Mobile Marketing Check up

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1 Indagine sulle strategie di Mobile Marketing in Italia Workshop 1 Dicembre 2015 Mobile Marketing Check up

2 1 Dicembre 2015, Iab Forum, Milano Agenda Workshop Mobile Marketing Analisi sulle strategie di Mobile Marketing in Italia Stefano Masiero A.D. E-Business Consulting Premesse Il Contesto Macro Dati Focus: Strategia Scheda tecnica Fattori Critici Spunti di Riflessione Domande 2

3 Chi Siamo Attivi dal 2003 Socio IAB GooglePartner 4 le macro aree di servizi SALES MARKETING CRM PUBBLICITA 3

4 Dati a livello nazionale Total digital audience 29 milioni di utenti Numero di utenti che fruiscono online nel giorno medio 12 milioni 17,5milioni 21% La fruizione di internet da device mobili (smartphone e tablet) rappresenta il 79% del tempo online speso dalle donne 79% La fruizione quotidiana di internet da smartphone e tablet ha raggiunto il 63% dei giovani tra i 18 e i 34 anni, mentre i anni sono il 64,2% (dati aggiornati a Settembre 2015) Fonte: Dati Audiweb 4

5 Attività da Mobile Mobile search Mobile post-purchase Mobile in store M-commerce Mobile Payment 5

6 Growth in digital media time spent Mobile Applications Smartphone App share of Platform time spent Fonte: comscore Media Metrix Multi- Platform & Mobile Metrix, U.S., Total Audience L 85,5% del tempo complessivo trascorso online è stato generato dalla fruizione attraverso Mobile applications. Sono molte anche le Mobile App dei brand scaricate dagli utenti, soprattutto dei settori: banche/assicurazioni trasporti/viaggi telecomunicazioni 6

7 La giornata digitale Ore 7:00 Sveglia Utilizza lo smartphone Ore 22: Dopocena Utilizza il Tablet Ore 9:00 Ufficio Accende il pc Ore 18:00 Uscita dall ufficio Utilizza tablet e/o smartphone Ore 13:00 Pausa Pranzo Utilizza tablet e/o smartphone Ore 14:00 Ufficio Accende il pc 7

8 A voi la parola.. Quanti di voi hanno sviluppato un sito Mobile? Quanti invece un App? 8

9 L approccio dell indagine Obiettivo: Analizzare il rapporto tra le aziende e il mondo del Mobile Marketing 3 i canali utilizzati per promuovere l indagine Indagine su Prospect e Clienti, Direttori Commerciali, Amministratori Delegati, Responsabili Marketing Sistema utilizzato per la raccolta dati del questionario 9

10 Il questionario L approccio della survey è stato dal macro al micro: Macro Area: Dettaglio azienda Settore e dimensione Conoscenza del Mobile Marketing Per poi passare tramite la domanda «Avete già sviluppato un applicazione?» ad approfondire l indagine indirizzando l utente verso tre soluzioni Gli App dubbiosi Gli App entusiasti Gli App persuasi 10

11 Identikit 11

12 Le Aziende Coinvolte Dimensioni di Impresa in base al numero di dipendenti Settori di appartenenza 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 32% 14% 18% Le aziende di piccole e di grandi dimensioni costituiscono la maggioranza del nostro campione 36% fino a più di 250 Su quali canali si sviluppa il business? 64% 24% 12% Fashion&Beauty Finanziario e bancario TLC e Tecnologia 7,70 % 11% 14% La comunicazione Tradizionale ha ancora una larga diffusione, mentre le imprese che utilizzano solo Internet come canale promozionale sono poche. La soluzione prevalente è un mix dei due strumenti. 12

13 L Approccio al Mobile Nel corso del 2015 le aziende hanno investito nelle seguenti attività Mobile Il 30% ha realizzato un sito responsive Il 25% ha sviluppato un App Il 23% ha attivato campagne promozionali ottimizzate per i dispositivi mobili Le motivazioni: Una pianificazione sulla base di obiettivi prefissati e in un ottica di una strategia integrata (43% delle risposte) Per seguire le esigenze dei propri clienti (19%) Come reazione ai propri competitor (8%) Il 22% non ha investito in attività di Mobile Marketing 13

14 Stare al passo coi tempi La maggior parte delle aziende intervistate dichiara che gli accessi al loro sito web da Mobile su base mensile sono tra il 20% e il 40%. Ma per chi accede da mobile, il sito viene visualizzato correttamente? Il 65% delle aziende intervistate ha un sito responsive Il 25% lo sta progettando Ma ben il 10% non ce l ha o non ha intenzione di farlo 14

15 Applicazione in uso, App futura o Nessuna? 67% Ha già adottato un App o dichiara di pianificarne lo sviluppo vs Di questi il 65% ha già un App attiva 33% Non ha sviluppato un App 15

16 La strategia Identikit 16

17 Gli obiettivi Quali sono gli obiettivi che spingono le aziende a sviluppare un App? Sia App entusiasti sia App persuasi Contenuti e/o servizi aggiuntivi Raggiungere gli utenti Ottimizzare le campagne Progetto di fidelizzazione Obiettivo rilevante soprattutto per le aziende di Piccole dimensioni Obiettivo rilevante soprattutto per le aziende di Grandi dimensioni 17

18 Come vengono sfruttate le informazioni Modalità di registrazione App Tra gli App entusiasti 2 trend opposti: 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% App entusiasti App persuasi Le informazioni acquisite dalle registrazioni, veng ono inserite nel db per fare attività di recall Non viene effettuata nessuna azione 0,00% Sì, attraverso login al primo accesso Sì, sia login diretto che tramite social media No, non è prevista nessuna registrazione Intenzione degli App persuasi: Comprendere da chi è composto il proprio target e svolgere attività di commerciali 18

