ALLACCIAMENTI ALLA RETE GAS

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1 Edison DG Spa Società a socio unico Sede Legale - Via Pelosa, Selvazzano Dentro PD Tel ALLACCIAMENTI ALLA RETE GAS Richiedere l allaccio è semplice È sufficiente presentare la richiesta di preventivo per l allacciamento alla rete presso un nostro sportello, oppure chiamando il nostro servizio clienti al numero verde , ed allegare alcuni documenti di seguito indicati. Nostri operatori e tecnici sono a sua disposizione per darli tutte le informazioni che desidera. In alternativa, puoi inviare una richiesta scritta a mezzo posta o fax con indicati tutti i dati e le informazioni da fornire. Ricevuta la richiesta, Il nostro tecnico di zona la contatterà telefonicamente per concordare un appuntamento per effettuare un sopralluogo e valutare la fattibilità dei lavori e preparerà un preventivo di spesa indicando anche le modalità di posa della cassetta di protezione del contatore che sarà sua cura predisporre. Nel caso non l abbia fatto in precedenza, all accettazione del preventivo sarà necessario far pervenire tutti i documenti indicati. Una volta effettuato il pagamento dell importo verranno avviate eventuali pratiche autorizzative riguardante i lavori da eseguire in pertinenze pubbliche o di terzi e all ottenimento di tutte le autorizzazione verranno programmati ed eseguiti i lavori necessari per dare l allacciamento funzionante. L installazione e l attivazione della fornitura dovrà pervenirci dalla società di vendita con la quale Lei avrà stipulato il contratto di fornitura: Informazioni da fornire Indirizzo presso cui effettuare i lavori di allaccio. Indirizzo presso cui ricevere il preventivo di spesa. Come vuole utilizzare la fornitura: es. cottura, acqua calda, riscaldamento con o senza uso cottura e acqua calda. Quale potenzialità complessiva sarà necessaria per l impianto espressa in Kcal o Kw. Documenti da presentare Documento di identità e codice fiscale se richiedi l attivazione per uso residenziale. Partita IVA e documento di identità del legale rappresentante se richiedi l attivazione per uso professionale. Per gli immobili costruiti prima del 30/01/1977 Dichiarazione Sostitutiva dell Atto di Notorietà ( puoi utilizzare uno dei nostri moduli disponibile presso lo sportello o scaricabile nella sezione modulistica dello sportello on line) con cui si attesta che l immobile è stato costruito prima di tale data e non ha subito modifiche. Per gli immobili costruiti o modificati dopo il 30/01/1977 Dichiarazione Sostitutiva dell Atto di Notorietà ( puoi utilizzare uno dei nostri moduli disponibile presso lo sportello o scaricabile nella sezione modulistica dello sportello on line) con cui si attesta il numero e la data della concessione edilizia. In alternativa puoi presentare una copia della concessione edilizia. Per gli immobili di nuova costruzione copia della planimetria in scala 1:2000 e 1:500, quest ultima con l indicazione del perimetro dell edificio. Eventuale documentazione integrativa che ti è stata indicata in fase di sopralluogo (autorizzazioni di terzi e/o servitù). Società soggetta all'attività di direzione Capitale Soc. euro ,00 i.v. e coordinamento di Edison Spa Reg. Imprese di Padova e C.F C.P MI Partita IVA REA di Padova

