PROFILAZIONE PASSEGGERI AEROPORTO DI PALERMO

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1 PROFILAZIONE PASSEGGERI AEROPORTO DI PALERMO SINTESI DEI RISULTATI - CUMULATO 2010 Milano, Settembre 2010

2 INDICE NOTA METODOLOGICA pag. 3 PROFILO DEL CAMPIONE DI PASSEGGERI (IN PARTENZA E IN ARRIVO) pag. 6 PASSEGGERI IN PARTENZA pag. 8 - Il viaggio di oggi pag I comportamenti in Aeroporto pag I negozi/bar ristoranti presenti in Aeroporto pag Opinioni sull Aeroporto di Palermo pag Abitudini di viaggio pag. 35 PASSEGGERI IN ARRIVO pag Il viaggio di oggi pag Opinioni sull Aeroporto di Palermo pag Abitudini di viaggio pag. 47 2

3 NOTA METODOLOGICA In una settimana campione dei mesi di Maggio e di Agosto 2010, DOXA ha realizzato, per conto di GESAP, interviste mirate a raccogliere informazioni sul PROFILO deipasseggeriinpartenza e in arrivo all Aeroporto Falcone Borsellino di Palermo. L indagine è stata principalmente diretta a monitorare i comportamenti e le abitudini di viaggio dei passeggeri nonché il loro livello di gradimento verso alcuni servizi enegozi. Sono stati raccolti dati sulle principali motivazioni del viaggio del giorno, sui comportamenti relativi al viaggio nonché sulle abitudini di viaggio (motivi prevalenti, modalità di prenotazione, tipologia dei viaggi e tipo di volo). Una particolare attenzione è stata dedicata, per i passeggeri in partenza, all utilizzo e al gradimento di alcuni negozi e servizi presenti in Aeroporto. La collettività considerata nell indagine è costituita da viaggiatori RESIDENTI IN ITALIA E ALL ESTERO in partenza oin arrivo all aeroporto di PALERMO. 3

4 IL QUESTIONARIO E LE INTERVISTE Le interviste ai passeggeri in PARTENZA sono state fatte nelle aree di attesa per l imbarco (area Schengen e Non Schengen) mentre le interviste ai passeggeri in ARRIVO sono state realizzate presso la sala riconsegna bagagli. Le interviste sono state condotte utilizzando un questionario composto da circa 40 domande per i passeggeri in partenza e da 28 domande per i passeggeri in arrivo. I questionari sono stati tradotti in lingua italiana, inglese, francese e tedesca e utilizzati in relazione alla lingua più conosciuta dall intervistato. Quasi tutte le domande del questionario sono strutturate, ovvero prevedono risposte precodificate. L indagine è stata realizzata con metodo intervistatori adeguatamente formati. CAPI (Computer Aided Personal Interview) da I risultati trattano, separatamente, i dati relativi ai passeggeri in PARTENZA e a quelli in ARRIVO all aeroporto di Palermo. Sono state realizzate in tutto interviste personali ai viaggiatori così suddivise: interviste a viaggiatori in partenza (927 residenti in Italia e 367 residenti all Estero) 256 interviste a viaggiatori in arrivo (202 residenti in Italia e 54 residenti all Estero) 4

5 LE AREE TEMATICHE DEL QUESTIONARIO Chi e il passeggero tipo dell aeroporto di Palermo (da dove viene, quali sono i motivi del viaggio, quante volte è partito/arrivato all aeroporto di Palermo) Come si comporta nell attesa prima dell imbarco (quanto tempo trascorre in Aeroporto, quali sono i negozi e i servizi che utilizza ) Quali i servizi che vorrebbe in aeroporto (quali sono i negozieiservizidicuisentela necessità) Quali sono le sue abitudini di viaggio 5

