CONDIZIONI GENERALI DI ADESIONE AL SISTEMA DI PRENOTAZIONE GESTITO DA SIRACUSA TURISMO

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1 CONDIZIONI GENERALI DI ADESIONE AL SISTEMA DI PRENOTAZIONE GESTITO DA SIRACUSA TURISMO 1) PREMESSA Siracusa Turismo è una Società Consortile a Responsabilità Limitata, nata nel 2010 su iniziativa della Camera di Commercio di Siracusa che ne detiene la partecipazione maggioritaria con una quota del 60% insieme ad Associazioni di categoria, portatori di interessi diffusi presenti sul territorio, per il restante 40%. La mission della Società, senza perseguire finalità di lucro, intende promuovere lo sviluppo del turismo nelle sue varie tipologie, e la valorizzazione del territorio, sostenendo e attivando tutte le iniziative mirate ad attuare un sistema turistico integrato. Siracusa Turismo promuove iniziative, fornisce informazioni turistiche e offre sistemi di prenotazione alberghiera online, mediante un call center e tramite i siti internet gestiti direttamente, indirettamente o a seguito di convenzione. 2) OGGETTO Il presente regolamento illustra il meccanismo di funzionamento del sistema di prenotazioni online (di seguito denominato sistema ) promosso tramite i siti gestiti da Siracusa Turismo (di seguito denominata Società ) e le modalità e condizioni di adesione da parte delle strutture ricettive che ne facciano richiesta. 3) PARTI CONTRATTUALI L accettazione del presente regolamento, rappresenta un contratto stipulato tra: Siracusa Turismo soc. cons. a r.l., con sede legale a Siracusa, in via Duca degli Abruzzi n. 4; Partita IVA (di seguito denominato Siracusa Turismo o la società ); Il titolare della struttura ricettiva o l ente che la gestisce, nella persona del legale rappresentante, come indicato nel modulo di richiesta di adesione (di seguito la struttura ). 4) MODALITÀ DI ADESIONE Possono aderire al sistema tutte le strutture ricettive e i B&B in possesso della partita IVA, regolarmente autorizzate, presenti sul territorio siciliano, che ne fanno richiesta e che accettano e sottoscrivono il presente accordo. La richiesta di adesione avviene mediante compilazione di un modulo elettronico disponibile sui siti gestiti da Siracusa Turismo. L accettazione del regolamento avviene mediante sottoscrizione del contratto di adesione. In caso di accettazione della richiesta di adesione, Siracusa Turismo ne dà comunicazione alla struttura ai recapiti forniti. Siracusa Turismo si riserva la possibilità non accettare una richiesta di adesione. 5) DECORRENZA DEL CONTRATTO Il contratto ha inizio dal momento in cui viene data conferma di inserimento della struttura stessa nel sistema. Il contratto non ha scadenza ma può essere risolto immediatamente da entrambe le parti in qualsiasi momento previa notifica all'altra parte senza obbligo di motivazione. Tuttavia, anche in caso di risoluzione, continueranno ad avere validità le clausole relative a:

2 Commissioni - Condizioni Generali Termini di pagamento Riconciliazioni e fatture Standard del servizio offerto agli Ospiti Garanzie e Contestazioni Foro Competente AI momento della risoluzione la struttura dovrà interrompere l'utilizzo del sistema e rimuovere eventuali collegamenti ad esso. 6) COMMISSI0NI - CONDIZIONI GENERALI La struttura si impegna a pagare alla Società fornitrice del servizio una commissione sulla vendita andata a buon fine di stanze ed eventuali servizi associati (ad esempio la ristorazione) avvenuta tramite il sistema, attraverso i siti gestiti da Siracusa Turismo. Per vendite andate a buon fine si intendono: L'Ospite effettua la prenotazione attraverso il sistema di prenotazione on-line. La prenotazione non viene cancellata dall'ospite. L'Ospite non cancella la prenotazione entro i termini stabili per le cancellazioni senza penali. In caso di modifiche sulle prenotazioni non effettuate o non presenti sul sistema di prenotazione online, si fa riferimento alle condizioni indicate nelle clausole relative alla parte "Riconciliazioni e Fatture" del presente regolamento. 7) COMMISSIONI Nel caso di prenotazioni andate a buon fine effettuate tramite il sistema, la struttura si impegna a pagare alla società fornitrice del servizio una commissione pari al 10% + I.V.A. (dieci per cento + I.V.A.) calcolato sul totale delle prenotazioni (al netto IVA). 