2 NUOVE URBANIZZAZIONI

3 COSA FARE PER ATTIVARE L EROGAZIONE DEL GAS L attivazione della fornitura avviene da parte della società di distribuzione su richiesta di una società di vendita operante nel territorio nazionale. In base a quanto stabilito dalle delibere dell Autorità per l Energia Elettrica ed il gas n. 236/00 del 28 dicembre 2000 e n. 40/04 del 19 marzo 2004 l azienda di distribuzione preliminarmente all attivazione della fornitura deve verificare che l impianto interno dell utente, a valle del contatore sia stato costruito e risponda ai requisiti di sicurezza previsti dalla legge. A tal fine l art. 16 della delibera 40/04 così recita: Articolo 16 Attivazione della fornitura per impianti di utenza nuovi In occasione di ogni richiesta di nuovo allaccio di un impianto di utenza nuovo il distributore mette a disposizione del venditore: 16.1 a. se l impianto di utenza ricade nell ambito di applicazione della legge n. 46/90, i moduli Richiesta di attivazione della fornitura di gas, di cui all allegato A, e Attestazione di corretta esecuzione dell impianto, di cui all allegato B; b. se l impianto di utenza non ricade nell ambito di applicazione della legge n. 46/90, i moduli Richiesta di attivazione della fornitura di gas, di cui all allegato C, e Attestazione di corretta esecuzione dell impianto, di cui all allegato D Il modulo di cui all allegato A o C, compilato in tutte le sue parti e firmato a cura del cliente finale e il modulo di cui all allegato B o D, compilato nelle sezioni pertinenti e firmato a cura dell installatore dell impianto di utenza, corredato di tutti gli allegati indicati nel modulo stesso, costituiscono la documentazione indispensabile per l attivazione della fornitura. Nel caso di esito positivo dell accertamento sulla documentazione di cui al precedente comma 16.2, il distributore attiva la fornitura di gas. Nel caso in cui l accertamento abbia esito negativo, il distributore, almeno due giorni lavorativi prima della data fissata o concordata con il venditore per l attivazione della fornitura di gas, invia al venditore stesso, previo avviso di annullamento dell appuntamento, una comunicazione in cui:

4 a. notifica l esito negativo dell accertamento; b. evidenzia le motivazioni dell esito negativo ed indica le non conformità alle norme tecniche vigenti riscontrate; c. segnala al venditore che richiede l attivazione della fornitura la necessità di presentare una nuova richiesta di attivazione della fornitura, corredata della documentazione di cui al comma 16.2 del presente regolamento in forma completa e congruente, solo dopo avere provveduto all eliminazione delle non conformità riscontrate. Il cliente finale entro i 30 giorni solari successivi alla data di attivazione della fornitura di gas fa pervenire al distributore: 16.5 a. per gli impianti di utenza ricadenti nell ambito di applicazione della legge n. 46/90, copia della dichiarazione di conformità dell impianto di utenza compilata in ogni sua parte e sottoscritta dall installatore, priva degli allegati previsti dalle leggi vigenti in materia; b. per gli impianti di utenza non ricadenti nell ambito di applicazione della legge n. 46/90, copia di una dichiarazione dell installatore in cui attesta sotto la propria responsabilità di aver eseguito con esito positivo tutte le prove di sicurezza e funzionalità dell impianto di utenza e delle apparecchiature da esso alimentate richieste dalle leggi e norme tecniche vigenti e nel rispetto delle istruzioni fornite dai fabbricanti degli apparecchi collegati all impianto. Il distributore sospende la fornitura di gas nel caso in cui, trascorsi 40 giorni solari dalla data di attivazione della fornitura, non gli sia pervenuta la documentazione di cui al precedente comma. In tal caso il distributore, con un preavviso di almeno due giorni lavorativi, comunica al cliente finale: 16.6 a. la data di sospensione della fornitura di gas; b. l addebito al suo venditore dell importo di cui al comma 8.7 per l intervento di sospensione della fornitura di gas; c. i tempi per l attivazione della fornitura, che decorreranno dalla data di presentazione della documentazione richiesta e non consegnata.

5 16.7 Quanto previsto dai commi precedenti deve essere indicato nel preventivo per l esecuzione di lavori che prevedano anche l attivazione della fornitura di cui agli articoli 4 e 5 della deliberazione n. 47/00. Al fine di dare attuazione alla delibera di cui sopra sono state emanate le procedure: IMPIANTI NUOVI IMPIANTI MODIFICATI IMPIANTI RIATTIVATI Consultabili nella sezione ACCERTAMENTI POST CONTATORE di questo sito

