Gestione attiva dei sinistri. Datori di lavoro e dipendenti Helvetia: una comunanza di destini, anche in caso di necessitá.

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1 Gestione attiva dei sinistri. Datori di lavoro e dipendenti Helvetia: una comunanza di destini, anche in caso di necessitá. La Sua Assicurazione svizzera. 1/8 Helvetia Gestione attiva dei sinistri Opuscolo

2 Quando si può e si deve venire a patti con la sorte. All'Helvetia sta particolarmente a cuore la tutela del posto di lavoro in caso di malattia e infortunio. Il vantaggio per i diretti interessati, il datore di lavoro e anche per noi assicuratori è immediato, specie se si considera che «in caso di necessità» facciamo tutti parte di una comunanza di destini. Come si negozia con la sorte? I servizi dell'helvetia intendono varcare di proposito il ristretto ambito della pura e semplice gestione dei sinistri. Agire, infatti, è meglio che reagire. I nostri istruttori forniscono alle imprese e ai loro assicurati nozioni e tecniche per la riabilitazione e la prevenzione della salute. In sostanza, lo strumento con cui gestiamo la statistica delle presenze ci dà la possibilità di catalogare le assenze per malattia o infortunio in modo tale da poter individuare tempestivamente i «casi problematici». Ciascun caso di malattia e infortunio ha per protagonista una persona dotata di un proprio carattere, degli scopi di vita personali e un ambiente a lei congeniale. Queste considerazioni valgono in misura ancora maggiore nei casi in cui, invece di malattie e infortuni senza strascichi, i disturbi alla salute rischiano di diventare permanenti. Se si riesce ad identificare tempestivamente un tale pericolo, allora sì che si può davvero «scendere a patti con la sorte». Ed è a questo punto che si possono pianificare e adottare gli adeguati provvedimenti che contribuiscono a tutelare il posto di lavoro, il benessere e la qualità di vita di che ne è colpito. Comunque sia, prima di adottare tali provvedimenti è necessario il consenso del dipendente*, o per meglio dire, la consapevolezza che un tale genere di coaching è tutto nel suo interesse. Come sfatare la sorte? Non di rado gli stessi interessati, se non i colleghi e i superiori, riescono a scorgere abbastanza presto i segnali indicanti danni permanenti alla salute. Se un azienda fa opera di sensibilizzazione riguardo ai primi sintomi di questi disturbi, il coaching potrà poi essere prontamente messo in atto. Ecco al riguardo alcuni aspetti di grande rilievo per dipendenti, datori di lavoro e Helvetia. * Per rendere più scorrevole la lettura del testo si utilizza solo la forma maschile. Con la forma scelta si fa naturalmente riferimento a persone di entrambi i sessi. 2/8 Helvetia Gestione attiva dei sinistri Opuscolo

3 Il punto su Mal di schiena Dipendente Datore di lavoro Helvetia Chi, da oltre sei mesi, risulta inabile al lavoro per via di dolori cronici alla schiena presenta un rischio del 50% di non poter mai più reintegrarsi nei processi lavorativi. A seconda dei casi il datore di lavoro perde il bagaglio di conoscenze e competenze di un collaboratore di provata esperienza e deve far fronte a spese dirette ed indirette. La Compagnia, al pari degli altri, deve versare un pesante tributo che può anche comportare pagamenti di rendite. Un destino da pensionato afflitto da dolori cronici alla schiena è un grave pregiudizio alla qualità di vita. Oltre a tale inconveniente, va detto che in questi casi i costi assicurativi aumentano, gli effetti negativi della perdita di personale qualificato si protraggono e le nuove assunzioni riservano spese aggiuntive e qualche incertezza. L'Helvetia non è certo l unica ad essere interessata dal fenomeno, visto che il ricorrere di queste fatalità si ripercuote su tutta l economia politica svizzera. L obiettivo comune di tutte le persone coinvolte dovrà essere quindi quello di adottare tempestivi provvedimenti volti a scongiurare il pericolo di danni permanenti alla schiena. 3/8 Helvetia Gestione attiva dei sinistri Opuscolo

