Normativa sulla Trasparenza Bancaria (T.U. Leggi Bancarie D.Lvo 385/93 e norme di attuazione) FOGLIO INFORMATIVO BPVIGO! - SERVIZIO DI MULTICANALITA'

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1 Normativa sulla Trasparenza Bancaria (T.U. Leggi Bancarie D.Lvo 385/93 e norme di attuazione) FOGLIO INFORMATIVO BPVIGO! - SERVIZIO DI MULTICANALITA' (SERVIZIO DI BANCA ON LINE PER PRIVATI) Servizio accessorio al CONTO BPVIGO Foglio Informativo n.. 1 aggiornamento del 13/01/2016 BPVIGO! - SERVIZIO DI MULTICANALITA' Pagina 1 di 6

2 INFORMAZIONI SULLA BANCA Banca Nuova spa Via Giacomo Cusmano Palermo Tel.: (numero verde) Fax: Sito internet: Iscrizione n 5731 dell Albo delle Banche e dei Gruppi Bancari codice fiscale, Partita Iva e N iscriz. Registro Imprese di Palermo n Appartenente al Gruppo Bancario Banca Popolare di Vicenza e soggetta all attività di direzione e coordinamento della stessa Banca Popolare di Vicenza codice ABI NEL CASO DI OFFERTA FUORI SEDE, DATI E QUALIFICA DEL SOGGETTO INCARICATO DELL OFFERTA FUORI SEDE CHE ENTRA IN CONTATTO CON IL CLIENTE (la presente sezione vale solo se la Banca consente che il prodotto illustrato nel presente Foglio Informativo sia promuovibile nell ambito dell Offerta fuori sede) Nome e Cognome. Qualifica: dipendente Banca promotore finanziario dipendente Banca, iscritto al n dell Albo dei Promotori Finanziari di in data promotore finanziario NON dipendente Banca, iscritto al n dell Albo dei Promotori Finanziari di in data collaboratore di BPVI Multicredito Agenzia in Attività Finanziaria spa iscritta nell Elenco degli Agenti in Attività Finanziaria tenuto dall Organismo degli Agenti e dei Mediatori al nr. A8276 in data 30/05/2013 N.B. Per l offerta fuori sede: gli estremi identificativi del soggetto incaricato dell offerta fuori sede che entra in contatto con il cliente, se non trascritti sopra negli specifici spazi, sono riportati a cura della Banca nel modulo che il cliente deve utilizzare per la richiesta di apertura rapporti fuori sede, del quale gliene viene spedita/consegnata copia e che forma parte integrante e sostanziale del presente Foglio Informativo. Si precisa che non sono dovuti costi o oneri aggiuntivi a carico del cliente derivanti da tale modalità di offerta. CHE COS E IL SERVIZIO DI MULTICANALITA BPViGO! è il servizio di multicanalità che permette di operare e di ricevere informazioni sui propri rapporti bancari, via Internet, via Telefono o via telefonia Mobile, in qualsiasi momento della giornata. Caratteristiche Mediante il Servizio è possibile: - ottenere informazioni relative ai propri rapporti di conto corrente (saldo, movimenti, stato assegni) e disporre pagamenti tramite l'invio di giroconti e bonifici (anche postali e periodici); - disporre pagamenti tramite l invio di bonifici in area S.E.P.A., area unica dei pagamenti in euro, rappresentata dai Paesi dell Unione Europea o che accettano pagamenti in Euro: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Olanda, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Slovacchia, Romania, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria, territori francesi d oltremare (Guadeloupe, Martinique, Guyana Francese, Reunion), isole, Azzorre, Madera, isole Canarie, Ceuta, Melilla e Gibilterra, Islanda, Liechtenstein, Norvegia; - effettuare ricariche telefoniche, di carte prepagate, di smart card Mediaset Premium e verificare lo stato delle ricariche eseguite; - disporre i pagamenti di: F24, canone RAI, MAV, effetti, utenze, bollettini postali premarcati e bianchi; - disporre i pagamenti delle bollette emesse da aziende creditrici aderenti al servizio di pagamento CBILL; - gestire e controllare (movimenti, verifica e modifica limiti di utilizzo, attivazione sms alert ) le carte prepagate e le carte di debito emesse dalla Banca; - visualizzare la propria posizione titoli ed effettuare operazioni di compravendita su mercati italiani e sui principali mercati esteri; - visualizzare la propria posizione relativa ai finanziamenti; - aderire al servizio Documenti on line che consente di ottenere in formato elettronico i documenti che la Banca normalmente invia in formato cartaceo; - attivare il servizio BPViGO! Informa che consente di ricevere e/o sms informativi al verificarsi di operazioni e/o alle scadenze