6 PROFILO DEL CAMPIONE DI PASSEGGERI (IN PARTENZA E IN ARRIVO) 6

7 BASE: (1.294 PASSEGGERI IN PARTENZA E 256 IN ARRIVO) IL CAMPIONE - SECONDO SESSO, ETA, PROFESSIONE, RESIDENZA - VALORI % SESSO PARTENZE ARRIVI ETA PARTENZE ARRIVI DONNA 44,8 44,7 45, ANNI 44,8 44,5 46, ANNI 37,7 36,5 43,8 UOMO 55,2 55,3 54,3 55 E PIU 17,5 19,0 9,7 CONDIZIONE PROFESSIONALE RESIDENZA PARTENZE ARRIVI PARTENZE ARRIVI DIPENDENTE 40,5 40,6 39,8 ESTERO 27,2 28,4 21,1 AUTONOMO 27,9 27,4 30,5 NON OCCUPATO 31,6 32,0 29,7 ITALIA 72,8 71,6 78,9 7

8 PASSEGGERI IN PARTENZA 8

9 RESIDENZA ABITUALE DEI PASSEGGERI IN PARTENZA BASE: PASSEGGERI IN PARTENZA ITALIA E 367 ESTERO VALORI % Estero 28,4 Italia 71,6 ITALIA: 71,6 ESTERO: 28,4 NORD OVEST 14,3 10,7 FRANCIA 3,6 GERMANIA NORD EST CENTRO SUD + SARDEGNA 6,8 8,6 3,3 SUD + ISOLE: 41,9 2,7 1,7 1,5 0,8 STATI UNITI REGNO UNITO BELGIO SPAGNA SICILIA 38,6 2,8 4,6 ALTRI PAESI EUROPEI ALTRI PAESI EXTRA EUROPEI 9

10 RESIDENZA DEI SICILIANI IN PARTENZA VALORI % Base: 499 siciliani sul totale di passeggeri in partenza SICILIA 38,6 PALERMO 73,7 TRAPANI AGRIGENTO 8,8 8,4 MESSINA CALTANISSETTA CATANIA ALTRE PROVINCE 3,4 3,4 1,0 1,3 10

11 BASE: PASSEGGERI IN PARTENZA ITALIA E 367 ESTERO L ETA DEI PASSEGGERI -PER RESIDENZA - VALORI % anni anni 55 e oltre TOTALE CAMPIONE IN PARTENZA 44,5 36,5 19,0 ITALIA 47,9 37,4 14,7 ESTERO 36,0 34,0 30,0 11

12 FREQUENZA DEI VOLI DA PALERMO -PER RESIDENZA - BASE: PASSEGGERI IN PARTENZA ITALIA E 363 ESTERO VALORI % AL NETTO DEI NON SA PRIMA VOLTA DA 2 A 9 VOLTE 10 E OLTRE TOTALE CAMPIONE IN PARTENZA 33,5 29,8 36,7 ITALIA 17, ,7 ESTERO 72,7 19,6 7,7 12

13 IL VIAGGIO DI OGGI 13

14 IL VOLO SU CUI SI STA IMBARCANDO/SBARCANDO - TIPO DI VOLO, DESTINAZIONE, COMPAGNIA - BASE: PASSEGGERI IN PARTENZA VALORI % TIPO DI VOLO LINEA NAZIONALE 11,3 LINEA INTERNAZIONALE CHARTER NAZIONALE 8,3 CHARTER INTERNAZIONALE 0 LOW COST NAZIONALE 3,1 HANDLER PAE-MAS 27,2 COMPAGNIA AEREA 31,4 ALITALIA 17,3 WIND JET 25,7 11 EASY JET 10,2 MERIDIANA FLY 31 3,1 AIR MEDITERRANEE 3,1 AIR BERLIN 2,6 EUROPE AIRPOST 2,4 ALITALIA EXPRESS 51,6 2,3 LUFTHANSA 2,3 BLUE PANORAMA 1,5 CITY LINER 14 1,4 TUNIS AIR GH PALERMO 72,8 1,4 AIR ITALY 1,3 VOLARE AIRLINES 1,3 TRANSAVIA FRANCE 1,3 AIR NOSTRUM 1,2 SEVEN AIR 1,2 DARWIN AIRLINE 37 3,7 ALTRA COMPAGNIA 14

