FAQ - DOMANDE E RISPOSTE PIU FREQUENTI

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1 Terrecablate Mobile By Noverca FAQ - DOMANDE E RISPOSTE PIU FREQUENTI Glossario: - SIM: Scheda telefonica TC Nòverca - MNP: Portabilità del proprio numero telefonico nel passaggio da altro operatore a TC Nòverca - SMS: Messaggi di testo su cellulari - MMS: Messaggi multimediali su cellulari - WEB: modalità di navigazione in internet CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO Il servizio di telefonia mobile Terrecablate by Nòverca è erogato in base ad una partnership fra le due aziende. La titolarità del cliente mobile è di Nòverca, la commercializzazione è a cura di Terrecablate. ATTIVAZIONE e RICARICA D: Come faccio a controllare a che punto è la mia richiesta di portabilità? Ti saranno inviati alcuni SMS per informarti sullo stato dell attivazione. Per ulteriori informazioni contattare il Numero Verde D: Posso richiedere il trasferimento dell'eventuale credito residuo presente sulla vecchia SIM? Sulla base della normativa vigente e delle indicazioni fornite dall'agcom, Terrecablate e Nòverca si riservano di rendere disponibile il servizio opzionale di trasferimento del credito residuo. Tale credito viene corrisposto al netto del credito maturato in virtù di sconti, bonus e/o promozioni e dei costi per l espletamento del servizio secondo quanto stabilito nelle condizioni contrattuali dell'operatore di provenienza. Il credito non sufficiente, nullo o negativo non verrà trasferito. La suddetta richiesta è irreversibile nell ambito della stessa richiesta di MNP (Mobile Number Portability). D: Richiedendo la portabilità verso Terrecablate by NÒVERCA del mio numero, le informazioni presenti sulla SIM come la rubrica, i messaggi e le configurazioni andranno perse? Richiedendo la portabilità di un numero di un altro operatore verso Terrecablate by Nòverca l'unica cosa che verrà mantenuta è il numero di telefono. Tutte le altre informazioni presenti o salvate sulla SIM andranno perse. A tal proposito consigliamo prima che la portabilità vada a buon fine, qualora il proprio telefono lo permetta, di effettuare una copia della Rubrica e dei messaggi. D: Come faccio a controllare il credito residuo della mia SIM Terrecablate by Noverca? Sarà possibile controllare il proprio credito residuo in ogni momento tramite diversi strumenti: 1) Chiamando gratuitamente dal proprio cellulare Terrecablate by NÒVERCA il numero e ascoltando la voce registrata. 2) Effettuando la log-in alla sezione MyNòverca del sito 3) Contattando dalla propria SIM Terrecablate by NÒVERCA il Servizio Assistenza Clienti al numero gratuito ) Nella sezione NOVERCA del menù del tuo cellulare Terrecablate by NÒVERCA alla voce CREDITO RESIDUO 5) Digitando sul telefono il seguente codice *135*9901# e premendo INVIO. Ti consigliamo di salvare il codice in rubrica sotto la voce CREDITO RESIDUO in modo da poterlo usare ogni volta che ne avrai bisogno sia in Italia che all estero. La ricezione dell informazione contenente il credito residuo è sempre gratuita. 6) Se possiedi uno Smartphone Android puoi scaricare gratuitamente dal market l applicazione chiamata SIM WIDGET di Nòverca per avere sempre a portata di mano il tuo credito residuo. Per maggiori informazioni visita questa pagina: 7) Se possiedi un iphone puoi scaricare gratuitamente dall Apple Store l applicazione chiamata inòverca e controllare ogni volta che ne avrai bisogno il credito. Per maggiori informazioni visita la pagina D: Con quali modalità posso ricaricare il mio cellulare Terrecablate by NÒVERCA? E possibile ricaricare attraverso le seguenti procedure: A. Direttamente dal sito nella sezione 'Ricarica SIM'. B. Presso tutti gli ATM del gruppo Intesa Sanpaolo presenti su territorio nazionale. C. Acquistando un PIN di ricarica presso tutti i punti vendita Lottomatica Servizi, Sisal