6 DOMANDE/RISPOSTE A chi mi devo rivolgere per un preventivo per allacciarmi alla rete gas? È sufficiente presentare la richiesta di preventivo per l allacciamento alla rete presso lo sportello competente per zona, dove troverà anche disponibili i relativi moduli, ed allegare alcuni documenti (vedi risposta domanda 5). I nostri operatori sono a sua disposizione per darle tutte le informazioni che desidera. In alternativa, se le è più comodo, può chiamare il nostro servizio clienti al numero verde inviare una richiesta scritta a mezzo posta o fax con indicati tutti i dati e le informazioni da fornire (vedi risposta domanda 2). Ricevuta la richiesta, Il nostro tecnico concorderà con lei un appuntamento per fissare un sopralluogo, valuterà la fattibilità dei lavori e le preparerà un preventivo di spesa indicandole anche le modalità di posa della cassetta di protezione del contatore che sarà sua cura predisporre. Nel caso lei non l abbia fatto in precedenza, all accettazione del preventivo sarà necessario far pervenire tutti i documenti necessari (vedi risposta domanda 5). Quali sono i dati che devo fornire per il preventivo? - Indirizzo presso cui effettuare i lavori di allaccio. - Indirizzo presso cui ricevere il preventivo di spesa. - Come vuole utilizzare la fornitura: es. cottura, acqua calda, riscaldamento con o senza uso cottura e acqua calda. - Quale potenzialità complessiva sarà necessaria per l impianto espressa in Kcal o Kw. Entro quanti giorni viene emesso e recapitato il preventivo? Il preventivo, a seconda della potenzialità dell impianto e del contatore che andrà installato al termine dei lavori, verrà emesso entro 15 o 20 giorni lavorativi dalla sua richiesta. Cosa devo fare per richiedere un allacciamento alla rete gas? Vedi risposta alla domanda 1. Che documenti devo presentare per ottenere un allacciamento alla rete gas? Casa e ufficio: - Documento di identità e codice fiscale se richiede l attivazione per uso residenziale. - Partita IVA e documento di identità del legale rappresentante se richiede l attivazione per uso professionale. - Per gli immobili costruiti prima del 30/01/1977, Dichiarazione Sostitutiva dell Atto di Notorietà con cui si attesta che l immobile è stato costruito prima di tale data e non ha subito modifiche. - Per gli immobili costruiti o modificati dopo il 30/01/1977, Dichiarazione Sostitutiva dell Atto di Notorietà con cui si attesta il numero e la data della

7 concessione edilizia. In alternativa può presentare copia della concessione edilizia. - Per gli immobili di nuova costruzione copia della planimetria in scala 1:2000 o 1:500, quest ultima con l indicazione del perimetro dell edificio - Eventuale documentazione integrativa che è stata indicata in fase di sopralluogo (autorizzazioni di terzi e/o servitù). Azienda: - Partita IVA, codice attività dell Azienda e documento di identità del legale rappresentante. - Eventuale delega scritta se la richiesta non viene sottoscritta dal legale rappresentante. - Per gli immobili costruiti prima del 30/01/1977, Dichiarazione Sostitutiva dell Atto di Notorietà con cui si attesta che l immobile è stato costruito prima di tale data e non ha subito modifiche. - Per gli immobili costruiti o modificati dopo il 30/01/1977, Dichiarazione Sostitutiva dell Atto di Notorietà con cui si attesta il numero e la data della concessione edilizia. In alternativa puoi presentare copia della concessione edilizia. - Per gli immobili di nuova costruzione copia della planimetria in scala 1:2000 o 1:500, quest ultima con l indicazione del perimetro dell edificio. - Eventuale documentazione integrativa che è stata indicata in fase di sopralluogo (autorizzazioni di terzi e/o servitù). Enti e condomini: - Documento di identità e codice fiscale se richiede la fornitura per uso residenziale. - Partita IVA e documento di identità del legale rappresentante se richiede l attivazione per altri usi. - Eventuale delega scritta se la richiesta non viene sottoscritta dal richiedente (amministratore/legale rappresentante). - Per gli immobili costruiti prima del 30/01/1977, Dichiarazione Sostitutiva dell Atto di Notorietà con cui si attesta che l immobile è stato costruito prima di tale data e non ha subito modifiche. - Per gli immobili costruiti o modificati dopo il 30/01/1977, Dichiarazione Sostitutiva dell Atto di Notorietà con cui si attesta il numero e la data della concessione edilizia. In alternativa copia della concessione edilizia. - Per gli immobili di nuova costruzione copia della planimetria in scala 1:2000 e 1:500, quest ultima con l indicazione del perimetro dell edificio. - Eventuale documentazione integrativa che ti è stata indicata in fase di sopralluogo (autorizzazioni di terzi e/o servitù). Quanto costa allacciarsi alla rete del gas? Il preventivo di allacciamento da corrispondere le verrà comunicato dopo l esecuzione di un sopralluogo da parte dei tecnici preposti (per tempo emissione preventivo vedi risposta 3).