15 IL MOTIVO PRINCIPALE DEL VIAGGIO ODIERNO -PER RESIDENZA - BASE: PASSEGGERI IN PARTENZA ITALIA E 367 ESTERO VALORI % TURISMO/VACANZA 21,4 LAVORO 26,9 7,6 11,1 VISITA A PARENTI/AMICI 13,3 5,7 3,9 STUDIO/CORSI 4,7 1,6 1,2 CONVEGNI/CONGRESSI 13 1,3 1,1 ALTRI MOTIVI PERSONALI 2, ,5 3,1 ALTRI MOTIVI 3,9 0,8 46,9 57,0 82,7 TOTALE RESIDENTI IN ITALIA RESIDENTI ALL ESTERO 15

16 COME HANNO RAGGIUNTO L AEROPORTO - PER RESIDENZA - BASE: PASSEGGERI IN PARTENZA ITALIA E 367 ESTERO VALORI % CON QUALE MEZZO DI TRASPORTO HA RAGGIUNTO L AEROPORTO? QUANTE PERSONE L HANNO ACCOMPAGNATA? ACCOMPAGNATO AUTOBUS TAXI TRENO AUTO A NOLEGGIO AUTO PROPRIA ASCIATA AL PARCHEGGIO IN TRANSITO ALTRO MEZZO NON INDICA 21,6 23,7 20,0 11,1 9,1 16,1 8,6 9,4 6,5 7,2 5,2 12,3 5,9 6,4 4,6 1,5 1,5 1,6 15 1,5 0,8 3,3 0,2 0,0 0,8 40,3 47,6 33,2 NESSUNO UNA DUE TRE O PIU 18,3 10,5 12,4 5,7 6,8 5,6 9,8 26,4 29,6 56,3 52,4 66,2 TOTALE RESIDENTI IN ITALIA RESIDENTI ALL ESTERO 16

17 I COMPORTAMENTI IN AEROPORTO 17

18 TEMPO TRASCORSO IN AEROPORTO 1/2 - PER RESIDENZA - BASE: PASSEGGERI IN PARTENZA ITALIA E 367 ESTERO VALORI % TEMPO TOTALE TRASCORSO IN AEROPORTO FINO A 60 MINUTI 24,4 28,5 13,9 52,0 DA 60 A 120 MINUTI 51,5 53,1 23,6 OLTRE 120 MINUTI 20,0 33,0 MEDIA IN MINUTI TOTALE 103 Residenti in Italia 97 Residenti all Estero 118 TOTALE RESIDENTI IN ITALIA RESIDENTI ALL ESTERO 18

19 TEMPO TRASCORSO IN AEROPORTO PRIMA/DOPO IL CONTROLLO 2/2 BASE: PASSEGGERI IN PARTENZA ITALIA E 367 ESTERO - PER RESIDENZA - VALORI % QUANTO TEMPO HA TRASCORSO PRIMA DEL CONTROLLO SICUREZZA? QUANTO TEMPO HA TRASCORSO DOPO IL CONTROLLO SICUREZZA? FINO A 30 MINUTI 40,6 52,3 57,0 FINO A 30 MINUTI 28,33 31,5 20,2 DA 30 A 60 MINUTI 28,2 27,2 30,8 DA 30 A 60 MINUTI 40,9 40,1 42,8 DA 60 A 120 MINUTI 13,5 16,5 23,7 DA 60 A 120 MINUTI 26,4 24,3 31,8 OLTRE 120 MINUTI 3,0 2,3 4,9 OLTRE 120 MINUTI 4,4 4,1 5,2 TOTALE RESIDENTI IN ITALIA RESIDENTI ALL ESTERO MEDIA IN MINUTI MEDIA IN MINUTI TOTALE 45 TOTALE 57 Residenti in Italia 41 Residenti in Italia 55 Residenti all Estero 55 Residenti all Estero 63 19