8) TERMINI DI PAGAMENTO Salvo diversamente concordato, le commissioni sono fatturate mensilmente e devono essere pagate tramite rimessa diretta a ricevimento fattura. Le commissioni sono calcolate sulle prenotazioni la cui data di check-out è compresa all'interno del mese precedente a quello di emissione della fattura (esempio: per tutte le prenotazioni con data di check-out del mese di agosto, la fattura sarà emessa nel mese di settembre, ecc.). Le commissioni insolute per oltre 30 (trenta) giorni saranno soggette a interessi di mora mensili. Il mancato pagamento delle commissioni autorizza la società fornitrice del servizio a risolvere il contratto con la conseguenza di sospendere il servizio di prenotazione online alla struttura ricettiva senza preventiva notifica. La possibilità di riattivare il servizio di prenotazione sarà condizionata al pagamento delle commissioni insolute gravate, degli interessi maturati e delle eventuali spese amministrative o legali sostenute dalla società. 9) ESENZIONE DAL RICONOSCIMENTO DELLE COMMISSIONI Nel caso prenotazioni andate a buon fine relative a pernottamenti effettuati entro 31/12/2015 non è dovuta alcuna commissione.

3 10) RICONCILIAZIONI E FATTURE La società invierà alla struttura ricettiva un riepilogo delle prenotazioni inserite nel sistema di prenotazione il primo giorno lavorativo di ogni mese. la struttura avrà tempo sino al giorno 10 (o il primo giorno lavorativo dopo il 10) di ogni mese per comunicare eventuali correzioni. Trascorso detto termine, la società emetterà fattura proforma a carico del cliente e trasmetterà il documento a mezzo posta elettronica. la struttura dovrà provvedere al saldo tramite bonifico bancario. Una volta che la società avrà ricevuto conferma dell'accredito sul proprio corrente bancario, provvederà ad emettere e trasmettere sempre a mezzo , regolare fattura debitamente quietanzata al cliente. In caso di richiesta di correzioni da parte del cliente, questa dovrà essere accompagnato da idonea documentazione. 11) SICUREZZA Il sistema di prenotazione online utilizza sistemi di codifica criptata al fine di salvaguardare informazioni confidenziali come ad esempio quelle afferenti alle carte di credito. In ogni caso le parti concordano che nessun sistema può essere considerato inviolabile. La società non garantisce che il sistema di prenotazione sia protetto da accessi o usi non autorizzati. Aderendo al sistema, la struttura accetta espressamente che la società non può essere responsabile di danni derivanti da accessi o usi non autorizzati. 12) PRIVACY Sia la Società che la struttura ricettiva si impegnano nel rispetto delle leggi vigenti in materia di trattamento dei dati sensibili (privacy). 13) STANDARD DI SERVIZIO OFFERTO ALL'OSPITE La reputazione di Siracusa Turismo e dei siti da essa gestiti rappresenta un grande valore per poter garantire il successo presente e futuro del sistema di prenotazione. Per questo motivo la struttura ricettiva si impegna a fornire informazioni esaustive riguardo alle stanze disponibili e a qualsiasi altro servizio che la struttura intende promuovere attraverso il portale. Dette informazioni dovranno essere mantenute aggiornate in modo corretto e tempestivo poiché potrebbero causare delle situazioni di overbooking oppure limitare le possibilità di vendita del sistema di prenotazione. A questo proposito, le parti convengono che il sistema di prenotazione non è in alcun modo responsabile di mancati profitti, informazioni o altri danni diretti o indiretti dovuti al mancato e/o erroneo inserimento di informazioni complete e corrette o a qualsiasi altra causa. La struttura ricettiva acconsente che nel caso in cui le stanze o i servizi prenotati attraverso il sistema di prenotazione fossero non disponibili al momento del check-in da parte dell'ospite per un qualsiasi motivo, sarà cura della struttura ricettiva, trovare una sistemazione alternativa adeguata per l'ospite. La struttura ricettiva accetta che i prezzi inseriti nel sistema di prenotazione sono considerati comunque corretti e che verranno onorati. La struttura ricettiva garantisce che i prezzi inseriti nel sistema di prenotazione sono uguali ai prezzi inseriti nei principali portali del turismo e nel proprio sito web.