4 Il punto su Sindrome da burnout Dipendente Datore di lavoro Helvetia Un caso conclamato di burnout può avere gravi effetti sulla personalità della persona che ne soffre, perché minaccia di far scomparire del tutto il senso della vita. La sindrome può assumere connotati che vanno dall'apatia alla totale perdita di stimoli vitali e sfociare persino in depressione. A ciò si aggiunge anche un peggioramento delle prestazioni lavorative. Riconoscere i primi sintomi e adottare contromisure è nell interesse di tutte le persone coinvolte. La sindrome da burnout è un esempio che dimostra come gli effetti di un pregiudizio alla salute possano coinvolgere tre livelli: pregiudicano la qualità di vita dei diretti interessati, sminuiscono le prestazioni fornite al datore di lavoro e limitano il potenziale di prestazioni a disposizione dell assicurazione. La sindrome è la risultanza di stress sul lavoro, spesso cumulato anche con problemi della sfera privata. La caduta in una grave depressione è un esperienza profondamente negativa. La sindrome colpisce soprattutto i manager chiave di un azienda. Riconoscere i primi sintomi e reagire prontamente è di fondamentale importanza. Questa sindrome dimostra quanto sia importante per ogni ditta un serio e professionale sistema di prevenzione. Riconoscere per tempo i sintomi pone le basi per un efficace cura/guarigione. Le aziende che informano attivamente i loro collaboratori sulle possibilità offerte dal Case Management danno ai diretti interessati o al loro entourage le migliori prerogative per poter veramente sfruttare queste opportunità. Gli esempi citati illustrano chiaramente cosa intenda l'helvetia per comunanza di destini, formata da dipendenti/datore di lavoro e la stessa Compagnia («in caso di necessità»). 4/8 Helvetia Gestione attiva dei sinistri Opuscolo

5 Esistono fondati studi a riprova di come sia la vita, sia il lavoro influiscano sull insorgere di malattie croniche. I problemi psichici sono spesso, occorre dirlo, le cause di crescente importanza. Il sentimento di autostima de l uomo moderno vacilla di fronte a circostanze come: carichi e responsabilità eccessivi sul lavoro (competenza sociale/professionale) tensioni e insoddisfazioni sul lavoro (forme di mobbing) doppio impegno lavoro/famiglia problemi finanziari ossessione sulla malattia I segnali premonitori che i superiori e i colleghi attenti possono scorgere vanno da un atteggiamento schivo all interno di un gruppo («ritrarsi nel proprio guscio») e/o da un accentuato calo delle prestazioni lavorative. La persona in questione può attendersi in questi casi un aiuto, che nei limiti del possibile può anche risultare decisivo. Può costituire un passo verso la guarigione, in ogni caso uno in più rispetto a quanto si possa fare decidendo di rinunciare a qualsiasi aiuto. A chi decide di farvi ricorso, viene presentata un'ampia gamma di possibilità individuali. La persona che funge da coach è dotata di spiccate competenze umani e professionali, inoltre può contare su una rete di uffici, organizzazioni e personalità deputate al supporto. Il coach impersona la sintesi fra i provvedimenti messi in atto e le conoscenze basate sulla prassi. Persone interessate al coaching Persone non interessate al coaching Piano d azione comune con il Case Manager che definisce gli obiettivi medici e sociali. Possibili obiettivi: reintegro nel consueto posto di lavoro altra funzione all interno della ditta riorientamento professionale versamento della rendita accompagnamento in qualsiasi caso di necessità Il coaching è un servizio fornito dell'helvetia e i dipendenti sono liberi di farvi ricorso. La legge prevede comunque degli obblighi a carico del dipendente: egli, infatti, è tenuto a collaborare nella misura ritenuta appropriata per cercare di limitare il danno. 5/8 Helvetia Gestione attiva dei sinistri Opuscolo