2 presenti su territorio nazionale. Il PIN potrà essere validato dal sito Nòverca alla voce Ricarica SIM, alla voce RICARICA CELLULARE con PIN dal menù della tua Extended SIM oppure contattando gratuitamente il numero o D. Attivando il servizio RICARICA AUTOMATICA dal sito per non rimanere mai senza credito E. Con Carta di Credito accedendo al servizio web ecare. Questo servizio è utilizzabile solo dalla clienetla Business. D: Sono un cliente Business, come posso gestire le mie SIM aziendali? Puoi gestire le tue sim accedendo al portale specifico ecare. D: Come faccio a registrarmi al portale ecare Alla fine della richiesta delle SIM Terrecablate by Noverca, riceverai sull dichiarata sul modulo di sottoscrizione del servizio mobile, le credenziali (username e password) per accedere al portale ecare. Al primo accesso dovrai accettare le condizioni del servizio che ti verranno proposte a video e risulterai correttamente registrato. D: Posso richiedere la fattura per l'acquisto di una SIM Terrecablate by Nòverca o per una o più operazioni di ricarica? Nel caso di clientela Consumer è disponibile un servizio di invio fattura tramite posta elettronica e, qualora non si disponesse di un indirizzo , tramite invio cartaceo all'indirizzo specificato al momento della richiesta. E' possibile richiedere la fattura al momento dell'acquisto e/o dell'operazione di ricarica fornendo i dati della propria Partita IVA e un indirizzo valido. Per maggiori informazioni contattare l'assistenza Clienti al numero Nel caso di clientela Business il servizio di invio fattura tramite posta elettronica viene reso disponibile al momento dell attivazione delle SIM. Le fatture possono essere inoltre visualizzate direttamente anche all interno dell interfaccia ecare. Le sono emesse da direttamente da Nòverca. D: Come faccio ad utilizzare i servizi di ricarica? Sia nel caso tu voglia utilizzare il servizio di ricarica one shot sia quello di Ricarica Ricorrente, accertati di esserti registrato ed aver accettato le condizioni di utilizzo del servizio. Quindi scegli il tipo di Ricarica che vuoi utilizzare, infine inserisci la Carta di Credito. Una volta registrata la Carta di Credito potrai iniziare ad usufruire del servizio. D: Come faccio a impostare la ricarica ricorrente? Il servizio si suddivide in RICARICA RICORRENTE BASE che permette di avere una ricarica pari al credito necessario al rinnovo delle offerte attive sulla propria SIM quando necessario e RICARICA RICORRENTE PLUS che permette di avere ogni 1 del mese il credito specificato in fase di attivazione. E possibile poi specificare una soglia minima di credito sotto la quale le proprie SIM non dovranno mai scendere. Una volta inserita e registrata la carta di credito sull interfaccia, clicca sul bottone Nuova Ricarica Ricorrente, scegli tra le tipologie che ti verranno proposte e dai la conferma. Da quel momento dovrai dimenticare di dover ricaricare le tue SIM. Per maggiori informazioni visita questa pagina. D: Come posso pagare la ricarica ricorrente? Tramite Carta di Credito registrata sulla pagina ecare D: Come posso ricaricare più SIM con profili di autoricarica diversi? Cliccando sul bottone Nuova Ricarica, selezionando il numero di telefono di telefono su cui si vuole impostare la ricarica ricorrente, definendo la tipologia di ricarica ricorrente ed il taglio. D: Dove trovo una guida del portale ecare? Puoi scaricare la guida cliccando Guida portale ecare sul sito alla sezione mobile business. CONFIGURAZIONE D: I servizi mobili Terrecablate by NÒVERCA sono attivabili su tutti i tipi di Smartphone? Si, su tutti i modelli di iphone. Per l iphone 5 occorre richiedere la SIM specifica. Si, su tutti i terminali Android

