Unita di apprendimento per un impiegato di commercio nei servizi di spedizione e logistica. servizi di spedizione e logistica

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1 Dieses Projekt wurde mit Unterstützung der Europäischen Kommission finanziert. Die Verantwortung für den Inhalt dieser Veröffentlichung (Mitteilung) trägt allein der Verfasser; die Kommission haftet nicht für die weitere Verwendung der darin enthaltenen Angaben. Verfasser Projektnummer AP Datum Seite Dr. Lothar Muschter DE/13/LLP-LdV/TOI/ Thema: Italienische Übersetzung der Learning Outcomes Bürokauffrau/-mann von 19 Unita di per un impiegato di commercio nei servizi di Unita di per un impiegato di commercio nei servizi di Unità di supplementari Maggio 2013 Dieses Projekt wurde mit Unterstützung der Europäischen Kommission finanziert. Die Verantwortung für den Inhalt dieser Veröffentlichung (Mitteilung) trägt allein der Verfasser; die Kommission haftet nicht für die weitere Verwendung der darin enthaltenen Angaben. 1

2 Il profilo di un impiegato addetto ai servizi di è composto da 15 Unità di con una particolare caratteristica. Le singole unità sono definite separatamente in base ai mezzi di trasporto considerati. Tutte le descrizioni hanno una identica struttura. Forniscono informazioni che riguardano i dati di base dell Unità ed i livelli delle competenze con riferimento ai livelli EQF. Fanno riferimento alla struttura del programma esistente e definiscono gli strumenti per il test dei risultati di o per un possibile inquadramento nei profili delineati dal progetto ESyCQ. 1. Unità di : Fa parte delle unità di relative alla figura di impiegato d ufficio. 2. Unità di Impiegato di commercio per i servizi di trasporto e logistica Uso dei software standard Svolgimento delle mansioni con l utilizzo di software standard EQF Livello 3 Competenze Professionali Conoscenza Usare i sistemi operativi senza rischi Applicare i programmi di video scrittura per la corrispondenza commerciale secondo le norme ed i requisiti richiesti Applicare le più importanti funzioni dei programmi di calcolo (fogli di calcolo) per mansioni commerciali e trasformare i risultati in grafici e tabelle Riportare i fatti in modo visivo usando i software per creare presentazioni. Organizzare la comunicazione elettronica, l amministrazione degli appuntamenti e i dati per i contatti tramite un programma di gestione delle informazioni Usare i database Spiegare la gestione efficiente dei file e della struttura di archiviazione Nominare le tipologie di corrispondenza aziendale Descrivere come formattare un documento scientifico Elencare le funzioni più importanti dei programmi di calcolo, mostrare soluzioni a problemi commerciali, controllare gli errori Spiegare le tipologie di diagrammi e funzioni Elencare i principi di base per preparare una presentazione e le fasi per crearne una Spiegare i termini e le metodologie di base per lavorare con un database Competenze sociali Lavoro Indipendente 2

3 Comunicare adeguatamente in base all argomento trattato Scrivere lettere in modo comprensibile e chiaro Fare delle critiche basate sui fatti ed accettare la critiche Essere orientato al cliente e al servizio Lavorare autonomamente, accuratamente e responsabilmente Applicare tecniche/metodi di e di lavoro Valutare le proprie prestazioni 3. Unità di Fa parte delle unità di relative alla figura di impiegato d ufficio. 4. Unità di Contabilità Assistenza nella contabilità giornaliera e nella preparazione dei bilanci annuali EQF Livello 3 Pianificare le fasi per la tenuta della contabilità e per la redazione del bilancio annuale Rilevare in partita doppia semplici operazioni di gestione Effettuare e controllare pagamenti/transazioni Elencare i principi per una corretta tenuta della contabilità Spiegare il collegamento tra inventario finale e bilancio d esercizio Conoscere i requisiti/norme legali, le procedure e criteri civilistici della contabilità sociali 3

