership e, tramite di essa, mettere a disposizione dei propri clienti il network internazionale del CEN. ( Il paradigma del conflitto come occasione Il momento negoziale come occasione per creare valore? Sì, ne siamo convinti. Nella nostra visione la negoziazione non è un gioco a somma nulla e anche il conflitto può essere trasformato da momento distruttivo a momento costruttivo. il buon accordo e la metodologia operativa La metodologia di Accord è sviluppata sulla base della Principled Negotiation o Negoziazione di Principi, sviluppata originariamente presso l Harvard Law School e da noi opportunamente mutuata ed adattata al contesto italiano ed europeo. Sia quando operiamo direttamente come negoziatori o mediatori, sia quando siamo coinvolti come formatori in aula o coach in affiancamento, le nostre azioni sono il risultato della rigorosa applicazione di una metodologia testata, da noi e dai nostri clienti, in numerosi anni di attività. L obiettivo per il quale operiamo è il raggiungimento di un buon accordo e lo perseguiamo con metodo, energia, entusiasmo e professionalità per il massimo ritorno dell investimento di chi ha scelto di affidarsi a noi. ACCORD NEGOTIATION TEAM I nostri formatori sono tutti negoziatori e mediatori professionisti e, per smentire il detto confuciano chi sa fare fa e chi non sa fare insegna (Lao-Tsu), su richiesta del cliente, nel caso di negoziazioni complesse o quando la posta in gioco è molto elevata, con il nostro team multidisciplinare siamo in grado di intervenire in affiancamento e coaching o agire in nome e per conto di chi si affida a noi e ci dà mandato.
3 FORMAZIONE TRASFORMARE IL MOMENTO NEGOZIALE IN UNA OCCASIONE PER CREARE VALORE L offerta formativa di Accord prevede percorsi didattici attraverso i quali si acquisiscono, si rafforzano e si sperimentano le tecniche e gli strumenti nell ambito della negoziazione, della gestione dei conflitti e della mediazione. I nostri servizi di formazione sono forniti sia attraverso un offerta a catalogo, che comprende quattro tipologie di corsi, sia attraverso progetti formativi ad-hoc. Nell ambito di progetti ad-hoc la formazione può essere erogata anche in modalità ToT per la formazione di formatori aziendali. I progetti formativi ad-hoc, che costruiamo in stretta collaborazione con il cliente sulla base delle specifiche esigenze rilevate, rappresentano il vero valore aggiunto della nostra offerta formativa. Attraverso l applicazione della metodologia del Project Cycle Management, disegnamo progetti formativi capaci di raggiungere gli obiettivi prefissati. La quantificazione di un set definito di indicatori di risultato e di prodotto permette a noi e ai nostri clienti di valutare e quantificare, in maniera oggettiva, gli effetti e gli impatti ottenuti e quindi il ritorno dell investimento. PROGETTI ED EVENTI FORMATIVI SEMINARI A CATALOGO Le più avanzate metodologie didattiche e i più idonei strumenti sono messi a disposizione dei partecipanti, comprese le tecniche di formazione a distanza fornita attraverso la piattaforma Accord e-learning. Durante i nostri seminari, con lo svolgimento di una serie di giochi di ruolo, i partecipanti vengono prima posti di fronte ai problemi. A conclusione degli esercizi, l animatore, tramite l analisi dei risultati e ove necessario con l uso di strumenti multimediali, conduce i partecipanti ad estrapolare la teoria. La teoria non viene mai istillata dall alto ma viene fatta emergere dal gruppo attraverso l attuazione e la discussione di casi pratici, creando un forte senso di ownership in relazione agli elementi appresi e, quindi, un livello di apprendimento più profondo. A prescindere dalla tipologia di corso, le capacità che si acquisiscono sono riconducibili al seguente bagaglio di abilità e competenze che ogni negoziatore o mediatore avanzato deve avere: VALUTAZIONE EX-POST IMPLEMENTAZIONE TNA PROGRAMMAZIONE VALUTAZIONE EX-ANTE Stabilire le priorità in merito alla posta e agli interessi in gioco Strutturare la preparazione delle negoziazioni Gestire le possibili tattiche poco corrette e gli imbrogli Gestire il proprio potere negoziale e quello della controparte Superare le guerre di posizione Valutare gli effetti del proprio modo di negoziare sulla base dei risultati ottenuti Predisporre accordi concreti e non effimeri Costruire soluzioni innovative, alle quali le parti non avevano mai pensato prima Gestire in maniera produttiva l ansia collegata alle situazioni negoziali