impostate; - visualizzare, attivare, revocare, bloccare, sbloccare, sospendere e riattivare bollette e utenze; - ottenere informazioni relative ai propri rapporti di conto corrente in valuta (saldo, movimenti); - richiedere il rilascio di carte di debito e/o prepagate emesse dalla Banca; - richiedere l abilitazione temporanea all utilizzo di carte di debito nei paesi extra-ue (per maggiori informazioni si rinvia al Foglio Informativo sulle carte di debito); - attivare il servizio MyBank, un innovativo strumento di pagamento on-line - presente solo sui siti web degli esercenti convenzionati al circuito MyBank - che si connota per immediatezza e facilità di utilizzo, garantendo adeguati livelli di sicurezza. Infatti, con MyBank il Cliente effettua il pagamento verso l'esercente utilizzando il proprio servizio di multicanalità, senza quindi inserire, ad esempio, alcun dato relativo alle carte di pagamento di cui è titolare sul sito di e-commerce. L attivazione e la disattivazione del Foglio Informativo n.. 1 aggiornamento del 13/01/2016 BPVIGO! - SERVIZIO DI MULTICANALITA' Pagina 2 di 6

3 servizio MyBank è effettuabile solo all interno del del cliente tramite l apposita funzione presente nel menù E-Commerce: My Bank. Il servizio MyBank non può essere attivato a valere sulle carte prepagate, ma funziona solo sui conti correnti; - CBILL è il servizio di pagamento delle bollette (luce, gas, telefono, e qualsiasi altro servizio fatturato tramite bolletta) emesse da aziende creditrici o da Amministrazioni Pubbliche aderenti al servizio stesso; - Prelievo Cardless si intende il servizio che consente di generare, attraverso la App BPViGO! per Mobile della Banca, un codice di prelievo da utilizzare in qualunque ATM della Banca per eseguire un prelievo di contante; - Jiffy si intende il servizio gestito da SIA S.p.A. che consente di trasferire e ricevere istantaneamente un importo di denaro da e verso conti correnti e/o carte dotate di IBAN utilizzando uno smartphone e il numero di cellulare dell aderente al servizio Jiffy; - BPViMoneyGO! si intende il servizio di multicanalità operante sul sistema Jiffy che permette di inviare somme di denaro in maniera istantanea. N.B. attualmente non sono applicati costi per il download sia dell APP per apparecchi telefonici che per tablet; sono a carico del cliente unicamente i costi relativi alla connessione dati e quindi mutevoli a seconda del contratto che il cliente ha con il suo operatore telefonico e delle modalità di connessione alla rete usate di volta in volta dal cliente; le APP BPViGO! Mobile NON superano le abilitazioni di localizzazione del dispositivo su cui sono installate, NON trasmettono a terzi la posizione né registrano in alcun modo gli spostamenti dell utente. L APP utilizza la posizione del telefono o del tablet unicamente in caso di utilizzo della funzione di ricerca delle Filiali della Banca per aprire la mappa in riferimento alla posizione del cliente. Se il Cliente disabilita la funzione di localizzazione, la mappa si apre presentando la mappa d Italia e potrà comunque effettuare la ricerca della filiale di interesse. Principali rischi - rischi normalmente legati all utilizzo di sistemi di comunicazione a distanza, dipendenti dalla fornitura del servizio di accesso alla rete internet o alla rete telefonica; - sottrazione o smarrimento del sistema di identificazione e utilizzo del medesimo prima che il cliente possa richiederne il blocco; - sottrazione o smarrimento del Sistema di identificazione e del Dispositivo di sicurezza Chiavetta Personale oppure Software Token OTP - (o del solo Sistema di identificazione nei casi in cui la Chiavetta Personale non sia necessaria per effettuare operazioni) e utilizzo dei medesimi prima che il Cliente richieda il blocco del Servizio. PRINCIPALI CONDIZIONI ECONOMICHE Dispositivo di Sicurezza: Canone bimestrale utilizzo Disp.Sicur. (Chiavetta personale) 2,00 Canone bimestrale utilizzo Disp. Sicur. (Software Token OTP) 0,00 Commissioni rilascio Dispositivo Sicur. 