4 Lei/Lui è capace di Comunicare correttamente in base a fatti e situazioni sia verbalmente che per Eseguire mansioni singole autonomamente e responsabilmente iscritto Valutare in modo realistico le proprie Essere coinvolto nell organizzazione di prestazioni di lavoro mansioni di gestione e monitoraggio Stabilire i propri obiettivi di commerciale ed offrire sostegno al team e di lavoro Spiegare processi semplici e risultati Applicare tecniche/metodi di, lavoro e presentazione 5. Unità di Fa parte delle unità di relative alla figura di impiegato d ufficio. 6. Unità di Marketing e relazioni con i clienti Programmazione ed implementazione delle attività di marketing e gestione delle relazioni con i clienti Selezionare in modo appropriato i metodi per ottenere e valutare le informazioni ed applicarli Definire e valutare i requisiti dei prodotti e dei servizi dell impresa Sostenere attivamente la programmazione e l implementazione delle attività di marketing e promozione Raccogliere dati per un efficace controllo della pubblicità e valutarli Paragonare prezzi, condizioni e servizi della concorrenza Trattare e parlare con i clienti, registrare e valutare i risultati Mantenere le relazioni con i clienti, elaborare le richieste e calcolare le offerte Fornire consulenza ai clienti per quanto concerne le possibilità di finanziamento Descrivere metodi per raccogliere e valutare le informazioni Spiegare l importanza dei piani di marketing ed il loro contenuto principale Descrivere i diversi strumenti di marketing e le varie possibilità di combinazione Spiegare e valutare le tipologie di vendita aziendali Spiegare il contenuto delle offerte Spiegare il metodo per fissare i prezzi di vendita Descrivere le possibilità di finanziamento Nominare e spiegare le condizioni stabilite da importanti inquadramenti 4

5 Redigere i contratti ed essere coinvolti nella negoziazione degli stessi giuridici sociali Comunicare correttamente in base a fatti e situazioni, sia oralmente che per iscritto Contribuire ai processi generali ed alle singole mansioni ed offrire sostegno al team Accettare le responsabilità delle proprie azioni Spiegare processi, risultati e fatti in base al destinatario Eseguire mansioni specializzate autonomamente e responsabilmente Valutare le proprie attività e quelle delle altre persone Fissare i propri obiettivi Applicare tecniche/metodi di, lavoro e presentazione 7. Unità di Fa parte delle unità di relative alla figura di impiegato d ufficio. 8a. Unità di Ordini di trasporto e spedizione Gestione degli ordini di spedizione e di trasporto trasporto su gomma 5

6 Selezionare i veicoli in base agli ordini Confermare gli ordini per i clienti Organizzare la tabella di marcia dei veicoli Assegnare gli ordini agli autisti Usare i software disponibili Calcolare le perdite Valutare le richieste dei clienti Spiegare le ragioni di processi lavorativi/sequenze di lavoro Spiegare le norme sul trasporto dei materiali pericolosi su gomma, a livello nazionale ed internazionale. sociali Lei/Lui è capace di Gestire ordini di trasporto per possibili subappaltatori Lavorare in team Risolvere i problemi di comunicazione tra le parti coinvolte Lei/Lui è capace di Fissare i propri obiettivi di lavoro giornalieri, mensili e quadrimestrali Assumersi la responsabilità verso i superiori, per il lavoro svolto 6

7 8b. Unità di Ordini di trasporto e spedizione Gestione degli ordini di spedizione e di trasporto trasporto su rotaie Paragonare i mezzi di trasporto Ricercare le offerte proposte dalle aziende ferroviarie Organizzare l intera rete di trasporto considerando le speciali caratteristiche del carico Organizzare il carico e lo scarico Valutare i parametri tecnici dei veicoli Fornire una consulenza/consiglio competente ai clienti Descrivere la gestione degli ordini da parte di Deutsche Bahn AG (compagnia ferroviaria Tedesca) Spiegare le caratteristiche specifiche dei contratti di trasporto per il traffico ferroviario Calcolare i tempi di percorrenza ed i limiti di carico Calcolare la richiesta di veicoli appropriati Menzionare le norme di base per il trasporto ferroviario di materiali pericolosi sociali Comunicare in base alla situazione Eseguire le mansioni sotto la propria Comparare fatti in modo comprensibile e responsabilità descrittivo Assumersi la responsabilità del proprio Lavorare in team su un lavoro nei confronti dei superiori argomento/mansione Fissare i propri obiettivi Spiegare i risultati in modo orientato al Fissare le proprie priorità nei processi servizio ed al cliente Applicare tecniche /metodi di, lavoro, comunicazione e presentazione 7