8 Entro quanti giorni viene realizzato l allacciamento? Una volta che Lei avrà presentato i documenti richiesti, effettuato gli eventuali lavori di Sua competenza, nonché provveduto al pagamento del preventivo, a seconda della potenzialità richiesta e del contatore che andrà installato, i lavori di allacciamento, in condizioni normali di esercizio, verranno effettuati entro 15 o 20 giorni lavorativi. Questo se si tratta di una zona già metanizzata in bassa pressione, altrimenti entro i termini che Le verranno comunicati sul preventivo di spesa. Cosa devo fare per ottenere l attivazione della fornitura/installazione contatore? Se il suo immobile risulta già allacciato alla rete di distribuzione può richiedere l attivazione della fornitura del gas. Nel caso in cui lei non abbia ancora il contatore contestualmente all attivazione della fornitura le verrà installato anche il contatore. Richiedere la fornitura è semplicissimo. E sufficiente recarsi presso lo sportello competente per zona dove potrà sottoscrivere la richiesta di fornitura (nel caso di azienda la richiesta di attivazione della fornitura dovrà essere sottoscritta dal legale rappresentante o suo delegato) alla quale dovrà allegare alcuni documenti (vedi risposta alla domanda 9). Dopo aver verificato la completezza dei documenti presentati e dei dati forniti, il nostro consulente concorderà con lei un appuntamento per mandarle la squadra tecnica che provvederà ad attivarle la fornitura. Le spese relative all attivazione del servizio le verranno addebitate nella prima fattura utile. Che documenti devo presentare per ottenere l attivazione della fornitura/installazione contatore? Casa e ufficio: - Documento di identità e codice fiscale dell intestatario della fornitura se richiede l attivazione per uso residenziale. - Partita IVA e documento di identità del legale rappresentante se richiede l attivazione per uso professionale. - Dichiarazione di Conformità dell impianto interno firmata dall installatore abilitato completa del numero di matricola del contatore (se già installato) e delle potenzialità installate. Tale dichiarazione va redatta su un apposito modulo disponibile presso lo sportello o scaricabile da Internet. - Delega firmata di chi richiede l attivazione della fornitura, se la richiesta è firmata da una persona diversa, con documento di riconoscimento del delegato. - Per gli immobili costruiti prima del 30/01/1977, solo se non già resa in fase di allacciamento, Dichiarazione Sostitutiva dell Atto di Notorietà con cui si attesta che l immobile è stato costruito prima di tale data e non ha subito modifiche. - Per gli immobili costruiti o modificati dopo il 30/01/1977, solo se non già resa in fase di allacciamento, Dichiarazione Sostitutiva dell Atto di Notorietà con cui si attesta il numero e la data della concessione edilizia. In alternativa può essere presentata la fotocopia di una fattura di un altro servizio pubblico erogato presso l immobile (es. Energia Elettrica) o una copia della concessione edilizia. - Per gli immobili situati nella Regione Veneto e costruiti o modificati dopo il