4 La struttura ricettiva è consapevole che il rispetto della "parity rate" e la disponibilità camere sono tra i fattori principali che consentono lo sviluppo delle vendite della struttura stessa e della positiva reputazione del portale sul mercato e, pertanto, accetta e condivide che il sistema di prenotazione sviluppi algoritmi di visibilità degli alberghi sul portale basati anche su questi parametri. La struttura, inoltre, deve garantire la disponibilità di un numero congruo di camere, suddivise per tipologia, in funzione della disponibilità effettiva della struttura. La mancata osservanza di uno qualsiasi dei punti sopra descritti in questo punto autorizzerà la società a sospendere tutti i servizi offerti e a risolvere il contratto. 14) FUNZIONAMENTO DEL SISTEMA DI PRENOTAZIONE La struttura ricettiva si impegna ad utilizzare il sistema di prenotazione come segue: 1. Mantenendo tutte le informazioni inserite (disponibilità delle stanze, tipologia delle stanze, prezzi, servizi, offerte speciali, eventuali gratuità per bambini, termini di cancellazione, ecc.) 2. In base alle informazioni la struttura alberghiera riceve delle prenotazioni che il sistema di prenotazione confermerà immediatamente. 3. Le prenotazioni verranno notificate a mezzo dal sistema, indirizzando il messaggio all'account di posta elettronica che la struttura ha indicato. 4. L'ospite che ha effettuato la prenotazione potrà successivamente cancellarla accedendo al sistema di prenotazione online. Purché effettuata durante i termini di cancellazione previsti, questa non genererà alcuna penale. 5. L'uso della piattaforma da parte degli ospiti è gratuita. Le prenotazione per il soggiorno e- seguite tramite la piattaforma vengono acquisite e gestite direttamente dall'albergatore che sarà l'unico responsabile del servizio; 6. La prenotazione è possibile solo dietro richiesta di carta di credito a garanzia. Nessun costo è addebitato al cliente, neanche come anticipo o caparra ed il pagamento avviene direttamente alla fine del soggiorno presso la struttura ricettiva. 7. Se i dati forniti dall'ospite sono incompleti o incorretti (Esempio -la carta di credito fornita non risulta valida) la struttura ricettiva potrà cancellare la prenotazione. 8. In caso di no show oppure di partenze anticipate o soggiorni che vengano prolungati, la struttura ricettiva dovrà dare comunicazione alla società fornitrice del sistema di prenotazione in fase di verifica dell'estratto conto come da indicazioni fornite nel punto H del presente accordo. 15) COPYRIGHT E MARCHI COMMERCIALI Materiale fornito dalla struttura ricettiva. La struttura dichiara e garantisce alla società di essere l'unico proprietario o di essere in ogni caso autorizzato all'utilizzo di tutto il materiale (comprendendo ma non limitandosi a, dati, elementi grafici, fotografie, marchi commerciali, nomi commerciali, nomi di domini ed altre informazioni di qualsiasi natura) fornito dal Cliente alla società. La struttura autorizza la Società ad utilizzare parzialmente o integralmente le informazioni fornite sui siti gestiti dalla stessa. La struttura garantisce inoltre che le informazioni fornite non violano la proprietà intellettuale o i diritti di proprietà di terzi. La struttura non utilizzerà il sistema di prenotazioni per la divulgazione di materiale osceno, persecutorio, diffamatorio, volgare, offensivo per razze o etnie o in qualsiasi altro modo illegale. La struttura si impegna ad indennizzare e tenere indenne la società da e con-