8 9a. Unità di Contratti di trasporto e spedizione Conclusione di contratti di trasporto e spedizione trasporto su gomma Procurarsi ordini dai clienti Accettare gli ordini Consigliare i clienti in modo responsabile Creare una bozza di offerta per gli ordini in modo autonomo Organizzare la gestione/procedura Organizzare le azioni post-vendita Sviluppare regole in linea con l identità aziendale Spiegare le norme legali e le ADSP ("Allgemeine Deutsche Speditionsbedingungen" Condizioni generali tedesche di spedizione) Spiegare le procedure dei contratti commerciali Valutare in quale contesto legale lei/lui lavora Spiegare la struttura ed il trattamento dei documenti Spiegare i principi assicurativi per un azienda di spedizione e trasporto sociali Comunicare in team Comunicare con i clienti e gli appaltatori utilizzando le diverse tipologie di comunicazione (telefono, fax. e posta) Offrire sostegno al team Conoscere il proprio contratto Contribuire ad evitare problemi di comunicazione nel team Lavorare in operazioni quotidiane sotto la propria responsabilità Lavorare in modo minuzioso ed orientato allo scopo Fissare i propri obiettivi e assumersi le proprie responsabilità 8

9 9b. Unità di Contratti di trasporto e spedizione Conclusione di contratti di trasporto e spedizione trasporto su rotaie Consigliare i clienti sulle caratteristiche dei diversi tipi di contratto di spedizione con un azienda ferroviaria: Carro singolo Treno completo Trasporto combinato/trasporto intermodale Trasporto ferroviario transnazionale Informare i clienti sulle massime responsabilità legali e raccomandare una protezione assicurativa appropriata Spiegare i particolari contrattuali di un contratto di spedizione con un azienda ferroviaria Elencare i modi e le catene di trasporto delle compagnie ferroviarie Ottimizzare i processi di gestione nel trasporto ferroviario Descrivere i regolamenti nazionali ed internazionali per concludere contratti di spedizione su rotaie Spiegare le disposizioni legali relative alle responsabilità sociali Pianificare i processi generali in un team Comunicare in modo orientato ai risultati Spiegare i processi, risultati ed i fatti in base al destinatario Eseguire delle mansioni specialistiche autonomamente e responsabilmente Assumersi la responsabilità del proprio lavoro verso i suoi superiori Stabilire i propri obiettivi Applicare metodi/tecniche di, lavoro e presentazione 9

10 10a. Unità di Trasporto merci Gestione del trasporto merci su gomma Emettere tutti i documenti di spedizione richiesti Controllare i processi di trasporto Essere in contatto con clienti ed autisti per fornire istruzioni Usare gli strumenti disponibili per l elaborazione dei dati Scrivere le fatture Gestire i documenti di reso Elencare diverse forme e documenti di spedizione Spiegare le norme legali di base per i diversi luoghi di trasporto Calcolare il costo del trasporto merci Spiegare le condizioni di trasporto in Europa dal punto di vista geografico Spiegare le norme nazionali ed internazionali per il trasporto di merci pericolose su gomma sociali Lavorare in team ed organizzare parzialmente il lavoro di squadra Risolvere i problemi di comunicazione tra le parti coinvolte Scrivere/emettere i documenti di trasporto richiesti stabilire i propri obiettivi di lavoro giornaliero, mensile e quadrimestrale assumersi le responsabilità del proprio lavoro verso i superiori svolgere le mansioni sotto la propria responsabilità stabilire individualmente le proprie priorità nei processi 10