20 ATTIVITA SVOLTE/NON SVOLTE IN AEROPORTO 1/2 BASE: PASSEGGERI IN PARTENZA VALORI % GIÀ FATTO O SICURO DI FARE NON HA FATTO/NON FARA Bere qualcosa al bar Mangiare qualcosa al bar 35,3 59,6 40,4 64,7 Entrare in un negozio di libri e giornali 32,0 68,0 Entrare in un negozio di pasticceria tipica 23,1 76,9 Entrare nel Duty Free 20,3 79,7 Entrare nei negozi di artigianato siciliano Entrare in un negozio di pelletteria 12,4 10,7 87,6 89,3 Fare un pasto seduto 9,8 90,2 Comprare abbigliamento 5,4 94,6 Entrare in altri negozi 2,8 97,2 20

21 ATTIVITA SVOLTE IN AEROPORTO * 2/2 -PER RESIDENZA - BASE: PASSEGGERI IN PARTENZA ITALIA E 367 ESTERO VALORI % Bere qualcosa al bar Mangiare qualcosa al bar Entrare in un negozio di libri e giornali Entrare in un negozio di pasticceria tipica 23,1 20,1 Entrare nel Duty Free 14,6 20,3 Entrare nei negozi di artigianato siciliano 12,4 9,8 18,8 35,33 36,0 33,5 32,0 33,0 30,0 30,8 34,9 59,6 61,4 55,0 Entrare in un negozio di pelletteria Fare un pasto seduto 10,7 8,4 16,3 9,8 8,2 13,9 TOTALE RESIDENTI IN ITALIA RESIDENTI ALL ESTERO Comprare abbigliamento Entrare in altri negozi 5,4 5,0 6,5 2,8 2,9 * ATTIVITA GIA FATTA O CHE SI E SICURI DI 25 2,5 FARE 21

22 ATTIVITA SVOLTE PRIMA/DOPO I CONTROLLI BASE: PASSEGGERI IN PARTENZA CHE HANNO SVOLTO ATTIVITA NELL AEROPORTO VALORI % PRIMA DEL CONTROLLO DOPO IL CONTROLLO Bere qualcosa al bar (771) 67,77 32,33 Mangiare qualcosa al bar (457) 67,6 32,4 Entrare in un negozio di libri e giornali (414) 100,0 Entrare in un negozio di pasticceria tipica (299) 58,5 41,5 Entrare nel Duty Free (263) 100,0 Entrare nei negozi di artigianato siciliano (160) 46,3 53,8 Entrare in un negozio di pelletteria (138) 39,1 60,9 Fare un pasto seduto (127) 100,0 Comprare abbigliamento (70) 55,7 44,3 Entrare in altri negozi (36) 52,8 47,2 22

23 I NEGOZI /BAR RISTORANTI PRESENTI IN AEROPORTO 23

24 LA VARIETA DI NEGOZI E LA CORTESIA DEL PERSONALE BASE: PASSEGGERI IN PARTENZA VALORI % AL NETTO DEI NON SA OTTIMA o BUONA DISCRETA MEDIOCRE o PESSIMA SCALA DA 1 A 5 1=Pessima; 5=Ottima; GIUDIZI POSITIVI VOTO MEDIO VARIETA DEI NEGOZI NON ALIMENTARI (BASE 1.144) 41,7 34,6 23,7 76,3% 3,22 VARIETA DI BAR, RISTORANTI E NEGOZI ALIMENTARI (BASE 1.160) 43,8 36,0 20,2 79,8% 3,26 CORTESIA DEL PERSONALE NEI NEGOZI NON ALIMENTARI (BASE 1013) 58,0 30,3 11,7 88,3% 3,55 CORTESIA DEL PERSONALE NEI BAR, RISTORANTI E NEGOZI ALIMENTARI 57,0 28,6 14,4 85,6% 3,51 (BASE 1.123) 24

