CODICE DI COMPORTAMENTO. per lavorare e vivere meglio. A cura dei Comitati Paritetici sul fenomeno del Mobbing Area Comparto e Dirigenza (*)

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1 CODICE DI COMPORTAMENTO per lavorare e vivere meglio A cura dei Comitati Paritetici sul fenomeno del Mobbing Area Comparto e Dirigenza (*)

2 PREMESSA: Elementi di grande importanza negli ambienti di lavoro sono costituti dal clima organizzativo e dalla qualità delle relazioni che devono essere improntate sui valori di rispetto della persona, sulla promozione del benessere psico-fisico e della realizzazione delle aspettative di autovalorizzazione e valorizzazione personale. Negli ultimi anni è fortemente aumentata l attenzione verso una serie di fenomeni definiti bullismo, mobbing, molestie sessuali, ecc., che costituiscomo varie e differenti forme d accanimento sull individuo anche lavorativo e la cui causa va ricercata anche nell ambito di disfunzioni nelle dinamiche di tipo relazionale e/o organizzativo. Alcuni fattori che possono favorire tali disfunzioni sono collegabili all organizzazione del lavoro, al sistema di comunicazione, ai carichi di lavoro, al tipo di prestazione lavorativa richiesta e alla politica del personale adottata dalla Direzione Aziendale. Quando ci si riferisce all etica di un organizzazione si fa riferimento a comportamenti ispirati ad alcuni principi, criteri, valori, quali, ad esempio: informazione e trasparenza, lealtà e fiducia, sicurezza e tutela, partecipazione, solidarietà e appartenenza organizzativa, responsabilità, sviluppo e benessere, riconoscimento e valorizzazione, rispetto dell identità/diversità, equità e imparzialità, pari opportunità. L etica si misura essenzialmente nei comportamenti e non nelle enunciazioni: ha a che fare più con l agire che con il dire. FINALITÀ: Il Codice etico (d ora in poi codice), che proponiamo a tutti coloro che lavorano, a qualsiasi titolo nell Azienda Ospedaliero Universitaria di Bologna (d ora in poi Azienda) vuole essere uno strumento per diffondere cultura e comportamenti che favoriscano un clima organizzativo e interpersonale sereno, cordiale e di reciproco rispetto. Il suo scopo è dunque quello di creare ambienti di lavoro più attraenti, collaborativi, volti al raggiungimento di obiettivi comuni per migliorare la qualità della vita, prevenire il disagio lavorativo, favorire comportamenti ispirati a valori condivisi ed offrire un servizio migliore

3 ai cittadini, nella constatazione che esistono evidenze secondo le quali un dipendente se si sente valorizzato tende a trasferire questa percezione positiva nella relazione con gli utenti. Questo documento non è che un punto di partenza a cui seguiranno incontri e percorsi formativi per divulgarne e condividerne il contenuto fra tutti i lavoratori dai quali vorremmo recepire consigli, suggerimenti e modifiche. Il senso di questo percorso è quello di condividere il fatto che il rispetto e la promozione di un codice etico siano una grande opportunità ed hanno un valore solo se chi deve assumere i comportamenti è protagonista in prima persona. Se vogliamo un Azienda migliore, iniziamo tutti ad essere migliori! I Comitati Paritetici sul fenomeno del Mobbing Area Dirigenza e Area Comparto

4 DESTINATARI DEL CODICE: Il Codice Etico è proposto a tutti coloro che operano, a ogni livello e a qualsiasi titolo, presso l Azienda; esso deve essere rispettato anche dai dipendenti di altre aziende o lavoratori autonomi che si trovino a prestare servizio presso l Azienda. Ogni lavoratore è tenuto a comportarsi coerentemente ai principi definiti nel Codice Etico con la consapevolezza che qualsiasi deroga o violazione allo stesso è moralmente inacettabile. Chiunque è legittimato a portare all attenzione dei colleghi responsabili della gestione delle risorse umane comportamenti contrari a quanto contenuto in questo documento, senza timore di ritorsioni. VALORI AZIENDALI: Per un organizzazione un "valore" è qualcosa in cui credono le persone che ci lavorano. I valori di un Azienda rappresentano una serie di convinzioni e di atteggiamenti relativi a quello che è opportuno perseguire nella vita lavorativa; corrispondono a un sistema di bisogni, desideri e scopi, strutturato gerarchicamente secondo un ordine di priorità e di importanza, che costituisce l insieme di criteri che guida il comportamento delle persone orientandole e supportandole. In un azienda i valori sui quali è fondata costituiscono le basi della sua strategia per realizzare la sua vision e la sua mission. I valori che ispirano i comportamenti del codice sono: trasparenza avere la possibilità di accesso agli atti dell Azienda e chiedere conto dei provvedimenti assunti, con le modalità ed i limiti previsti dalle vigenti disposizioni di legge, da parte di chiunque ne abbia interesse; avere un comportamento coerente con la necessità di evidenziare disfunzioni, eventi avversi anche se determinati da errori umani affinché siano possibili azioni di miglioramento evitando che l errore diventi sistematico. equità/imparzialità operare nell interesse pubblico e nel quadro degli obiettivi di salute e benessere della collettività; tutti devono poter accedere alle prestazioni in relazione alle loro condizioni di salute e ricevere lo stesso trattamento in eguali condizioni. rispetto e fiducia costruire relazioni fondate sul reciproco riconoscimento, la collaborazione e la solidarietà, per promuovere la dignità d ognuno, prestare attenzione, considerazione e riguardo alle persone, alle istituzioni e alle cose.