11 10b. Unità di Trasporto merci Gestire il trasporto merci su rotaie emettere documenti per il trasporto ferroviario leggere le tabelle di marcia calcolare i tempi di percorrenza calcolare i limiti di trasporto/carico organizzare il carico e lo scarico addebitare ai clienti i servizi forniti spiegare i particolari del trasporto ferroviario (tempi di percorrenza,volume di carico) spiegare i particolari del trasporto transnazionale (scartamento, sistemi operativi) fare un elenco dei diversi documenti di spedizione calcolare i costi elencare gli ostacoli per trasportare e consegnare la merce sociali lavorare in team eseguire mansioni particolari intendere il trasporto ferroviario come una autonomamente e responsabilmente alternativa ecologica e sostenibile assumersi le responsabilità del proprio valutare i mezzi di trasporto prima di lavoro nei confronti dei suoi superiori prendere una decisione su quale usare stabilire i propri obiettivi preparare accuratamente l informazione per i clienti applicare metodi/tecniche di, lavoro e presentazione 11

12 11a. Unità di Problemi doganali Trattare questioni doganali trasporto su gomma Scrivere documenti doganali sulla base dei dati dei clienti Usare i database elettronici per la dichiarazione doganale Lavorare con programmi di dati specifici per la dogana Trattare l import e l export delle merci Organizzare la tabella di marcia per lo sdoganamento stipulare contratti di servizi per clienti Calcolare le tariffe doganali e le relative tasse Determinare la procedura corretta per far passare la merce attraverso la dogana Spiegare i singoli processi Analizzare i processi ed i loro problemi Descrivere le basi legali per lo sdoganamento sociali Lavorare in team ed organizzare parzialmente il lavoro di squadra Risolvere i problemi di comunicazione tra le parti coinvolte Elaborare contratti di servizio con i clienti stabilire i propri obiettivi di lavoro giornalieri, mensili e quadrimestrali assumersi le responsabilità del proprio lavoro verso i superiori svolgere le mansioni sotto la propria responsabilità stabilire autonomamente le proprie priorità nei processi 12

13 11b. Unità di Problemi doganali Controllo dei problemi doganali trasporto su rotaie Applicare i termini di consegna Applicare le norme doganali per il trasporto transnazionale Compilare i documenti doganali Usare programmi specifici per il trattamento dei dati Descrivere i termini di consegna per il trasporto ferroviario transnazionale Spiegare le norme doganali per il trasporto ferroviario transnazionale Calcolare l imponibile doganale e le tariffe doganali Spiegare la dichiarazione elettronica doganale sociali Essere orientato/a al cliente ed al servizio eseguire mansioni particolari Discutere in modo convincente autonomamente e responsabilmente assumersi le responsabilità del proprio lavoro nei confronti dei suoi superiori stabilire i propri obiettivi applicare i metodi/tecniche di, lavoro e presentazione 13

14 12a. Unità di Nome della qualifica(e) Eventualità di danno Registrare e trattare casi di danneggiamenti trasporto su gomma Consigliare i clienti in caso di danni Accettare le notifiche di sinistri Usare i software disponibili Rilasciare i documenti richiesti in caso di danni recapitare i documenti alle parti coinvolte Comunicare con le persone che hanno subito i danni e con la compagnia di assicurazione Compensare/pagare i danni Conoscere tutti i documenti Spiegare le norme giuridiche di base per la liquidazione del danno Ricostruire gli eventi che hanno generato i danni Calcolare l ammontare del danno Distinguere tra i vari tipi di danno e la loro liquidazione Formulare reclami sociali Lavorare in team ed organizzare parzialmente il lavoro di squadra Risolvere la comunicazione tra le parti coinvolte sviluppare/scrivere notifiche di danni stabilire i propri obiettivi di lavoro giornaliero, mensile e quadrimestrale assumersi le proprie responsabilità di lavoro verso i superiori elaborare gli ordini da solo stabilire individualmente le proprie priorità nei processi Test con domande a scelta multipla, test con domande aperte, discussione con un esperto del settore 14