4 FORMAZIONE FOLLOW-UP TRAINING & COACHING La formazione manageriale e professionale è utile non solo se le nozioni e le tecniche apprese vanno ad aumentare il nostro bagaglio di competenze ma soprattutto se sappiamo come mettere in pratica efficacemente le tecniche e le metodologie apprese. Il nostro programma Follow-up Training & Coaching ha lo scopo di accompagnare i partecipanti ai nostri seminari ed eventi formativi nella fase di attuazione post intervento. Il Follow-up può avvenire secondo diverse modalità e diversa durata, a seconda delle esigenze del cliente e del gruppo. La modalità più comune è quella delle Giornate di Follow-up, che potranno essere una o due a seconda del numero di partecipanti. Il gruppo che ha seguito uno dei nostri seminari si ritrova nuovamente in aula dopo circa 8-10 settimane. Durante questo periodo è chiesto ai partecipanti di prendere nota di casi negoziali o delle mediazioni nelle quali essi si trovano ad essere coinvolti e, per fare ciò, viene fornita una apposita Griglia standard di acquisizione delle informazioni. Ogni partecipante invia uno più casi al formatore 7-10 giorni prima della data dell incontro. Il formatore studia i casi e, successivamente alla presentazione del caso da parte del singolo partecipante, anima la discussione in aula. I servizi di Follow-up Training & Coaching possono essere forniti anche in forma asincrona e a distanza utilizzando le potenzialità della nostra piattaforma Accord e-learning. accord e-learning La piattaforma sulla quale è stato sviluppato il sistema è MOODLE (Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment). MOODLE è una piattaforma web open source per l e-learning sviluppata per permettere la progettazione e la gestione di un estesa gamma di attività formative online con ampie possibilità di interazione tra studente e docente.
5 CONSULENZA L offerta consulenziale di Accord nel campo della negoziazione, gestione dei conflitti e mediazione è rivolta ad aziende, privati e pubbliche amministrazioni. Le nostre attività consulenziali abbracciano un ampia gamma di servizi che comprendono: A) il coaching aziendale; B) il supporto ai clienti corporate, aziende e privati nella partecipazione ad attività di mediazione amministrata; C) il lavoro di consultazione con i portatori d interesse dei territori interessati dalla realizzazione di programmi, progetti ed opere con impatti rilevanti. A livello aziendale i nostri consulenti affiancano il management nella preparazione e gestione di situazioni negoziali complesse e nella prevenzione e ricomposizione di situazioni conflittuali all interno dell azienda e tra l azienda ed i suoi fornitori e clienti. Si tratta prevalentemente di attività di coaching per le quali le nostre competenze professionali ed il nostro essere non direttamente coinvolti nell oggetto della trattativa permettono di supportare fattivamente l azione del management per il raggiungimento dei migliori risultati. La nostra assistenza in fase di preparazione consiste nel supporto alla definizione della strategia negoziale, organizzazione del team, preparazione delle opzioni (i mattoncini con i quali si cercherà di costruire la soluzione), scelta della comunicazione più idonea, gestione del potere negoziale, etc. Nella fase di attuazione possiamo operare in affiancamento al team aziendale o, se richiesto, possiamo intervenire direttamente con delega ad operare da parte dei clienti. Nelle negoziazioni complesse il ritorno economico dei nostri interventi si è dimostrato molto consistente in termini di risultati conseguiti. Nell effettuare questo tipo di interventi, cerchiamo di aumentare il valore aggiunto del nostro servizio adottando un approccio che permetta, oltre al raggiungimento del risultato in sé, anche un importante trasferimento di competenze negoziali allo stesso management (training on-the-job). Forniamo consulenza a clienti corporate, aziende e privati che intendano attivare la mediazione libera o amministrata ai sensi del D.lgs 28/2010 o che siano chiamati a parteciparvi. La consulenza proposta include, se richiesto, sia aspetti più propriamente legali sia di natura legata alla metodologia negoziale. I mediatori professionisti di Accord, ove previsto, possono operare con delega della parte attrice o del convenuto nell ambito della mediazione amministrata. Nella realizzazione di grandi opere pubbliche, di programmi e progetti che hanno un importante impatto sul territorio, le direttive comunitarie hanno introdotto, in molti casi come condizione di procedibilità per il rilascio dei relativi permessi ad operare, la consultazione e concertazione con i portatori d interesse dei territori interessati (stakeholders). La combinazione delle competenze ed esperienze dei professionisti di Accord ha portato ad elaborare una serie di metodologie e tecniche estremamente efficaci per la consultazione degli stakeholders e del partenariato socio-economico nei contesti sopra descritti. Il risultato del nostro lavoro non è solo quello di fare emergere con chiarezza i fabbisogni e necessità del territorio ma, soprattutto, quello di definire ed attuare un percorso, ovviamente mediato e partecipato, di costruzione del consenso e gestione delle conflittualità. In questo campo siamo partner di imprese di costruzione, società di ingegneria e consulenza nonché delle pubbliche amministrazioni sia in Italia che all estero.