5 responsabilità/autonomia essere responsabile significa essere capace di rispondere in maniera abile e appropriata a agli eventi, esprimendo un forte senso di responsabilità personale in tutto ciò che si fa. legalità agire in conformità alle leggi, ai regolamenti, ai contratti, onorandone lo spirito e le finalità. partecipazione coinvolgere e consultare gli interessati nei processi e nelle decisioni, per giungere a soluzioni condivise ed efficaci. miglioramento contribuire all innovazione, all efficienza e allo snellimento dei processi e delle prestazioni nell interesse dei lavoratori e degli utenti. sviluppo delle capacità perseguire la crescita continua delle conoscenze e delle competenze. qualità della vita contribuire a sviluppare il benessere proprio e delle persone che ci circondano. qualità dell ambiente di lavoro predisporre e mantenere un ambiente di lavoro adeguato dal punto di vista della sicurezza e della salute dei dipendenti adottando tutte le misure necessarie. COMPORTAMENTI: Ciascuno di noi, sia a titolo personale che nell ambito della funzione che ricopre, deve adoperarsi per raggiungere e mantenere un ambiente di lavoro favorevole impegnandosi a: 1. costruire un rapporto di fiducia con i colleghi, scambiando le informazioni utili all attività lavorativa con rapporti leali e collaborativi; 2. favorire il dialogo e il rispetto per la diversità culturale; 3. assicurare solidarietà nei confronti delle persone più vulnerabili o più esposte a rischio di emarginazione sul posto di lavoro; 4. garantire pari opportunità tra le persone, attivandosi per rimuovere ogni forma di emarginazione professionale; 5. conformare il proprio operato agli indirizzi e agli obiettivi dell Azienda, regolando il proprio comportamento in ragione della discrezionalità e responsabilità di cui si dispone; 6. attuare le decisioni e gli indirizzi stabiliti da chi ha responsabilità direttiva;

6 7. svolgere la propria attività lavorativa con diligenza e lealtà verso l Azienda, secondo le proprie capacità e responsabilità, proporzionalmente al ruolo ricoperto, rispettando il contenuto di questo Codice; 8. assicurare il benessere e la salute degli utenti garantendo la migliore assistenza possibile; 9. applicare le norme in modo imparziale, cioè trattando le stesse situazioni in modo identico e garantendo a tutti parità di trattamento, senza tener conto della nazionalità, del sesso, dell origine etnica, della religione, delle convinzioni personali o politiche, delle disabilità, delle condizioni sociali o di salute, dell età e delle preferenze in ambito sessuale; 10. contribuire all attività dell Azienda in modo propositivo e partecipativo, anche tramite critiche costruttive tese a migliorare la propria attività e quella degli altri lavoratori; 11. comunicare in modo semplice e comprensibile, per evitare che un linguaggio specialistico e/o burocratico ostacoli un efficace comunicazione e impedisca il pieno esercizio dei diritti delle persone; 12. comportarsi con tutti con cortesia e disponibilità all ascolto, prestando la medesima attenzione alle domande di ogni interlocutore, rispondendo nella maniera più accurata ed esauriente possibile a ogni richiesta di informazioni; 13. fornire agli utenti: - un informazione tempestiva, completa e accurata agli utenti sulle procedure diagnostico/terapeutiche che verranno adottate, assicurando la chiarezza nell informazione; - la propria identificabilità nei contatti, anche telefonici; 14. assicurare il rispetto delle norme relative alla protezione della vita privata e dei dati di carattere personale, avendo particolare cura per ogni aspetto che attiene alla dignità della persona; 15. rispettare le misure di prevenzione e sicurezza poste in essere all interno dell Azienda. Evitare comportamenti deprecabili quali: a) sfruttare a proprio vantaggio le informazioni ottenute nell ambito dello svolgimento della propria funzione, facendo dipendere comportamenti e scelte da interessi personali o di gruppo; b) utilizzare i beni aziendali, con particolare riferimento alle linee telefoniche, alla posta elettronica, a Internet e agli altri beni telematici, per motivi non attinenti all attività lavorativa se non in caso di urgenza e comunque non in modo ripetuto e/o per periodi di tempo oltre a quello strettamente necessario; c) inviare messaggi di posta elettronica con contenuto censurabile, o che possano compromettere l immagine dell azienda, o che pregiudichino l efficienza della rete