3 Si, su tutti i terminali Windows Si, su terminali Blackberry, solo per la parte fonia. Il traffico dati non è garantito. D: Una volta che la SIM è attiva, questa è già configurata per l'utilizzo dei servizi MMS, e WEB? Non appena la SIM sarà attiva, ti verrà inviato un messaggio che, qualora il telefono lo supporti, permetterà la configurazione per l'utilizzo di MMS e WEB con Terrecablate by Nòverca. Una volta ricevuto il messaggio è necessario accettarlo e la configurazione avverrà in modo automatico. D: In caso dovessi cancellare le configurazioni per MMS WEB come posso recuperarle? Puoi configurare manualmente il tuo telefono alla ricezione di MMS o alla navigazione WAP e WEB seguendo le istruzioni disponibili in questa pagina (link a https://www.noverca.it/configurazione-internet-wap-mms ). Se effettui la registrazione all area MyNòverca, nella sezione Configura telefono, potrai inviarti il messaggio auto configurante. D: Come configuro il mio cellulare iphone per MMS- WEB? E' possibile configurare manualmente la connessione Web e MMS seguendo queste procedure: ios5 2. Seleziona la voce Generali/Rete/Network Dati Cellulari 3. Nella sezione Dati Cellullare alla voce APN scrivere web.noverca.it e lasciare i campi Nome Utente e Password vuoti. 4. Nella sezione MMS inserire i seguenti dati: APN: mms.noverca.it -MMSC:http://mms.noverca.it - Proxy MMS: :80 - Dimensione massima MMS: MMS UA Prof URL: Nota: L'iPhone non supporta la connessione Wap. ios6 2. Seleziona la voce Generali/Cellulare/Network Dati Cellulari 3. Nella sezione Dati Cellullare alla voce APN scrivere web.noverca.it e lasciare i campi Nome Utente e Password vuoti. 4. Nella sezione MMS inserire i seguenti dati: APN: mms.noverca.it -MMSC:http://mms.noverca.it - Proxy MMS: :80 - Dimensione massima MMS: MMS UA Prof URL: Nota: L'iPhone non supporta la connessione Wap. D: Come configuro il mio cellulare ANDROID per MMS- WEB? E' possibile configurare manualmente la connessione Web e MMS seguendo le procedura sotto indicate a seconda proprio modello di cellulare ANDROID 1) DA ANDROID 1.5 FINO AL 2.3 (ESCLUSO) Creazione Profilo Dati e Profilo INTERNET Accedere al Menu principale Selezionare l icona Impostazioni Selezionare la voce Controlli wireless Selezionare la voce Reti mobili Selezionare la voce Nomi punti di accesso 2) ANDROID 2.3 GINGERBREAD Premere il tasto Menu Selezionare la voce Impostazioni Selezionare la voce Wireless e reti Scorrere l elenco fino a selezionare la voce Reti mobili Selezionare la voce Nomi punti di accesso 3) ANDROID 4.0 ICE CREAM SANDWICH Premere il tasto Menu Selezionare la voce Impostazioni Selezionare Altro o Altre impost. Selezionare Reti mobili Selezionare Profili D: Come configuro il mio cellulare Windows mobile per Web e Mms: Per modelli HTC 2.Selezionare l icona per la scheda Rete o Connessioni 3.Scegli la cartella Avanzate, e fai click su Selezione reti 4.Scegli Nuova... 5.Inserire NOVERCA WEB/NOVERCA MMS 6.Scegliere la cartella Modem, Click su Nuova

4 7.Immettere un nome per la connessione NOVERCA WEB/NOVERCA MMS - Selezionare un modem LINEA CELLULARE ( GPRS, 3G ) e poi Click su Avanti 8.Digitare WEB.NOVERCA.IT/MMS.NOVERCA.IT e click su Avanti 9.Click su Fine 10.Selezionare il profilo appena creato e fare Click su OK 11.Selezionare la cartella Avanzate e Click su Selezione reti 12.Verifica che NOVERCA WEB sia la connessione preferita per i programmi che effettuano la connessione automatica a Internet ( si visualizza subito dal menu' a tendina ). A questo punto il terminale è configurato per l utilizzo del profilo NOVERCA WEB. Ora solo per MMS bisogna creare il PROFILO 1.Click Start Seleziona Messaggi 2.Scegliere SMS \ MMS Click su Menu e poi click Opzioni MMS... 3.Scegliere la cartella Server Click su Nuovo 4.Nome Server: NOVERCA MMS - Gateway: Numero Porta: 80 - Indirizzo Server:http://mms.noverca.it/ - Connettere tramte: NOVERCA MMS ( menu' a tendina ) poi Click su Fine 5.Selezionare NOVERCA MMS e click su Imposta come predefinito Per modelli SAMSUNG 2.Selezionare l icona per la scheda Rete o Connessioni 3.Scegli la cartella Avanzate, e fai click su Selezione reti, poi Selezionare Altro 4.Scorrere la schermata verso l alto fino a selezionare Connessioni poi Selezionare la voce Avanzate 5.Selezionare Selezione reti 6.Click su Nuova... 