25 LA VARIETA DI NEGOZI E LA CORTESIA DEL PERSONALE - VALORI MEDI PER ETA E RESIDENZA - 1/3 BASE: PASSEGGERI IN PARTENZA VALORI % AL NETTO DEI NON SA SCALA DA 1 A 5 1=Pessima; 5=Ottima; TOTALE CAMPIONE e oltre Residenti in Italia Residenti all Estero VARIETA DEI NEGOZI NON ALIMENTARI (BASE 1.144) 3,22 3,12 3,21 3,51 3,17 3,35 VARIETA DI BAR, RISTORANTI E NEGOZI ALIMENTARI (BASE 1.160) 3,26 3,23 3,19 3,50 3,25 3,30 CORTESIA DEL PERSONALE NEI NEGOZI NON ALIMENTARI (BASE 1.013) 3,55 3,46 3,56 3,78 3,52 3,65 CORTESIA DEL PERSONALE NEI BAR, RISTORANTI E NEGOZI ALIMENTARI (BASE 1.123) 3,51 3,47 3,47 3,66 3,47 3,62 25

26 LA VARIETA DI NEGOZI E LA CORTESIA DEL PERSONALE - VALORI MEDI PER RESIDENZA di chi VIVE ALL ESTERO - 2/3 BASE: PASSEGGERI IN PARTENZA VALORI % AL NETTO DEI NON SA SCALA DA 1 A 5 1=Pessima; 5=Ottima; TOTALE CAMPIONE UK Francia Germania Resto Europa Stati Uniti Resto del Mondo VARIETA DEI NEGOZI NON ALIMENTARI (BASE 1.144) 3,22 3,06 3,46 3,29 3,10 3,74 3,47 VARIETA DI BAR, RISTORANTI E NEGOZI ALIMENTARI (BASE 1.160) CORTESIA DEL PERSONALE NEI NEGOZI NON ALIMENTARI (BASE 1.013) CORTESIA DEL PERSONALE NEI BAR, RISTORANTI E NEGOZI ALIMENTARI (BASE 1.123) 3,26 3,00 3,38 3,32 3,16 3,73 3,22 3,55 3,53 3,55 3,72 3,51 4,19 3,77 3,51 3,32 3,55 3,89 3,53 3,89 3,65 26

27 LA VARIETA DI NEGOZI E LA CORTESIA DEL PERSONALE - VALORI MEDI PER RESIDENZA di chi VIVE IN ITALIA - 3/3 BASE: PASSEGGERI IN PARTENZA VALORI % AL NETTO DEI NON SA SCALA DA 1 A 5 1=Pessima; 5=Ottima; TOTALE CAMPIONE Nord Ovest Nord Est Centro Sud + Sardegna Sicilia VARIETA DEI NEGOZI NON ALIMENTARI (BASE 1.144) 3,22 3,44 3,30 3,20 3,17 3,05 VARIETA DI BAR, RISTORANTI E NEGOZI ALIMENTARI (BASE 1.160) 3,26 3,39 3,34 3,44 3,50 3,12 CORTESIA DEL PERSONALE NEI NEGOZI NON ALIMENTARI (BASE 1.013) CORTESIA DEL PERSONALE NEI BAR, RISTORANTI E NEGOZI ALIMENTARI (BASE 1.123) 3,55 3,52 3,67 3,70 3,71 3,45 3,51 3,53 3,70 3,58 3,44 3,38 27

28 OPINIONI SULL AEROPORTO DI PALERMO 28

29 IMPRESSIONE COMPLESSIVA DELL AEROPORTO BASE: PASSEGGERI IN PARTENZA VALORI % AL NETTO DEI NON SA OTTIMA o BUONA DISCRETA MEDIOCRE o PESSIMA SCALADA1A A 5 1=Pessima;5=Ottima; GIUDIZI POSITIVI VOTO MEDIO IMPRESSIONE COMPLESSIVA (BASE 1.281) 50,4 36,2 13,4 86,6% 3,41 ITALIANI (BASE 921) STRANIERI (BASE 360) 49,1 36,0 14,9 85,1% 3,38 53,6 36,7 9,7 90,3% 3,51 PRIMA VOLTA A PALERMO (BASE 409) 57,0 32,8 10,2 89,8% 3,53 ALTRE VOLTE A PALERMO (BASE 822) 48,1 37,5 14,4 85,6% 3,37 29