5 tro ogni danno o spesa a cui potrebbe essere soggetta a causa della violazione di queste garanzie includendo ragionevoli spese legali. La struttura, sottoscrivendo il presente accordo, garantisce alla Società la possibilità di divulgare il materiale messo a disposizione dalla struttura ricettiva in ogni pubblicità o campagna marketing che verrà predisposta, senza necessità di ulteriori autorizzazioni. La struttura è consapevole che tutte le informazioni inserite nel sistema di prenotazione ovviamente eccettuate quelle afferenti i dati sensibili sono di dominio pubblico. Programmi Software La Società, al fine di fornire il servizio di prenotazioni online tramite i siti da essa gestiti utilizza software di cui è proprietaria o Iicenziataria. L'utilizzo del software da parte del Cliente è permesso solo nel rispetto di questi termini e condizioni. Resta inteso che non viene concessa nessuna licenza o garanzia in base al semplice utilizzo del sistema di prenotazioni salvo che non venga espressamente specificato tra le parti. La struttura non può modificare, copiare, riprodurre, pubblicare, caricare, inserire, trasmettere o distribuire in qualsiasi modo materiale inerente i siti gestiti da Siracusa Turismo o il sistema di prenotazione, inclusi il codice o il software, se non espressamente autorizzata per iscritto. Tutti i diritti sul software e i codici sorgente dei siti gestiti da Siracusa Turismo sono espressamente riservati alla Società. La struttura può inserire soltanto le informazioni commerciali necessarie a fornire adeguate informazioni sulle prenotazioni e sulla vendita di servizi associati. La struttura può scaricare materiale dai siti gestiti da Siracusa Turismo solo per scopi formativi o relativi a prenotazioni, indicandone la fonte. Ogni altro utilizzo è vietato espressamente. E' fatto espresso divieto di affermare - in modo esplicito o implicito - che esistano tra la struttura e la Società rapporti diversi da quelli disciplinati dal contratto inerente il presente regolamento, ovvero l'utilizzo del sistema di prenotazioni online (incluso l'affermazione esplicita o implicita che la Società sostiene, sponsorizza, avalla oppure sostiene economicamente opere di beneficienza o di qualsiasi altro tipo). Indicazioni sui Copyright Il sistema di prenotazioni online è gestito dalla Società la quale è titolare dei diritti sul materiale in esso pubblicato sia che venga fornito dai Clienti che dagli Ospiti che hanno fruito del servizio per effettuare prenotazioni di soggiorni e/o servizi. Indicazione circa il Marchio Commerciale Il marchio commerciale, il nome, i domini relativi ai siti gestiti da Siracusa Turismo sono di proprietà della Società o ad essa concessi in gestione da chi ne è proprietario. Altri nomi di prodotti o società citati potrebbero essere marchi commerciali registrati dei rispettivi proprietari. 16) ACCESSO AL SISTEMA La struttura è autorizzata ad accedere al back-office del sistema di prenotazione mediante autenticazione per fornire quanto necessario agli scopi previsti dal presente regolamento. 17) GARANZIE E CONTESTAZIONI

6 Il sistema di prenotazione online è un servizio fornito dalla Società nelle condizioni in cui si trova e senza garanzie di alcun tipo. La società non garantisce che i software utilizzati operino senza errori o interruzioni, che i difetti siano corretti o che il sistema di prenotazione online sarà immune da virus o altri componenti dannosi. In nessun caso, includendo, ma non in via esclusiva, la negligenza della Società o l'impossibilità della Società o dei programmi utilizzati di operare come previsto, la Società, dei suoi fornitori, dei suoi partner, dei suoi rappresentanti, dei suoi agenti, dei suoi dirigenti o dei suoi dipendenti, saranno ritenuti responsabili per ogni danno diretto o indiretto, incidentale, speciale o consequenziale che risulti o nasca dall'utilizzo, dal cattivo utilizzo o dall'incapacità di utilizzare il sistema di prenotazione online o altri software messi a disposizione sui siti gestiti da Siracusa Turismo, dalla fornitura o dalla mancata fornitura da parte della società dei servizi, o da informazioni disponibili sulla Società, inclusi, ma non esclusivamente, i danni subiti a