0,00 Sostituz. chiav. x smarrim./furto/danneg 10,00 Sconto su canone x Docum. On Line 1,00 Sconto su canone x operaz. dispositive 1,00 Sostituzione della chiavetta dovuta a malfunzionamento o batteria scarica (a carico Banca) 0,00 BPViGO! al Telefono (Banca Telefonica) Attivazione servizio: Canone di gestione: Periodicità canone: gratuita gratuito mensile Funzioni informative: gratuite Funzioni dispositive con addebito su conto corrente: per giroconti, bonifici (solo per l Italia), ecc. si rinvia alle condizioni economiche previste dal relativo contratto di conto corrente Blocco codici segreti gratuito Limite operativo giornaliero su conto corrente -con esclusione delle operazioni in titoli- sulla globalità delle operazioni dispositive a valere su tutti i c/c indicati in contratto e comunque entro i limiti di disponibilità del conto: per bonifici ,14 per altre operazioni su c/c ,14 BPViGO! su Internet (Conto Corrente e servizi) Attivazione servizio: Canone di gestione: Periodicità canone: Funzioni informative: Funzioni dispositive: gratuita gratuito mensile il servizio BPViGO! informa permette di ricevere direttamente sul cellulare o all indirizzo di posta elettronica messaggi relativi all operatività su canale internet. Il servizio è a pagamento e si attiva previa accettazione del cliente delle condizioni economiche direttamente dalle pagine di BPViGO! informa. per giroconti, bonifici Italia, bonifici estero UE, ricariche telefoniche, ricariche carta prepagata, bollettini postali Foglio Informativo n.. 1 aggiornamento del 13/01/2016 BPVIGO! - SERVIZIO DI MULTICANALITA' Pagina 3 di 6

4 in bianco (tipo 123 e 451), bollettini postali pre marcati (tipo 674 e 896), disposizione pagamenti attraverso servizio CBILL, SDD, ecc. si rinvia alle condizioni economiche previste dal relativo contratto, se già sottoscritto, di conto corrente o di carta prepagata, aggiornate con il Documento di Sintesi periodico inviato alla clientela una volta l anno ai sensi della Normativa sulla Trasparenza Bancaria - e riportate nei Fogli Informativi a disposizione della clientela presso le Filiali della Banca e pubblicati sul sito internet della medesima. Si precisa che l effettivo utilizzo delle funzioni sopra riportate dipende dalla disponibilità delle stesse sullo strumento (Internet, smartphone tablet) usato dall utente. Limite operativo giornaliero su conto corrente - con esclusione delle operazioni in titoli e del pagamento elettronico di imposte e tributi (F24)- sulla globalità delle operazioni dispositive a valere su tutti i c/c indicati in contratto e comunque entro i limiti di disponibilità del conto: per bonifici ,14 per altre operazioni su c/c ,14 Limite operativo giornaliero su carta prepagata - qualora collegata al Servizio sulla globalità delle operazioni dispositive consentite e comunque entro i limiti di disponibilità della Carta: saldo massimo consentito ,00 Per i seguenti servizi di pagamento: Bonifico, disposizione permanente di pagamento, ricarica carta telefonica, altri pagamenti (canone TV, ricariche TV digitale); Ri.Ba. (Ricevuta Bancaria), SDD, MAV (Pagamento Mediante Avviso), RAV (Ruoli Mediante Avviso), Bollettino Bancario Freccia, Bollettino Postale, pagamenti CBILL; carte di pagamento: carte di debito Bancomat/PagoBancomat, carte prepagate si applicano le seguenti spese/commissioni per: la revoca del cliente di ordine/rifiuto dell addebito: 10,00 la comunicazione motivata di rifiuto della Banca di esecuzione ordine: 10,00 la richiesta del cliente di recupero fondi se identificativo inesatto (corrispondente a soggetto diverso): 15,00, oltre alle eventuali spese reclamate dalla banca del beneficiario la richiesta del cliente di contabile su operazioni eseguite: 1,30 la richiesta del cliente di invio cartaceo del riepilogo mensile operazioni di pagamento: 1,30 BPViGO! su Mobile Attivazione servizio: gratuita Canone di gestione: gratuito Periodicità canone: mensile Funzioni informative: gratuite Funzioni dispositive con per giroconti, bonifici (solo per l Italia), ecc. si rinvia alle condizioni economiche previste dal relativo contratto di addebito su conto conto corrente o di carta prepagata. corrente: APP BPViGO! Mobile (per utilizzare il servizio mediante iphone e SmartPhone Android e WinPhone) gratuita (traffico internet a carico cliente) APP BPViGO! Tablet (per utilizzare il servizio mediante ipad o tablet Android) gratuita (traffico internet a carico cliente) Limite operativo giornaliero su conto corrente - sulla globalità delle operazioni dispositive a valere su tutti i c/c indicati in contratto e comunque entro i limiti di