7 facendo ad es. operazioni particolarmente lunghe e complesse quando ciò non sia necessario; d) tenere condotte moleste, anche di tipo sessuale, morale e psicologico che insidino la dignità di chi le subisce compromettendone la moralità, la dignità, l integrità fisicopsichica, l autostima e la motivazione al lavoro; e) fornire informazioni con modalità e contenuti che violino la privacy degli utenti e dei dipendenti; I dirigenti responsabili di Unità Operative o Direzioni e tutti coloro che hanno funzioni di coordinamento del personale si impegnano a: 1. trattare i collaboratori in modo imparziale, equo ed obiettivo; 2. garantire agli stessi pari opportunità di crescita professionale, assicurando una formazione professionale adeguata a ciascuno e promuovendo lo sviluppo delle loro capacità professionali; 3. favorire un clima lavorativo disteso e collaborativo, sviluppando la cortesia e la disponibilità all ascolto; 4. informare i lavoratori sull attività svolta e sulle finalità della stessa; 5. ascoltare e valutare opportunamente proposte e osservazioni anche critiche, purché costruttive, da parte dei lavoratori; 6. coinvolgere i collaboratori nella pianificazione della loro attività lavorativa, agevolando le osservazioni tese a migliorare la funzionalità e la qualità del lavoro; 7. garantire un'organizzazione del lavoro che contribuisca anche a migliorare la qualità della vita dei lavoratori; 8. favorire relazioni interpersonali ispirate a correttezza e rispetto reciproci; 9. garantire l esistenza, la funzionalità e l uso delle misure di prevenzione e sicurezza previste dalla legge. I Consiglieri di fiducia La Direzione Generale su indicazione dei Comitati Mobbing individua i consiglieri di fiducia, scelti fra soggetti interni al Policlinico, debitamente formati e in possesso di esperienza e professionalità e in grado di esplicitare i seguenti compiti: ascolto qualificato suggerimenti per la più idonea gestione della situazione, sul piano informale e/o formale in accordo con i Comitati paritetici contro il mobbing, propone all Amministrazione iniziative di formazione/informazione mirate trasmette ogni anno ai comitati paritetici contro il mobbing una relazione sulla propria attività e sulla casistica riscontrata, rispettando l anonimato delle persone che si sono rivolte al servizio.

8 CHI VIGILA SUL CODICE: Vigilano sull applicazione del presente Codice il Datore di Lavoro (Direttore Generale), i Dirigenti preposti dell Azienda con il supporto dei Comitati paritetici sul fenomeno del Mobbing, che si occupano di divulgare la conoscenza del Codice stesso attraverso opportune azioni di formazione/informazione e prevenzione. DIFFUZIONE DEL CODICE: Il Codice di Comportamento è consultabile presso ogni Unità Operativa e pubblicato sul sito Intranet dell Azienda. Su incarico dell Azienda i Comitati Mobbing svolgono attività di formazione rivolta a tutto il personale per sensibilizzarlo circa i contenuti e le finalità del presente Codice. Nei corsi di formazione per l inserimento dei nuovi assunti è previsto un modulo appositamente dedicato. Lo stesso sarà inoltre trasmesso a tutti gli enti, pubblici e privati, e ai professionisti con i quali vengono intrattenuti rapporti continuativi. ENTRATA IN VIGORE: Il presente Codice entra in vigore il giorno successivo alla sua adozione formale da parte della Direzione generale. Eventuali modifiche al presente Codice dovranno essere proposte ed approvate dalla maggioranza dei Componenti i Comitati Paritetici sul fenomeno del Mobbing della Dirigenza e del Comparto nell ambito di riunioni ove siano presenti almeno i 2/3 dei componenti.

9 (*) CCNL Comparto Sanità art. 5 CCNL Dirigenza Medica e Veterinaria art. 7 CCNL Dirigenza Sanitaria, Professionale, Tecnica ed Amministrativa art. 7

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