9 30/01/1977 il Certificato di Abitabilità o Agibilità o una autocertificazione silenzio assenso dell Atto di Notorietà contenente gli estremi del certificato stesso o della sua richiesta di rilascio da almeno 45 giorni. Azienda: - Partita IVA e documento di identità del legale rappresentante. - Eventuale delega, se la richiesta di fornitura viene sottoscritta da persona diversa dal legale rappresentante. - Dichiarazione di Conformità dell impianto interno firmata dall installatore abilitato completa del numero di matricola del contatore (se già installato) e delle potenzialità installate. Tale dichiarazione va redatta su un apposito modulo disponibile presso lo sportello o scaricabile da Internet. - Eventuale dichiarazione di collaudo positivo delle tubazioni alla pressione di 1,5 volte quella di esercizio per almeno 24 ore (nel caso di fornitura con pressione superiore a 40 mbar). - Per gli immobili costruiti prima del 30/01/1977, solo se non già resa in fase di allacciamento, Dichiarazione Sostitutiva dell Atto di Notorietà con cui si attesta che l immobile è stato costruito prima di tale data e non ha subito modifiche. - Per gli immobili costruiti o modificati dopo il 30/01/1977, solo se non già resa in fase di allacciamento, Dichiarazione Sostitutiva dell Atto di Notorietà con cui si attesta il numero e la data della concessione edilizia. In alternativa può essere presentata la fotocopia di una fattura di un altro servizio pubblico erogato presso l immobile (es. Energia Elettrica) o una copia della concessione edilizia. - Per gli immobili situati nella Regione Veneto e costruiti o modificati dopo il 30/01/1977 il Certificato di Abitabilità o Agibilità o una autocertificazione silenzio assenso contenente gli estremi del certificato stesso o della sua richiesta di rilascio da almeno 45 giorni; solamente per gli stabilimenti artigianali ed industriali, in assenza dell agibilità, è sufficiente presentare copia della concessione edilizia e del verbale di inizio lavori. - N. 2 planimetrie timbrate e firmate dei locali interessati con indicate le relative destinazioni d uso, le posizioni delle apparecchiature funzionati a gas naturale e degli eventuali punti di utilizzo (da presentare solo ad integrazione della domanda per accedere alle agevolazioni fiscali). - Certificato d iscrizione alla camera di commercio o dichiarazione sostitutiva (da presentare solo ad integrazione della domanda per accedere alle agevolazioni fiscali). - Copia della licenza se pubblico esercizio (da presentare solo ad integrazione della domanda per accedere alle agevolazioni fiscali). Enti e condomini: - Documento di identità e codice fiscale dell intestatario della fornitura se richiede l attivazione per uso residenziale. - Partita IVA e documento di identità del legale rappresentante se richiede l attivazione per altri usi. - Dichiarazione di Conformità dell impianto interno firmata dall installatore abilitato completa del numero di matricola del contatore (se già installato) e delle potenzialità installate. Tale dichiarazione va redatta su un apposito modulo disponibile presso lo sportello o scaricabile da Internet. - Delega firmata di chi richiede l attivazione della fornitura, se la richiesta è

10 firmata da una persona diversa, con documento di riconoscimento del delegato. - Per gli immobili costruiti prima del 30/01/1977, solo se non già resa in fase di allacciamento, Dichiarazione Sostitutiva dell Atto di Notorietà con cui si attesta che l immobile è stato costruito prima di tale data e non ha subito modifiche. - Per gli immobili costruiti o modificati dopo il 30/01/1977, solo se non già resa in fase di allacciamento, Dichiarazione Sostitutiva dell Atto di Notorietà con cui si attesta il numero e la data della concessione edilizia. In alternativa può essere presentata la fotocopia di una fattura di un altro servizio pubblico erogato presso l immobile (es. Energia Elettrica) o una copia della concessione edilizia. - Per gli immobili situati nella Regione Veneto e costruiti o modificati dopo il 30/01/1977 il Certificato di Abitabilità o Agibilità o una autocertificazione silenzio assenso contenente gli estremi del certificato stesso o della sua richiesta di rilascio da almeno 45 giorni. Entro quanti giorni viene attivata la fornitura? La fornitura le verrà attivata, a seconda del contatore installato, entro 5 o 10 giorni lavorativi dalla sua richiesta con presentazione della documentazione necessaria (vedi risposta alla domanda 9). Cosa devo fare per ottenere la cessazione della fornitura? Per ottenere la cessazione della fornitura è sufficiente recarsi presso lo sportello territorialmente competente e sottoscrivere l apposito modulo. In alternativa, la cessazione può essere richiesta per lettera o tramite telefono, fax o posta elettronica fornendo il proprio codice cliente, il proprio codice fiscale o partita I.V.A., l indirizzo di spedizione dell ultima bolletta (se diverso da quello di fornitura) e il numero di telefono per eventuali comunicazioni di servizio. Entro quanti giorni viene chiuso il contatore? La fornitura le verrà disattivata, a seconda del contatore installato, entro 5 o 7 giorni lavorativi dal ricevimento della sua richiesta. Se cambio casa/appartamento quanti giorni prima devo chiedere la cessazione? La cessazione, a seconda del contatore installato, deve essere presentata 5 o 7 giorni lavorativi prima della data di disattivazione richiesta. Cosa devo fare per richiedere una voltura per subentrare a una fornitura precedentemente attivata? La prima cosa da fare è controllare che il precedente intestatario della fornitura abbia cessato la propria utenza. Dopo questo controllo preliminare è sufficiente sottoscrivere la richiesta di fornitura presso lo sportello competente per zona e presentare alcuni documenti (vedi risposta alla domanda 15). Dopo aver verificato la completezza dei documenti presentati e dei dati forniti, il nostro consulente concorderà con lei un appuntamento per mandarle la squadra tecnica che provvederà ad attivarle la fornitura. Che documenti devo presentare per ottenere la voltura/subentro? Casa e ufficio: - Documento di identità e codice fiscale dell intestatario della fornitura se