6 LA MEDIAZIONE AMMINISTRATA La mediazione amministrata o Alternative Dispute Resolution (ADR) è uno strumento rapido ed efficace e costituisce una valida alternativa ai canali della giustizia ordinaria per la risoluzione delle controversie in materia civile e commerciale. L istituto della mediazione amministrata è previsto e regolamentato dall ordinamento giuridico italiano. Tale normativa, ancora in fase di evoluzione, è il risultato di un percorso di avvicinamento ai modi alternativi di risoluzione delle controversie già oggetto di diverse Raccomandazioni della Commissione Europea, nonché di un Libro Verde pubblicato dalla stessa Commissione nel Le associazioni imprenditoriali italiane si sono schierate apertamente a favore di questo istituto vedendo in esso una valida alternativa per la risoluzione delle controversie civili e commerciali rispetto alla giustizia ordinaria. Ciò è facilmente comprensibile se si analizzano i dati riportati nel rapporto della Banca Mondiale Doing Business 2012, che pone l Italia al 158 posto su 183 paesi esaminati con un costo medio del procedimento pari a quasi il 30% del valore del contenzioso e giorni solo per la sentenza di primo grado. Rispetto all arbitrato, ed ancora di più rispetto al ricorso ai canali ordinari della giustizia, la mediazione rappresenta una alternativa più economica e molto più efficace. I costi della mediazione, infatti, sono collegati al valore della controversia e sono largamente inferiori ai costi di un arbitrato e a quelli che ci si vede costretti a sostenere nel caso di una causa ordinaria presso il tribunale. Il vero vantaggio della mediazione però risiede nel fatto che le parti sono artefici del risultato, cosa che certamente avviene solo in parte quando il giudizio è affidato ad un collegio arbitrale o, ancora meno, quando il giudizio è promulgato da un tribunale. In quest ultimo caso la sentenza del giudice potrà semplicemente stabilire chi ha ragione e chi ha torto ed, eventualmente, sanzionare quest ultimo ma difficilmente la sentenza potrà rappresentare una soluzione al problema. L avvio della procedura di mediazione può avvenire per iniziativa di una o di entrambe le parti in disaccordo o può essere prevista come clausola compromissoria nei contratti sia tra persone fisiche che tra persone giuridiche. I Mediatori di Accord, oltre ad aver conseguito il titolo abilitativo previsto dalla normativa, sono soggetti ad un attento controllo di qualità e ad un percorso di aggiornamento e formazione continua. Il blend di competenze tecniche, economiche e giuridiche presenti nel nostro Team fa si che Accord può mettere a disposizione delle parti il Mediatore o il collegio di Mediatori più idonei a gestire le più diverse e le più complesse situazioni conflittuali sia tra privati che tra privati e Pubblica Amministrazione. All invio della domanda di mediazione e verificata della disponibilità dei mediatori, Accord contatta la controparte, nomina il mediatore più appropriato ed organizza il primo incontro di mediazione entro 15 giorni dalla ricezione della domanda. Il singolo incontro di mediazione ha una durata massima di 4 ore e l intera procedura viene conclusa entro 4 mesi dall avvio. La procedura di mediazione si può avviare con la semplice Domanda di Mediazione da inviare ad Accord via posta elettronica certificata (PEC) all indirizzo: mediazione@pec.accordinternational.it. Il verbale di mediazione, sottoscritto dalle parti e dal mediatore, costituisce titolo esecutivo né più né meno di una sentenza passata in giudicato - e può essere richiesta l omologazione del tribunale. Via Eutropio, Roma, Italia Tel Fax PEC: mediazione@pec.accordinternational.it Partner of: Centre Européen de la Négociation 77, avenue des Champs-Elysées PARIS Tél 33 (0) Fax 33 (0)
Via Eutropio, 24-00136 Roma Tel. +39 335.8374588 Fax +39 06.97840460 info@accordinternational.it www.accordinternational.it OFFERTA FORMATIVA 2014
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