disponibilità del conto: per bonifici ,00 per altre operazioni su c/c ,00 Limite operativo giornaliero su carta prepagata - qualora collegata al Servizio sulla globalità delle operazioni dispositive consentite e comunque entro i limiti di disponibilità della Carta: saldo massimo consentito ,00 Nota : alla data di stampa del presente Foglio Informativo l APP BPViGO! Mobile è disponibile su SmartPhone su cui è installato/installabile : per apparati IPhone la versione IOS 5 o successive; per apparati Android - la versione o successive. per apparati Windows Phone la versione WinPhone 7.5 o successive Nota : alla data di stampa del presente Foglio Informativo l APP BPViGO! Tablet è disponibile per Tablet su cui è installato/installabile : per apparati IPAD la versione IOS 5 o successive; per apparati Android - versione o successive. Foglio Informativo n.. 1 aggiornamento del 13/01/2016 BPVIGO! - SERVIZIO DI MULTICANALITA' Pagina 4 di 6

5 Servizio di pagamento MyBank Attivazione servizio: 0,00 Commissione fissa per ogni autorizzazione al pagamento vedasi le condizioni riportate nel Foglio tramite MyBank: Informativo. BONIFICI, UTENZE E ALTRI SERVIZI DI PAGAMENTO all interno del Fascicolo servizi accessori del presente prodotto di conto corrente. Limite di importo per singolo pagamento: ,00 (Le somme relative ai pagamenti mediante MyBank vengono conteggiate con riferimento al limite giornaliero di importo previsto per i bonifici eseguiti tramite servizio Multicanale Privati) Trading Attivazione servizio: gratuita Canone mensile: - Profilo Free 0,00 - Profilo Personal 10,00 - Profilo Over 18,00 Prelievo Cardless Attivazione servizio: 0,00 Canone mensile: 0,00 Limite massimo giornaliero di prelievi: 150,00 Limite massimo mensile di prelievi: 500,00 Servizio BPVi MoneyGO! Attivazione servizio: 0,00 Canone mensile: 0,00 Commissione fissa per ogni operazione di invio di denaro: 0,50 Importo massimo trasferibile per singola operazione: 250,00 Limite massimo trasferibile giornaliero: 250,00 Limite massimo trasferibile mensile: 1.500,00 Nessuna commissione nel caso di donazioni per iniziative benefiche. Spesa per comunicazioni ai sensi normativa sulla Trasparenza Bancaria 1. invio in formato cartaceo 0,85 2. invio con modalità telematica (servizio D.O.L Documenti On line ) 0,00 Comunicazione variazione condizioni contrattuali ai sensi art. 118 Dlgs 385/1993 (TUB) 0,00 qualunque sia la modalità di utilizzo PRECISAZIONE VALEVOLE PER LE CONDIZIONI RIPORTATE NEL PRESENTE FOGLIO INFORMATIVO Si precisa che le presenti condizioni usufruiscono di alcune agevolazioni nell'ipotesi di sottoscrizione di contratto di conto corrente a canone. Le diverse tipologie di conti a canone e le relative condizioni sono illustrate nei Fogli Informativi sui conti correnti a disposizione della Clientela presso le Filiali della Banca e nel sito della medesima. RECESSO E RECLAMI Recesso dal contratto Si può recedere dal contratto in qualsiasi momento, senza penalità e senza spese di chiusura del conto e del servizio. Tempi massimi di chiusura e/o trasferimento servizi di pagamento del conto di pagamento per consumatori. L art. 2 del decreto legge 24/1/2015 n 3 convertito con modificazioni nella legge 24/3/2015 n 33 - prevede che dal momento in cui una banca riceve da un consumatore -- per il tramite di un altra banca - una richiesta di trasferimento di servizi di pagamento connessi al rapporto di conto di pagamento e/o di trasferimento del saldo del conto, con o senza chiusura dello stesso, la banca ricevente e la banca trasferente hanno 12 giorni lavorativi per concludere le operazioni, senza oneri e spese per il consumatore. Con particolare riguardo alla chiusura di un conto di pagamento richiesta dal consumatore, la Direttiva 2014/92/UE - richiamata dal suddetto Decreto - obbliga la banca a rispettare la data indicata dal cliente solo se non vi siano obblighi pendenti sul conto e siano state completate le operazioni di trasferimento delle informazioni necessarie. Si precisa, pertanto, che qualunque riferimento a termini massimi diversi contenuti in documenti, anche contrattuali, è da considerarsi Foglio Informativo n.. 1 aggiornamento del 13/01/2016 BPVIGO! - SERVIZIO DI MULTICANALITA' Pagina 5 di 6