11 richiede la fornitura per uso residenziale. - Partita IVA e documento di identità del legale rappresentante se richiede la fornitura per uso professionale. - Se l impianto è stato modificato/ampliato rispetto alla precedente fornitura, Dichiarazione di Conformità dell impianto interno firmata dall installatore abilitato. Tale dichiarazione va redatta su un apposito modulo disponibile presso lo sportello o scaricabile da Internet. - Delega firmata di chi richiede l attivazione della fornitura, se la richiesta è firmata da una persona diversa, con documento di riconoscimento del delegato. Azienda: - Partita IVA e documento di identità del legale rappresentante. - Eventuale delega, se la richiesta di fornitura viene sottoscritta da persona diversa dal legale rappresentante. - Se l impianto è stato modificato/ampliato rispetto alla precedente fornitura, Dichiarazione di Conformità dell impianto interno firmata dall installatore abilitato. Tale dichiarazione va redatta su un apposito modulo disponibile presso lo sportello o scaricabile da Internet. - N. 2 planimetrie timbrate e firmate dei locali interessati con indicate le relative destinazioni d uso, le posizioni delle apparecchiature funzionati a gas naturale e degli eventuali punti di utilizzo (da presentare solo ad integrazione della domanda per accedere alle agevolazioni fiscali). - Certificato d iscrizione alla camera di commercio o dichiarazione sostitutiva (da presentare solo ad integrazione della domanda per accedere alle agevolazioni fiscali). - Copia della licenza se pubblico esercizio (da presentare solo ad integrazione della domanda per accedere alle agevolazioni fiscali). Enti e condomini: - Documento di identità e codice fiscale dell intestatario della fornitura se richiede la fornitura per uso residenziale. - Partita IVA e documento di identità del legale rappresentante se richiede la fornitura per altri usi. - Se l impianto è stato modificato/ampliato rispetto alla precedente fornitura, Dichiarazione di Conformità dell impianto interno firmata dall installatore abilitato. Tale dichiarazione va redatta su un apposito modulo disponibile presso lo sportello o scaricabile da Internet. - Delega firmata di chi richiede l attivazione della fornitura, se la richiesta è firmata da una persona diversa, con documento di riconoscimento del delegato. Entro quanto viene riattivata la fornitura? La fornitura le verrà riattivata, a seconda del contatore installato, entro 5 o 10 giorni lavorativi dalla sua richiesta con presentazione della documentazione necessaria (vedi risposta alla domanda 15). Come posso variare l uso della fornitura del gas? In qualunque momento può richiedere una variazione d uso della sua fornitura per passare, ad esempio, dall utilizzo del gas per la sola cottura dei cibi all utilizzo anche per il riscaldamento. Prima di tutto è necessario disdire la fornitura al momento in vigore per quel