30 ASPETTI CHE HANNO DATO UN IMPRESSIONE POSITIVA BASE: 645 PASSEGGERI IN PARTENZA CHE HANNO AVUTO UN IMPRESSIONE POSITIVA (OTTIMA + BUONA) VALORI % Possibili più risposte Pulizia, cura dei locali Climatizzazione Segnaletica e informazioni Comfort Toilette Cortesia personale negozi Cortesia personale bar/ristoranti Varietà dei negozi Qualità dei prodotti nei negozi Qualità delle consumazioni Parcheggi Prezzi delle consumazioni Prezzi dei prodotti nei negozi Cortesia personale/operatori Struttura/stato di manutenzione Altro Non indica 16 10,5 9 8,4 4,5 4,3 2,3 2 1,6 2,2 2,8 28, ,7 57,8 48,8 43,9 30

31 ASPETTI CHE HANNO DATO UN IMPRESSIONE NEGATIVA BASE: 636 PASSEGGERI IN PARTENZA CHE HANNO AVUTO UN IMPRESSIONE NEGATIVA (DISCRETA +MEDIOCRE+PESSIMA) VALORI % Pulizia, i cura dei locali Varietà dei negozi Segnaletica e informazioni Possibili più risposte Toilette Comfort Prezzi delle consumazioni Prezzi dei prodotti nei negozi Parcheggi Qualità delle consumazioni Cortesia personale bar/ristoranti Climatizzazione Cortesia del personale dei negozi Qualità dei prodotti Cortesia personale/operatori Disorganizzazione/efficienza Collegamenti Altro Non indica 16,7 12,6 11,2 8,8 8,2 7,1 1,6 14 1,4 1,3 3 2,3 21,4 18,7 25,8 25,6 35,5 34,33 31,8 31

32 I SERVIZI DA MIGLIORARE BASE: PASSEGGERI IN PARTENZA VALORI % Possibili più risposte Varietà dei negozi Toilette 27,0 25,7 Comfort Pulizia, cura dei locali Prezzi dei prodotti nei negozi 23,6 20,7 18,11 Segnaletica e informazioni 17,6 Prezzi delle consumazioni 17,5 Parcheggi 17,4 Qualità delle consumazioni 9,2 Cortesia personale bar/ristoranti Qualità dei prodotti nei negozi Cortesia personale negozi Climatizzazione Organizzazione/efficienza Cortesia del personale aeroportuale Altro Niente Non indica 7,2 6,1 4,9 4,4 1,7 12 1,2 5,2 2,6 13,7 32

33 I NEGOZI E I SERVIZI RICHIESTI DAI VIAGGIATORI BASE: PASSEGGERI IN PARTENZA VALORI % Possibili più risposte Sì, vorrei che ci fossero più negozi/servizi, cioè: 21,9 Negozi vari (escluso abbigliamento) 5,1 Edicola libreriai 26 2,6 Internet Point 2 Area ristorazione/alimentari 1,9 Negozi di abbigliamento Area/sala fumatori Copertura wireless/wifi Parcheggi Fast Food 1,7 1,4 1,4 1,1 1,1 Altro 57 5,7 No, nulla in particolare 78,1 33

34 PALERMO RISPETTO AGLI ALTRI AEROPORTI ITALIANI BASE: PASSEGGERI IN PARTENZA VALORI % AL NETTO DEI NON SA DECISAMENTE MIGLIORE SIMILE UN PO PEGGIORE UN PO MIGLIORE MOLTO PEGGIORE IMPRESSIONE COMPLESSIVA (BASE 1.153) 2,9 12,2 49,5 29,9 5,5 ITALIANI (BASE 874) 1,9 10,0 49,1 33,1 5,9 STRANIERI (BASE 279) 6,1 19,4 50,5 20,1 3,9 PRIMA VOLTA A PALERMO (BASE 331) 6 16,0 54,8 19,9 3,3 ALTRE VOLTE A PALERMO (BASE 772) 1, ,7 33,2 6,3 34

