ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE

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1 ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE 5

2 Direttore Roberto Chionne Professore ordinario di Economia e Gestione delle Imprese Facoltà di Lingua e Cultura Italiana Università per Stranieri di Perugia Comitato scientifico Roberto Cafferata Professore ordinario di Economia e Gestione delle Imprese Università degli Studi di Roma Tor Vergata Vincenzo Formisano Professore associato di Economia e Gestione delle Imprese Università degli Studi di Cassino Fabio Fortuna Professore ordinario di Economia Aziendale Università telematica di Roma UNICUSANO Giancarlo Scozzese Ricercatore di Economia e Gestione delle Imprese Università per Stranieri di Perugia Teresina Torre Professore associato di Economia Aziendale Università degli Studi di Genova

3 ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE La collana scientifica Economia e gestione delle imprese nasce con lo scopo di contribuire non solo allo sviluppo e alla diffusione nel nostro Paese di sistemi e tecniche di management sempre più moderne ed in linea con le problematiche attuali, ma anche di dare voce al mondo accademico e gestionale al fine di evidenziare i problemi di competitività che i mercati globali stanno affrontando in questo difficile periodo di transizione economica. La collana è quindi aperta ad affrontare temi di gestione d impresa, di marketing,di finanza aziendale, di organizzazione aziendale, di strategia d impresa, di operations, di innovazione tecnologica e di problemi giuridici fortemente incidenti sulle performance delle imprese stesse. La vision della presente collana e quella di poter divenire un luogo di confronto e di dibattito tra il modo gestionale, grazie alla presenza di contributi che saranno forniti da figure di primo piano rappresentative delle migliori realtà imprenditoriali nazionali ed internazionali,ed il mondo accademico che, grazie ai suoi contributi teorici può dare un forte ed effettivo contributo al progresso del sistema aziendale nel suo complesso. Destinatari della presente collana di ricerca sono tutti coloro che ripongono interessi nella gestione d impresa nel suo complesso. Si pensa ad esempio, al management delle imprese private e pubbliche, alle amministrazioni locali, regionali e nazionali, interessate ad ottimizzare l attrattività e competitività delle proprie aree territoriali, ai professionisti e ai fornitori di beni e servizi dei comparti industriali e dei servizi, a studiosi ed accademici. La presente collana di ricerca sarà composta sia da monografie che da raccolte di lavori su determinati argomenti specifici che saranno di volta in volta concordati dal comitato scientifico.

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5 L ICT nelle dinamiche organizzative delle imprese Alcuni elementi di riflessione a cura di Giovanni Padroni Contributi di Mariacristina Bonti Enrico Cori Maria Zifaro

6 Copyright MMXII ARACNE editrice S.r.l. via Quarto Negroni, Ariccia (RM) (06) isbn I diritti di traduzione, di memorizzazione elettronica, di riproduzione e di adattamento anche parziale, con qualsiasi mezzo, sono riservati per tutti i Paesi. Non sono assolutamente consentite le fotocopie senza il permesso scritto dell Editore. I edizione: novembre 2012

7 Indice Introduzione 9 PARTE I ICT negli scenari della complessità Capitolo I La teoria della complessità: una chiave di lettura delle organizzazioni (G. Padroni) La teoria della complessità La cultura dei risultati : alcuni elementi di riflessione Impatti della tecnologia Dinamica della conoscenza organizzativa 45 Bibliografia 51 Capitolo II Ruolo dell organizzazione nello sviluppo delle imprese minori (Maria Zifaro) Introduzione Le imprese minori possibilità nei percorsi di sviluppo Il network informatico: un opportunità di crescita virtuale Il cambiamento culturale come facilitatore dell operatività del network 73 Bibliografia 77 Capitolo III L IT nelle dinamiche strutturali del network (Maria Zifaro) Introduzione 85 5

8 6 Indice 3.2. La gestione accentrata dell IT demandata ad un azienda appositamente costituita Benefici e limiti della gestione accentrata del SIA La metodologia ed il percorso di ricerca Considerazioni di sintesi 101 Bibliografia 103 Capitolo IV Web-site recruiting: l importanza di una comunicazione efficace (M. Bonti, E. Cori) Introduzione La comunicazione organizzativa L information and communication technology: opportunità e limiti Il web-site recruiting Obiettivi e metodologia d indagine Analisi dei risultati Alcune riflessioni di sintesi e possibili prospettive di ricerca 127 Bibliografia 130 Capitolo V Clima organizzativo e apprendimento relazionale (M. Bonti, E. Cori) Introduzione Il quadro teorico di riferimento Gli studi sul clima organizzativo nella letteratura organizzativa Ambiente di lavoro e apprendimento da interazione L indagine sul campo: obiettivi di ricerca e metodologia Il questionario: analisi delle risposte Discussione dei risultati Riflessioni di sintesi e sviluppi della ricerca 152 Bibliografia 155

9 Indice 7 PARTE II L outsourcing dei sistemi informativi: riflessioni critiche e analisi empiriche Capitolo VI Punti di forza e di debolezza dell outsourcing: un analisi sul campo (M. Zifaro) Introduzione L attuale scenario dell outsourcing dei sistemi informativi L outsourcing dei sistemi informativi: punti di forza e di criticità Il processo di insourcing dei sistemi informativi L esperienza dell azienda Gamma Osservazioni di sintesi alla luce dei costi di transazione 184 Bibliografia 187 Capitolo VII Importanza della creazione di un rapporto personale tra l outsourcer e l azienda cliente (M. Zifaro) Introduzione Il sistema informativo aziendale e le possibilità offerte dall outsourcing Il caso dell azienda Delta Considerazione di sintesi 206 Bibliografia 209