12 determinato tipo di utilizzo (es. cottura). Per farlo è sufficiente sottoscrivere l apposito modulo disponibile presso lo sportello competente per zona (vedi risposta alla domanda n. 11). Contestualmente alla chiusura del contratto potrà sottoscrivere una nuova richiesta di fornitura per il nuovo tipo di utilizzo (es. riscaldamento) (vedi risposta alla domanda n. 8). Che documenti devo presentare per ottenere la variazione? Per ottenere la variazione bisogna presentare la Dichiarazione di Conformità dell impianto interno firmata dall installatore abilitato con indicate le potenzialità installate. Tale dichiarazione va redatta su un apposito modulo disponibile presso lo sportello o scaricabile da Internet Come posso spostare il contatore? È sufficiente presentare la richiesta di spostamento del contatore presso lo sportello competente per zona, dove troverà anche disponibili i relativi moduli, ed allegare eventuali documenti richiesti (vedi risposta domanda 20). In alternativa, se le è più comodo, può inviare una richiesta scritta a mezzo posta o fax. Ricevuta la richiesta, Il nostro consulente concorderà con lei un appuntamento per mandarle la squadra tecnica che, in seguito ad un sopralluogo, valuterà la fattibilità dei lavori e le preparerà un preventivo di spesa indicandole anche le modalità di posa dell eventuale nuova cassetta di protezione del contatore che sarà sua cura predisporre. Che documenti devo presentare per ottenere lo spostamento del contatore Nel caso i lavori interessino anche l impianto interno e necessario presentare una Dichiarazione di Conformità dell impianto interno firmata dall installatore abilitato. Entro quanto viene realizzato lo spostamento del contatore? Una volta che Lei avrà effettuato gli eventuali lavori di Sua competenza, nonché provveduto al pagamento del preventivo, a seconda della potenzialità richiesta e del contatore che andrà installato, i lavori di allacciamento, in condizioni normali di esercizio, verranno effettuati entro 15 o 20 giorni lavorativi. La cassetta di protezione del contatore la fornite voi? No, non la forniamo noi. Può richiederla al suo installatore di fiducia o acquistarla presso negozi specializzati, in base alle indicazioni che le sono state fornite al momento del sopralluogo. Che dimensioni deve avere la nicchia/cassetta protezione del contatore? Le dimensioni e caratteristiche della nicchia/cassetta di protezione le verranno indicate nel preventivo di spesa, che verrà emesso dopo il sopralluogo da parte dei tecnici preposti. Ho ampliato/modificato l impianto interno, cosa devo fare? Premesso che qualsiasi ampliamento o modifica dell impianto interno deve

13 essere preventivamente autorizzato dalla Società di Distribuzione competente, una volta realizzate le modifiche il Cliente dovrà consegnare all Azienda la Dichiarazione di Conformità dell impianto interno firmata dall installatore abilitato. Devo metanizzare una lottizzazione, cosa devo fare e a chi mi devo rivolgere? Deve presentare una richiesta, con allegata una planimetria, all Azienda di Distribuzione territorialmente competente. Risiedo in una zona non metanizzata, a chi mi devo rivolgere per ottenere un ampliamento della rete e l allacciamento? La richiesta và inoltrata all Azienda di Distribuzione territorialmente competente. Che cos è la carta del servizio? La Carta del Servizi è uno strumento di tutela dei cittadini che dichiara i livelli di qualità commerciale dei servizi forniti dall'azienda, nonché i tempi entro i quali devono essere eseguiti. Per alcuni standard, relativi ad alcuni servizi, è previsto automaticamente un rimborso economico nel caso in cui l'azienda non li rispetti. Mi sembra che il contatore non funzioni correttamente. Come posso avere una verifica? Quanto mi costa? Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento la verifica della funzionalità del contatore (esempio che non sia bloccato). Se lo ritiene opportuno può anche chiedere una verifica metrica del contatore presso laboratori o società abilitate, che forniscono le migliore condizioni di professionalità e obiettività nelle verifiche. Se i limiti di tolleranza ammessi dalla legislazione vigente (+/- 4%), saranno superati, l Azienda si accollerà le spese di verifica e sostituirà il misuratore, in caso contrario le spese delle operazioni saranno a carico del richiedente. Per attivare la procedura di verifica metrica è necessario sottoscrivere l apposito modulo presso lo sportello territorialmente competente, dove potrà avere indicazioni sulle spese da sostenere.

14 DOCUMENTAZIONE DI RIFERIMENTO Tutta la documentazione di riferimento è consultabile sul sito