35 ABITUDINI DI VIAGGIO 35

36 TRATTE E DESTINAZIONI FINALI DEI VIAGGI BASE: PASSEGGERI IN PARTENZA ITALIA E 367 ESTERO VALORI % QUALI SONO LE TRATTE EFFETTUATE CON MAGGIOR FREQUENZA QUALI SONO LE PREVALENTI DESTINAZIONI FINALI NAZIONAL I 13,6 58,5 76,3 SCALI NAZIONALI 62,3 77,7 23,2 27,5 EUROPEE 13,8 62,4 30,5 SCALI ESTERI 14,6 INTERCONTINENTALI NESSUNA, VIAGGIO RARAMENTE 7,0 27 2,7 17,7 7 7,2 7,2 NESSUNA, VIAGGIO RARAMENTE 7,7 6,3 TOTALE TOTALE 6,0 70,8 RESIDENTI IN ITALIA RESIDENTI ALL ESTERO RESIDENTI IN ITALIA RESIDENTI ALL ESTERO 36

37 MOTIVI PREVALENTI DEI VIAGGI AEREI VALORI % QUAL E LA RAGIONE PREVALENTE DEI SUOI SPOSTAMENTI BASE: passeggeri in partenza CHI VOLA PER MOTIVI NON DI LAVORO PRFERISCE BASE: 828 passeggeri che abitualmente si spostano per motivi non di lavoro VACANZA 50,55 LAVORO / AFFARI 36,1 VIAGGI ORGANIZZATI 31,6% VISITA PARENTI AMICI 8,0 STUDIO ALTRO NON INDICA 2,9 2,2 0,3 68,4% VIAGGI NON ORGANIZZATI 37

38 PRENOTAZIONE E TIPO DI VOLO BASE: PASSEGGERI IN PARTENZA VALORI % ABITUALMENTE IN CHE MODO PRENOTA IL BIGLIETTO? USA PREVALENTEMENTE? INTERNET 68,6 VOLI DI LINEA 52,7 AGENZIA VIAGGI 29,9 VOLI LOW COST 43,6 ALTRO 1,5 NON SO, VIAGGIO RARAMENTE 3,7 38

39 PASSEGGERI IN ARRIVO 39

40 RESIDENZA ABITUALE DEI PASSEGGERI IN ARRIVO BASE: 256 PASSEGGERI IN ARRIVO 202 ITALIA E 54 ESTERO VALORI % Estero Italia 21,1 78,9 I passeggeri intervistati in arrivo, residenti nei paesi esteri sono 54: 16 Francia 7 Stati Uniti 7 Germania 5 Regno Unito 2 Paesi Bassi 1 Spagna 11 altri paesi europei 5 altri paesi extraeuropei ITALIA: 78,9 NORD OVEST 32,2 NORD EST CENTRO 21,3 SUD + ISOLE: 29,2 17,3 SUD + SARDEGNA SICILIA 4,0 25,2 I passeggeri intervistati in arrivo che risiedono in Sicilia sono 51: 33 a Palermo 6 a Trapani 6 ad Agrigento 2 a Messina Caltanissetta Ragusa 40

41 IL VIAGGIO DI OGGI 41

42 IL MOTIVO PRINCIPALE DEL VIAGGIO ODIERNO BASE: 256 PASSEGGERI IN ARRIVO VALORI % TURISMO/VACANZA 73,4 LAVORO 15,6 VISITA A PARENTI/AMICI 4,7 STUDIO/CORSI 2,0 ALTRI MOTIVI PERSONALI 12 1,2 MOTIVI RELIGIOSI 1,2 ALTRI MOTIVI 1,9 42

43 COME LASCIERA L AEROPORTO BASE: 256 PASSEGGERI IN ARRIVO VALORI % QUALE MEZZO DI TRASPORTO UTILIZZERA PER LASCIARE L AEROPORTO? QUANTE PERSONE VERRANNO A PRENDERLA OGGI? ACCOMPAGNATO 47,6 NESSUNO 56,3 AUTO A NOLEGGIO 18 AUTOBUS 15,6 UNA 34,3 TRENO 7,8 DUE 8,2 TAXI 5,9 AUTO PROPRIA LASCIATA AL PARCHEGGIO 4,3 TRE O PIU 0,4 ALTRO MEZZO 0,8 NON SA 0,8 43