6 superato da tutto quanto sopra indicato. Risoluzione stragiudiziale delle controversie: reclami, conciliazione e mediazione Il Cliente può presentare un reclamo alla Banca, anche per lettera raccomandata A/R, all Ufficio Reclami -Via Btg Framarin, 18, Vicenza o per via telematica a reclamiordinari@popvi.it. (i recapiti, compreso il fax, sono consultabili anche sul sito internet della Banca). La Banca deve rispondere entro 30 giorni dalla data di ricezione del reclamo per i reclami relativi ai servizi bancari ed entro il termine di 90 giorni per i reclami attinenti ai servizi di investimento. Se il reclamante non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i termini suddetti può rivolgersi: per i reclami relativi ai servizi bancari, all Arbitro Bancario Finanziario (ABF), per il quale può consultare il sito o chiedere presso le Filiali della Banca d'italia o della Banca, ove è disponibile la Guida all Arbitro Bancario Finanziario, pubblicata anche sul sito internet della Banca stessa. Il ricorso all'abf assolve alla condizione di procedibilità della domanda giudiziale di cui all art. 5 del DLgs 04/03/2010 n. 28; per i reclami relativi ai servizi di investimento, può rivolgersi alla Camera di Conciliazione e di Arbitrato presso la Consob, per la quale può consultare il sito o all Ombudsman-Giurì Bancario, presso il Conciliatore Bancario Finanziario, consultando il relativo sito internet. Il ricorso alla Camera di Conciliazione e di Arbitrato presso la Consob assolve alla condizione di procedibilità della domanda giudiziale di cui all art. 5 del DLgs 28/2010, mentre il ricorso all Ombudsman-Giurì Bancario non assolve alla suddetta condizione di procedibilità; ad altre forme di soluzione stragiudiziale delle controversie quale ad esempio, il Conciliatore Bancario Finanziario Associazione per la soluzione delle controversie bancarie finanziarie e societarie ADR, consultando il sito Anche in assenza di formale reclamo alla Banca, l art. 5 del DLgs 28/2010 prevede che il Cliente che intenda esercitare in giudizio un'azione relativa ad una controversia in materia di contratti assicurativi, bancari e finanziari, è tenuto preliminarmente, assistito dall avvocato, ad esperire il procedimento di mediazione di cui al citato art. 5 del DLgs 28/2010, presso il Conciliatore Bancario Finanziario sopra indicato oppure presso un organismo iscritto nell apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia e specializzato in materia bancaria e finanziaria. LEGENDA Per Servizio di Multicanalità o Servizio si intende la possibilità che la Banca offre al Cliente di effettuare a distanza le operazioni di interrogazione e di disposizione del Conto Corrente e del Deposito Titoli e di ogni eventuale altro rapporto contrattuale intercorrente tra le Parti. Per Sito si intende il dominio Internet che contiene l'insieme delle pagine che supportano il Servizio. Per Sistema di Identificazione si intendono i codici numerici segreti che sono il Codice Cliente e relativo PIN (Codice di Identificazione Personale/password) necessari per l accesso a tutti i canali del Servizio oppure i diversi sistemi e procedure di identificazione che la Banca dovesse adottare in futuro, previa comunicazione al Cliente. Detti codici, uniti all utilizzo della Password Dispositiva, consentono al Cliente l esecuzione delle operazioni dispositive (ad esclusione del Trading). Per Dispositivo di Sicurezza si intende: il dispositivo elettronico fisico (chiavetta personale OTP) consegnato al Cliente al momento della sottoscrizione del presente contratto oppure il software (Software Token OTP) integrato nell APP di BPViGO! Mobile, che il Cliente deve scaricare ed installare sul proprio smartphone che consente di visualizzare la password dispositiva. Per Password Dispositiva si intende il codice numerico, visualizzabile sul display del Dispositivo di Sicurezza, che consente al Cliente di effettuare le operazioni dispositive. Tale codice può essere utilizzato una sola volta ed esclusivamente nel periodo di visualizzazione (circa un minuto) dello stesso sul display del Dispositivo di Sicurezza. Per Canale si intendono le singole modalità o sistemi di comunicazione o interazione con il Servizio, anche alternativi e/o aggiuntivi a quelli indicati nel contratto. Foglio Informativo n.. 1 aggiornamento del 13/01/2016 BPVIGO! - SERVIZIO DI MULTICANALITA' Pagina 6 di 6