causa di virus che potrebbero infettare l'equipaggiamento dell'utilizzatore del computer. Nel caso di perdite o di danni di questo tipo, o se non è soddisfatto del sistema di prenotazione online per qualsiasi motivo, la struttura conviene espressamente che l'unico rimedio a sua disposizione è quello di porre fine al suo accesso ed utilizzo del sistema di prenotazione online e alla sua permanenza sui relativi siti. La Società non fornisce né garanzie né afferma l'adeguatezza dei sistemi adottati, programmi, informazioni o materiale a qualsiasi particolare utilizzo e non dà alcuna garanzia, incluse le implicite garanzie di vendibilità ed idoneità per un particolare utilizzo, titolo, sicurezza, non violazione o precisione. Nel corso della fornitura dei servizi contemplati in questo regolamento, la Società potrebbe fornire collegamenti a siti gestiti da terze parti. La società non opera nessun controllo su detti siti e non sarà responsabile per il loro contenuto o per la loro gestione. La fornitura di un collegamento non dovrà essere quindi interpretata come una garanzia da parte della Società sull'operato di questi siti. La struttura si impegna a mantenere la Società indenne da ogni diretto, indiretto, incidentale, speciale o consequenziale danno risultante dal soggiorno presso la sua struttura di un Ospite cha ha prenotato tramite il servizio di prenotazione in oggetto e da ogni malinteso risultante dalla comunicazione dei prezzi o di altre informazioni comunicate tramite il citato sistema. 18) FORO COMPETENTE Il contratto si ritiene sottoscritto in Italia - dove la società ha la sua sede legale - ed è regolato dalle leggi della Repubblica Italiana. In caso di controversie, il foro competente in via esclusiva sarà quello di Siracusa. 19) VARIE Il presente regolamento costituisce parte integrante dell accordo tra le citate parti e potrà subire modifiche o integrazioni per venire incontro alle esigenze di gestione dell'iniziativa. Eventuali modifiche o integrazioni proposte dalla Società verranno tempestivamente comunicate alla struttura ricettiva. Nessuna altra informazione contenuta sui siti gestiti da Siracusa Turismo sarà considerata parte del contratto. Il contratto posto in essere dall accettazione del presente regolamento sostituisce qualsiasi altro precedente accordo scritto o orale tra le parti in merito all'utilizzo dei servizi di prenotazione online tra la Società e la struttura.

7 La Società non cambierà la percentuale di commissioni dovute dal Cliente senza un preavviso scritto di giorni 30. L'eventuale nuova percentuale di commissione verrà applicata a partire dal giorno seguente alla scadenza del termine indicato nella comunicazione stessa ed avrà effetto sulle nuove prenotazioni inserite nel sistema a partire dal giorno di entrata in vigore della nuova percentuale commissionale. Nel caso in cui la struttura riceva detta comunicazione e non desideri accettare l'aumento delle commissioni, potrà recedere dal contratto. Se qualsiasi parte del contratto o del regolamento dovesse risultare illegale, nulla o per qualsiasi ragione inapplicabile, sarà ritenuta estranea al contratto la sola parte in questione: la validità e l'esecuzione di ogni altra parte non sarà inficiata né impedita. Con la sottoscrizione del contratto, la struttura conferma di agire come titolare o di avere la necessaria autorità per eseguire il regolamento a nome della struttura ricettiva inserita nel sistema di prenotazione online. Ogni comunicazione dovrà essere fatta per iscritto, sarà valida quando ricevuta e potrà essere recapitata personalmente, via , fax confermato o raccomandata A/R presso l'ultimo indirizzo comunicato dalle parti. Il contratto ha valore nei confronti dei successori e dei cessionari delle parti. Le parti dichiarano di approvare espressamente le seguenti clausole: 4), 7),8), 11), 13), 15), 16).