19 I contenuti Quali sono i contenuti maggiormente veicolati? Promozioni, coupon, sc ontistiche E come interagiscono con gli utenti? Per gli App entusiasti 20,96% Comunicazioni push 19,35% Invio di comunicazioni via mail 14,51% Attività geo local Acquisto da Mobile Catalogo/volantino online App entusiasti App persuasi Informazione e news 0% 50% 100% Domina per gli App persuasi Per gli App persuasi 23,52% Invio di comunicazioni via mail 15% Attività geo local 13,85% Scaricare contenuti e pubblicazione di news 19

20 Altri aspetti rilevanti Dove viene promossa l App 29% 25% 27% 20%? 48% 17% 22% 13% Utilizzo di strumenti di Mobile Marketing 24% Campagne Adwords Mobile ottimizzate 22% Campagne Display 20% Utilizzo di Qr-Code 17% Realizzazione di grafiche e Landing Page ottimizzate 10% Mobile payment 7% Nessuno 1 Pubblicità all interno dell App 70% 60% 50% 40% 30% 20% App entusiasti App persuasi 10% 0% Display Notifiche Push Download di coupon No, non è prevista 20

21 il monitoraggio I sistemi di monitoraggio delle campagne Quali dati principalmente vengono monitorati? 80% 70% 60% 50% 19% Download 18% Frequenza delle visite 40% 30% App entusiasti App persuasi 20% 10% 0% Piattaforme esterne Nessuno strumento 16% Interazione utenti 17% Utenti attivi 21

22 La strategia Scheda Tecnica Identikit 22

23 Chi Sviluppa le App? Il 62% degli App entusiasti si è rivolto ad agenzie specializzate Il 35% ha sfruttato delle risorse interne all azienda Solo il 3% si è affidato a Tool e strumenti disponibili online Tra gli App persuasi, il 60% si rivolge ad agenzie specializzate Il 33% sfrutterà invece risorse interne all azienda Il 6% dichiara che utilizzerà Tool disponibili online È importante affidarsi a partner specializzati Molte aziende (soprattutto del settore Assicurativo e Finanziario) dichiarano di avere disposizione delle risorse interne in grado di sviluppare un App. Le piccole imprese raramente riescono ad avvalersi di sviluppatori in house. Le soluzioni fai-da-te vengono scartate dalla maggior parte delle aziende. 23

24 Caratteristiche di Utilizzo La scelta della lingua Tra gli App entusiasti la prevalenza (46%) è per la sola lingua italiana. Tra gli App persuasi la prevalenza (47%) è per la soluzione italiano/inglese. Da entrambe le parti il 26% prevede una soluzione multilingua. Solo un 3% ha sviluppato App solo in inglese e si tratta di aziende del settore tecnologico. Costo di utilizzo 85% delle aziende considera l App un servizio totalmente free Nessuno ha realizzato, o ne ha intenzione, un App totalmente a pagamento. Solo il 15% opta per una soluzione mista aziende di medio/grandi dimensioni dei settori Assicurativo/finanziario, Automotiv e e Tecnologico 24

25 Ambiente di sviluppo Android è il sistema operativo preferito sia per chi ha già un App sia per chi la deve sviluppare. Settori: assicurativo/finanziario, ogico e sanità tecnol Chi utilizza ambienti di sviluppo diversi sono per la maggior parte aziende di grandi dimensioni. 25

26 La strategia Scheda Tecnica Identikit Fattori Critici Il paradosso 26

27 Perché non si sviluppa un App? Non abbiamo sviluppato l App perché: 30,77% Lo conosciamo ma non lo riteniamo utile rispetto ai nostri obiettivi 23,08% Non conosciamo lo strumento 19,23% Non abbiamo sufficienti risorse interne 11,54% Lo consociamo ma non l abbiamo mai valutato 11,54% Non è un elemento di differenziazione rispetto ai competitor 3,85 % Lo abbiamo fatto in passato ma non è stato performante In quali settori questo è più frequente? Trasporti Commercio al dettaglio Sanitario Servizi informativi alle imprese e ai privati 27

28 Come convincere gli App dubbiosi? Cosa vi spingerebbe a testarla? SMALL BIG Richiesta del cliente Di quale tipologia di supporto avreste bisogno? 39,47% Supporto tecnico specializzato 28,95% Supporto per la gestione di contenuti e aggiornamenti 26,32% Supporto per la promozione dell App 28

29 Spunti di Riflessione 29

30 Punti Di Sviluppo Multicanalità: il Mobile Marketing non è un canale a sé stante E importante il supporto di soggetti con competenze tecniche Difficile passaggio delle strategie da analogiche a Mobile Il 75% di chi avvia la App una sola volta nel primo mese diventa inattivo Le Agenzie devono essere apri pista e guida per le aziende in questo momento Le App Mobile possono offrire ulteriori opportunità di business 30

31 Best Practice per Mobile Marketing Individuare gli obiettivi, gli strumenti e i partner affidabili per il set up e la comunicazione Sviluppo di App in base al target e incentivare un dialogo bidirezionale Incentivare l uso dell App Attivare pianificazioni ottimizzate per il canale Mobile in ottica multicanale Lo sviluppo e il fine tuning sono un processo continuo 31

32 Domande? 32

33 Grazie per l attenzione! Per ogni informazione: E-Business Consulting S.r.l. Corso del Popolo, Padova Sito Web: Sito guide EBC: sm@e-businessconsulting.it 33