7.Immettere un nome per la connessione NOVERCA WEB/NOVERCA MMS 8.Selezionare Attività... 9.Selezionare Aggiungi una connessione modem 10.Come nome mettere NOVERCA MMS poi selezionare un modem dal ( menu' a tendina ) LINEA CELLULARE GPRS, 3G e poi Click su Avanti 11.Immettere WEB.NOVERCA.IT/MMS.NOVERCA.IT e click su Avanti 12.Selezionare Fine 13.Selezionare Gestisci le connessioni esistenti 14.Selezionare Impostazioni proxy 15.Mettere il cicchetto su "Questa rete utilizza un server proxy per la connessione a Internet poi selezionare Modem 16.Selezionare il profilo NOVERCA WEB e Premere OK in alto a destra ( questa impostazione è da saltare se si sta configurando il terminale per gli MMS ) 17.Selezionare Avanzate 18.Selezionare Selezione reti 19.Verifica che NOVERCA WEB/NOVERCA MMS sia la connessione preferita per i programmi che effettuano la connessione automatica a Internet ( si visualizza subito dal menu' a tendina ). Premere OK 2 volte e Premere X 1 volta per tornare alla schermata iniziale. A questo punto il terminale è configurato per l utilizzo del profilo NOVERCA WEB/NOVERCA MMS. Ora solo per MMS bisogna creare il PROFILO 1.Dalla schermata iniziale premere su Start Selezionare Messaggi 2.Selezionare Menu Selezionare Opzioni 3.Selezionare Profilo Selezionare Nuovo profilo 4.Profilo MMS: NOVERCA MMS - Centro MMS - Connessione dati: NOVERCA MMS Gateway: WAP Indirizzo IP: Porta: 80 - Premere Salva 5.Selezionare il profilo WIND MMS GPRS - Selezionare Attiva profilo 6.Selezionare Fine - Selezionare OK in alto a destra - Selezionare X in alto a destra per tornare alla schermata iniziale A questo punto il terminale è pronto per inviare e ricevere MMS Per modelli NOKIA: 1.Scorrere sul display verso il basso o alto fino a trovare una freccetta per entrare nel Menu 2.Selezionare la voce Impostazioni 3.Selezionare Punto di accesso 4.Selezionare la voce Aggiungi 5.Nome connessione: Noverca web 6.APN INTERNET: web.noverca.it 7.APN MMS: mms.noverca.it 8.Indirizzo proxy: Porta proxy: Indirizzo MMSC: 11.Premi sulla v per salvare

5 12.Premere sul nome del profilo per attivarlo D: Come configuro i servizi Chiama ORA, lo sai, Segreteria, Avviso di chiamata, Chi è, Call conference? CHIAMA ORA e LO SAI sono attivi sin dal momento dell'attivazione e sono GRATUITI. Il primo permette, tramite un SMS gratuito, di essere avvisato quando un numero precedentemente contattato torna disponibile; il secondo, invece, permette di ricevere tramite SMS la lista dei numeri che hanno provato a contattare il proprio cellulare Terrecablate by Noverca quando si era fuori copertura o se il terminale risultava spento. Se si desidera essere sempre reperibili anche quando il cellulare è spento o non raggiungibile, è possibile attivare la Segreteria Telefonica Terrecablate by Nòverca. Non appena il telefono sarà di nuovo raggiungibile, un SMS gratuito informerà della presenza di messaggi in segreteria. Per i servizi :Avviso di chiamata, Chi è e Call conference consultare questa pagina: D: Qualè il numero del centro messaggi? Il numero del centro messaggi è CHIAMATE INTERNAZIONALI E SERVIZI ALL ESTERO D: E' possibile effettuare dall'italia chiamate Internazionali con un cellulare Terrecablate by Nòverca? Si è possibile. Terrecablate by Noverca offre tariffe estremamente competitive Per maggiori informazioni visita questa pagina D: Se vado all'estero, posso utilizzare il mio cellulare Terrecablate