6 Ovviamente anche il secondo partner di questa «comunanza di destini» ossia il datore di lavoro si aspetta qualche risultato da questo coaching. Cos è lecito attendersi? Esiti per il datore di lavoro Percentuale di successi Reintegro nel consueto posto di lavoro* 40% circa Integrazione in un nuovo posto di lavoro* 30% circa Risparmi permanenti e auspicati sul volume dei premi* 15% circa * Valori empirici soggetti a oscillazioni individuali. Questa scala di valori empirici contrassegna su un piano di sostanziale parità i benefici destinati alla comunanza di destini formata da datore di lavoro/dipendente e Helvetia. Per il datore di lavoro non si tratta tanto di ridurre i costi, quanto piuttosto di stabilire la misura del risparmio complessivo realizzabile con un accurata analisi delle assenze e una migliore integrazione dei dipendenti malati o infortunati. Un atteggiamento aperto e di stima nei confronti dei collaboratori malati esercita poi un effetto non da sottovalutare sulle capacità produttive dell azienda. Il coaching dell'helvetia un indubbio vantaggio offerto da persone qualificate Un coach esterno o uno specialista dell'helvetia sono pronti a fornire assistenza non appena gli interessati dichiarano di accettare un coaching mirato. Se il personale qualificato viene coinvolto tempestivamente, di solito è in grado di creare una solida rete di rapporti di fiducia con gli interessati. Grazie a questo servizio le aziende possono risparmiare costi, mentre i dipendenti potranno fare a meno di cercarsi un coach competente. In speciali casi accuratamente selezionati e a seconda delle esigenze, gli esperti dell'helvetia consigliano tuttavia di coinvolgere anche uno specialista esterno. Quanto costa il Case Management? Le spese non costituiscono un aggravio né per il datore di lavoro né per i dipendenti. Il primo provvedimento offerto dell'helvetia alle aziende è di mettere a loro disposizione un esperto interno. Se poi si rende evidente e opportuno anche un coaching o un case management fornito dall esterno, l'helvetia si fa carico dei relativi costi. 6/8 Helvetia Gestione attiva dei sinistri Opuscolo

7 Prevenzione della salute: la vostra azienda può contare sul sostegno gratuito dell'helvetia. L operatività aziendale non può prescindere da una conduzione integra, una comunicazione trasparente e un lavoro di squadra. Una cultura aziendale di qualità avvantaggia le imprese di qualsiasi settore, soprattutto in fasi economiche difficili. L'Helvetia scambia know-how concettuale e mantiene stretti contatti con specialisti di chiara competenza. I coaching sono da consigliare quando si tratta di allestire in maniera professionale temi come cultura aziendale, formazione di team e comunicazione. I servizi dell'helvetia si basano su dati empirici che mostrano come un sistema di prevenzione aziendale della salute riesca a eliminare i costi che di solito aggravano a lungo i bilanci dell azienda. Un clima aziendale gradevole non è solo un prezioso contributo per il benessere dei dipendenti, ma è anche un fattore di successo che rafforza stabilmente l impresa. Gli ingredienti giusti per la ricetta del successo sono i seguenti: cultura del feedback costruttivo ovvero analisi dell'esperienza fatta e colloqui strutturati al momento giusto con i collaboratori. cura delle relazioni all interno e all esterno del l azienda per delineare strategie o reperire il know-how mancante. cultura dell errore vissuta riconoscere apertamente gli errori aiuta ad individuare rapidamente i punti deboli del sistema o a colmare i deficit nell assegnazione degli incarichi. gestione delle assenze talvolta le assenze di breve durata sono i segnali premonitori di problemi ben più gravi. Ottime metodologie di lavoro per ottime prestazioni lavorative: il successo o l insuccesso della promozione della salute in azienda viene in ultima istanza deciso dalla motivazione di collaboratori e imprese. Helvetia crea al riguardo i migliori presupposti. 7/8 Helvetia Gestione attiva dei sinistri Opuscolo

8 Helvetia Assicurazioni Dufourstrasse 40, 9001 San Gallo T (24 h), F La Sua Assicurazione svizzera. 8/8 Helvetia Aktives Schadenmanagement Unfall-Kranken Broschüre