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11 Introduzione Parlare delle tecnologie dell informazione e della comunicazione nelle dinamiche aziendali si accompagna a molteplici difficoltà. Da un lato, occorre considerare la vastità delle prospettive di analisi, riconducibili a discipline anche molto diverse tra loro: dall informatica all ingegneria, dalla ricerca operativa alla fisica, dall economia aziendale all organizzazione, dalla sociologia alla psicologia. Inoltre emerge la pluralità di tematiche, che possono riguardare macro-aspetti di natura prettamente tecnica, economica, organizzativa, sociale, ciascuno suscettibile di essere esploso lungo diverse traiettorie di studio ed indagine. A fronte di tali difficoltà emerge l indiscussa strategicità delle ICT, nelle sue poliedriche manifestazioni, per l acquisizione di posizioni di vantaggio competitivo differenziale e sostenibile. In una prospettiva di analisi organizzativa, come quella assunta in questo lavoro, la valenza strategica dell investimento nelle ICT si presta ad una più ampia riflessione che tende a lasciare sullo sfondo, senza trascurarle, le dimensioni squisitamente tecniche e tecnologiche, per cercare di comprendere la loro influenza sui diversi livelli dell azione organizzativa: le persone, i gruppi, le organizzazioni, i sistemi (network). Se è vero che, nella sua essenza, il tema del rapporto tecnologiaorganizzazione è tutt altro che recente, vantando una lunga tradizione di riflessioni e ricerche empiriche, è altrettanto vero che la peculiarità delle ICT ha portato improvvisamente a rendere non più attuale una grandissima parte delle acquisizioni teoriche del passato, rendendo necessaria una sostanziale rifondazione delle stesse discipline riguardanti i sistemi informativi. Sullo sfondo, e come filo conduttore, troppo spesso dimenticato, si pone lo stravolgimento delle logiche di azione dei sistemi economici 9

12 10 Introduzione attuali alla luce della complessità che domina tutti gli accadimenti: riferiti ai singoli attori, ai sistemi aziendali, a quelli nazionali. Per la disciplina dell organizzazione aziendale il tema della complessità tende a mettere in evidenza non tanto nuove relazioni o forse nemmeno nuove variabili, quanto piuttosto una loro diversa natura e qualificazione: indeterminatezza, interrelazioni, non linearità, imprevedibilità, logica probabilistica sono le nuove parole chiave intorno alle quali provare a comprendere il funzionamento delle imprese in questo momento storico. Le tecnologie ICT non sfuggono a questo scenario, anche se forse più forti appaiono i rischi di una deriva meramente tecnologica negli studi e gli spettri di una relazione causale tra tecnologia e organizzazione. Il presente contributo intende offrire ulteriori elementi per una più approfondita riflessione sull impatto delle tecnologie all interno delle imprese, condotta nello spirito più sopra tratteggiato. L articolazione propone due livelli di analisi: il primo, più generale, sul tema delle innovazioni prodotte dalle ICT, con specifico riferimento alle condizioni organizzative che possono favorirne come ostacolarne l operatività; il secondo, maggiormente specifico, sulle problematiche dell outsourcing, sovente scelta condotta più sulla spinta di mode che non di attente valutazioni congiunte di efficacia ed efficienza. Dopo un inquadramento generale del contesto nel quale le imprese si trovano ad operare, delle nuove priorità, dei rischi di sottili e subdole recrudescenze di logiche e approcci tipici del passato, delle sensibilità da sviluppare, proposte nel primo capitolo, le ICT sono successivamente analizzate quale strumento in grado di sostenere percorsi virtuosi di crescita interna delle imprese minori, laddove sostenuti dallo sviluppo delle dimensioni organizzative e della cultura del soggetto economico. In continuità con il tema della crescita, il terzo capitolo enfatizza la neutralità dello strumento ICT nel supportare le scelte imprenditoriali anche verso soluzioni reticolari, da considerare non tanto più ardue, quanto connotate da diverse tipologie di difficoltà. Nel quarto capitolo l attenzione si sposta sull impiego delle ICT nell ambito delle politiche di gestione delle risorse umane, con più specifico riferimento al web-site recruiting. Obiettivo dell analisi è stimolare una riflessione sull importanza, per le organizzazioni che utilizzano questo strumento, di assicurare, attraverso i propri siti

13 Introduzione 11 aziendali, comunicazioni complete e coerenti. L assunto di partenza è che la capacità di fornire le informazioni giuste e corrette nei confronti di chi si trova alla ricerca di un impiego consente di valorizzare i benefici connessi con il ricorso al recruiting on-line, riducendone possibili svantaggi. Nel quinto capitolo il livello di analisi si apre alla considerazione di condizioni di contesto, in particolare il clima organizzativo, che possono condizionare la disponibilità e apertura alla comunicazione allo scambio e condivisione di informazioni, anche in una logica di promozione di comportamenti innovativi. Nella seconda parte, come accennato, viene proposto una focalizzazione sul tema dell outsourcing dei sistemi informativi. Nel sesto capitolo, dopo un inquadramento generale, si analizzano le ragioni di evoluzioni delle scelte di outsourcing e le problematiche originate da possibili percorsi di insourcing. Nel settimo capitolo s intendono fornire spunti di riflessione che evidenziano, sempre in relazione all outsourcing e ai sistemi informativi, l importanza della creazione di rapporti di partnership tra il fornitore e l utente tale da creare valore all interno di tutti i processi coinvolti.