44 OPINIONI SULL AEROPORTO DI PALERMO 44

45 IMPRESSIONE COMPLESSIVA DELL AEROPORTO BASE: PASSEGGERI IN ARRIVO VALORI % AL NETTO DEI NON SA OTTIMA o BUONA DISCRETA MEDIOCRE o PESSIMA SCALA DA 1 A 5 1=Pessima; 5=Ottima; GIUDIZI POSITIVI VOTO MEDIO IMPRESSIONE COMPLESSIVA (BASE 224) 78,3 19 2,7 97,3% 3,88 ITALIANI (BASE 176) 76,4 20,6 3 97,0% 3,84 STRANIERI (BASE 48) 85,2 13 1,8 98,2% 4,00 45

46 BASE: 256 PASSEGGERI IN ARRIVO ASPETTI/SERVIZI CHE SONO - POSITIVI, NEGATIVI, DA MIGLIORARE - VALORI ASSOLUTI ASPETTI POSITVI Base 198 ASPETTI NEGATIVI Base 55 ASPETTI DA MIGLIORARE Base 256 Pulizia, cura dei locali Segnaletica e informazioni Comfort Climatizzazione Toilette Stato manutenzione struttura Cortesia personale negozi Organizzazione/efficienza Ritiro bagagli/gestione bagagli Varietà dei negozi Cortesia personale/operatori Cortesia personale bar/ristoranti Collegamenti Parcheggi su 256 (92,2%) passeggeri in arrivo NON indicano nessun negozio/servizio aggiuntivo. I restanti 20 passeggeri hanno detto che vorrebbero: Copertura wirless (4 citazioni), Aree fumatori (3 citazioni), Maggiori indicazioni /segnaletica (3 citazioni), Negozi vari (escluso abbigliamento (2 casi), Internet Point e Toilette (rispettivamente 1 citazione, Altro ( 6 casi). Altro Nulla in particolare Nonsa/nonindica non

47 ABITUDINI DI VIAGGIO 47

48 TRATTE E DESTINAZIONI FINALI DEI VIAGGI BASE: 256 PASSEGGERI IN ARRIVO VALORI % QUALI SONO LE TRATTE EFFETTUATE CON MAGGIOR FREQUENZA QUALI SONO LE PREVALENTI DESTINAZIONI FINALI NAZIONALI 62,8 SCALI NAZIONALI 66,7 EUROPEE 22,7 SCALI ESTERI 27 INTERCONTINENTALI 8,2 NESSUNA, VIAGGIO RARAMENTE 6,3 NESSUNA, VIAGGIO RARAMENTE 6,3 48

49 MOTIVI PREVALENTI DEI VIAGGI AEREI VALORI % QUAL E LA RAGIONE PREVALENTE DEI SUOI SPOSTAMENTI BASE: 256 passeggeri in arrivo CHI VOLA PER MOTIVI NON DI LAVORO PREFERISCE BASE: 179 passeggeri che abitualmente si spostano per motivi non di lavoro VACANZA 61,7 LAVORO / AFFARI VISITA PARENTI/ AMICI 4,7 30,1 VIAGGI NON ORGANIZZATI 76,0% STUDIO 2,3 24,0% MOTIVI PERSONALI 0,8 VIAGGI ORGANIZZATI ALTRO 0,4 49

50 PRENOTAZIONE E TIPO DI VOLO BASE: 256 PASSEGGERI IN ARRIVO VALORI % ABITUALMENTE IN CHE MODO PRENOTA IL BIGLIETTO? USA PREVALENTEMENTE? INTERNET 66,8 VOLI DI LINEA 67,6 AGENZIA VIAGGI 32,4 VOLI LOW COST 32,0 ALTRO 0,8 NON SO, VIAGGIO RARAMENTE 0,4 50

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