by Nòverca? Si, è possibile effettuare chiamate verso l'italia o verso altre numerazioni quando si è all'estero. Clicca qui per consultare le tariffe ed i Paesi abilitati. D: Quale numero devo chiamare per parlare con il Servizio Assistenza Clienti? Se si è già cliente Terrecablate by Nòverca il numero da contattare gratuitamente direttamente per ricevere assistenza è il ; se non si è ancora cliente Terrecablate by Nòverca è disponibile il numero verde D: Come posso contattare il Servizio Assistenza Clienti dall'estero? Per chiamare il Servizio Assistenza Clienti dall'estero comporre il numero : La chiamata è gratuita se effettuata dall Europa. Se effettuata da paesi extra Europei sarà applicata la tariffa di roaming del paese da cui è generata. Per conoscere i dettagli delle tariffe per le chiamate dall'estero visita questa pagina. D: Esiste un modo per controllare il credito residuo della SIM se mi trovo all'estero? E possibile chiamando: 1) l'assistenza Clienti dall'estero al numero La chiamata verso il numero di Assistenza Clienti dall'estero segue le normali tariffe internazionali di Roaming. 2) Attraverso la sezione My Nòverca del sito nella sezione NOVERCA del menù tuo cellulare Terrecablate by NÒVERCA alla voce CREDITO RESIDUO 3) Digitando sul telefono il seguente codice *135*9901# e premendo INVIO. 4) Se possiedi uno Smartphone Android puoi scaricare gratuitamente dal market l applicazione chiamata SIM WIDGET di Nòverca per avere sempre a portata di mano il tuo credito residuo. Per maggiori informazioni visita questa pagina 5) 7) Se possiedi un iphone puoi scaricare gratuitamente dall Apple Store l applicazione chiamata inòverca e controllare ogni volta che ne avrai bisogno il credito. Per maggiori informazioni visita questa pagina ASSISTENZA - RECLAMI FURTO E SMARRIMENTO D: Posso contattare l assistenza clienti via ?

6 E' possibile contattare l Assistenza Clienti inviando un a Se si è registrati al sito si avrà un canale diretto con l'assistenza clienti compilando l'apposito form alla voce Richiedi Assistenza D: In caso di problemi con il portale business ecare, chi posso contattare? Chiama al Servizio Assistenza Clienti al numero D: Come faccio per inoltrare un reclamo? E'possibile richiedere assistenza tramite: 1) Lettera cartacea inviata a Nòverca Italia S.r.l., via della Valle dei Fontanili, Roma. 2) Fax al numero verde ) Chiamata al Servizio Assistenza Clienti al numero ) Attraverso la sezione 'Contattaci' del sito D: In caso di furto o smarrimento cosa devo fare? Contattare immediatamente l Assistenza Clienti al numero (da altro cellulare Terrecablate by Nòverca, da rete fissa Terrecablate o da rete fissa Telecom Italia) oppure il numero verde Se ci si trova all estero, il numero da contattare è La SIM verrà immediatamente bloccata. D: Se dovessi ritrovare la mia SIM come faccio a sbloccarla? Nel caso in cui non sia stata ancora richiesta una SIM sostitutiva, si può sbloccare la SIM ritrovata inviando un apposito modulo (clicca qui per scaricarlo) al numero di fax , allegando copia del proprio documento di identità e del codice fiscale ed eventuale copia della denuncia di ritrovamento (se effettuata). D: Se non dovessi ritrovare la mia SIM posso mantenere il mio numero di telefono? Sì, basterà richiedere gratuitamente una nuova SIM Terrecablate by Nòverca sostitutiva che manterrà il profilo di quella precedente e l eventuale credito residuo risultante al momento del blocco. Andranno però persi i numeri della rubrica e messaggi salvati su SIM. La richiesta va effettuata presso gli sportelli Terrecablate oppure inviando apposito modulo (clicca qui per scaricarlo) al numero di fax , allegando copia del documento di identità e del codice fiscale ed eventuale denuncia alle autorità competenti.

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