15 12b. Unità di Nome della qualifica(e) Eventualità di danno Registrare e trattare casi di danneggiamenti trasporto su rotaia consigliare i clienti sulle responsabilità legali richieste raccomandare un assicurazione adatta a coprire tutti i rischi registrare i danni, trascriverli nei documenti e calcolare il compenso spiegare le norme per la responsabilità nel HGB Codice commercial Tedesco e CIM (Francese Accordo internazionale per il trasporto merci su rotaie) calcolare i limiti di responsabilità e gli importi di compensazione nel trasporto ferroviario nazionale ed internazionale sociali sviluppare procedure per agire in team eseguire mansioni specialistiche essere orientato/a al cliente ed al servizio autonomamente e responsabilmente preparare attentamente informazioni per i assumersi le responsabilità del proprio clienti lavoro davanti ai suoi superiori stabilire i propri obiettivi applicare tecniche/metodi di, di lavoro e presentazione 15

16 13. Unità di Concetti di logistica Cooperazione nello sviluppo di concetti di logistica eseguire un analisi ABC Calcolare gli importi migliori ed il periodo migliore per fare gli ordini Paragonare le diverse offerte Valutare la qualità e la quantità dei fornitori Stabilire il metodo migliore per l approvvigionamento Fare i contratti di logistica Organizzare la selezione e calcolare il costo di copertura Organizzare reti di fornitura e smaltimento Descrivere i singoli settori della logistica Valutare i diversi metodi di approvvigionamento a seconda dei bisogni e del periodo Spiegare i vari concetti di approvvigionamento Conoscere le catene di distribuzione più importanti per i prodotti Calcolare i dati di magazzino ed il tasso di turnover/stock turn rate, lo scopo e la produttività di un negozio/magazzino Conoscere le norme di base della logistica per lo smaltimento sociali Lei/Lui è capace di Lei/Lui è capace di sviluppare procedure per agire in team lavorare in mansioni stabilite essere orientata/o al cliente ed al servizio autonomamente e responsabilmente preparare attentamente l informazione pianificare il propri obiettivi di per i clienti e lavoro applicare metodi di, lavoro e presentazione 16

17 14. Unità di spedizione logistica Stoccaggio (servizi) Pianificazione ed incorporazione di Servizi di stoccaggio calcolare i servizi di stoccaggio e logistica applicare l HGB (Codice Commerciale Tedesco) e l ADSp (condizioni generali tedesche di spedizione) per redigere contratti di immagazzinamento e logistica calcolare il servizio fornito paragonare le diverse assicurazioni per i servizi di logistica paragonare le offerte lavorare nei processi di merci in entrata ed in uscita spiegare i requisiti di un negozio/magazzino e descrivere le tipologie di stoccaggio/deposito conoscere gli strumenti più importanti e i mezzi interni di trasporto di magazzini/negozi calcolare l efficienza di un magazzino basandosi sull analisi dei dati del magazzino stesso spiegare la funzione di una assicurazione a copertura degli eventi dannosi arrecabili alla merce in magazzino sociali essere orientata/o al cliente ed al servizio eseguire mansioni specifiche contribuire attivamente alla stesura di autonomamente e responsabilmente contratti in team e fare critiche quando richiesto stabilire i propri obiettivi di e di lavoro spiegare eventi, processi e fatti e seconda dei bisogni dei destinatari applicare metodi di, lavoro e presentazione 17

18 15. Unità di spedizione logistica Inglese per i servizi di trasporto e logistica Uso dell Inglese per i servizi di trasporto e logistica fare delle semplici negoziazioni in lingua Inglese leggere e gestire la corrispondenza commerciale in lingua inglese leggere e gestire la modulistica per il trasporto e la logistica in lingua Inglese usare i termini più importanti per il trasporto e la logistica spiegare le basi della grammatica con esempi presi dal linguaggio utilizzato nell ambito delle spedizione sociali comunicare in un team lavorare su mansioni specifiche utilizzare il linguaggio in modo autonomamente e responsabilmente comprensibile ed orientato al destinatario valutare realisticamente il proprio lavoro stabilire i propri obiettivi di e di lavoro usare metodi di, lavoro e presentazione 18